Ao atualizar ou instalar o Windows 11 , você pode encontrar diversos erros e problemas. Alguns são problemas conhecidos, esperados devido a configurações personalizadas ou problemas de compatibilidade de software ou hardware. Outros, por sua vez, podem ser causados por problemas conhecidos ou desconhecidos da versão mais recente do sistema operacional, como bugs e outros problemas com recursos, drivers, aplicativos e hardware.
Embora possam ocorrer erros ao atualizar o Windows 11 para uma versão mais recente, as chances de falha na instalação aumentam ao atualizar de uma versão mais antiga (como o Windows 10 , 8.1 ou 7), pois você estará lidando com hardware mais antigo que pode ter suporte limitado ou nenhum suporte. Além disso, optar pela atualização no local em vez de uma instalação limpa expõe o dispositivo a ainda mais problemas.
Se o seu computador estiver apresentando problemas durante o processo de instalação do Windows 11, existem várias recomendações de solução de problemas que você pode tentar para resolvê-los.
Neste guia , apresentarei diferentes dicas de solução de problemas para corrigir os problemas de instalação mais comuns no Windows 11.
Resolver falha na instalação do Windows 11
Um erro de instalação do Windows 11 pode ser frustrante. Ele pode acontecer a qualquer momento com qualquer pessoa, independentemente do seu nível de conhecimento técnico. Para resolvê-lo, siga estas etapas abrangentes de solução de problemas, dependendo do erro.
Erros nos drivers de dispositivo durante a instalação do Windows 11, seja a partir de outra versão do Windows 11 ou de versões mais antigas como 10, 8.1 ou 7, podem ter diversas origens.
Quando você se depara com um problema de driver, é provável que encontre um dos códigos de erro “0xC1900101” , incluindo as variantes 0xC1900101 – 0x2000c e outras que terminam em – 0x30018, – 0x3000D, – 0x4000D, – 0x40017, 0x20017 ou 0x30017.
Nesse caso, você pode usar várias etapas de solução de problemas, incluindo garantir que o disco rígido tenha pelo menos 20 GB de armazenamento disponível para processar a atualização.
1.1.1 Libere espaço em disco
Um método eficaz é liberar espaço na instalação atual do Windows 11. Se for uma instalação do Windows 10, você pode usar estas instruções .
Para liberar espaço de armazenamento no Windows 11 excluindo arquivos temporários, siga estas etapas:
Abra as Configurações .
Clique em Sistema .
Clique na página Armazenamento , no lado direito.
Clique na opção "Arquivos temporários" na seção "Disco local".
Selecione os arquivos temporários que deseja remover do Windows 11.
Clique no botão Remover arquivos .
Após concluir os passos, os arquivos temporários e necessários serão removidos do seu computador, liberando espaço para resolver problemas de instalação relacionados ao armazenamento.
1.1.2 Instalar atualizações do sistema
Além disso, o sistema pode estar sem atualizações de software e hardware. Portanto, recomenda-se verificar manualmente se há atualizações disponíveis para garantir que o sistema e os drivers estejam atualizados.
Para atualizar o Windows 11 manualmente, siga estes passos:
Abra as Configurações .
Clique em Windows Update .
(Opcional) Marque a opção "Receber as atualizações mais recentes assim que estiverem disponíveis" para baixar as atualizações antes que elas sejam distribuídas automaticamente para todos.
Clique no botão Verificar atualizações .
Clique na opção “Baixar e instalar” para aplicar uma prévia de uma futura atualização do Windows 11 (se aplicável).
Clique no botão Reiniciar agora .
Após concluir os passos, o computador fará o download e instalará quaisquer atualizações de sistema e de drivers ausentes que possam ajudá-lo a prosseguir com o processo de atualização.
Se o computador ainda estiver com o Windows 10, você pode usar estas etapas para atualizar o sistema manualmente .
1.1.3 Instalar atualizações de driver
Se um determinado driver não estiver disponível nas configurações do “Windows Update”, você deverá baixá-lo e instalá-lo manualmente. Caso não saiba qual dispositivo está com problemas, verifique o “Gerenciador de Dispositivos” e confirme se algum componente apresenta um ponto de exclamação amarelo.
Antes de prosseguir, você deve baixar o pacote de drivers do fabricante do computador ou hardware e, em seguida, seguir estas etapas:
Abra o menu Iniciar .
Procure por " Gerenciador de Dispositivos" e clique no primeiro resultado para abrir o aplicativo.
Clique com o botão direito do mouse no dispositivo que não possui o driver e selecione a opção Atualizar driver .
Observação rápida: o dispositivo em questão pode apresentar uma marca amarela e estar etiquetado como desconhecido.
Clique na opção “Procurar drivers no meu computador” .
Clique no botão Procurar e selecione a pasta que contém os arquivos do driver ausente.
Clique no botão OK .
Marque a opção Incluir subpastas .
Clique no botão Próximo .
Continue seguindo as instruções na tela (se aplicável).
Após concluir os passos, a atualização do driver do dispositivo será aplicada ao computador. Embora possa não ser necessário, recomendo reiniciar o dispositivo antes de tentar a Instalação do Windows novamente.
Você também pode seguir este guia completo para obter mais detalhes sobre como instalar drivers ausentes no Windows 11 .
1.1.4 Desinstalar aplicativos de segurança conflitantes
Softwares de segurança de terceiros, como antivírus (exceto o Microsoft Defender Antivirus), podem causar problemas durante a instalação. Se você tiver um antivírus de terceiros ou outro tipo de software de segurança, desinstale-o e tente atualizar novamente.
Para desinstalar um aplicativo que esteja causando conflito no Windows 11, siga estes passos:
Abra as Configurações .
Clique em Aplicativos .
Clique na aba Aplicativos instalados .
Selecione o aplicativo que deseja remover.
Clique no botão de menu do aplicativo (três pontos) e selecione o botão “Desinstalar” .
Clique novamente no botão Desinstalar para confirmar.
Continue seguindo as instruções na tela (se aplicável).
Após concluir os passos, o aplicativo problemático será desinstalado, permitindo que você prossiga com a instalação do Windows 11.
1.1.5 Correções para DISM e SFC
Se o computador apresentar um dos códigos de erro 0xC1900101 , o sistema também pode ter arquivos ausentes ou corrompidos. Você pode resolver esse problema usando as ferramentas de linha de comando DISM e SFC.
O Deployment Image Servicing and Management (DISM) é usado para reparar os arquivos da imagem local que contém arquivos de sistema, e a ferramenta System File Checker (SFC) é usada para reparar a instalação usando a imagem local que você reparou com a ferramenta DISM.
Essas instruções funcionam tanto no Windows 11 quanto no Windows 10.
Para corrigir problemas de instalação do Windows 11 com as ferramentas de linha de comando DISM e SFC, siga estes passos:
Abra o menu Iniciar .
Procure por "Prompt de Comando" , clique com o botão direito do mouse no primeiro resultado e selecione a opção " Executar como administrador" .
Digite o seguinte comando e pressione Enter :
dism /Online /Cleanup-image /Restorehealth
Digite o seguinte comando para reparar a instalação e pressione Enter :
SFC /scannow
(Opcional) Digite o seguinte comando e pressione Enter :
chkdsk/fc:
Digite “Y” e pressione Enter para agendar uma digitalização.
Reinicie o computador.
Após concluir os passos, o comando DISM reparará os arquivos dentro da imagem local do sistema e o comando SFC usará a imagem local para reparar os arquivos da instalação do Windows 11 (ou 10). Os registros estarão localizados na C:\Windows\Logs\CBSpasta “CBS.log”.
O comando ChkDsk resolverá os erros lógicos e físicos no armazenamento.
Os erros “0xC1900101 0x20017” e “0xC1900101 0x30017” geralmente indicam um problema com o driver. Nesse caso, recomenda-se a desinstalação temporária de softwares antivírus de terceiros e quaisquer outros programas de segurança. Além disso, desconecte todos os periféricos conectados ao computador. Você só precisa do monitor, teclado e mouse.
Se o dispositivo apresentar o código de erro “0x800F0923” durante a instalação do Windows 11, isso também pode indicar um problema de compatibilidade com um driver ou aplicativo.
Nesse caso, a opção é desinstalar o driver ou aplicativo antes de prosseguir com a atualização. Você poderá reinstalá-los após a instalação.
1.2.1 Desinstalar aplicativo incompatível
Para desinstalar um aplicativo incompatível, siga estes passos:
Abra as Configurações .
Clique em Aplicativos .
Clique na aba Aplicativos instalados .
Selecione o aplicativo que deseja remover.
Clique no botão de menu do aplicativo (três pontos) e selecione o botão “Desinstalar” .
Clique novamente no botão Desinstalar para confirmar.
Continue seguindo as instruções na tela (se aplicável).
Após concluir os passos, o aplicativo que causou o erro 0x800F0923 será removido do seu computador.
1.2.2 Desinstalar driver incompatível
Para desinstalar um driver incompatível do Gerenciador de Dispositivos, siga estes passos:
Abra o menu Iniciar .
Procure por " Gerenciador de Dispositivos" e clique no primeiro resultado para abrir o aplicativo.
Expanda a categoria com o driver do dispositivo que deseja remover.
Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione a opção Desinstalar dispositivo .
(Opcional) Marque a opção “Excluir o software de driver deste dispositivo” (se aplicável).
Observação rápida: se você não selecionar esta opção, o sistema desinstalará o dispositivo, mas manterá os arquivos do driver caso precise reinstalá-lo. No entanto, remover e baixar o driver novamente é a melhor opção se ele apresentar problemas.
Clique no botão Desinstalar .
Após concluir os passos, o driver incompatível será desinstalado do sistema.
Você também pode remover um driver que esteja causando problemas através do aplicativo Configurações e do Painel de Controle.
Se você estiver tentando atualizar o sistema usando as configurações do “Windows Update”, o dispositivo poderá exibir algumas mensagens de erro, incluindo “0xc1900223”, “0x80073712” ou “0x800F0922”. Você também poderá receber duas mensagens, incluindo “Erro: Não foi possível concluir as atualizações. Desfazendo as alterações. Não desligue o computador” e “Erro: Falha ao configurar o Windows Update. Revertendo as alterações”.
O código de erro “0xc1900223” sempre indica um problema no download e na instalação de uma atualização específica. Esse código se aplica a atualizações de recursos e atualizações de qualidade que o sistema recebe das configurações do Windows Update.
Este código de erro não possui instruções específicas. Você pode aguardar e tentar novamente mais tarde.
Semelhante ao erro “0xC1900101”, o código “0x80073712” indica arquivos de sistema ausentes ou corrompidos, mas, neste caso, o problema está nos arquivos necessários para o Windows Update.
Você pode resolver esse problema usando as ferramentas de linha de comando DISM e SFC seguindo estes passos:
Abra o menu Iniciar .
Procure por "Prompt de Comando" , clique com o botão direito do mouse no primeiro resultado e selecione a opção " Executar como administrador" .
Digite o seguinte comando e pressione Enter :
dism /Online /Cleanup-image /Restorehealth
Digite o seguinte comando para reparar a instalação e pressione Enter :
SFC /scannow
(Opcional) Digite o seguinte comando e pressione Enter :
chkdsk/fc:
Digite “Y” e pressione Enter para agendar uma digitalização.
Reinicie o computador.
Após concluir os passos, o comando DISM reparará os arquivos de imagem locais e o comando SFC usará a imagem local para corrigir a corrupção ou os arquivos ausentes da instalação do Windows 11 (ou 10).
O erro “0x800F0922” significa que o computador não consegue se conectar aos servidores da Microsoft para baixar o pacote de atualização usando as configurações do “Windows Update”.
Normalmente, esse problema ocorre ao tentar atualizar o sistema quando o dispositivo está conectado a uma Rede Virtual Privada (VPN).
Você pode resolver esse problema desconectando-se da VPN e tentando atualizá-la novamente.
No Windows 11 e 10, você pode abrir as configurações da VPN e clicar na opção “Desconectar” da conexão ativa.
As mensagens de erro “Erro: Não foi possível concluir as atualizações. Desfazendo as alterações. Não desligue o computador” e “Erro: Falha ao configurar o Windows Update. Revertendo as alterações” apenas alertam sobre um problema durante o processo de atualização. Elas não fornecem detalhes sobre o problema em si.
Nesse caso, você deve verificar as configurações do Histórico de Atualizações do Windows para determinar a mensagem de erro. Em seguida, você pode usar o código de erro para pesquisar online e encontrar uma solução. Ultimamente, a Microsoft tem lançado atualizações que falham na instalação com mais frequência.
Para confirmar o erro que está causando o problema, siga estes passos:
Abra as Configurações .
Clique em Windows Update .
Clique na página Histórico de atualizações .
Clique na configuração Atualizações de Qualidade .
Confirme o erro da atualização que não foi instalada. (Geralmente começa com “0x” seguido por números e letras, por exemplo, “0x800F0922” ).
Depois de identificar o problema, talvez seja necessário pesquisar o erro online para encontrar uma solução.
Se você se deparar com o erro “0xC1900208 – 0x4000C” , trata-se de um erro comum, e não de um bug. Ele indica um problema de compatibilidade com um aplicativo que está bloqueando a instalação.
Se o seu computador tiver um antivírus diferente do Microsoft Defender Antivirus ou outro programa de segurança, recomenda-se desativá-lo ou desinstalá-lo temporariamente para concluir a instalação do Windows 11 sem problemas.
Aplicativos antigos, projetados para versões anteriores do sistema operacional, também podem causar problemas de compatibilidade. Portanto, certifique-se de desinstalar qualquer software que cause problemas durante a instalação. Você sempre poderá reinstalá-lo após a atualização.
Para desinstalar um aplicativo incompatível, siga estes passos:
Abra as Configurações .
Clique em Aplicativos .
Clique na aba Aplicativos instalados .
Selecione o aplicativo ou software de segurança que deseja remover.
Clique no botão de menu do aplicativo (três pontos) e selecione o botão “Desinstalar” .
Clique novamente no botão Desinstalar para confirmar.
Continue seguindo as instruções na tela (se aplicável).
Após concluir as etapas, você poderá prosseguir com a instalação do Windows 11 mais uma vez.
Entre os erros comuns que podem ocorrer durante a instalação do Windows 11, você pode receber os códigos de erro 0x80070070 a 0x50011, 0x50012 ou 0x60000 ao usar o Windows Update, a Ferramenta de Criação de Mídia ou o Assistente de Instalação. Isso indica que o dispositivo não tem espaço suficiente para concluir a atualização com êxito.
O Windows 11 vem com o recurso "Armazenamento Reservado", que pré-aloca parte do espaço disponível no disco para atualizações, evitando problemas. No entanto, mesmo com esse recurso, o computador pode apresentar um dos erros 0x80070070 .
Para resolver esse problema, você pode fazer três coisas:
Ao instalar o Windows 11, você pode encontrar vários erros, como 0x80300024, 0x80070002, 0x20009, 0xC1900200 – 0x20008 e 0xC1900202 – 0x20008 , que podem indicar diferentes problemas de hardware.
O código de erro 0x80300024 durante a instalação geralmente significa que o Windows não pode ser instalado no local selecionado. Isso costuma indicar problemas com a partição do disco rígido ou com a configuração do disco.
Nesse caso, você pode tentar diferentes etapas de solução de problemas para corrigir o problema, incluindo desconectar os discos rígidos e deixar apenas o dispositivo de armazenamento no qual você pretende instalar o Windows 11.
Se você planeja atualizar do Windows 10 para o 11 , o computador ainda pode usar uma combinação de firmware BIOS (legado) e UEFI (moderno). Nesse caso, você deve acessar o firmware da placa-mãe e alterar as configurações para usar somente UEFI, pois o Windows 11 só é compatível com esse tipo de firmware.
É importante observar que, se a sua instalação anterior utilizava o firmware legado, a partição usaria o tipo de partição MBR , que não é compatível com o Windows 11. Nesse caso, você precisará excluir a partição e permitir que a instalação crie as partições apropriadas usando o tipo GPT para suportar o sistema operacional mais recente.
Alternativamente, você pode tentar acessar a UEFI e alterar a ordem de inicialização, definindo a unidade na qual você pretende instalar o Windows 11 como a primeira unidade de inicialização do sistema. No entanto, isso exigirá acesso ao menu de inicialização para iniciar a partir da mídia USB inicializável.
5.1.2 Acessar a BIOS a partir do Windows 11
Para acessar a BIOS do seu computador com Windows 11, siga estes passos:
Abra as Configurações .
Clique em Sistema .
Clique na página de Recuperação .
Clique no botão Reiniciar agora para acessar a configuração de “Inicialização avançada”.
Clique novamente no botão Reiniciar agora .
Clique em Solucionar problemas .
Clique em Opções avançadas .
Clique na opção Configurações do firmware UEFI .
Clique no botão Reiniciar .
Após concluir os passos, você terá acesso ao firmware da placa-mãe para prosseguir com as etapas de solução de problemas necessárias.
5.1.3 Acessar a BIOS a partir do Windows 10
Para acessar a BIOS no Windows 10, siga estes passos:
Abra as Configurações .
Clique em Atualização e Segurança .
Clique em Recuperação .
Clique no botão Reiniciar agora na seção “Inicialização avançada”.
Clique em Solucionar problemas .
Clique em Opções avançadas .
Clique na opção “Configurações do firmware UEFI” .
Clique no botão Reiniciar .
Após concluir os passos, você terá acesso ao firmware da placa-mãe para prosseguir com as etapas de solução de problemas necessárias.
Se o computador ainda estiver com a versão antiga da BIOS, você não terá essa opção na área de trabalho do Windows. Nesse caso, você precisará reiniciar o computador e, durante o processo, pressionar uma das teclas de função, como F2 , F11 etc., ou a tecla Delete ou ESC para acessar o firmware.
Como a maioria dos sistemas é diferente, talvez seja necessário consultar o site de suporte do fabricante para obter detalhes mais específicos e confirmar se a placa-mãe suporta a troca de BIOS para UEFI.
O código de erro 0xC1900200 geralmente significa que seu computador não atende aos requisitos mínimos do sistema para baixar ou instalar o Windows 11. Esse erro possui duas variantes, incluindo os códigos de erro 0xC1900200 – 0x20008 e 0xC1900202 – 0x20008 .
Além disso, você também pode notar a mensagem de erro "Este computador não atende aos requisitos de sistema do Windows 11" , que indica um problema de compatibilidade.
Para resolver esse problema, você precisa garantir que seu dispositivo tenha hardware compatível. O Windows 11 tem os seguintes requisitos mínimos de sistema :
Se você usa o Windows 10, pode verificar as especificações de hardware em Configurações > Sistema > Sobre, na seção "Especificações do dispositivo" . Caso contrário, você pode consultar o site de suporte do fabricante para confirmar as especificações.
5.2.1 Habilitar TPM e Inicialização Segura
Se o computador for compatível com TPM 2.0 e Inicialização Segura, você pode ativar esses recursos no firmware UEFI seguindo estes passos:
Abra as Configurações .
Clique em Atualização e Segurança .
Clique em Recuperação .
Clique no botão Reiniciar agora na seção “Inicialização avançada”.
Clique em Solucionar problemas .
Clique em Opções avançadas .
Clique na opção “Configurações do firmware UEFI” .
Clique no botão Reiniciar .
Abra as configurações de segurança ou de inicialização e ative o TPM e a Inicialização Segura (conforme necessário).
Se uma placa-mãe não possuir um chip Trusted Platform Module (TPM) dedicado, ele poderá estar integrado ao processador. Em processadores AMD, esse recurso costuma ser chamado de “fTPM” ou “interruptor AMD fTPM”, enquanto em processadores Intel, é conhecido como “Platform Trust Technology” (PTT).
Os códigos de erro 0x8007042B 0x4000D e 0x800700B7 0x2000A encontrados durante a instalação ou atualização do Windows 11 indicam problemas com outro processo em execução em segundo plano.
Você pode solucionar o problema usando o Gerenciador de Tarefas, desinstalando o aplicativo que está causando o problema ou realizando uma inicialização limpa para determinar qual processo não pertencente à Microsoft está causando o problema.
5.3.1 Encerrar processo
Para encerrar um processo com o Gerenciador de Tarefas, siga estes passos:
Abra o menu Iniciar .
Procure por " Gerenciador de Tarefas" e clique no primeiro resultado para abrir o aplicativo.
Clique em Processos .
Selecione o aplicativo.
Clique no botão Finalizar tarefa .
Após concluir os passos, o processo conflitante será encerrado e você poderá continuar com o processo de instalação.
5.3.2 Desinstalar aplicativos no Windows 11
Para remover um aplicativo no Windows 11, siga estes passos:
Abra as Configurações .
Clique em Aplicativos .
Clique na aba Aplicativos instalados .
Selecione o aplicativo ou software de segurança que deseja remover.
Clique no botão de menu do aplicativo (três pontos) e selecione o botão “Desinstalar” .
Clique novamente no botão Desinstalar para confirmar.
Continue seguindo as instruções na tela (se aplicável).
Repita os passos (se aplicável).
Após concluir os passos, o aplicativo será desinstalado do Windows 11.
5.3.3 Desinstalar aplicativos no Windows 10
Para desinstalar um aplicativo no Windows 10, siga estes passos:
Abra as Configurações .
Clique em Aplicativos .
Clique em Aplicativos e recursos .
Selecione o aplicativo que deseja remover na seção “Aplicativos e recursos”.
Clique no botão Desinstalar .
Clique novamente no botão Desinstalar .
Continue seguindo as instruções na tela (se aplicável).
Repita os passos (se aplicável).
Após concluir os passos, o aplicativo será removido do Windows 10.
Se você estiver tentando atualizar para uma versão mais recente do sistema operacional, poderá usar a ferramenta SetupDiag para determinar o motivo da falha.
O SetupDiag é uma ferramenta de diagnóstico desenvolvida pela Microsoft para ajudar a identificar a causa raiz de falhas em atualizações.
Ao executar a ferramenta, ela examina os arquivos de log gerados durante o processo de atualização em busca de informações relevantes sobre as etapas de instalação, erros encontrados e configurações do sistema. Em seguida, compara os dados com um banco de dados interno de problemas conhecidos.
O SetupDiag pode identificar as causas potenciais de falha na atualização, incluindo incompatibilidade de hardware, conflitos de software, problemas de armazenamento e arquivos de sistema corrompidos.
Para usar a ferramenta SetupDiag para determinar a origem do problema, siga estes passos:
Clique no botão “Baixar a versão mais recente do SetupDiag” .
Selecione uma pasta vazia para baixar os arquivos, como a pasta “Downloads”.
Clique no botão Salvar .
Abra o menu Iniciar .
Procure por "Prompt de Comando" , clique com o botão direito do mouse no primeiro resultado e selecione a opção " Executar como administrador" .
Digite o seguinte comando para abrir a pasta que contém a ferramenta e pressione Enter :
cd %USERPROFILE%\Downloads\SetupDiag
No comando, atualize o caminho de acordo com a sua estrutura de pastas.
Digite o seguinte comando para executar o SetupDiag e pressione Enter:
SetupDiag.exe /Output:%USERPROFILE%\Downloads\SetupDiag\SetupDiagResults.log
No comando, atualize o caminho para a localização da ferramenta.
Abra o Explorador de Arquivos .
Abra a pasta que contém os arquivos da ferramenta.
Clique com o botão direito do mouse no arquivo SetupDiagResults.log e selecione a opção Abrir .
Após concluir os passos, você precisará revisar os registros para determinar a causa da falha na instalação.
A primeira parte do arquivo contém informações do sistema sobre o seu computador, incluindo nome do dispositivo, fabricante, versão do firmware e muito mais. Em seguida, lista os diferentes erros e detalhes.
Se a falha for um erro conhecido no banco de dados local, você verá o código de erro com alguns detalhes que podem ser usados em um mecanismo de busca para solucionar o problema.
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