Para verificar o status do reparo do seu dispositivo Apple, inicie sessão no Meu Suporte com a Conta Apple que você usou ao solicitar o serviço e abra o reparo listado em Atividade Recente. Você também pode verificar reparos recentes ou em andamento no app Suporte da Apple. Se o reparo não aparecer, a Apple recomenda entrar em contato com o Centro de Serviço Autorizado Apple que está com o seu dispositivo.
Os passos abaixo são válidos para reparos agendados pela Apple ou por um Centro de Serviço Autorizado Apple. As ilustrações mostram o procedimento geral; a Apple pode alterar o formato ou a redação exata.
Se você tiver um iPhone ou iPad por perto, o app Suporte da Apple é outra maneira de verificar um reparo. Inicie sessão com a Conta Apple associada à solicitação de serviço, abra o dispositivo ou a atividade de suporte relevante e procure o reparo atual ou recente. As páginas de suporte da Apple listam tanto o Meu Suporte quanto o app Suporte da Apple como locais para visualizar informações sobre reparos. As telas exatas podem variar de acordo com o dispositivo, a versão do software e a região.
Se você não tiver o aplicativo, use o Meu Suporte em um navegador. Não é necessário que o dispositivo em reparo esteja funcionando para verificar online; você precisa ter acesso à conta usada para iniciar a solicitação de serviço.
Você pode precisar do identificador ao entrar em contato com a Apple ou com o provedor de serviços. A Apple informa que um ID de Caso e/ou ID de Reparo são fornecidos quando você entra em contato com o Suporte, solicita serviço online ou leva um produto a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple. Para obtê-lo, inicie sessão em Meu Suporte com a mesma Conta Apple e verifique a Atividade Recente . Para um serviço ou reparo, você também pode encontrar o ID de Reparo no e-mail de confirmação da Apple.
Procure na caixa de entrada o endereço de e-mail que você usou ao solicitar o serviço. Se não for fácil de encontrar, procure por “Reparo Apple” ou “ID do Reparo” e verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico. Tenha o identificador completo em mãos ao ligar ou conversar com o suporte. As instruções de verificação de status aqui não exigem que você insira o número de série do dispositivo ou o CEP em um formulário separado.
Se o fornecedor disser que o reparo está concluído, siga as instruções para retirada ou entrega. Caso não tenha certeza de qual fornecedor possui seu aparelho, verifique a confirmação do serviço ou a documentação do reparo antes de entrar em contato com a loja.
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