Se o seu iPhone exibir a mensagem “iMessage desconectado”, abra Ajustes > Apps > Mensagens > Enviar e Receber e inicie sessão com a sua Conta Apple. Se já estiver conectado, verifique a sua ligação à internet, reinicie o iMessage e confirme se o seu número de telefone está ativado. O erro pode ser causado por um problema de início de sessão, uma interrupção na rede ou uma ativação incompleta.
Experimente estas soluções na ordem indicada. Os caminhos de menu abaixo aplicam-se às versões recentes do iOS; em versões mais antigas, você pode encontrar o app Mensagens diretamente em Ajustes, em vez de em Apps.
Antes de alterar as configurações da conta, acesse a página de Status do Sistema da Apple e localize o iMessage. Se a Apple informar uma interrupção no serviço, aguarde a recuperação do serviço em vez de alterar repetidamente as configurações da sua conta ou do telefone.
O símbolo do Wi-Fi por si só não comprova que seu iPhone consegue acessar os servidores da Apple. Você também pode tentar reiniciar o roteador se outros dispositivos não conseguirem se conectar.
Use a mesma Conta Apple para o iMessage em seus outros dispositivos Apple. Sair do iMessage aqui é diferente de sair de toda a sua Conta Apple em Ajustes.
A Apple recomenda reiniciar completamente o iMessage e o FaceTime quando a ativação ou o login falhar:
Aguarde a conclusão da ativação. Se um indicador giratório aparecer ao lado do seu número, não fique alternando entre o iMessage e outros aplicativos; o telefone pode ainda estar verificando a conexão. Consulte as instruções de ativação do iMessage da Apple .
Acesse Ajustes > Geral > Data e Hora e verifique se o seu fuso horário está correto. Ative a opção "Ajustar automaticamente quando disponível". Configurações incorretas de data ou hora podem interferir na ativação e em conexões seguras.
Abra Ajustes > Geral > Atualização de Software . Se houver uma atualização disponível para o seu dispositivo, faça um backup do seu iPhone, conecte-o ao Wi-Fi e à energia e siga as instruções de instalação. Uma atualização não garante a solução do problema, mas a Apple lista o iOS atualizado como um dos requisitos para solucionar problemas de ativação. Para mais detalhes, consulte o guia de atualização da Apple .
Em Ajustes > Apps > Mensagens > Enviar e Receber , procure uma marca de seleção ao lado do seu número de telefone. O iMessage usa uma mensagem SMS para ativar um número de telefone, e podem ser aplicadas tarifas de SMS da operadora. A Apple informa que a verificação do número pode levar até 24 horas . Caso o número permaneça desmarcado após esse período, consulte sua operadora para verificar se sua linha pode enviar e receber SMS internacionais.
Enquanto isso, você poderá escolher um endereço de e-mail de uma Conta Apple verificada em Enviar e Receber . Lembre-se de que usar um e-mail e um número de telefone pode gerar conversas separadas. Se você configurou recentemente um eSIM após configurar um novo iPhone, a Apple recomenda desativar e ativar o iMessage uma vez para iniciar a ativação.
Se o iMessage ainda não conectar mesmo com o serviço da Apple disponível, e você já tiver descartado problemas com Wi-Fi, dados móveis e sua conta, abra Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede .
Antes de confirmar: este procedimento remove redes Wi-Fi e senhas salvas, além de redefinir as configurações de dados móveis, VPN e APN. Ele não apaga suas mensagens ou fotos. Anote as credenciais da rede primeiro e consulte a equipe de TI da sua empresa ou escola antes de redefinir um dispositivo gerenciado. Reconecte-se à internet e tente usar o iMessage novamente. Leia as instruções da Apple sobre como redefinir a rede para obter mais detalhes.
Se o seu número de telefone não for ativado após 24 horas, entre em contato com sua operadora para verificar o serviço de SMS e de dados móveis. Se você não conseguir iniciar sessão na sua Conta Apple, se aparecer uma mensagem de conta bloqueada ou se o problema persistir em várias redes, entre em contato com o Suporte da Apple . Anote o erro exato, a versão do iOS e quais soluções você tentou.
Evite apagar conversas, remover o eSIM ou restaurar as configurações de fábrica do iPhone apenas por causa desse erro. Essas ações não são soluções padrão de primeira linha e podem causar problemas adicionais. Se você tiver um plano de dados ativo, o envio de SMS ou RCS ainda poderá estar disponível enquanto a ativação do iMessage estiver pendente, dependendo da sua operadora e do destinatário.
Corrija o erro "iMessage está desconectado" no iPhone verificando o login, a ativação, a conectividade e as configurações da sua conta Apple — sem apagar suas mensagens.
Desative a VPN do seu iPhone no aplicativo ou nas Configurações, confirme a desconexão e interrompa as reconexões automáticas sem excluir sua conta.
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