Se o seu iPhone não estiver tocando, verifique primeiro se as chamadas chegam sem som ou vão direto para a caixa postal. Uma tela de chamada silenciosa geralmente indica o Modo Silencioso, volume baixo da campainha, Foco, toque ou saída de som. Se a chamada não aparecer, verifique o filtro de chamadas, números bloqueados, encaminhamento e serviço de celular. Faça essas oito verificações e realize uma chamada de teste após cada alteração.
Abra a Central de Controle deslizando o dedo de cima para baixo a partir do canto superior direito e verifique a opção Modo Silencioso. Em um iPhone com um botão liga/desliga, mova-o em direção à tela para que a cor laranja não fique visível. Em modelos com um botão de ação, pressione-o somente se ele estiver configurado para controlar o Modo Silencioso; caso contrário, use a Central de Controle. O Modo Silencioso desativa toques e alertas, embora mídias ou alarmes ainda possam emitir som. Consulte as instruções da Apple para desativar o Modo Silencioso .
Acesse Ajustes > Sons e Tato e levante o controle deslizante de Toque e Alertas . Toque em Toque e escolha um toque integrado para ouvi-lo. Os botões laterais de volume podem controlar a reprodução de mídia enquanto uma música ou vídeo estiver sendo reproduzido; quando nada estiver sendo reproduzido, eles podem ajustar o volume da campainha se a opção Alterar com os Botões estiver ativada. Ajustar o controle deslizante diretamente é o teste mais claro. O guia de som e vibração da Apple explica esses controles.
Os modos Não Perturbe, Dormir, Trabalhar e outros modos de Foco podem silenciar chamadas com base nas pessoas e aplicativos permitidos. Abra a Central de Controle e toque no modo de Foco ativo para desativá-lo. Em seguida, verifique Ajustes > Foco . Se as chamadas tocarem após a desativação, revise as configurações de Foco para verificar os contatos permitidos e qualquer agendamento ou ativação automática que o reative. O guia de Foco da Apple aborda agendamentos e permissões de chamadas.
Se apenas números novos ou desconhecidos estiverem em silêncio, abra Ajustes > Apps > Telefone e verifique a opção Filtrar Chamadas Desconhecidas . Defina-a como Nunca para permitir que números não salvos toquem; Silenciar envia as chamadas para o correio de voz, enquanto a opção Filtrar Chamadas pode atrasar o toque até que o chamador atenda. Verifique também os Contatos Bloqueados e as configurações de filtragem de chamadas ou spam. Se as chamadas de todos os números forem encaminhadas para outros endereços, verifique o Encaminhamento de Chamadas e desative-o para um teste. O guia de configurações de chamadas desconhecidas da Apple descreve essas opções.
Se o seu iPhone tocar para a maioria das pessoas, mas não para um contato específico, o toque atribuído ao contato dele pode ser diferente. Abra o app Contatos , selecione a pessoa, toque em Editar > Toque e escolha um toque padrão. Salve a alteração e peça para a pessoa ligar novamente. Isso isola a configuração específica do contato do toque principal do telefone. As instruções da Apple mostram onde alterar o toque de um contato.
Se você usa fones de ouvido Bluetooth, aparelho auditivo ou sistema de som do carro, desconecte-os brevemente e teste o iPhone em um ambiente silencioso. Desconecte-os temporariamente e teste com o iPhone por perto, em um ambiente silencioso. O seletor de saída da Central de Controle mostra para onde a reprodução de mídia está sendo enviada; a Apple explica isso em seu guia de áudio Bluetooth . Este é apenas um teste de isolamento: se a chamada recebida não aparecer na tela, continue com as verificações de configuração e recepção de chamadas.
Reproduza a amostra do toque em Ajustes > Sons e Tato . Remova temporariamente a capa ou a película protetora da tela e verifique se as aberturas do alto-falante e do receptor não estão obstruídas. Se precisarem ser limpas, use uma escova limpa, seca e de cerdas macias; não introduza um alfinete nas aberturas nem use um secador de cabelo. Se o botão deslizante estiver com o brilho reduzido ou se não houver som, o alto-falante pode precisar de assistência técnica. As etapas de solução de problemas do alto-falante da Apple explicam como testá-lo com segurança.
Reinicie o iPhone e, em seguida, verifique Ajustes > Geral > Atualização de Software e instale uma atualização disponível quando for conveniente. Se o telefone não receber chamadas, ative o Modo Avião, aguarde cinco segundos e desative-o; teste novamente em outro local. Se sua operadora oferecer Chamadas Wi-Fi, isso pode ajudar em locais com cobertura celular fraca. Consulte sua operadora sobre possíveis interrupções locais, restrições de conta ou erros de chamada. A Apple recomenda verificar as condições do software e da rede em seu guia de solução de problemas de recepção de chamadas .
Se o toque estiver mudo, distorcido ou o controle do alto-falante estiver indisponível, entre em contato com a Apple ou um provedor de serviços autorizado para diagnóstico. Se o toque for reproduzido normalmente, mas as chamadas recebidas não forem atendidas, entre em contato com sua operadora antes de apagar o iPhone; a restauração de fábrica não é a primeira solução para um problema de toque. Observe se o problema afeta todos os contatos, apenas números não salvos ou apenas um contato específico, pois esse padrão ajuda a identificar a configuração a ser revisada.
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Se o seu iPhone não estiver tocando, verifique o Modo Silencioso, o volume da campainha, o Foco, o filtro de chamadas, os toques personalizados, a saída de som e problemas com o alto-falante ou a operadora.
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