Se o Chrome Remote Desktop não estiver funcionando , comece verificando se o computador remoto aparece online no Acesso Remoto do Chrome Remote Desktop . Um computador offline geralmente indica um problema de host, energia ou rede. Se ele aparecer online, mas não conectar, atualize o Chrome, verifique as permissões do host, redefina o acesso remoto e, em seguida, revise as restrições do firewall ou do administrador.
Uma mudança importante em relação aos tutoriais anteriores: em um computador, o Chrome Remote Desktop agora é usado pela web. A página de ajuda atual do Chrome Remote Desktop do Google direciona os usuários para o diretório remotedesktop.google.com/accessou /supportpara o diretório de instalação do componente host necessário durante a configuração.
Abra a página de Acesso Remoto e verifique o computador que você está tentando acessar. Se ele estiver offline , certifique-se de que o computador esteja ligado, ativo e conectado à internet. Confirme também se a página da Área de Trabalho Remota do Chrome abre normalmente em ambos os computadores.
O Google afirma que é necessária uma conexão com a internet para compartilhar ou acessar um computador. Se sites comuns também não carregarem, corrija primeiro a conexão de rede. Não há necessidade de recorrer a comandos ping antigos e específicos da plataforma apenas para diagnosticar o Chrome Remote Desktop.
O Google recomenda usar a versão mais recente do Chrome ou do ChromeOS para o Chrome Remote Desktop. No Chrome, abra Mais > Ajuda > Sobre o Google Chrome . O Chrome verifica se há atualizações nessa página; escolha Reiniciar se houver alguma atualização pendente. As instruções de atualização do Google Chrome indicam que as atualizações normalmente são concluídas após a reinicialização do navegador.
Se o Chrome já estiver atualizado, feche-o completamente e abra-o novamente. Se o computador remoto ainda aparecer offline, reinicie-o também. Isso resolve problemas de navegador ou processo do host travado sem alterar a configuração de acesso remoto.
No macOS, o Chrome Remote Desktop pode solicitar que você altere as configurações de segurança durante a configuração. Abra o menu Apple > Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança e revise as permissões solicitadas pelo Chrome Remote Desktop. Dependendo da versão do macOS e do acesso solicitado, as áreas de privacidade relevantes podem incluir Área de Trabalho Remota , Gravação de Tela e Áudio do Sistema e Acessibilidade . A Apple documenta esses controles em seu guia de privacidade para Área de Trabalho Remota e guia de privacidade para gravação de tela .
Se a instalação do host parecer corrompida, reinstale-a. A página de suporte do Google lista os passos para remoção no Windows e no Mac. Após a desinstalação, retorne à página de Acesso Remoto, escolha a opção de instalação/download e siga as instruções para instalar o Chrome Remote Desktop novamente.
Se o computador estiver listado, mas o acesso remoto salvo continuar falhando, redefina a configuração do host. No computador remoto, abra a página Acesso Remoto. Ao lado do computador, selecione Desativar conexões remotas ou o controle remoto, configure o acesso remoto novamente e crie um novo PIN.
Faça isso somente enquanto você tiver acesso local ao computador remoto ou outra forma de controlá-lo, pois desativar as conexões remotas remove a entrada de acesso não supervisionado salva até que a configuração seja concluída novamente.
Se o acesso não supervisionado com PIN ainda falhar, use o Suporte Remoto como diagnóstico. No computador que precisa de ajuda, selecione Gerar Código em Obter Suporte. No computador que está prestando assistência, insira esse código em Fornecer Suporte e conecte-se. A pessoa no computador remoto deve aprovar a conexão.
O Google afirma que o código de acesso funciona apenas uma vez. Para sessões de suporte mais longas, a pessoa que compartilha o computador é solicitada periodicamente a confirmar se o compartilhamento deve continuar. Se uma sessão de suporte única funcionar, mas o Acesso Remoto salvo não, redefinir a entrada do host e o PIN salvos é uma próxima medida sensata.
Softwares de segurança ou uma rede restritiva podem bloquear o Chrome Remote Desktop. As orientações de solução de problemas do Google indicam que as regras de antivírus e firewall devem permitir UDP de saída , respostas UDP de entrada , a porta TCP 443 e as portas TCP e UDP 3478 para STUN. Em redes com controle rígido, o Google também publica um guia de rede mais detalhado para o Chrome Remote Desktop .
Não desative permanentemente seu firewall ou antivírus apenas para que a conexão funcione. Adicione somente as regras de permissão necessárias ou peça ao administrador de rede para revisá-las. Se o computador estiver em uma rede corporativa ou escolar, o Chrome Remote Desktop também pode ser restrito por políticas da organização. Nesse caso, entre em contato com o administrador em vez de tentar contornar a restrição.
Na maioria dos casos de falha de conexão, a ordem mais rápida é: confirmar se o host está online, atualizar e reiniciar o Chrome, verificar as permissões, redefinir a entrada do host, testar com um código de suporte único e, por fim, inspecionar o firewall ou as regras de rede gerenciadas.
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O Chrome Remote Desktop não está funcionando? Corrija hosts offline, atualize o Chrome, redefina o acesso remoto, verifique permissões, regras de firewall e restrições de rede gerenciada.
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