Se o YouTube exibir a mensagem "Algo deu errado" , comece com as soluções mais simples: recarregue a página ou abra o aplicativo novamente, verifique se sua conexão está funcionando e tente acessar o YouTube em outro dispositivo ou navegador. A mensagem é um aviso geral de erro e não uma prova de que sua senha está incorreta. As próprias orientações de solução de problemas do YouTube recomendam reiniciar o navegador ou o dispositivo, reduzir o número de guias abertas e usar um navegador atualizado para esse tipo de erro.
O erro geralmente significa que o YouTube não conseguiu concluir uma solicitação. A causa pode ser um problema temporário no YouTube, dados desatualizados do navegador, uma extensão que altera o comportamento da página, um problema de rede ou VPN, um aplicativo desatualizado ou um problema de login na Conta do Google. Uma pista útil é onde o erro aparece : se apenas um navegador apresentar o problema, concentre-se nesse navegador; se vários dispositivos apresentarem o problema em redes diferentes, é mais provável que o problema esteja fora do seu dispositivo.
Recarregue o YouTube e, em seguida, feche e abra novamente o navegador ou aplicativo. Se você tiver muitas guias abertas, feche as que não precisar. Reiniciar o dispositivo também é uma boa prática antes de alterar configurações mais complexas. Essas ações correspondem às etapas oficiais de solução de problemas de reprodução do YouTube .
Se o problema persistir, teste em outro dispositivo ou alterne entre Wi-Fi e dados móveis. Quando o mesmo problema ocorrer em vários dispositivos, verifique as publicações oficiais do YouTube sobre problemas conhecidos ou as atualizações de suporte descritas na página de suporte do @TeamYouTube . Um problema confirmado no serviço precisa ser corrigido pelo YouTube, e não alterando suas configurações locais.
Em um computador, instale a versão estável mais recente do seu navegador. O login com a Conta do Google é compatível com navegadores modernos, incluindo Chrome, Safari, Firefox, Opera e Edge, e requer recursos comuns do navegador, como JavaScript. O Google também observa que extensões não compatíveis ou inseguras podem interferir no login; consulte as orientações sobre navegadores compatíveis .
Tente acessar o YouTube em uma janela anônima ou privada. Se funcionar, uma extensão, cookie ou outros dados salvos no navegador são os principais suspeitos. No Android ou iPhone/iPad, atualize o aplicativo do YouTube primeiro. Para problemas de login em dispositivos móveis, o YouTube também recomenda reinstalar o aplicativo caso a atualização não resolva o problema.
No Chrome, abra Mais > Excluir dados de navegação . Escolha um intervalo de tempo e selecione Cookies e outros dados do site , além de Imagens e arquivos em cache . Em seguida, exclua os dados e abra o YouTube novamente. O Google descreve as opções disponíveis no guia de dados de navegação do Chrome . Limpar os cookies pode encerrar sua sessão em alguns sites, então salve seu trabalho primeiro.
Em seguida, desative temporariamente as extensões que alteram o tráfego do YouTube ou da rede, especialmente bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade, bloqueadores de scripts, extensões de VPN e auxiliares de proxy. Recarregue o YouTube após desativá-las. Se o erro desaparecer, reative as extensões uma de cada vez até identificar o conflito.
Se o próprio aplicativo do YouTube estiver apresentando problemas, abra Configurações > Aplicativos > YouTube > Armazenamento e cache e toque em Limpar cache . Os nomes dos menus variam de acordo com o telefone. O Google confirma que limpar o cache de um aplicativo Android remove dados temporários, mas não é o mesmo que limpar todo o armazenamento do aplicativo. Se o problema persistir, atualize ou reinstale o aplicativo seguindo as orientações oficiais de solução de problemas do Android .
Não existe um botão universal para "limpar cache" do YouTube nas Configurações do iOS. Se o aplicativo estiver atualizado, mas você ainda não conseguir fazer login, o YouTube recomenda desinstalá-lo e reinstalá-lo. Após a reinstalação, faça login novamente com a Conta do Google vinculada ao seu perfil do YouTube.
Tente iniciar sessão diretamente na sua Conta Google. Se o início de sessão do Google também falhar, utilize a ferramenta de resolução de problemas de início de sessão do YouTube . Se o Google sinalizar atividade incomum, conclua a Verificação de Segurança do Google e analise sessões ou dispositivos desconhecidos. Não remova dispositivos apenas porque possui vários; tome medidas em relação às sessões que não reconhece.
Por fim, se o YouTube estiver funcionando em outra rede, verifique sua VPN, proxy, filtragem de DNS, firewall ou regras de rede gerenciadas. O Google observa que proxies, firewalls e softwares de segurança podem interferir no acesso à conta. Em um dispositivo de trabalho ou escolar, peça permissão ao administrador antes de alterar essas configurações.
Se o YouTube apresentar problemas em vários dispositivos e em mais de uma rede independente, e o YouTube tiver reconhecido o problema, a solução correta é aguardar a recuperação do serviço. Se apenas um navegador ou aplicativo apresentar problemas, siga as etapas de limpeza de cache, extensões, atualizações ou reinstalação. Se apenas a sua conta apresentar problemas, mas o YouTube funcionar normalmente quando você estiver desconectado, concentre-se no login e na segurança da sua Conta do Google, em vez de alterar repetidamente as configurações de rede.
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