O Adobe Acrobat Reader DC não está respondendo? 7 soluções para tentar

Se o Adobe Acrobat Reader DC exibir a mensagem “Não está respondendo”, primeiro feche o processo travado e verifique se o problema afeta apenas um PDF ou todos os PDFs. Se o Reader travar com arquivos diferentes, atualize-o e use a ferramenta de reparo integrada da Adobe antes de reinstalar. A antiga etiqueta “DC” ainda pode aparecer no computador; as páginas de ajuda atuais da Adobe se referem ao aplicativo para desktop como Acrobat Reader ou Adobe Acrobat Reader.

Salve todas as entradas de formulário ou comentários que puder antes de forçar o fechamento do aplicativo. Se a janela já estiver congelada, o trabalho não salvo nessa sessão poderá ser perdido. Siga as verificações abaixo na ordem indicada e pare quando o Reader funcionar normalmente.

1. Feche o processo congelado e reinicie o Reader.

Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas. Selecione o Adobe Acrobat Reader (a versão mais antiga pode estar listada como Adobe Acrobat Reader DC), escolha Finalizar tarefa e abra o Reader novamente no menu Iniciar. Se o Windows ainda mostrar o Reader como em execução, reinicie o computador antes de testar novamente. Evite clicar duas vezes repetidamente no PDF enquanto a primeira instância estiver travada; isso pode enfileirar mais tentativas de inicialização sem resolver o problema.

2. Instale qualquer atualização do Reader disponível.

Uma versão antiga pode conter erros que já foram corrigidos em uma atualização. No Reader, abra Menu > Ajuda > Verificar atualizações . Na interface clássica, escolha Ajuda > Verificar atualizações . Instale qualquer atualização oferecida e reinicie o Reader. Se o programa travar antes de você conseguir acessar o menu, ignore esta etapa por enquanto e continue com a reparação ou reinstalação. As instruções de atualização manual da Adobe mostram o caminho atual do menu.

3. Reparar a instalação

Use o comando de reparo da Adobe para substituir componentes danificados ou ausentes do aplicativo sem remover o Reader. Abra o Menu > Ajuda > Reparar instalação , confirme o reparo e siga as instruções. Quando terminar, reinicie o computador e teste um PDF. Se o novo menu não estiver disponível, a Adobe também documenta o reparo pelo Painel de Controle do Windows em Programas e Recursos ; o caminho disponível depende da versão instalada. Consulte as etapas de solução de problemas de travamento do Adobe Acrobat .

4. Verifique se algum PDF é a causa.

Abra um PDF menor e diferente, salvo no computador, em vez de um arquivo ainda em carregamento de um compartilhamento de rede, anexo de e-mail ou pasta sincronizada na nuvem. Se esse arquivo abrir e rolar normalmente, mas um documento continuar travando, o problema pode não ser o Reader. Baixe uma nova cópia da fonte original confiável ou peça ao remetente para exportar o PDF novamente. Se vários PDFs não relacionados causarem o mesmo travamento, continue abaixo. O guia da Adobe para PDFs que não abrem também recomenda diferenciar problemas com o documento de problemas com a instalação do Reader.

5. Certifique-se de que o Reader não esteja sendo forçado a entrar no modo de compatibilidade.

Uma configuração de compatibilidade remanescente de uma instalação antiga do Windows pode interferir no comportamento de inicialização. Feche o Reader, clique com o botão direito do mouse no atalho e escolha Propriedades > Compatibilidade . Se a opção "Executar este programa em modo de compatibilidade para" estiver marcada, desmarque-a, selecione Aplicar e abra o Reader novamente. Não ative o modo de compatibilidade como uma solução geral para problemas de desempenho. As diretrizes de inicialização da Adobe para Windows recomendam especificamente verificar se o Acrobat não está sendo executado em modo de compatibilidade.

6. Teste o Modo Protegido apenas como um breve diagnóstico.

O Modo Protegido isola os PDFs do restante do Windows e normalmente deve permanecer ativado. Se as soluções anteriores falharem, você pode testar rapidamente se há algum conflito com o software de segurança: abra Menu > Preferências (ou Editar > Preferências na interface clássica), selecione Segurança (Aprimorada) e desmarque Ativar Modo Protegido na inicialização . Reinicie o Reader e teste apenas com um PDF confiável. Em seguida, ative o Modo Protegido novamente e reinicie, independentemente de o teste ter ajudado ou não. Não o deixe desativado nem use este teste com PDFs desconhecidos. A Adobe descreve essa configuração em seu guia do Modo Protegido e afirma que desativá-lo é apenas para solução de problemas de curto prazo em suas orientações de solução de problemas de segurança .

7. Reinstale o Acrobat Reader

Se o Reader continuar travando após o reparo, desinstale e instale uma nova cópia. Feche o Reader, abra Configurações > Aplicativos > Aplicativos e recursos , selecione Adobe Acrobat Reader e escolha Desinstalar . Se não o encontrar lá, use Painel de Controle > Programas e Recursos . Reinicie o Windows, baixe o instalador gratuito na página de downloads do Adobe Acrobat Reader e siga as instruções de instalação. Faça backup de PDFs importantes antes de desinstalar, principalmente se você armazena arquivos de trabalho em locais incomuns; não baixe um instalador de um site de terceiros. As instruções de instalação do Adobe Reader abrangem o processo de configuração atual.

Se o leitor continuar a parar de responder

Observe se o travamento ocorre na inicialização, ao abrir um arquivo específico ou durante a rolagem, e se afeta tanto PDFs locais quanto arquivos de rede. Se o problema persistir após a reinstalação, teste com uma conta de usuário diferente do Windows ou peça ao administrador do seu local de trabalho para verificar se há plug-ins, conflitos com softwares de segurança ou permissões restritas. Evite excluir pastas da Adobe ou alterar políticas de segurança manualmente. O guia da Adobe para coletar registros de travamentos e congelamentos explica quais informações o suporte pode precisar.