Corrigir o erro “Ocorreu um problema e seu PIN não está disponível” no Windows 10

Se o Windows 10 exibir a mensagem "Ocorreu um erro e seu PIN não está disponível", selecione Opções de entrada na tela de bloqueio e tente inserir a senha da sua conta. Após entrar, redefina o PIN do Windows Hello pelo mesmo caminho na tela de bloqueio ou nas Configurações. A opção "Esqueci meu PIN" é exclusiva para contas Microsoft; uma conta local geralmente exige a senha do Windows primeiro.

Seu PIN do Windows Hello é diferente da senha da sua conta. Esta mensagem por si só não significa que sua conta Microsoft ou seus arquivos foram perdidos.

1. Reinicie, verifique a conexão e tente sua senha.

Reinicie o computador uma vez a partir da tela de bloqueio, acessando Energia > Reiniciar . Se você usa uma conta Microsoft, conecte-se ao Wi-Fi usando o ícone de rede no canto inferior direito; a verificação da conta pode exigir acesso à internet. Em seguida, selecione Opções de entrada , escolha a opção Senha (ícone de chave) e digite a senha da conta exibida.

Se você alterou recentemente a senha da sua conta Microsoft, certifique-se de que o computador esteja conectado à internet antes de fazer login. Um PIN local pode funcionar offline, mas o processo de redefinição e verificação de senha pode exigir uma conexão.

2. Redefina o PIN na tela de bloqueio.

Na tela de PIN, selecione " Esqueci meu PIN" . Se o Windows mostrar várias contas, escolha aquela cujo PIN você precisa substituir. Siga as instruções de verificação de identidade, crie um novo PIN e use-o para entrar.

A Microsoft informa que a redefinição da tela de login está disponível para contas Microsoft, não para contas locais. Se o link não estiver disponível, faça login com sua senha e use as Configurações. O PIN é diferente da senha da conta Microsoft; redefinir um não redefine o outro. Consulte as instruções da Microsoft para redefinir o PIN do Windows .

3. Crie um novo PIN em Configurações.

Após acessar a área de trabalho, abra Iniciar > Configurações > Contas > Opções de entrada . Expanda PIN do Windows Hello , selecione Esqueci meu PIN , conclua as solicitações de verificação e crie um novo PIN. Escolha Alterar somente se souber o PIN atual, pois essa opção pode solicitá-lo.

Se um dispositivo corporativo ou escolar bloquear a redefinição, a organização responsável pode gerenciar as configurações de login. Consulte o administrador de TI antes de alterar as políticas do dispositivo.

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4. Recupere a senha da conta caso a tenha esquecido.

Recupere a senha do tipo de conta que você utiliza; este é um processo diferente da substituição do PIN.

• Conta Microsoft: selecione " Esqueci minha senha" na tela de login ou siga as etapas de recuperação de conta da Microsoft . Verifique sua identidade usando um método de recuperação já associado à conta.
• Conta local: escolha a opção de login com senha, selecione OK e, em seguida, Redefinir senha . Responda às perguntas de segurança que você criou para a conta ou use um disco de redefinição de senha, caso tenha criado um anteriormente.

Após recuperar a senha, faça login e redefina o PIN em Configurações. A Microsoft não pode ignorar a verificação da conta nem recuperar uma senha esquecida. A tela de recuperação de conta local abaixo é para a senha, não para o PIN.

5. Use o Modo de Segurança apenas para problemas mais abrangentes de login.

O Modo de Segurança é uma etapa de diagnóstico, não uma solução para reparar o PIN. O Windows desativa o PIN e o login biométrico no Modo de Segurança, portanto, você precisa saber a senha da conta. Use-o somente se outros problemas de login persistirem após uma reinicialização normal.

1. Na tela de login, mantenha pressionada a tecla Shift enquanto seleciona Ligar > Reiniciar .
2. Selecione Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização > Reiniciar .
3. Após o computador reiniciar, pressione 5 ou F5 para entrar no Modo de Segurança com Rede e, em seguida, faça login com sua senha.

Se a área de trabalho carregar no Modo de Segurança, reinicie normalmente e tente redefinir o PIN novamente. O Ambiente de Recuperação do Windows pode solicitar sua chave de recuperação do BitLocker em um computador criptografado. A Microsoft explica essas limitações em seu guia de solução de problemas de entrada do Windows .

6. Guarde a ferramenta de reparo de inicialização para um computador que não inicializa.

Se o Windows chegar à tela de login e apenas o PIN estiver falhando, não inicie com a Reparação de Inicialização nem restaure o PC. A Reparação de Inicialização visa problemas que impedem a inicialização do Windows; ela não redefine um PIN. Use as instruções da Reparação de Inicialização da Microsoft somente quando o próprio Windows não inicializar.

Após recuperar o acesso, reinicie o dispositivo e instale todas as atualizações disponíveis. A Microsoft afirma que alterações no sistema ou atualizações de segurança podem, às vezes, fazer com que o Windows Hello solicite um PIN novamente; o guia de solução de problemas do Windows Hello recomenda redefinir o PIN quando houver falha no login.

O suporte para o Windows 10 terminou em 14 de outubro de 2025. O Windows ainda funciona, mas as atualizações padrão de recursos e segurança foram encerradas; dispositivos elegíveis e registrados podem receber atualizações por meio das Atualizações de Segurança Estendidas. Verifique o status do suporte do Windows 10 da Microsoft para obter informações sobre as opções disponíveis.

Verificações rápidas para ver se o erro retorna

• Confirme se você selecionou a conta do Windows correta e se possui uma conexão com a internet para a verificação da Microsoft.
• Use a senha da conta quando o link para redefinir o PIN não estiver disponível.
• Entre em contato com o administrador se uma política da empresa ou da escola impedir a configuração de um PIN.

Na maioria dos casos de erros que exigem apenas PIN, a solução direta é iniciar sessão com a senha da conta e criar um PIN alternativo.