Se sua conta da Amazon estiver temporariamente bloqueada , a solução mais segura é seguir as instruções de recuperação exibidas ao fazer login ou em uma mensagem verificada da Amazon. Não use números de telefone, endereços de e-mail ou "serviços de desbloqueio" de sites desconhecidos. A Amazon pode exigir a redefinição da senha, um código único, verificação de identidade ou informações adicionais da conta, dependendo do motivo da restrição de acesso.
Acesse o site da Amazon diretamente pelo navegador ou aplicativo e tente fazer login com o endereço de e-mail ou número de celular associado à conta. A ajuda para login da Amazon informa que as contas podem usar uma senha, um código de segurança único ou uma chave de acesso. Se suas credenciais forem rejeitadas, use a opção de redefinição ou recuperação de senha em vez de tentar adivinhar repetidamente.
As orientações oficiais da Amazon estão disponíveis em Por que não consigo entrar na minha conta ?
Se o bloqueio estiver vinculado à verificação em duas etapas, tente primeiro um método de backup registrado ou um dispositivo confiável. Se você chegar à tela de verificação, mas não conseguir receber o código, a Amazon oferece uma opção de recuperação de conta em "Não recebi o código".
A Amazon afirma que não pode alterar as configurações de verificação em duas etapas até que a identidade do proprietário da conta seja verificada com sucesso. Consulte Recuperar sua conta após a falha na verificação em duas etapas .
Golpes de bloqueio de conta são comuns, portanto, não clique em links em e-mails ou mensagens de texto inesperadas só porque dizem que sua conta da Amazon está suspensa. A Amazon recomenda verificar a Central de Mensagens da sua conta: e-mails legítimos da Amazon devem aparecer lá. Inspecione também o remetente e o destinatário com atenção. A Amazon alerta que mensagens falsas costumam usar domínios semelhantes, criar urgência ou solicitar informações confidenciais.
Para obter orientações atualizadas sobre como evitar phishing, consulte Como identificar e-mails falsos e Denunciar uma fraude .
Se a recuperação por autoatendimento não resolver o problema do bloqueio, utilize a página oficial de Atendimento ao Cliente da Amazon. A documentação de suporte atual da Amazon informa que a assistência está disponível por telefone, chat, e-mail e opções de autoatendimento. As opções disponíveis podem variar de acordo com o problema e a região, portanto, evite confiar em um número de telefone antigo copiado de um artigo de terceiros.
Ao entrar em contato com o suporte, explique exatamente a mensagem que você vê e esteja preparado para comprovar que você é o proprietário da conta. Não crie uma segunda conta da Amazon apenas para contornar um bloqueio, a menos que a Amazon instrua você especificamente a fazê-lo. Use as Opções de Suporte da Amazon e o Atendimento ao Cliente para acessar o fluxo de suporte atual.
O bloqueio de uma conta de compras e a desativação do Seller Central não são o mesmo problema. Se sua conta de vendedor da Amazon foi desativada, utilize o processo de apelação oficial do Seller Central em vez da recuperação geral da conta de compras.
As orientações dos moderadores dos Fóruns de Vendedores da Amazon documentam esse processo em Como recorrer da desativação de uma conta . O painel de Saúde da Conta do Seller Central está em Saúde da Conta .
Altere sua senha se suspeitar que alguém mais a tenha conhecido, revise seus pedidos e métodos de pagamento recentes e ative a verificação em duas etapas em Sua conta > Login e segurança . A Amazon descreve a verificação em duas etapas como uma camada adicional que exige um código de segurança além das suas credenciais de login normais.
O mais importante é continuar usando apenas os canais de recuperação e suporte da própria Amazon. A antiga recomendação de ligar para um número de suporte fixo, criar outra conta para acessar o chat ou pagar uma empresa terceirizada para "desbloquear" a conta é desnecessária e pode expor sua conta ou informações pessoais a riscos adicionais.
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