A mensagem “docs.google.com recusou a conexão” geralmente aparece quando um navegador não consegue carregar o Google Docs dentro de um painel incorporado, como uma janela de extensão. Primeiro, abra o Docs diretamente. Se ele carregar, verifique a sessão do navegador, os cookies, as extensões ou a política da conta corporativa. A mensagem sozinha não identifica uma única causa, portanto, tente essas verificações em ordem.
Abra uma aba normal do Google Docs e abra um documento. Se o Docs funcionar, mas um painel de extensão falhar, o problema provavelmente está relacionado ao conteúdo incorporado ou ao login nele. Se o próprio Docs não carregar, continue com as verificações de dados do site e extensões.
Para instalar um complemento em um arquivo padrão do Google Docs, selecione Extensões > Complementos > Obter complementos . Se esse menu não estiver disponível, converta primeiro o arquivo do Microsoft Office para o formato do Google Docs. O Google também observa que alguns complementos exigem suporte do navegador para cookies de terceiros; consulte a ajuda do Google sobre complementos .
Clique na sua foto de perfil do Google e confirme se está usando uma conta que pode acessar o documento. O Google permite o uso de várias contas conectadas, mas a troca entre elas pode abrir uma janela separada. Para testar se há uma sessão mista, saia de todas as contas do Google, entre apenas na conta que você precisa e abra o Docs novamente. Este é um teste de solução de problemas e não uma prova de que o uso de várias contas causou o erro. Consulte as instruções do Google sobre como alternar entre contas .
Para alternar regularmente entre contas pessoais e de trabalho, crie um perfil separado do Chrome: clique no ícone de perfil, escolha Adicionar perfil do Chrome e, em seguida, faça login no Docs com a conta desejada. O Chrome mantém as informações e configurações de navegação separadas por perfil, proporcionando uma sessão limpa sem alterar sua conta principal. Consulte as instruções para criar um perfil do Chrome .
O Google afirma que alguns complementos do Google Docs podem não funcionar corretamente sem suporte a cookies de terceiros. No Chrome, acesse Configurações > Privacidade e segurança > Cookies de terceiros . Se os cookies estiverem bloqueados, tente adicionar uma exceção temporária para o site confiável do Google em questão e, em seguida, recarregue a página. Evite ativar os cookies globalmente apenas para este teste. O modo de navegação anônima não é uma comparação confiável: o Chrome bloqueia cookies de terceiros por padrão nesse modo. Em um dispositivo gerenciado, um administrador pode controlar essa configuração. Consulte as diretrizes do Chrome sobre cookies e dados de sites .
Dados antigos do site podem impedir que o login seja atualizado. No Chrome, abra Configurações > Privacidade e segurança > Cookies de terceiros > Ver todos os dados e permissões do site , procure por docs.google.com e exclua os dados. Reabra o Docs e faça login novamente. Isso pode encerrar sua sessão no Docs ou limpar suas preferências salvas, portanto, tente acessar o Docs antes de limpar todos os dados de navegação. A página de orientações sobre cookies e dados de sites do Chrome contém as etapas atuais.
Extensões de privacidade, bloqueio de anúncios ou controle de scripts podem interferir com páginas incorporadas. Desative temporariamente uma extensão por vez, recarregue o complemento e, em seguida, reative-o. Se sua organização gerencia extensões, não ignore a política da empresa. Você também pode testar o mesmo documento em outro navegador compatível. Se funcionar lá, o problema provavelmente está limitado ao perfil ou às configurações originais do navegador.
Se apenas um complemento falhar, verifique a página oficial dele no Marketplace. O Google está migrando complementos de edição da Chrome Web Store para o Workspace Marketplace; um complemento que ainda não foi migrado não poderá ser instalado lá. A página do complemento também pode indicar que o aplicativo tem restrição geográfica ou requer instalação como administrador.
Se o erro afetar apenas uma conta corporativa ou escolar, ou se o aplicativo exigir aprovação do administrador, pergunte ao administrador do seu Workspace se o aplicativo está permitido na sua conta. Os administradores podem permitir todos os aplicativos do Marketplace, permitir apenas aplicativos aprovados ou bloquear instalações de usuários. Eles também podem gerenciar as configurações de cookies em dispositivos corporativos. Uma redefinição do navegador não substitui uma política da organização. Consulte as mensagens de instalação do Marketplace do Google e as orientações do administrador do Workspace sobre controles de aplicativos .
Observe se o Docs abre diretamente, se outros complementos funcionam e se outro perfil ou navegador altera o resultado. Compartilhe o erro exato e uma captura de tela com os detalhes do documento ocultos. Entre em contato com o desenvolvedor do complemento se o problema for em um aplicativo específico ou com o administrador da sua organização se for uma conta gerenciada ou uma configuração bloqueada.
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