Quando um download ou atualização da Microsoft Store permanecer com o status "Pendente" ou "Baixando", verifique sua conexão e conta, reinicie o Windows se houver atualizações pendentes e, em seguida, limpe o cache da Loja ou repare/redefina a Loja. Teste a fila após cada etapa.
Abra alguns sites para confirmar se o computador está online. Em seguida, abra a Microsoft Store e procure a página de Downloads e atualizações ou Biblioteca ; o nome varia de acordo com a versão da Store. Verifique se todos os itens estão travados ou apenas um. Se a página oferecer a opção Pausar para o item afetado, pause e retome o download uma vez. Se aparecer um erro, anote o código antes de cancelar ou tentar novamente. Evite cancelar o restante da fila quando apenas um aplicativo estiver afetado.
Reconecte-se ao Wi-Fi ou à rede Ethernet, se necessário. Em uma rede corporativa ou escolar, consulte o administrador sobre restrições de proxy ou firewall antes de alterar as configurações.
Reinicie o Windows, especialmente se você instalou uma atualização recentemente. A Microsoft afirma que um computador que foi atualizado, mas não reiniciado, pode não conseguir instalar aplicativos da Loja. No Windows 10, abra Iniciar > Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update . Se o Windows solicitar uma reinicialização, salve seu trabalho e escolha Reiniciar agora. Depois de fazer login novamente, abra a Loja e verifique a fila de atualizações.
Abra o menu do seu perfil na Loja e inicie sessão com a conta Microsoft usada para obter o aplicativo. Em seguida, acesse Iniciar > Configurações > Hora e idioma > Data e hora e verifique se a hora, o fuso horário e a região estão corretos. Não altere sua região para contornar a disponibilidade do aplicativo; isso pode causar problemas com a conta ou com a compra.
A Microsoft observa que os aplicativos podem estar indisponíveis em uma região, serem incompatíveis com um dispositivo ou ficarem ocultos quando a Loja está usando a conta errada. Nesses casos, pode parecer um problema de download, mesmo quando a fila em si está funcionando.
Se disponível, abra Iniciar > Configurações > Atualização e Segurança > Solução de problemas > Solucionadores de problemas adicionais , selecione Aplicativos da Loja do Windows e escolha Executar o solucionador de problemas . Siga as instruções e tente novamente. Se não estiver listado na sua versão, ignore esta etapa; não baixe um solucionador de problemas de terceiros.
A Microsoft também lista essa ferramenta de solução de problemas em suas orientações para erros na Loja do Windows 10.
Pressione as teclas Windows + R , digite wsreset.exee pressione Enter. Uma janela em branco do Prompt de Comando pode aparecer brevemente; aguarde até que ela feche e a Microsoft Store abra. Aguarde até que ela feche e a Loja abra novamente e, em seguida, tente o download novamente.
Acesse Iniciar > Configurações > Aplicativos > Aplicativos e recursos , selecione Microsoft Store > Opções avançadas > Reparar e, em seguida, teste a fila. A opção Reparar foi projetada para corrigir o aplicativo sem afetar seus dados.
Se isso não funcionar, selecione "Redefinir" na mesma página. A opção "Redefinir" apaga os dados do app da Loja, então talvez seja necessário fazer login novamente. Se a opção "Opções avançadas" não estiver visível, ignore este caminho.
Verifique a página do aplicativo na loja para confirmar se ele está disponível e é compatível com seu dispositivo. Se apenas este aplicativo apresentar problemas, consulte a página de suporte do desenvolvedor e use a conta com a qual o adquiriu. Reinstale somente após fazer backup ou sincronizar dados locais importantes; a desinstalação pode remover arquivos salvos apenas no computador.
Anote o código de erro exato, o nome do aplicativo e se todos os downloads da Loja foram afetados ou apenas um. Use as orientações oficiais da Microsoft para aplicativos da Loja que não podem ser encontrados ou instalados , problemas de inicialização da Microsoft Store e solução de problemas de erros da Loja . Se apenas um aplicativo apresentar falha, entre em contato com o desenvolvedor e informe o código de erro.
O suporte geral para o Windows 10 terminou em 14 de outubro de 2025. Dispositivos de consumidores inscritos podem receber atualizações de segurança por meio do programa Atualizações de Segurança Estendidas até 12 de outubro de 2027. Os desenvolvedores de aplicativos ainda podem encerrar o suporte para versões mais antigas do Windows. Consulte as informações de suporte do Windows 10 da Microsoft para obter informações sobre as opções disponíveis.
Mantenha os ícones dos aplicativos fora da área de opções ocultas no Windows 10. Ative a opção "Todos os ícones" e, se ainda faltar algum, gerencie os ícones do sistema separadamente.
Altere o nome de usuário ou a senha salva que o Windows usa para uma unidade mapeada ou pasta compartilhada por meio do Gerenciador de Credenciais e, em seguida, reconecte-se para verificar o acesso.
Importe um arquivo .mcpack ou .mcaddon do Bedrock no Windows 10, ative-o para um mundo novo ou existente e evite confundir complementos com mods Java.
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