Se o Windows 10 exibir a mensagem "Esta pasta está vazia" após conectar um iPhone, primeiro desbloqueie o telefone e toque em " Confiar" na mensagem "Confiar neste computador?". Mantenha o iPhone na tela inicial, abra o Explorador de Arquivos e verifique Este Computador > Apple iPhone > Armazenamento Interno > DCIM . Se a pasta ainda estiver vazia, verifique o cabo, o iCloud Fotos, as configurações de confiança e os drivers abaixo.
Um iPhone não é um pen drive comum. O Explorador de Arquivos exibe as fotos e vídeos da câmera disponíveis no dispositivo, não os arquivos privados de cada aplicativo. Uma pasta DCIM vazia geralmente indica um problema de acesso, conexão ou disponibilidade; isso não prova que suas fotos foram apagadas.
Desconecte o iPhone, desbloqueie-o com o código e deixe a tela inicial visível. Conecte-o novamente com um cabo USB. Se o iPhone perguntar se você confia no computador, toque em "Confiar" e digite o código. A Apple afirma que um computador confiável pode acessar informações como fotos e vídeos no dispositivo; selecionar "Não confiar" bloqueia esse acesso. Consulte o guia da Apple sobre o alerta "Confiar neste computador" .
Feche o Explorador de Arquivos, aguarde alguns segundos e abra-o novamente. Mantenha o iPhone desbloqueado enquanto o Windows atualiza as pastas de mídia. Se você já confiou neste computador, desconecte e reconecte com a tela inicial visível.
No Explorador de Arquivos, selecione Este PC > Apple iPhone > Armazenamento interno > DCIM . Mantenha o iPhone desbloqueado enquanto navega; se as miniaturas estiverem lentas, aguarde alguns instantes e atualize a página. A pasta DCIM contém arquivos de vídeo da câmera, não documentos de outros aplicativos.
Você também pode tentar o fluxo de trabalho de importação do Windows: abra o app Fotos , escolha Importar , selecione o iPhone conectado e siga as instruções para escolher os itens e o local para salvar. A Microsoft observa que o PC pode precisar de alguns instantes para detectar o telefone. Para o fluxo de trabalho atual do Windows, instale o app Dispositivos Apple da Apple e, em seguida, siga as etapas de importação de fotos do telefone para o PC da Microsoft .
Um cabo pode carregar um iPhone sem transmitir dados. Experimente um cabo diferente que suporte tanto o carregamento quanto a transferência de dados e conecte-o diretamente a outra porta USB do computador. Evite usar um hub ou dock durante este teste. Confirme se o telefone carrega ou responde quando conectado. A Apple também recomenda verificar a conexão, tentar outro cabo ou porta e verificar se há detritos na porta de carregamento do iPhone caso o dispositivo não responda. O guia de solução de problemas de reconhecimento do iPhone lista essas verificações.
Após trocar o cabo ou a porta, desbloqueie o telefone e aceite a solicitação de confiança, caso apareça. Se o iPhone não estiver listado em " Este Computador" , verifique se ele aparece em "Dispositivos Apple"; isso ajuda a diferenciar um problema de atualização do Explorador de Arquivos de um problema de conexão USB.
Com o iCloud Fotos e o armazenamento otimizado, as fotos originais em resolução total podem permanecer no iCloud em vez de no iPhone. Elas podem aparecer no app Fotos, mas não estar disponíveis para importação via USB. A Apple recomenda baixar as versões originais primeiro para o telefone; deixe-o conectado ao Wi-Fi até que o download seja concluído e, em seguida, reconecte-se. Ou acesse os itens exclusivos da nuvem com o iCloud para Windows .
Se o iPhone nunca pedir para você confiar no computador, ou se você tiver tocado em "Não confiar", redefina a decisão de confiança no iPhone: abra Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Localização e Privacidade . Isso não apaga as fotos, mas limpa as permissões de localização e privacidade salvas, então os apps e computadores anteriormente confiáveis podem pedir permissão novamente. Reconecte o telefone desbloqueado e toque em Confiar quando solicitado.
Certifique-se de que o aplicativo Dispositivos Apple esteja instalado e atualizado e, se o telefone ainda não aparecer, reinicie ambos os dispositivos. Como última tentativa de atualização do driver, desconecte o iPhone, clique com o botão direito do mouse em Iniciar e abra o Gerenciador de Dispositivos . Expanda Dispositivos Portáteis , clique com o botão direito do mouse em Apple iPhone e escolha Desinstalar dispositivo . Reinicie o Windows, reconecte o iPhone desbloqueado e aceite a solicitação de confiança. O Windows tentará reinstalar o driver do dispositivo. A Microsoft documenta esse processo de reinstalação de driver no Gerenciador de Dispositivos .
Reconecte o telefone desbloqueado e confiável e verifique a pasta DCIM novamente. Se o app Fotos e Dispositivos Apple ainda não o detectar após usar um cabo de dados em bom estado, outra porta USB e reiniciar o dispositivo, teste em outro computador ou entre em contato com a Apple. Se apenas algumas fotos estiverem faltando, confirme se os arquivos originais foram baixados do iCloud.
Mantenha os ícones dos aplicativos fora da área de opções ocultas no Windows 10. Ative a opção "Todos os ícones" e, se ainda faltar algum, gerencie os ícones do sistema separadamente.
Altere o nome de usuário ou a senha salva que o Windows usa para uma unidade mapeada ou pasta compartilhada por meio do Gerenciador de Credenciais e, em seguida, reconecte-se para verificar o acesso.
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