Se o Google Chrome não estiver respondendo , comece fechando o processo do navegador travado e abrindo-o novamente. Se o problema persistir, atualize o Chrome, desative as extensões, reduza o consumo de memória, teste a aceleração gráfica, limpe o cache e redefina o Chrome antes de reinstalá-lo. Essas etapas são válidas para o Chrome em computadores Windows 10 e Windows 11.
Se o navegador estiver completamente congelado, não continue clicando na janela. No Windows, pressione Ctrl + Alt + Delete , abra o Gerenciador de Tarefas , selecione Google Chrome ou chrome.exe em Processos e escolha Finalizar tarefa . Em seguida, abra o Chrome novamente. O trabalho não salvo em uma guia congelada pode ser perdido.
O Google também recomenda fechar abas desnecessárias, pausar downloads grandes, encerrar outros programas e reiniciar o computador quando a pressão da memória estiver causando o travamento do Chrome. Consulte o guia oficial de solução de problemas de travamento do Chrome .
O Chrome normalmente atualiza em segundo plano, mas pode haver uma atualização pendente de reinicialização. Abra o menu de três pontos, selecione Ajuda > Sobre o Google Chrome e deixe o Chrome verificar se há atualizações. Se a opção Reiniciar aparecer, selecione-a. O Google descreve o processo atual na página de atualizações do Chrome .
Uma extensão pode congelar o Chrome mesmo quando os sites em si estão funcionando normalmente. Abra o menu de três pontos e selecione Extensões > Gerenciar extensões . Desative todas as extensões, reinicie o Chrome e teste novamente. Se o Chrome voltar a funcionar normalmente, reative as extensões uma de cada vez até que o problema retorne e, em seguida, remova ou substitua a extensão causadora do problema. As instruções de gerenciamento de extensões do Google utilizam este caminho de menu.
Quando o Chrome trava com muitas guias abertas, feche as guias e os aplicativos que você não precisa mais. Você também pode acessar Configurações > Desempenho e ativar a Economia de memória . O Chrome poderá então desativar as guias inativas, liberando mais memória para as guias ativas. O guia de configurações de desempenho do Google explica os níveis de Economia de memória disponíveis.
Conflitos com a GPU ou com o driver gráfico podem fazer com que o Chrome trave, pisque ou apresente falhas. Acesse Configurações > Sistema , desative a opção Usar aceleração gráfica quando disponível e reinicie o Chrome. Se isso não resolver o problema, você pode restaurar a configuração. As orientações do Google para solucionar problemas recomendam desativar a aceleração de hardware como um teste.
Abra o menu de três pontos e escolha "Excluir dados de navegação" . Selecione um intervalo de tempo e comece com "Imagens e arquivos em cache" . Se o problema estiver limitado a um site específico, limpar os dados armazenados desse site pode ser uma solução mais eficaz do que apagar tudo.
Selecione "Cookies e outros dados do site" somente se necessário, pois excluir cookies pode desconectá-lo de sites e remover suas preferências salvas. O Google explica os efeitos de cada opção em seu guia de dados de navegação .
Se extensões e dados em cache não forem a causa do problema, abra Configurações > Redefinir configurações > Restaurar configurações para os padrões originais e confirme. De acordo com o Google, isso redefine configurações como página inicial, mecanismo de pesquisa, configurações de conteúdo, extensões e temas, mas os favoritos e senhas salvas não serão excluídos . Leia as instruções de redefinição do Google antes de continuar.
Se o Chrome continuar sem responder, teste a mesma página em outro navegador. Se esse navegador também apresentar problemas, o problema pode estar no site ou na sua rede, e não no Chrome; reinicie o modem ou roteador e tente novamente. Se suspeitar da presença de software indesejado, execute uma verificação completa com a Segurança do Windows. A Microsoft recomenda manter o Windows, os navegadores e os aplicativos atualizados e usar o Microsoft Defender Antivírus para verificar a presença de software indesejado; consulte as orientações da Microsoft sobre proteção contra malware .
Reinstale o Chrome somente após seguir os passos acima. Feche o Chrome, desinstale-o em Configurações > Aplicativos no Windows e, em seguida, baixe um novo instalador do Google Chrome . As instruções de desinstalação do Google observam que a exclusão das informações do perfil é opcional. Se você escolher essa opção, certifique-se de fazer backup ou sincronizar todos os dados importantes armazenados localmente primeiro.
Se o Chrome funcionar em todos os lugares, exceto em um site específico, evite reinstalar o navegador imediatamente. Tente acessar a página em outro navegador, limpe os dados apenas desse site e verifique se o problema persiste. Um único aplicativo web, script ou caminho de rede com problemas pode parecer um problema do Chrome, mesmo quando o próprio navegador está funcionando corretamente.
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