Se o inicializador da Epic Games não estiver funcionando — por exemplo, se não abrir, exibir uma janela em branco ou preta, não for possível fazer login ou se não conseguir baixar ou atualizar jogos — comece com as verificações simples abaixo. As orientações de suporte atuais da Epic se concentram no status do serviço, atualizações do inicializador, limpeza de cache, permissões, drivers de placa de vídeo, software em segundo plano, solução de problemas de rede e reinstalação.
Antes de alterar as configurações do Windows ou macOS, verifique a página de status público da Epic Games . Se o login ou os serviços de download da Epic Games Store estiverem inativos, a solução de problemas local não resolverá o problema; aguarde a resolução do incidente e tente novamente.
Se os serviços estiverem funcionando normalmente, feche completamente o inicializador e abra-o novamente. No Windows, use o ícone da Epic na bandeja do sistema e escolha Sair . Se o inicializador abrir, acesse Configurações e selecione REINICIAR E ATUALIZAR quando essa opção aparecer. A Epic explica esse procedimento nas instruções de atualização do inicializador .
Verifique também se o computador ainda atende aos requisitos de sistema atuais do inicializador da Epic . Para o inicializador padrão, a Epic lista Windows 10 ou Windows 11 de 64 bits, ou macOS 13.5 ou posterior, com pelo menos 4 GB de memória e 3 GB de armazenamento. A versão mais recente do inicializador da Epic, o Early Preview, possui requisitos diferentes, incluindo distribuições Linux compatíveis; portanto, verifique a versão correta antes de presumir que o sistema operacional seja compatível.
Um cache da web corrompido pode causar páginas em branco, erros de exibição ou um aplicativo que abre, mas se comporta incorretamente. A Epic recomenda especificamente a limpeza do cache para solucionar esses sintomas.
%localappdata%e pressione Enter .
Se você usa a versão de pré-visualização do Epic Games Launcher , a Epic recomenda abrir o logotipo da Epic Games > Configurações > Sobre e usar a opção Limpar e reiniciar em Dados em cache. No macOS, feche o launcher, abra o Finder > Ir > Ir para a Pasta , digite o caminho ~/Library/Caches/com.epicgames.EpicGamesLaunchere remova a pasta webcache . Consulte o guia de limpeza de cache da Epic para obter os caminhos corretos.
Se o inicializador iniciar, mas não conseguir instalar, atualizar ou executar um jogo, tente executá-lo com permissões elevadas. Clique com o botão direito do mouse no atalho do Epic Games Launcher e escolha " Executar como administrador" . Essa é uma solução oficial da Epic para erros de inicialização e instalação relacionados a permissões.
Para problemas visuais ou taxas de quadros anormalmente baixas no inicializador, a Epic também recomenda testar a opção Desativar otimizações de tela cheia : feche o inicializador, abra as propriedades do aplicativo EpicGamesLauncher.exe, selecione a guia Compatibilidade , ative essa opção e aplique a alteração. Não ative modos de compatibilidade legados aleatoriamente, a menos que um artigo de suporte da Epic para o seu erro específico recomende isso.
Os travamentos também podem ser causados por drivers de GPU desatualizados ou softwares em segundo plano que estejam interferindo. Instale os drivers de vídeo diretamente da NVIDIA, AMD ou Intel, em vez de usar um atualizador de drivers de terceiros desconhecido. Se necessário, tente uma inicialização limpa do Windows ou o Modo de Segurança do macOS para identificar um programa em segundo plano que esteja interferindo com o inicializador. A Epic Games lista ambas as etapas em seu guia de solução de problemas do inicializador .
Se o inicializador abrir, mas você não conseguir fazer login, navegar na loja ou baixar jogos, reinicie o modem/roteador e teste uma conexão com fio, se disponível. O guia de solução de problemas de conexão da Epic também aborda DNS público, sincronização de relógio, configurações de proxy, regras de firewall, limpeza de DNS e downloads em segundo plano. Em uma rede escolar ou corporativa, não remova um proxy obrigatório; consulte o administrador da rede.
Se nenhuma das soluções acima funcionar, reinstale o inicializador a partir da página oficial de downloads da Epic Games . Faça backup de tudo o que você precisa primeiro: as instruções de reinstalação da Epic alertam que desinstalar o inicializador pode remover jogos instalados. No Windows, a Epic recomenda executar o Verificador de Arquivos do Sistema antes de reinstalar. No macOS, o procedimento também remove os arquivos restantes de suporte, cache, preferências, registros e cookies do inicializador da Epic Games antes de instalar uma nova cópia.
Siga o procedimento oficial de reinstalação da Epic em vez de excluir pastas aleatoriamente. Se uma nova instalação ainda falhar, colete os registros do inicializador e entre em contato com o Suporte da Epic informando o código de erro exato; isso é mais útil do que tentar várias opções de linha de comando ou alterações no registro sem suporte.
Para a maioria dos sistemas, a ordem mais rápida é: verificar o status do Epic, reiniciar/atualizar, limpar o cache, testar permissões e drivers e, em seguida, investigar a rede ou reinstalar . Isso evita alterações destrutivas e abrange as causas mais comuns que a Epic documenta atualmente.
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