Se o Outlook continuar enviando e-mails legítimos para a pasta de Lixo Eletrônico ou Spam, não desative o filtro de spam. Marque uma das mensagens afetadas como " não é lixo eletrônico" , verifique se o remetente está bloqueado, adicione o endereço à lista de Remetentes Confiáveis e revise as regras que podem estar movendo o e-mail. Para contas do Gmail, Yahoo, iCloud ou outras contas de terceiros no novo Outlook, a solução pode precisar ser feita diretamente com o provedor.
Isso restaura a mensagem e informa ao Outlook que a classificação estava incorreta.
A Microsoft recomenda verificar a pasta de Lixo Eletrônico em busca de falsos positivos e marcá-los como não sendo lixo eletrônico. Consulte as orientações da Microsoft para e-mails enviados para a pasta de Lixo Eletrônico por engano .
Um endereço confiável pode continuar sendo direcionado para a pasta de Lixo Eletrônico se tiver sido bloqueado anteriormente. No novo Outlook para Windows ou no Outlook.com:
A Microsoft documenta esses controles para as versões atuais do Outlook em Bloquear ou desbloquear remetentes no Outlook .
Se o remetente for importante e confiável, adicione o endereço de e-mail específico à lista de Remetentes Seguros. Adicione um domínio inteiro somente se você confiar em todos os endereços que usam esse domínio.
Isso é mais seguro do que confiar na antiga recomendação de simplesmente salvar o remetente como um contato. No Outlook clássico, confiar nos Contatos é uma opção separada para E-mails de Lixo Eletrônico, e os sistemas de gerenciamento de e-mail também podem filtrar mensagens antes que o aplicativo para desktop as veja.
No Outlook clássico para Windows, abra Início > Bloquear > Opções de Lixo Eletrônico . Revise as guias Remetentes Seguros e Remetentes Bloqueados e adicione o endereço confiável, se necessário. Você também pode ativar a opção Confiar também em e-mails dos meus Contatos, caso essa seja a forma como você gerencia seus remetentes confiáveis.
A visão geral da Microsoft sobre o filtro de spam no Outlook clássico explica essas listas.
Uma regra pode ser a razão pela qual e-mails esperados desaparecem da Caixa de Entrada. No Outlook e no Outlook.com, abra Configurações > Email > Regras . No Outlook clássico, use Arquivo > Gerenciar Regras e Alertas . Procure por regras que movem emails do remetente, domínio ou assunto afetado para Lixo Eletrônico, Itens Excluídos ou outra pasta.
Ao editar uma regra, especifique sua condição. Interromper o processamento de mais regras pode impedir que uma regra posterior desfaça uma ação anterior.
Não dependa de uma regra para ignorar a filtragem de spam: a classificação pode ocorrer antes que as regras normais da caixa de entrada sejam aplicadas. As regras são mais adequadas para organizar e-mails que já chegaram à caixa de entrada. Consulte o guia de regras do Outlook da Microsoft .
A Microsoft observa que alguns recursos de bloqueio de remetentes e regras para Gmail, Yahoo, iCloud e outros serviços baseados em domínio no novo Outlook precisam ser configurados com o provedor de e-mail. Se uma mensagem do Gmail já estiver na pasta de Spam antes da sincronização com o Outlook, alterar a lista de Remetentes Confiáveis do Outlook pode não corrigir a classificação original.
Acesse o webmail do seu provedor e verifique a pasta de Spam/Lixo Eletrônico, a lista de endereços bloqueados, os filtros e as opções de remetentes confiáveis. Corrija as configurações e, se necessário, mova a mensagem de volta para a Caixa de Entrada.
As mensagens do Microsoft 365 ou Exchange também podem ser filtradas por políticas da organização ou outro gateway de segurança antes de chegarem ao Outlook. Se o mesmo remetente continuar indo para a pasta de Lixo Eletrônico mesmo depois de você marcá-lo como não sendo lixo eletrônico, remover bloqueios e adicioná-lo à Lista de Remetentes Confiáveis, peça ao seu administrador de e-mail para revisar o veredito de spam e a filtragem do locatário ou gateway.
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