Se o Windows 10 continuar exibindo o aviso "O software da Adobe não é original" , a solução correta é corrigir o problema de licença ou instalação, e não desativar o serviço de validação da Adobe. A Adobe afirma que o Adobe Genuine Service (AGS) verifica a validade da licença e a integridade do software dos aplicativos da Adobe instalados. Se detectar uma cópia não original ou modificada, poderá exibir avisos e a Adobe poderá eventualmente desativar o aplicativo. Consulte as Perguntas Frequentes sobre Software Original da Adobe para obter informações sobre a política atual.
Se você já paga pelo Creative Cloud, siga os passos abaixo. Eles atualizam seu login da Adobe, corrigem configurações do Windows que podem interferir no licenciamento, atualizam os componentes da Adobe e removem cópias antigas ou sem licença que ainda possam estar instaladas.
Primeiro, faça login na sua conta da Adobe e confirme se o plano desejado está ativo. Se a sua assinatura foi suspensa devido a um problema de pagamento, atualize o método de cobrança antes de solucionar o problema no computador. Se o computador pertence a uma empresa ou escola, pergunte ao administrador qual perfil da Adobe ou conta organizacional você deve usar.
Se o aviso mencionar uma instalação antiga da Adobe ou um produto com número de série que você não instalou, não presuma que sua assinatura atual da Creative Cloud o cubra. A Adobe recomenda especificamente a remoção de versões não licenciadas antes de baixar uma cópia original.
A Adobe recomenda encerrar a sessão e voltar a entrar quando as informações de licenciamento ou assinatura não forem atualizadas corretamente. As orientações atuais estão documentadas em Solução de problemas de assinatura da Creative Cloud .
As verificações de licenciamento podem falhar quando o relógio do PC está significativamente incorreto. No Windows 10, abra Iniciar > Configurações > Hora e idioma > Data e hora . Ative a opção " Definir hora automaticamente" . Certifique-se de que o fuso horário esteja correto e, em seguida, use a opção "Sincronizar agora", se disponível.
A Microsoft documenta essas configurações em seu guia de data e hora do Windows . Após corrigir o relógio, reinicie o Creative Cloud e tente usar o aplicativo da Adobe novamente.
Não exclua AGSServicepastas "Adobe Genuine" ou tarefas do Adobe Updater apenas para fazer a mensagem desaparecer. Isso não torna uma instalação inválida genuína e pode danificar componentes da Adobe ou impedi-los de atualizar.
Em vez disso, abra o Creative Cloud, acesse Aplicativos , abra Gerenciar atualizações e selecione Verificar atualizações . Instale as atualizações disponíveis e reinicie o computador, caso a Adobe solicite. As instruções atuais da Adobe estão em Verificar atualizações de aplicativos . A Adobe também documenta casos em que a atualização do Creative Cloud repara um componente danificado do Adobe Genuine Service.
Se o aviso de software não original persistir, procure por uma cópia mais antiga, modificada ou instalada separadamente do mesmo produto Adobe. A Adobe recomenda desinstalar versões não licenciadas antes de instalar uma cópia original.
Os passos atuais da Adobe para desinstalar aplicativos estão disponíveis em Desinstalar aplicativos da Creative Cloud .
Para instalações corrompidas que não desinstalam corretamente, a Adobe oferece a ferramenta Creative Cloud Cleaner para solução de problemas avançados. A Adobe recomenda fazer backup de arquivos e configurações importantes antes de usá-la. Siga as instruções oficiais de preparação para a ferramenta Creative Cloud Cleaner e, em seguida, reinstale o Creative Cloud e o aplicativo afetado a partir do site da Adobe.
Se o aviso persistir após uma reinstalação limpa enquanto seu plano estiver ativo, entre em contato com o Suporte da Adobe ou com o administrador de TI da sua organização. Isso é especialmente importante se a Adobe reportar um número de série bloqueado, se a licença pertencer a uma empresa ou escola, ou se o software tiver sido adquirido de um revendedor e você precisar verificar a legitimidade da licença.
Evite soluções alternativas antigas que interrompem ou excluem o Adobe Genuine Service, removem pastas de licenciamento da Adobe ou desinstalam serviços de atualização apenas para ocultar a notificação. Essas etapas podem suprimir um sintoma sem corrigir a licença, interferir nas atualizações e o aviso pode retornar. A solução definitiva é usar uma licença válida da Adobe, manter o relógio do sistema e os componentes da Creative Cloud íntegros e reinstalar qualquer aplicativo que a Adobe identifique como não licenciado ou modificado.
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