Como corrigir o congelamento da instalação do Microsoft Office 365 no Windows 10

Se a instalação do Microsoft Office 365 travar no Windows 10 , comece verificando se o instalador está realmente travado ou apenas aguardando uma atualização do Windows ou uma conexão lenta. A recomendação atual da Microsoft é reiniciar e tentar novamente primeiro, usar a ferramenta de solução de problemas de instalação ou desinstalação do Microsoft 365 quando necessário e considerar um travamento próximo a 90% como um caso especial, pois o Windows Installer pode estar ocupado.

Observação sobre o Windows 10: a Microsoft encerrou o suporte ao Windows 10 em 14 de outubro de 2025. Os aplicativos do Microsoft 365 ainda podem receber atualizações de segurança no Windows 10 até 10 de outubro de 2028, mas a Microsoft recomenda a migração para o Windows 11, pois a confiabilidade e o suporte são limitados em um sistema operacional sem suporte. Consulte as diretrizes de suporte da Microsoft para o Windows 10 e os aplicativos do Microsoft 365 .

Primeiro, certifique-se de que o instalador esteja realmente congelado.

O Microsoft 365 utiliza um instalador de streaming, portanto, o indicador de progresso pode se mover lentamente enquanto os arquivos são baixados ou enquanto o Windows conclui outras tarefas de instalação. Se sua conexão for lenta ou instável, a instalação pode parecer inativa, mesmo que ainda esteja em andamento.

Se a instalação estiver parada no mesmo ponto por um período excepcionalmente longo, reinicie o computador e verifique se o Microsoft 365 foi instalado. Caso contrário, siga as soluções abaixo. A Microsoft lista a reinicialização, uma conexão com fio e o instalador offline como algumas das soluções para instalações que demoram muito; consulte O Office está demorando muito para instalar .

Se a instalação travar por volta de 90%, verifique o Windows Update.

Uma instalação que trava em aproximadamente 90% é um cenário específico. A Microsoft afirma que isso pode acontecer quando o Windows Installer está ocupado , inclusive quando o Windows Update o está utilizando.

1. Deixe a instalação do Microsoft 365 aberta.
2. Pressione Ctrl + Alt + Delete e, em seguida, abra o Gerenciador de Tarefas .
3. Na guia Processos , procure por Instalador Autônomo do Windows Update (wusa.exe) .
4. Se esse processo estiver presente e o Office ainda estiver aguardando em cerca de 90%, o artigo de suporte da Microsoft informa que você pode encerrar a tarefa do Instalador Autônomo do Windows Update para que a instalação do Office possa continuar.
5. Após a conclusão da instalação do Microsoft 365, reinicie o Windows para que o Windows Update possa ser retomado normalmente.

Utilize este procedimento de 90% somente se ele corresponder ao seu sintoma. A Microsoft o documenta separadamente em A instalação do Office trava em 90% .

Execute a ferramenta de solução de problemas de configuração do Microsoft 365.

Se o instalador ainda falhar após a reinicialização, use a ferramenta de solução de problemas de instalação do Microsoft 365 no aplicativo Ajuda. Ela está disponível no Windows 10 ou posterior e foi projetada para diagnosticar problemas de instalação no mesmo computador em que o Microsoft 365 está sendo instalado.

1. Acesse a página de solução de problemas do Microsoft 365 .
2. Inicie a ferramenta de solução de problemas de configuração do Microsoft 365 .
3. Permita que o navegador abra a opção "Obter Ajuda" quando solicitado.
4. Siga as instruções na tela e reinicie o computador se o solucionador de problemas solicitar.

Remover uma instalação incompleta do Microsoft 365

Se a instalação continuar com problemas, remova a instalação parcial antes de tentar novamente. A Microsoft recomenda o uso da ferramenta de solução de problemas de desinstalação do Microsoft 365, pois ela consegue limpar uma instalação com falha ou incompleta de forma mais completa do que simplesmente fechar a janela de instalação.

Você pode iniciar o processo na página " Desinstalar o Microsoft 365 ou o Office de um PC" da Microsoft . Siga as instruções em "Obter ajuda" e reinicie quando solicitado.

Alternativa ao Painel de Controle para Click-to-Run

Para uma instalação padrão do tipo Clique para Executar, a Microsoft também documenta o método tradicional pelo Painel de Controle: pesquise por Painel de Controle , abra Programas > Programas e Recursos , selecione o produto Microsoft 365 e escolha Desinstalar .

Se o Microsoft 365 veio da Microsoft Store

As instalações da Microsoft Store usam um caminho de desinstalação diferente. No Windows 10, abra Configurações > Aplicativos > Aplicativos e recursos , localize a entrada do Microsoft 365 ou do Office e use a opção de desinstalação exibida para esse pacote.

Reinstalar o Microsoft 365

Após a remoção da instalação antiga e a reinicialização do Windows, faça login com a conta Microsoft ou a conta corporativa/escolar vinculada à sua licença e baixe o Microsoft 365 novamente. As instruções de instalação atuais da Microsoft estão disponíveis na página de download, instalação ou reinstalação do Microsoft 365 .

Se o instalador online normal continuar travando devido a um proxy, firewall, antivírus ou conexão de internet instável, tente o instalador offline do Microsoft Office . Você ainda precisará de acesso à internet para baixar a imagem de instalação e ativar o Microsoft 365, mas os arquivos do Office poderão ser instalados localmente.

O que evitar

• Não execute o instalador repetidamente. Múltiplas tentativas de instalação podem dificultar a identificação de qual processo está ativo.
• Não interprete cada pausa como um congelamento. Downloads lentos e atividades do Windows Update podem atrasar a instalação.
• Não insista em reinstalar um sistema parcialmente danificado. Se reiniciar e usar a ferramenta de solução de problemas de instalação não resolver o problema, utilize a ferramenta de solução de problemas de desinstalação da Microsoft, reinicie o computador e reinstale o sistema corretamente.

Para a maioria dos sistemas Windows 10, o caminho mais curto e confiável é: reiniciar uma vez, verificar o caso do Windows Update (se aplicável), executar a ferramenta de solução de problemas de instalação e, se o problema persistir, desinstalar e reinstalar o Microsoft 365 completamente.