Como corrigir o erro "Esta página da Web não está disponível"

A mensagem “Esta página não está disponível” significa que seu navegador não conseguiu carregar o endereço solicitado. Nas versões atuais do Chrome, esse mesmo tipo de problema costuma aparecer como “Não foi possível acessar este site”. A causa pode ser o próprio site, um problema temporário de conexão, dados ou extensões do navegador, uma VPN ou filtro de segurança, ou um problema de configuração de DNS/rede.

Comece com as verificações rápidas abaixo e pare assim que a página voltar a funcionar. As orientações atuais do Google para erros de conexão no Chrome recomendam verificar o URL, a conexão, o navegador, as extensões, os dados de navegação e o software de segurança antes de recorrer a alterações de rede mais profundas.

1. Verifique o URL e descubra se o problema ocorre apenas em um site específico.

Primeiro, confirme se o endereço está escrito corretamente, incluindo a extensão do domínio. Recarregue a página uma vez e, em seguida, abra dois ou três sites não relacionados.

• Apenas um dos sites apresenta problemas: o site pode estar fora do ar, sobrecarregado, mal configurado ou com um problema de DNS. Se o site tiver uma página de status oficial, verifique-a. Você também pode testar o mesmo URL no seu celular usando dados móveis.
• Muitos sites apresentam problemas: concentre-se na sua conexão de internet, roteador, DNS, VPN, proxy ou configurações de rede do Windows.
• O site funciona em outro navegador: o problema provavelmente está restrito ao seu navegador original.

A documentação de erros comuns do Chrome explica que o ERR_NAME_NOT_RESOLVEDerro "hostname-resolve" indica um problema de resolução de nome de host, enquanto o erro "hostname- ERR_CONNECTION_TIMED_OUTresolve" significa que a conexão demorou muito.

2. Descartar problemas do navegador

Primeiro, atualize e reinicie o navegador. No Chrome, tente acessar a página em uma janela anônima. Se ela carregar normalmente, é provável que o problema esteja em uma extensão, cookie ou arquivo em cache do site.

1. Abra Mais > Extensões > Gerenciar extensões e desative as extensões temporariamente.
2. Recarregue a página afetada.
3. Se a página funcionar, reative as extensões uma de cada vez para identificar o conflito.
4. Se o problema persistir, acesse Mais > Excluir dados de navegação e limpar arquivos em cache. Limpe os cookies somente se necessário, pois isso pode desconectá-lo de sites.

Consulte as instruções oficiais do Google para gerenciar extensões do Chrome e excluir dados de navegação .

3. Verifique a conexão, o roteador, a VPN, o proxy e o software de segurança.

Se vários sites estiverem indisponíveis, verifique se a conexão Wi-Fi ou Ethernet está ativa. Reinicie o navegador e, em seguida, reinicie o computador. Se outros dispositivos na mesma rede também apresentarem problemas, reinicie o modem/roteador e aguarde até que a conexão seja restabelecida completamente.

Desconecte temporariamente qualquer VPN e verifique em Configurações > Rede e internet > Proxy se há algum proxy manual que você não pretendia usar. Uma VPN ou proxy pode causar reinicializações de conexão, timeouts ou problemas de roteamento.

Verifique também se um firewall ou antivírus está bloqueando o navegador ou o site específico. Não desative permanentemente a proteção de segurança nem adicione à lista de permissões um site que exiba um aviso de malware. Se você desativar temporariamente um recurso de segurança para um teste de site confiável, ative-o novamente imediatamente depois.

4. Limpe o cache DNS e reinicie a pilha de rede do Windows.

O Windows pode reter informações de DNS desatualizadas ou configurações de socket de rede corrompidas. A Microsoft documenta os comandos de limpeza de DNS e redefinição do Winsock/TCP-IP como etapas de solução de problemas de rede.

Abra o Prompt de Comando como administrador e execute o seguinte comando:

netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /flushdns

Reinicie o Windows após a conclusão dos comandos e teste o site novamente. O guia de solução de problemas de rede do Windows da Microsoft também inclui comandos de liberação/renovação de DHCP para casos em que o computador não consegue obter um endereço IP válido.

5. Tente um servidor DNS diferente e, em último caso, use a redefinição de rede.

Se a conexão funcionar, mas os nomes de domínio ainda não forem resolvidos, teste um servidor DNS público conhecido. O DNS público do Google usa oficialmente os endereços 8.8.8.8 e 8.8.4.4 para IPv4. O Google também publica endereços IPv6 e orientações de configuração em sua documentação do DNS público .

No Windows, abra Configurações > Rede e Internet , abra as propriedades da sua conexão Wi-Fi ou Ethernet ativa e edite a atribuição do servidor DNS. Anote os valores de DNS existentes antes de alterá-los para que você possa restaurá-los posteriormente.

Se nada mais funcionar no Windows, use a opção "Redefinir rede" como último recurso. No Windows 11, a Microsoft a coloca em Configurações > Rede e Internet > Configurações avançadas de rede > Redefinir rede . No Windows 10, use Configurações > Rede e Internet > Status > Redefinir rede . A Microsoft alerta que isso remove e reinstala os adaptadores de rede e restaura suas configurações para os padrões de fábrica, portanto, clientes VPN ou softwares de rede virtual podem precisar ser configurados novamente posteriormente.

Quando o erro não é de sua responsabilidade.

Se um site apresentar problemas em vários dispositivos e redes, enquanto outros funcionam normalmente, o problema provavelmente está no site em si. Da mesma forma, uma empresa, escola ou rede gerenciada pode bloquear intencionalmente determinados destinos. Nesses casos, trocar de navegador ou reiniciar o Windows repetidamente provavelmente não resolverá o problema; aguarde que o operador do site restabeleça o serviço ou entre em contato com o administrador da rede.