Se o TeamViewer exibir a mensagem “Uso comercial suspeito” ou “Uso comercial detectado”, mesmo que você o utilize apenas para conexões pessoais, a solução oficial é solicitar a redefinição dos IDs do TeamViewer afetados. Reinstalar o aplicativo, excluir chaves do registro ou alterar o endereço MAC não remove a sinalização de uso comercial. As diretrizes de suporte atuais do TeamViewer informam que a sinalização só é removida após a aprovação da solicitação de redefinição pela equipe especializada.
A versão gratuita do TeamViewer destina-se a uso pessoal e não comercial . Sua definição oficial inclui a conexão entre seus próprios dispositivos privados ou o auxílio a familiares e amigos sem compensação financeira. O acesso relacionado ao trabalho é considerado comercial, mesmo quando nenhum cliente paga diretamente a você.
| Geralmente para uso pessoal | Uso comercial |
|---|---|
| Ajudar um amigo ou familiar gratuitamente | Apoiar clientes ou colegas de trabalho |
| Conectando-se ao seu computador doméstico particular | Conectar-se a um computador de trabalho ou à rede da empresa |
| Gerencie seus dispositivos apenas na sua vida privada. | Utilizar o TeamViewer como parte de um trabalho remunerado ou indiretamente compensado. |
Consulte a definição de uso privado do TeamViewer antes de solicitar uma redefinição. Se o seu uso for realmente para fins comerciais, pule para a seção de licenciamento abaixo.
Anote o ID do TeamViewer do computador com Windows 10 que você está usando e os IDs dos dispositivos aos quais você se conecta. O TeamViewer recomenda que você envie os IDs local e remoto , pois um dispositivo remoto pode permanecer sinalizado mesmo após a limpeza do seu próprio ID. O formulário de redefinição aceita até 10 IDs por envio.
A página de redefinição de ID da TeamViewer informa que uma resposta pode levar até 72 horas, enquanto o artigo de suporte também observa que um grande volume de solicitações pode estender o prazo de processamento para até sete dias úteis. Evite enviar solicitações repetidas para o mesmo ID; a TeamViewer afirma que solicitações duplicadas podem fazer com que a solicitação retorne à fila. A empresa também pede aos usuários que concluam a solicitação de redefinição em inglês.
Após o TeamViewer confirmar a redefinição, reinicie o TeamViewer no computador afetado. Uma reinicialização completa do Windows também é recomendada se o aviso permanecer em cache em um serviço em execução. Em seguida, tente conectar-se novamente. Se o aviso retornar apenas ao conectar-se a um dispositivo específico, esse ID remoto do TeamViewer ainda pode estar sinalizado e também deve ser incluído em uma solicitação de redefinição.
Guias antigos às vezes recomendam alterar o endereço MAC do adaptador de rede ou reinstalar o TeamViewer repetidamente. Essa não é mais a solução correta. O TeamViewer afirma explicitamente que desinstalar o programa não remove a suspeita comercial ; a verificação deve ser feita por meio do processo de redefinição. Alterar o endereço MAC também pode causar problemas de rede e não substitui a verificação da conta ou ID do TeamViewer.
Você pode consultar as diretrizes de redefinição para uso comercial do TeamViewer para obter as regras mais recentes e notas de solução de problemas.
Uma reinstalação limpa ainda pode ajudar quando o aplicativo está corrompido, não inicia ou mantém configurações locais desatualizadas. Use-a para problemas de software, não como uma forma de remover a sinalização de uso comercial .
O guia oficial de desinstalação do TeamViewer também documenta uma limpeza avançada do Registro. Use esse método somente se a remoção normal falhar e siga as instruções de backup; a exclusão do Registro não é necessária para redefinir a licença.
Se você se conecta a dispositivos de trabalho, presta suporte a clientes ou colegas, usa o TeamViewer dentro de uma organização ou o utiliza para atividades remuneradas direta ou indiretamente, o TeamViewer classifica isso como uso comercial. Nesse caso, a solução adequada é um plano pago, em vez de uma solicitação de redefinição. Verifique os planos e opções de licenciamento atuais do TeamViewer para encontrar a licença que melhor se adapta ao seu uso.
Não. A TeamViewer afirma que desinstalar ou reinstalar o programa não elimina a suspeita de uso comercial. Um ID de uso pessoal sinalizado erroneamente deve ser submetido através do processo oficial de redefinição.
O dispositivo remoto também pode ser sinalizado. Envie todos os IDs do TeamViewer envolvidos na conexão, não apenas o do computador com Windows 10 que você está usando no momento.
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