Se a Ferramenta de Captura de Tela não abrir, capturar uma tela em branco ou parecer parar de salvar capturas de tela, comece identificando qual parte está com problema. No Windows 11, as verificações mais rápidas são iniciar o aplicativo pelo Menu Iniciar, tentar o atalho de captura de tela e confirmar se a captura está sendo salva no aplicativo ou na área de transferência. Em seguida, atualize ou repare o aplicativo antes de prosseguir para uma reinstalação ou reparo de arquivos do Windows.
Pressione Windows + Shift + S para abrir a sobreposição de captura de tela. Você também pode abrir o Menu Iniciar, pesquisar por "Ferramenta de Recorte" e selecionar "Novo" no aplicativo. Se uma das opções falhar, teste a outra; isso ajuda a distinguir um problema com o atalho de teclado de um problema com o aplicativo.
Se a tecla PrtSc for o único controle que não funcionar, abra Configurações > Acessibilidade > Teclado e ative a opção "Usar o botão Print Screen para abrir a captura de tela" . O comportamento do teclado pode variar de acordo com o dispositivo e as configurações. A Microsoft lista Windows + Shift + S como o atalho para selecionar uma região da tela e copiá-la para a área de transferência em seu guia de atalhos de teclado do Windows .
Após selecionar uma área, verifique a janela da Ferramenta de Recorte e tente Ctrl + S para salvar. O recorte capturado é copiado para que você também possa colá-lo com Ctrl + V no Paint ou em outro aplicativo de imagem. Se a captura aparecer, mas você não vir uma janela pop-up, consulte a seção de solução de problemas de notificações abaixo.
Reinicie o Windows e verifique se há atualizações pendentes. A Ferramenta de Recorte é atualizada pela Microsoft Store: abra a Loja, escolha Biblioteca e selecione Obter atualizações . Se a Ferramenta de Recorte estiver listada, instale a atualização e tente capturar novamente. As instruções de atualização da Microsoft Store explicam como verificar se há atualizações de aplicativos.
O Windows pode reparar alguns aplicativos instalados sem removê-los. Acesse Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados , encontre a Ferramenta de Recorte, selecione o menu de três pontos e escolha Opções avançadas . Selecione Reparar primeiro. Isso tentará corrigir o aplicativo, mantendo seus dados. Se o problema persistir, selecione Redefinir ; o Windows avisa que a redefinição excluirá os dados do aplicativo.
Estas são as opções recomendadas pela Microsoft para aplicativos, quando disponíveis. Consulte "Reparar aplicativos e programas no Windows" para obter o caminho atual nas Configurações.
Se o aplicativo estiver faltando, não iniciar após uma reinicialização ou continuar apresentando problemas, reinstale-o. Em Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados , abra o menu de três pontos ao lado de Ferramenta de Recorte, escolha Desinstalar e confirme. Em seguida, reinstale o aplicativo oficial. Se a Microsoft Store exibir a Ferramenta de Recorte publicada pela Microsoft Corporation, selecione Obter . Caso contrário, siga as instruções de reinstalação da Ferramenta de Recorte da Microsoft e use o instalador compatível com o seu computador. Evite sites de download de terceiros.
Faça isso somente se uma captura de tela for feita, mas o banner de notificação não aparecer. Abra Configurações > Sistema > Notificações , verifique se as notificações estão ativadas e confirme se a Ferramenta de Recorte tem permissão para exibir banners. Desative temporariamente o recurso "Não perturbe" e verifique a Central de Notificações em busca de um alerta perdido. O recurso "Não perturbe" pode enviar notificações diretamente para a Central de Notificações; ele não corrige uma captura nem impede que o atalho faça um recorte. Consulte o guia da Microsoft sobre notificações do Windows e o recurso "Não perturbe" .
Se a Ferramenta de Recorte continuar travando ou não iniciar, execute as ferramentas DISM e Verificador de Arquivos do Sistema integradas da Microsoft a partir do Prompt de Comando como administrador. Pesquise por " Prompt de Comando" , clique com o botão direito do mouse e escolha " Executar como administrador" . Execute este comando primeiro e aguarde a conclusão:
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
Em seguida, execute:
sfc /scannow
Mantenha a janela aberta até que a verificação seja concluída, reinicie o Windows e teste a Ferramenta de Recorte novamente. A Microsoft recomenda executar o DISM antes do SFC, pois o DISM pode reparar os arquivos utilizados pelo SFC. Siga as instruções completas do Verificador de Arquivos do Sistema se algum dos comandos informar que não foi possível concluir a verificação.
Se o problema começou após a instalação de software de captura de tela, remapeamento de teclado, sobreposição ou segurança, uma inicialização limpa pode ajudar a testar se outro serviço ou aplicativo de inicialização está interferindo. As instruções de inicialização limpa da Microsoft explicam todo o processo. Resumidamente, use a Configuração do Sistema, oculte todos os serviços da Microsoft antes de desativar outros serviços e desative os aplicativos de inicialização no Gerenciador de Tarefas para o teste. Uma inicialização limpa altera temporariamente o comportamento de inicialização, portanto, anote o que você desativou e restaure a inicialização normal posteriormente. Se a Ferramenta de Recorte ainda apresentar falhas após essas verificações, use o Suporte da Microsoft ou o aplicativo Obter Ajuda para investigar um problema específico do Windows.
Estas etapas focam nas configurações atuais do Windows 11 e nos métodos oficiais de reparo. Você não precisa alterar o relógio do sistema para uma data antiga nem editar uma política do registro para solucionar uma falha comum da Ferramenta de Recorte.
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