Como corrigir o problema "Sem conexão com a internet" em um ponto de acesso Wi-Fi móvel do Windows 10

Se um telefone ou laptop se conectar ao seu ponto de acesso móvel do Windows 10, mas exibir a mensagem "Sem conexão com a internet", comece verificando o acesso à internet do próprio computador e a conexão selecionada para compartilhamento. Em seguida, reconecte o dispositivo, verifique o adaptador sem fio e, somente se o ponto de acesso ainda estiver sem internet, repare o Compartilhamento de Conexão com a Internet (ICS). Um ícone de Wi-Fi conectado não garante que o ponto de acesso consiga acessar a internet.

1. Verifique a conexão do PC e as configurações do ponto de acesso.

1. No computador com Windows 10, desative o ponto de acesso móvel e abra um site usando a conexão que você deseja compartilhar. Se o próprio computador estiver offline, resolva esse problema primeiro.
2. Acesse Iniciar > Configurações > Rede e Internet > Roteador Wi-Fi móvel .
3. Em "Compartilhar minha conexão de Internet de" , escolha a conexão ativa — como Ethernet ou Wi-Fi — e não um adaptador inativo.
4. Ligue o ponto de acesso novamente. Para um ponto de acesso Wi-Fi, conecte o outro dispositivo ao nome da rede exibido.

O Windows 10 pode compartilhar uma conexão Ethernet, Wi-Fi ou celular. As configurações de ponto de acesso (hotspot) gerenciam o compartilhamento de conexão automaticamente, portanto, não é necessário alterar as propriedades do adaptador se estas etapas resolverem o problema. Consulte as instruções da Microsoft para o ponto de acesso móvel .

2. Reconecte o dispositivo que exibe a mensagem “Sem internet”.

Às vezes, o telefone ou outro computador armazena credenciais antigas do ponto de acesso ou uma conexão interrompida. Desligue e ligue o Wi-Fi nesse dispositivo e, em seguida, reconecte-se ao ponto de acesso. Se o erro persistir, selecione a rede do ponto de acesso nas configurações de Wi-Fi do dispositivo, escolha "Esquecer" , se disponível, e conecte-se novamente com a senha atual.

Para verificar ou alterar as credenciais do ponto de acesso no Windows 10, volte para Configurações > Rede e Internet > Ponto de acesso móvel e selecione Editar . Salve as alterações e reconecte todos os dispositivos usando as novas credenciais. Reinicie o computador com Windows e o dispositivo conectado se algum deles continuar apresentando o status de conexão desatualizada. Tente usar um segundo telefone ou notebook: se apenas um dos dispositivos apresentar problemas, solucione o problema nesse dispositivo em vez de alterar a configuração de compartilhamento do computador.

3. Verifique o adaptador sem fio e o driver.

Se nenhum dispositivo conseguir acessar a internet ou se o ponto de acesso desaparecer, verifique os adaptadores de rede do computador:

1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos .
2. Expanda Adaptadores de rede . Verifique o adaptador Wi-Fi físico e, se disponível, o Adaptador Virtual Wi-Fi Direct da Microsoft . O adaptador virtual pode estar oculto ou aparecer somente enquanto o ponto de acesso estiver ativo. Use Exibir > Mostrar dispositivos ocultos, se necessário.
3. Se um adaptador estiver desativado, clique com o botão direito do mouse sobre ele e selecione Ativar dispositivo . Não ative indiscriminadamente todos os adaptadores ocultos.
4. Se o problema começou após a alteração de um driver, verifique se há um driver compatível disponível no site do fabricante do seu computador ou adaptador Wi-Fi. Você também pode clicar com o botão direito do mouse no adaptador e selecionar " Atualizar driver" , embora o Windows possa não encontrar a versão mais recente do fabricante.

Se o Windows ou o adaptador Wi-Fi também estiverem apresentando problemas comuns de conexão, siga as orientações de solução de problemas de Wi-Fi da Microsoft antes de alterar as opções avançadas de ponto de acesso.

4. Repare a conexão de compartilhamento de internet se o ponto de acesso ainda estiver sem internet.

Use esta solução avançada somente após as configurações normais do ponto de acesso falharem. O Windows normalmente gerencia o ICS para pontos de acesso móveis; trocar o adaptador errado pode interromper uma conexão existente. Você pode precisar de direitos de administrador.

1. Ative o ponto de acesso rapidamente , pressione Windows + R , digite ncpa.cpl e pressione Enter para abrir as Conexões de Rede .
2. Identifique a conexão que fornece internet (geralmente Wi-Fi ou Ethernet ) e a conexão separada do ponto de acesso. Esta última pode ser chamada de Conexão de Área Local* [número] e usar o Adaptador Virtual Wi-Fi Direct da Microsoft. O número varia de acordo com o computador. Em caso de dúvida, desligue e ligue o ponto de acesso para ver qual adaptador muda.
3. Clique com o botão direito do mouse na conexão que fornece internet — não no adaptador de hotspot — e abra Propriedades > Compartilhamento .
4. Se a opção "Permitir que outros usuários da rede se conectem através da conexão de Internet deste computador" já estiver marcada, mas o compartilhamento falhar, desmarque-a, clique em OK, abra novamente a guia Compartilhamento e marque-a novamente.
5. Se um menu de conexão de rede doméstica for exibido, selecione a conexão virtual do ponto de acesso identificada anteriormente. Clique em OK e, em seguida, desconecte e reconecte o dispositivo cliente.

Se a guia Compartilhamento estiver ausente, o adaptador do lado do hotspot não puder ser identificado ou o Windows informar que o compartilhamento é controlado por uma organização, evite tentar adivinhar o nome do adaptador. VPNs, softwares de segurança de terceiros, ferramentas de virtualização ou políticas de dispositivos gerenciados podem interferir no compartilhamento. Verifique essas configurações com o fornecedor do software ou com o administrador de TI. As diretrizes da comunidade Microsoft documentam o procedimento de seleção do adaptador ICS ; trata-se de uma solução alternativa para problemas, não de uma etapa de configuração obrigatória em todos os PCs.

Se nada funcionar, tente a reinicialização da rede.

No Windows 10, abra Configurações > Rede e Internet > Status > Redefinição de rede e selecione Redefinir agora . Isso remove e reinstala os adaptadores de rede e restaura suas configurações para os padrões após a reinicialização. Pode ser necessário reconfigurar o Wi-Fi, o software VPN ou os switches de rede virtuais; portanto, salve as configurações relevantes primeiro. A Microsoft recomenda redefinir a rede somente após correções mais simples.

Nota de suporte: O suporte padrão para a maioria das edições do Windows 10 terminou em 14 de outubro de 2025. O hotspot ainda pode funcionar, mas o uso contínuo deve incluir um caminho de atualização de segurança compatível ou um plano de atualização. Consulte as informações sobre o ciclo de vida do Windows 10 da Microsoft .