Se um aplicativo ainda funcionar, comece verificando a conta do editor, o e-mail de compra ou a tela de licença. Se o Windows foi reinstalado ou o aplicativo foi removido, verifique os backups e os registros do fornecedor. Um scanner local pode encontrar dados armazenados na instalação atual, mas o Windows não possui um repositório universal para todas as chaves de aplicativos. Alguns produtos usam login de conta ou um arquivo de licença separado em vez de um número de série.
Inicie sessão na conta utilizada para comprar a aplicação e verifique as suas encomendas , downloads , subscrições ou licenças . Verifique também as contas profissionais e pessoais, caso alguma delas tenha sido utilizada.
Para compras na Microsoft Store, use o histórico de pedidos da sua conta Microsoft . Alguns aplicativos têm apenas a opção de instalação, pois não utilizam uma chave. Muitas compras digitais do Microsoft 365 estão vinculadas à sua conta em vez de uma chave do produto; consulte as orientações de download e as orientações sobre chaves do Microsoft 365 da Microsoft .
Procure em suas caixas de entrada o aplicativo ou a editora, além da licença , número de série , registro , chave do produto ou recibo . Verifique as pastas de arquivos e spam e, em seguida, inspecione as mensagens e anexos do pedido. Um recibo pode comprovar a compra, enquanto um e-mail separado contém a chave.
Se o aplicativo abrir, verifique Ajuda , Sobre , Conta , Assinatura ou Gerenciar licença . Pode ser que você consiga entrar novamente ou identificar o proprietário da licença. Alguns aplicativos ocultam a chave intencionalmente; a parte visível pode ajudar o editor a localizá-la. Não edite arquivos de programa ou valores do registro para expô-la.
Procure em Documentos, Downloads, Área de Trabalho e pastas que contenham instaladores ou recibos pelo nome do aplicativo, editora, "licença" ou "registro". Alguns produtos usam arquivos de licença separados com nomes ou extensões específicos da editora. Verifique unidades externas, backups na nuvem, PCs antigos e backups do seu perfil anterior do Windows. Uma pasta ou imagem de disco antiga do Windows só é útil se ainda existir; não presuma que o Windows tenha guardado uma cópia.
Algumas ferramentas procuram dados de licença armazenados localmente na instalação atual do Windows. A página de download do LicenseCrawler, do autor , descreve como encontrar chaves de aplicativos e números de série e afirma que o uso não comercial é gratuito. Baixe apenas do site do autor, analise um computador que você possui ou administra e mantenha os resultados em sigilo.
Uma verificação pode não detectar aplicativos que usam ativação online, criptografia ou arquivos de licença separados. Ela não consegue restaurar dados de uma instalação antiga do Windows que foi excluída e não foi copiada. Não edite nem exclua entradas do registro para corrigir a ativação; as orientações da Microsoft sobre backup do registro explicam como fazer backup dos dados do registro.
Entre em contato com a editora através do site oficial. Informe o nome do produto, o e-mail de confirmação da compra, a data aproximada e o número do pedido; forneça uma cópia do recibo (com informações pessoais ocultadas) se solicitado. Nunca publique a chave completa ou o recibo publicamente. O suporte poderá reenviar a chave ou restaurar uma licença vinculada à conta, mas a reemissão não é garantida.
Pergunte se é necessário desativar o computador antigo antes de transferir a licença. Os limites de transferência e ativação variam, portanto, uma chave recuperada pode não autorizar o uso em outro dispositivo.
Anote o aplicativo e a edição, a editora, o e-mail de compra, a referência do pedido e o limite de dispositivos. Armazene a chave completa ou o arquivo de licença em um bloco de notas seguro de um gerenciador de senhas ou em outro cofre criptografado — não em um arquivo de texto desprotegido na área de trabalho.
Mantenha uma segunda cópia criptografada em um disco rígido externo ou em um cofre na nuvem protegido, separado do computador. Use uma senha forte e exclusiva e autenticação multifator, quando disponível. Uma chave em texto simples em uma pasta sincronizada fica exposta a qualquer pessoa que tenha acesso àquela conta ou dispositivo.
Se o aplicativo desapareceu, o Windows foi instalado recentemente e nenhuma conta, e-mail ou backup possui a licença, a chave pode não ser mais recuperável do computador. Entre em contato com a editora. Produtos vinculados a contas podem ser reativados quando você fizer login; licenças vinculadas a dispositivos seguem as regras de transferência da editora.
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