Como limpar o cache do Microsoft Teams no Windows e no Mac

Limpar o cache do Microsoft Teams pode ajudar a resolver alguns problemas locais do aplicativo, como um cliente de desktop que não inicia ou continua exibindo dados desatualizados da interface. Os passos corretos dependem se você usa o Novo Teams, o Teams Clássico, o macOS ou o Teams em um navegador. Primeiro, feche o aplicativo completamente e, em seguida, siga apenas a seção correspondente à sua versão.

A Microsoft alerta que a limpeza do cache não é uma solução geral. Ela não resolve problemas como chats ou canais ausentes, histórico que não carrega ou contagens incorretas de notificações e não lidas; além disso, exclui registros de diagnóstico que auxiliam na solução de problemas. Consulte as orientações atuais da Microsoft sobre o cache do Teams antes de usar essa solução para esses problemas.

Limpe o cache do New Teams no Windows.

O método mais simples é redefinir o Teams nas Configurações do Windows. Isso apaga os dados locais do aplicativo, incluindo as configurações de personalização, então talvez seja necessário entrar novamente e restaurar as preferências.

1. Feche o Teams. Se ele ainda estiver em execução, clique com o botão direito do mouse no ícone na barra de tarefas e escolha "Encerrar" .
2. Abra as Configurações do Windows e acesse Aplicativos > Aplicativos instalados .
3. Localize o Microsoft Teams , selecione o menu de três pontos e escolha Opções avançadas .

4. Deslize a tela até "Redefinir" e selecione "Redefinir" . Confirme se o Windows solicitar.
5. Abra o Teams novamente e faça login. A primeira inicialização pode demorar mais enquanto os arquivos locais são reconstruídos.

Se preferir remover os arquivos de cache diretamente, feche o Teams, pressione a tecla Windows + R e digite este caminho:

%userprofile%\AppData\Local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams

Exclua os arquivos e pastas dentro desse diretório e reinicie o Teams. Deixe a pasta principal no lugar; o Teams poderá reconstruir seu conteúdo ao ser iniciado.

Limpe o cache do Teams Clássico no Windows.

Use este local antigo somente se sua organização ainda utiliza o Teams Clássico. Saia do Teams pela barra de tarefas, pressione a tecla Windows + R , digite %appdata%\Microsoft\Teamse pressione Enter. Exclua os arquivos e pastas no diretório do Teams e inicie o aplicativo novamente. O caminho antigo %appdata%não é o local de cache do Novo Teams.

Limpar o cache do Teams no Mac

Saia do Teams pressionando Command + Q ou selecione "Sair" no menu do Dock. Abra o Terminal em Aplicativos > Utilitários . Use o comando correspondente à versão instalada:

• Equipes Clássicas: rm -r "$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams"
• Novas equipes: execute estes dois comandos, um de cada vez:
  rm -rf "$HOME/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams"
rm -rf "$HOME/Library/Containers/com.microsoft.teams2"

Esses comandos removem as pastas do Teams do seu Mac. Verifique cada caminho cuidadosamente antes de pressionar Enter; não adicione caracteres curinga nem altere os nomes das pastas. Reabra o Teams após a conclusão dos comandos. A inicialização pode demorar um pouco mais, pois os dados locais serão recriados.

Limpar dados do site do Teams em um navegador

O Teams para a Web usa o armazenamento do seu navegador em vez da pasta de cache do aplicativo para desktop. No Chrome, abra o menu Iniciar chrome://settings/siteData, pesquise por "Teams" teams.microsoft.com, selecione a opção para excluir o site e confirme. As instruções do Google Chrome para excluir dados de sites descrevem o caminho nas configurações caso o endereço não abra.

No Edge, acesse Configurações > Privacidade, pesquisa e serviços > Cookies > Ver todos os cookies e dados de sites , procure o site do Teams, expanda a entrada e escolha Excluir . A Microsoft documenta esse procedimento nas instruções de cookies e dados de sites do Edge . A remoção dos dados de sites pode encerrar sua sessão, portanto, espere ter que fazer login novamente. Outros navegadores usam seus próprios controles de dados de sites; procure o domínio do Teams em vez de apagar todos os dados de navegação, a menos que você também pretenda limpar os dados de outros sites.

Se limpar o cache não resolver o problema

Reinicie o Teams e aguarde até que ele reconstrua seus arquivos locais. Se o problema persistir, instale todas as atualizações disponíveis do Teams e verifique se o serviço ou a conta da sua organização foi afetada. Para mensagens, canais ou notificações ausentes, mantenha os registros de diagnóstico intactos e entre em contato com o administrador de TI ou com o suporte da Microsoft em vez de limpar o cache repetidamente.