Se você já abriu uma reclamação na FedEx, a maneira mais rápida de verificar o andamento é acessar o FedEx Claims Online e abrir a aba "Relatórios" . A FedEx informa que o status da reclamação exibido ali está vinculado ao número da conta FedEx usada para o envio. Se você gerencia mais de uma conta, o recurso de Relatórios da FedEx permite visualizar as reclamações em todas elas.
As instruções abaixo refletem a experiência atual da FedEx nos EUA com reclamações de encomendas e frete aéreo. A FedEx desativou seu antigo aplicativo online de reclamações, portanto, guias antigos que orientam o uso de um painel de reclamações desatualizado podem não corresponder mais à sua realidade atual.
Não é necessário abrir uma nova reclamação apenas para verificar o status. No entanto, manter os detalhes da remessa por perto facilita a confirmação de que você está consultando o registro correto ou a resposta caso a FedEx solicite mais informações.
Uma reclamação pode permanecer em análise enquanto a FedEx aguarda a documentação. A FedEx permite que documentos comprobatórios sejam adicionados a uma reclamação já existente. Exemplos listados pela FedEx incluem notas fiscais de compra, orçamentos ou notas fiscais de reparo, avaliações, comprovantes de despesas, fotos, números de série, registros de comprovação de valor e informações de inspeção, quando aplicável.
Em caso de reclamação envolvendo embalagem danificada ou conteúdo faltante, conserve a embalagem original e o conteúdo até que a reclamação seja resolvida. A FedEx poderá solicitar uma inspeção ou imagens da remessa e da embalagem.
Primeiro, confirme se você está conectado à conta FedEx vinculada à remessa. A FedEx afirma que o status exibido no sistema de Reclamações Online está associado a esse número de conta. Se você gerencia várias contas, verifique-as por meio do sistema de Relatórios da FedEx, em vez de presumir que a reclamação foi extraviada.
Certifique-se também de estar utilizando o processo de abertura de sinistros atual. A FedEx desativou o antigo aplicativo de sinistros online e agora direciona os clientes para a ferramenta mais recente, o Claims Online. Para cargas fracionadas (LTL), a FedEx agora direciona os clientes para o processo de sinistros separado da FedEx Freight, em vez da página de encomendas e frete aéreo.
Se você relatou um pacote atrasado ou extraviado pelo rastreamento, pode ter aberto um chamado ou protocolo de suporte em vez de uma reclamação formal. A FedEx informa que os chamados de pacotes atrasados elegíveis podem ser verificados na página de rastreamento do pacote, selecionando " Gerenciar Chamado" ; você também pode usar o número do chamado ou o número de rastreamento para entrar em contato com o suporte ao cliente. Consulte as instruções oficiais da FedEx para suporte a pacotes atrasados .
Se a encomenda estiver danificada, perdida ou com conteúdo em falta e você precisar de reembolso, utilize o processo de reclamação. Manter os fluxos de trabalho de reclamação e de solicitação de suporte separados ajuda a evitar a busca do caso no local errado.
A página de reclamações da FedEx nos EUA não divulga um prazo de resolução garantido para todas as reclamações. O processamento pode depender do tipo de perda ou dano, da investigação e da apresentação de toda a documentação comprobatória. Se a reclamação for aprovada, a FedEx informa que o pagamento é enviado por cheque ou transferência eletrônica de fundos (TEF), com base no método de pagamento selecionado no momento da abertura da reclamação.
Para o processo de reclamações nos EUA, a FedEx informa que as reclamações por remessas danificadas ou conteúdo faltante devem ser registradas em até 60 dias corridos a partir da data de envio para pacotes nos EUA e 21 dias corridos a partir da data de envio para pacotes internacionais . Reclamações por remessas não entregues ou extraviadas devem ser registradas em até nove meses a partir da data de envio . Esses prazos são importantes se você ainda estiver tentando registrar uma reclamação, e não apenas se estiver verificando uma reclamação já existente.
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