Correção: Não é possível instalar aplicativos da Microsoft Store no Windows 10

Se a Microsoft Store abrir no Windows 10, mas um aplicativo não baixar ou instalar, comece reiniciando o computador, entrando na Loja e verificando se há atualizações do Windows e da Loja. Se isso não funcionar, limpe o cache da Loja, repare ou redefina a Microsoft Store e, em seguida, verifique a hora do sistema, a região e a solução de problemas de aplicativos da Loja do Windows. Essas etapas resolvem as causas mais comuns sem exigir a reinstalação do Windows.

Uma observação importante: o suporte padrão para o Windows 10 terminou em 14 de outubro de 2025. O sistema operacional ainda funciona, mas a Microsoft recomenda migrar para o Windows 11 sempre que possível ou usar uma opção elegível de Atualizações de Segurança Estendidas caso precise permanecer no Windows 10. Consulte as orientações da Microsoft sobre o fim do suporte para o Windows 10 .

1. Reinicie o Windows, faça login e verifique se o aplicativo pode ser instalado.

Uma reinicialização pendente pode bloquear a instalação de aplicativos da Microsoft Store após atualizações do Windows. Reinicie o computador primeiro e, em seguida, abra a Microsoft Store e certifique-se de estar conectado com a conta Microsoft que pretende usar.

1. Selecione Iniciar > Energia > Reiniciar .
2. Abra a Microsoft Store e selecione o ícone da conta.
3. Se necessário, faça login na sua conta Microsoft e tente usar o aplicativo novamente.

Se o botão Instalar estiver ausente, o problema pode não ser uma falha da Loja. A Microsoft observa que um aplicativo pode estar indisponível devido a restrições de país ou região, incompatibilidade de dispositivo, configurações familiares, remoção da Loja ou autorização de conta/dispositivo. Consulte as orientações da Microsoft sobre disponibilidade e instalação de aplicativos antes de solucionar problemas na própria Loja.

2. Atualize o Windows 10 e a Microsoft Store

A Microsoft recomenda verificar as atualizações do Windows Update e do aplicativo da Microsoft Store. Uma atualização do Windows não significa automaticamente que o próprio aplicativo da Microsoft Store esteja atualizado.

1. Acesse Iniciar > Configurações > Atualização e segurança > Windows Update .
2. Selecione "Verificar atualizações" . Instale as atualizações disponíveis e reinicie o computador se o Windows solicitar.
3. Abra a Microsoft Store .
4. Na interface da Loja do Windows 10, selecione Ver mais (...) > Downloads e atualizações > Obter atualizações .

A Microsoft documenta esses passos para o Windows 10 em Corrigir problemas com aplicativos da Microsoft Store .

3. Redefina o cache da Microsoft Store com wsreset.exe

Um cache da Microsoft Store corrompido ou desatualizado pode interferir nos downloads. O Windows inclui wsreset.exeum recurso específico para redefinir o cache da Microsoft Store.

1. Pressione Windows + R.
2. Digite wsreset.exee selecione OK .
3. Uma janela em branco do Prompt de Comando deve aparecer brevemente. A Microsoft afirma que ela normalmente fecha após cerca de 10 segundos e a Microsoft Store abre automaticamente.
4. Procure o aplicativo novamente e tente instalá-lo .

Este procedimento está documentado na página de suporte à instalação da Microsoft Store .

4. Repare ou redefina o aplicativo Microsoft Store.

Se limpar o cache não for suficiente, use os controles de recuperação de aplicativos do Windows 10:

1. Abra Iniciar > Configurações > Aplicativos > Aplicativos e recursos .
2. Selecione Microsoft Store e, em seguida, Opções avançadas .
3. Selecione "Reparar" se a opção estiver disponível.
4. Se a reparação não resolver o problema, selecione Redefinir .

A opção "Redefinir" é a mais agressiva e pode remover os dados do aplicativo ou restaurá-lo ao seu estado padrão, sendo necessário iniciar sessão novamente em seguida. A Microsoft explica esses controles de recuperação em " Reparar aplicativos e programas no Windows" .

5. Verifique a data, a hora, a região e a ferramenta de solução de problemas da loja.

Configurações incorretas de hora ou região podem impedir que a Loja conclua as verificações de segurança da conta e da licença. No Windows 10, acesse Configurações > Hora e idioma > Data e hora e ative a opção Definir hora automaticamente . Se for apropriado para o seu computador, ative também a detecção automática de fuso horário. Em seguida, abra Região e verifique se o país ou região corresponde à sua região da Loja.

Você também pode executar a ferramenta de solução de problemas da Loja do Windows 10: abra Configurações > Atualização e Segurança > Solução de problemas > Ferramentas de solução de problemas adicionais , selecione Aplicativos da Loja do Windows e escolha Executar a ferramenta de solução de problemas . Aplique qualquer correção recomendada, reinicie o Windows e teste a instalação novamente.

Se a Microsoft Store ainda não conseguir instalar o aplicativo

• Tente outro aplicativo. Se apenas um título apresentar problemas, a questão pode ser de compatibilidade, disponibilidade regional, licenciamento ou a página do produto na loja do editor, e não um problema da Microsoft Store em si.
• Verifique o código de erro exato. Um código exibido ao lado do download com falha pode indicar um problema mais específico relacionado à conta, atualização, armazenamento ou rede.
• Verifique o espaço livre em disco e reinicie o computador após qualquer atualização ou reinicialização.
• Se a Microsoft Store não abrir de jeito nenhum, use as orientações da Microsoft para problemas com a Microsoft Store .

Perguntas frequentes

O wsreset.exe desinstala aplicativos da Microsoft Store?

Não. wsreset.exeO comando redefine o cache da Microsoft Store; ele não desinstala os aplicativos já instalados no PC.

Devo simplesmente esperar se a Microsoft Store estiver travada em "Adquirindo licença"?

Um pequeno atraso pode ser temporário, mas uma instalação que permanece travada não deve ser considerada como garantidamente corrigida sozinha. Reinicie o PC, atualize o Windows e a Microsoft Store, execute o comando `sudo apt-get wsreset.exeupdate` e, em seguida, use a opção Reparar ou Restaurar se o problema persistir.