Se o Windows 10 estiver travado na tela de boas-vindas com o círculo giratório e não chegar à área de trabalho, comece com as soluções menos invasivas: remova dispositivos externos desnecessários, reinicie o computador e, se o problema persistir, use o Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE). As ferramentas de recuperação mais úteis são a Reparação de Inicialização, a Desinstalação de Atualizações, o Modo de Segurança, a Restauração do Sistema e — somente como último recurso — a Restauração do PC.
Importante: O suporte para o Windows 10 terminou em 14 de outubro de 2025. Ele ainda funciona, mas as atualizações de segurança padrão e o suporte técnico foram encerrados. A Microsoft recomenda a migração para o Windows 11 sempre que possível; alguns usuários podem usar temporariamente o programa de Atualizações de Segurança Estendidas do Windows 10. Consulte as orientações da Microsoft sobre o fim do suporte para o Windows 10 .
Desconecte dispositivos de armazenamento USB não essenciais, docks, impressoras, telefones e outros periféricos e reinicie o computador. Se você usa mídia de instalação removível, remova-a antes da próxima inicialização normal. Se o sistema estiver finalizando uma atualização e ainda houver atividade visível no disco, evite forçar o desligamento repetidamente; aguarde a conclusão da tentativa atual.
Se a tela de boas-vindas congelar novamente, tente usar o WinRE em vez de reiniciar o computador indefinidamente.
Se você conseguir acessar a tela de login, mantenha pressionada a tecla Shift enquanto seleciona Energia > Reiniciar . Se o Windows não chegar a esse ponto, a Microsoft recomenda interromper a inicialização duas vezes: ligue o computador e, em seguida, mantenha pressionado o botão liga/desliga para desligá-lo quando o logotipo do Windows ou do fabricante aparecer. Repita o processo mais uma vez. Na terceira inicialização, o Windows deverá abrir a Reparação Automática; selecione Opções avançadas .
A Microsoft documenta esses métodos no Ambiente de Recuperação do Windows . Um computador criptografado pode solicitar a chave de recuperação do BitLocker antes que algumas ferramentas sejam abertas.
No WinRE, selecione Solução de problemas > Opções avançadas > Reparo de Inicialização . O Windows será reiniciado, verificará problemas comuns de inicialização e tentará repará-los automaticamente. A Microsoft lista arquivos de sistema corrompidos, problemas de configuração de inicialização, drivers incompatíveis e erros de registro entre os problemas que o Reparo de Inicialização pode resolver.
Se o sistema informar que não foi possível reparar o computador, retorne às opções avançadas e continue abaixo.
Se o congelamento da tela de boas-vindas começou imediatamente após a atualização do Windows, selecione Solução de problemas > Opções avançadas > Desinstalar atualizações e tente Desinstalar a atualização de qualidade mais recente . Nem todas as atualizações podem ser removidas e a desinstalação de uma atualização de segurança pode reduzir temporariamente a proteção; portanto, use esta opção principalmente quando houver fortes indícios de que a atualização ocorreu recentemente. As instruções atuais da Microsoft estão em Como desinstalar uma atualização do Windows .
No WinRE, acesse Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização > Reiniciar . Após o computador reiniciar, pressione 4 ou F4 para entrar no Modo de segurança. O Modo de segurança carrega apenas os drivers e serviços essenciais; portanto, acessar a área de trabalho nesse modo é um indicativo útil de que um driver, serviço ou programa de inicialização de terceiros pode estar envolvido. Consulte o guia de Configurações de inicialização da Microsoft .
Se o Modo de Segurança funcionar, abra o Gerenciador de Tarefas > Inicialização e desative os aplicativos de inicialização não essenciais adicionados recentemente ou suspeitos. Em seguida, reinicie o computador normalmente. Para um teste mais completo, a Microsoft recomenda uma inicialização limpa : oculte os serviços da Microsoft antes de desativar os serviços de terceiros e anote tudo o que você desativar para poder restaurar posteriormente.
Retorne às opções avançadas > Restauração do Sistema , escolha sua conta do Windows, se solicitado, e selecione um ponto de restauração anterior ao início do problema na tela de boas-vindas. A Restauração do Sistema restaura os arquivos do sistema, as configurações do registro, os drivers e os programas instalados para esse ponto, sem excluir os arquivos pessoais. Os programas instalados após o ponto de restauração selecionado podem ser removidos. A Microsoft explica o processo em Restauração do Sistema .
Se a Reparação de Inicialização, a remoção de atualizações, o Modo de Segurança e a Restauração do Sistema falharem, use Solução de Problemas > Restaurar o PC . Escolha Manter meus arquivos se quiser reinstalar o Windows preservando seus arquivos pessoais; aplicativos e configurações ainda serão removidos. Sempre que possível, faça backup de tudo o que for importante primeiro e certifique-se de ter a chave de recuperação do BitLocker para um dispositivo criptografado.
A página "Restaurar o PC" da Microsoft explica a diferença entre "Manter meus arquivos", "Remover tudo", "Download na nuvem" e "Reinstalação local".
Evite aplicar comandos aleatórios de boot-rec ou desativar serviços essenciais do Windows, como o Gerenciador de Credenciais, apenas porque um guia antigo sugere isso. Essas alterações não são a solução inicial normal para um travamento na tela de boas-vindas e podem criar novos problemas de login ou inicialização. Comece com as ferramentas de recuperação integradas da Microsoft e recorra à opção "Restaurar o PC" somente depois que as opções mais seguras falharem.
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