Se você vir a mensagem “Seu computador ou rede pode estar enviando consultas automatizadas” , o site detectou solicitações do seu endereço IP público ou da sua rede que parecem automatizadas. Isso não significa automaticamente que seu computador está infectado ou participando de um ataque DDoS. O Google afirma que esse aviso pode ser acionado por malware, programas automatizados, VPNs ou outros usuários compartilhando a mesma rede; um endereço IP sinalizado recentemente ou um grande volume de tráfego automatizado direcionado a um site também podem estar envolvidos.
Se um reCAPTCHA aparecer, complete-o primeiro. Se o aviso continuar aparecendo, siga as instruções abaixo em vez de atualizar a página repetidamente.
Os sistemas antiabuso procuram padrões de tráfego que se assemelham a bots. As causas comuns incluem:
As orientações oficiais do Google para essa mensagem estão disponíveis na página de solução de problemas de tráfego incomum .
Se a página exibir um reCAPTCHA, resolva-o. O Google afirma que, normalmente, o aviso desaparece assim que o sistema confirma que você é uma pessoa. Se nenhum CAPTCHA aparecer, verifique se o JavaScript está ativado e se você está usando um navegador compatível com o reCAPTCHA.
Suspenda os programas de busca, ferramentas de verificação de classificação, scripts, macros ou outros softwares que façam solicitações repetidas. Evite atualizar rapidamente a página bloqueada; a restrição pode permanecer até que o tráfego suspeito cesse.
Usuários de VPN podem compartilhar um endereço IP público com muitos outros clientes. Se alguém usando esse IP de saída gerar tráfego abusivo, você poderá ser bloqueado mesmo que sua própria atividade seja normal. Desconecte temporariamente a VPN ou o proxy e tente novamente. Em um dispositivo de trabalho ou escolar, consulte o departamento de TI antes de desativar uma conexão necessária.
Testar em outra rede confiável, como um ponto de acesso móvel, também é útil. Se o aviso desaparecer, mas continuar afetando vários dispositivos na sua rede habitual, a causa provável é o IP público ou a rede compartilhada, e não um navegador específico. O Google recomenda entrar em contato com o administrador da rede, o provedor de VPN ou o seu provedor de internet caso o problema persista.
Uma extensão pode enviar solicitações em segundo plano mesmo enquanto você navega normalmente. No Chrome, abra Mais > Extensões > Gerenciar extensões , desative as extensões, teste o site novamente e, em seguida, reative as extensões uma de cada vez para identificar a causa do problema.
Preste atenção especial a complementos de VPN/proxy, ferramentas de pesquisa, ferramentas de extração de dados, utilitários de automação e extensões que você não reconhece. Consulte a documentação de extensões do Google Chrome para obter instruções sobre como desativá-las ou removê-las.
Se o aviso aparecer em vários navegadores no mesmo computador, verifique o sistema. No Windows Security, abra Proteção contra vírus e ameaças > Opções de verificação , escolha Verificação completa e selecione Verificar agora .
Se você ainda suspeitar da persistência de malware, a Microsoft também oferece o Microsoft Defender Antivirus (verificação offline) . Ele reinicia o computador e realiza a verificação fora da sessão normal do Windows. Salve seu trabalho primeiro. Consulte as orientações da Microsoft sobre verificação de segurança do Windows para obter informações sobre as opções disponíveis.
Os cookies, por si só, não são uma causa comum de tráfego automatizado, portanto, limpá-los não deve ser a primeira solução. No entanto, se o aviso ocorrer apenas em um perfil de navegador, limpar os dados do site pode redefinir uma sessão interrompida depois de verificar as extensões e a rede.
No Chrome, acesse Configurações > Privacidade e segurança > Excluir dados de navegação . Selecione Cookies e outros dados do site para o período desejado e, em seguida, exclua os dados. Isso pode encerrar sua sessão em alguns sites. Consulte as instruções do Google para excluir dados de navegação .
| O que você percebe | A próxima verificação mais útil |
|---|---|
| Apenas um navegador ou perfil de navegador é afetado. | Extensões, ferramentas de automação e, em seguida, dados do site. |
| Todos os navegadores em um computador são afetados. | Aplicativos em segundo plano e verificação de malware |
| Vários dispositivos na mesma rede são afetados. | VPN, IP público compartilhado, administrador de roteador/rede ou provedor de serviços de internet (ISP). |
| O aviso aparece apenas em um site. | Interrompa as solicitações repetidas, aguarde e verifique se o próprio site está sob tráfego automatizado intenso. |
Se você já interrompeu a automação, desativou extensões suspeitas, verificou o dispositivo e descartou a VPN como causa do problema, a origem da falha pode estar fora do seu computador. Uma rede compartilhada ou um provedor de internet pode colocar vários usuários atrás de um único IP público. Nesse caso, entre em contato com o administrador da sua rede, o provedor de VPN, o seu provedor de internet ou o site afetado, conforme apropriado.
Considere a mensagem como um aviso antiabuso sobre padrões de tráfego , e não como uma prova de que seu computador está atacando um site. Identifique se o gatilho está relacionado ao navegador, dispositivo ou rede para encontrar a causa mais rapidamente.
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