Se o Windows Media Player reproduzir o som, mas exibir uma área de vídeo preta ou em branco , comece verificando o arquivo de vídeo e seu codec. Se todos os vídeos apresentarem o mesmo problema, verifique as atualizações do Windows, os drivers de vídeo, a biblioteca do Media Player e, por fim, reinstale o Windows Media Player Legacy. Os passos abaixo seguem as orientações atuais da Microsoft para o Windows 10 e o Windows 11.
Reproduza o mesmo arquivo em outro reprodutor de vídeo do Windows e, em seguida, tente um segundo vídeo que você sabe que funciona. Se apenas um arquivo apresentar problemas no Windows Media Player, o arquivo pode usar um codec de vídeo que o reprodutor não consegue decodificar, mesmo que a trilha de áudio seja compatível. Se vários vídeos que você sabe que funcionam reproduzirem apenas o áudio, sem imagem, continue com as correções de reprodutor e sistema abaixo.
Uma extensão de arquivo como .mp4 identifica o contêiner, não necessariamente o codec de vídeo dentro dele. No Windows Media Player Legacy, abra a Biblioteca, clique com o botão direito do mouse no arquivo, escolha Propriedades e verifique a guia Arquivo para encontrar os codecs de áudio e vídeo. A Microsoft também documenta esse método em suas Perguntas frequentes sobre codecs do Windows Media Player .
Se o arquivo exigir um codec que não esteja instalado, use uma fonte confiável. A Microsoft lista extensões da Loja para formatos como HEVC (H.265), MPEG-2, VP9, AV1 e Web Media . Evite instalar pacotes de codecs grandes e aleatórios de sites de download; a Microsoft alerta que alguns pacotes de codecs podem causar problemas de compatibilidade e dificultar o diagnóstico de problemas de reprodução.
O vídeo pode falhar enquanto o áudio continua a ser reproduzido quando o caminho gráfico está corrompido ou desatualizado. Abra as Configurações > Windows Update e instale as atualizações disponíveis. Em seguida, atualize o driver de vídeo para o seu hardware gráfico Intel, AMD ou NVIDIA, de preferência através do site do fabricante do PC ou da GPU. Reinicie o Windows após as atualizações e teste o mesmo vídeo novamente. A página de solução de problemas do Windows Media Player da Microsoft recomenda especificamente a atualização dos drivers do Windows e da placa gráfica para resolver problemas de reprodução.
Um banco de dados da biblioteca corrompido pode interferir na reprodução. No Windows Media Player Legacy, pressione Ctrl+M se a barra de menus estiver oculta e selecione Ferramentas > Avançado > Restaurar Biblioteca de Mídia . Você também pode limpar o histórico do player em Ferramentas > Opções > Privacidade > Limpar Histórico . Reabra o player e teste o vídeo.
Se restaurar a biblioteca não resolver o problema, feche completamente o Windows Media Player. Pressione Windows + R , digite %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Media Player\ e pressione Enter. Exclua os arquivos dentro da pasta do Media Player, mas não exclua a própria pasta. Inicie o Windows Media Player novamente para que ele possa reconstruir seu banco de dados local. Esta também é uma etapa recomendada pela Microsoft para erros persistentes do player.
Se o próprio reprodutor parecer danificado, remova e adicione novamente o recurso opcional.
Acesse Configurações > Aplicativos > Aplicativos e recursos > Gerenciar recursos opcionais . Selecione Windows Media Player , desinstale-o, reinicie o computador e, em seguida, retorne a Recursos opcionais, escolha Adicionar um recurso , selecione Windows Media Player e instale-o novamente.
Abra Configurações > Sistema > Recursos opcionais . Remova o Windows Media Player Legacy dos recursos opcionais instalados, se estiver presente, reinicie o computador e selecione Exibir recursos , procure por Windows Media Player Legacy e adicione-o novamente. A Microsoft ainda oferece o Windows Media Player Legacy como um recurso opcional no Windows 10 e 11, embora recomende o aplicativo Media Player mais recente para recursos de vídeo modernos, como 4K.
O Windows 10 N e o Windows 11 N omitem o Windows Media Player e tecnologias de mídia relacionadas por padrão. Instale o Pacote de Recursos de Mídia em Recursos opcionais, reinicie o Windows e, em seguida, instale qualquer extensão de codec adicional que seu arquivo exija. A documentação do Pacote de Recursos de Mídia da Microsoft observa que é necessário reiniciar o computador para concluir a instalação.
Se um vídeo específico ainda apresentar som, mas não imagem após essas verificações, o próximo passo mais rápido é verificar o codec de vídeo utilizado e testá-lo no aplicativo Windows Media Player da Microsoft. Se todos os vídeos ainda apresentarem problemas apenas no Windows Media Player Legacy, a prioridade deve ser reparar ou reinstalar o player e atualizar os drivers de vídeo.
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