Se você estiver preso na tela CTRL+ALT+DEL e as opções Bloquear, Sair, Gerenciador de Tarefas ou Cancelar não responderem, comece reiniciando o computador. Se o problema persistir, use o Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE) para reparar a inicialização, testar o Modo de Segurança, reparar arquivos do sistema e verificar se há drivers ou atualizações recentes. Em versões modernas do Windows, esta é a tela de segurança do Windows; a antiga terminologia GINA, usada em versões muito antigas do Windows, não se aplica mais.
Essas etapas se aplicam ao Windows 11 e ao Windows 10. A Microsoft encerrou o suporte gratuito ao Windows 10 em 14 de outubro de 2025, portanto, um PC com Windows 10 que possa ser atualizado deve migrar para uma versão do Windows com suporte.
Se a tela estiver completamente congelada, pressione e mantenha pressionado o botão físico de ligar/desligar até que o computador desligue e, em seguida, ligue-o novamente. Um desligamento forçado pode resultar na perda de trabalho não salvo, portanto, use-o somente quando o teclado e os controles na tela não estiverem respondendo.
Se a combinação CTRL+ALT+DEL funcionar normalmente após a reinicialização e o problema não retornar, nenhuma outra reparação poderá ser necessária. Reiniciar o computador é especialmente útil porque o Windows executa um ciclo de inicialização completo; a Inicialização Rápida não se aplica à reinicialização.
Se o congelamento ocorrer repetidamente, abra o Ambiente de Recuperação do Windows . Se o Windows ainda chegar à área de trabalho, acesse Configurações > Sistema > Recuperação > Inicialização avançada > Reiniciar agora . No Windows 10, o caminho é Configurações > Atualização e Segurança > Recuperação .
Se o Windows não iniciar normalmente, a Microsoft recomenda interromper a inicialização duas vezes desligando o computador quando o logotipo do Windows ou do fabricante aparecer. Na terceira inicialização, o Windows deverá entrar em Reparo Automático. Selecione Opções avançadas .
Em seguida, selecione Solução de problemas > Opções avançadas > Reparo de Inicialização > Reiniciar . A Microsoft descreve o Reparo de Inicialização como uma ferramenta para problemas relacionados a arquivos de sistema corrompidos, configuração de inicialização, drivers incompatíveis e alguns erros de registro. Se o BitLocker estiver ativado, você poderá ser solicitado a inserir a chave de recuperação.
No WinRE, acesse Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização > Reiniciar e pressione 4 ou F4 para iniciar o Modo de segurança. A Microsoft explica que o Modo de segurança inicia o Windows apenas com os drivers e serviços essenciais. Se o atalho CTRL+ALT+DEL funcionar nesse modo, um driver, serviço ou aplicativo adicionado recentemente é o principal suspeito.
Se o problema começou imediatamente após uma atualização do driver de vídeo, abra o Gerenciador de Dispositivos > Adaptadores de vídeo , abra o adaptador gráfico, selecione a guia Driver e use a opção Reverter Driver , se disponível. Não reverta um driver que esteja funcionando corretamente apenas porque a opção existe.
Se o Windows iniciar normalmente ou em Modo de Segurança, abra o Prompt de Comando como administrador . A Microsoft recomenda executar o DISM antes do Verificador de Arquivos do Sistema. Execute estes comandos um de cada vez e aguarde a conclusão de cada um:
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
sfc /scannowReinicie o Windows após a conclusão de ambas as verificações. Consulte as instruções da Microsoft para o DISM e o Verificador de Arquivos do Sistema para obter o procedimento oficial.
A Inicialização Rápida não é uma causa universal para a tela congelada (CTRL+ALT+DEL) e a Microsoft não recomenda desativá-la por padrão. No entanto, vale a pena testar se o problema ocorre após um desligamento e inicialização, mas não após uma reinicialização completa. A Inicialização Rápida preserva parte da sessão do kernel durante o desligamento, enquanto a reinicialização completa realiza uma inicialização completa.
Abra o Painel de Controle > Hardware e Sons > Opções de Energia > Escolher a função dos botões de energia . Selecione Alterar configurações que não estão disponíveis no momento , desmarque Ativar inicialização rápida (recomendado) , salve e teste um desligamento e uma inicialização normais. Se nada mudar, ative a Inicialização Rápida novamente. A Microsoft explica esse comportamento na documentação da Inicialização Rápida .
Volte ao WinRE e selecione Solução de problemas > Opções avançadas > Desinstalar atualizações se o problema começou imediatamente após uma atualização do Windows. Se você tiver um ponto de restauração anterior ao problema, a Restauração do Sistema é outra opção. Faça backup de arquivos importantes antes de usar os recursos de recuperação e evite a Restauração do PC ou uma reinstalação limpa até que as soluções menos invasivas mencionadas acima tenham falhado.
Se o atalho CTRL+ALT+DEL continuar travando mesmo no Modo de Segurança após a Reparação de Inicialização e o reparo dos arquivos do sistema, o problema provavelmente envolve uma falha mais profunda de driver, hardware ou instalação do Windows. Nesse caso, use as opções de recuperação do Windows da Microsoft ou entre em contato com o suporte do fabricante do seu computador antes de reinstalar o Windows.
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