Cum să remediați dacă Desktopul la distanță din Chrome nu funcționează

Dacă Desktopul la distanță Chrome nu funcționează , începeți prin a verifica dacă computerul la distanță apare online în Acces la distanță pentru Desktop la distanță Chrome . Un computer offline indică de obicei o problemă legată de gazdă, alimentare sau rețea. Dacă apare online, dar nu se conectează, actualizați Chrome, verificați permisiunile gazdei, resetați accesul la distanță și apoi examinați restricțiile firewall sau de administrator.

O schimbare importantă față de tutorialele mai vechi: pe un computer, Desktop la distanță Chrome este acum utilizat prin intermediul webului. Pagina de ajutor actuală a aplicației Desktop la distanță Chrome de la Google direcționează utilizatorii către remotedesktop.google.com/accesssau /supportși instalează componenta gazdă necesară în timpul configurării.

1. Verificați starea computerului la distanță și conexiunea la internet

Deschide pagina Acces la distanță și uită-te la computerul pe care încerci să îl accesezi. Dacă apare Offline , asigură-te că respectivul computer este pornit, activ și conectat la internet. De asemenea, confirmă că pagina Desktop la distanță Chrome se deschide normal pe ambele computere.

Google afirmă că este necesară o conexiune la internet pentru a partaja sau accesa un computer. Dacă nici site-urile web obișnuite nu se încarcă, remediați mai întâi conexiunea la rețea. Nu este nevoie să vă bazați pe comenzi ping specifice platformei vechi doar pentru a diagnostica Desktop la distanță Chrome.

2. Actualizați Chrome, apoi reporniți Chrome și computerul la distanță

Google recomandă utilizarea celei mai recente versiuni de Chrome sau ChromeOS pentru Desktop la distanță Chrome. În Chrome, deschideți Mai multe > Ajutor > Despre Google Chrome . Chrome caută o actualizare pe pagina respectivă; alegeți Relansare dacă există o actualizare în așteptare. Instrucțiunile de actualizare Chrome de la Google menționează că actualizările se termină în mod normal după repornirea browserului.

Dacă Chrome este deja activ, închideți-l complet și redeschideți-l. Dacă computerul la distanță apare în continuare offline, reporniți și computerul respectiv. Aceasta șterge un browser sau un proces gazdă blocat fără a modifica configurația de acces la distanță.

3. Verificați permisiunile pe Mac sau reinstalați componenta gazdă

Pe macOS, este posibil ca Desktop la distanță Chrome să vă solicite să modificați setările de securitate în timpul configurării. Deschideți meniul Apple > Setări sistem > Confidențialitate și securitate și examinați permisiunile solicitate de Desktop la distanță Chrome. În funcție de versiunea de macOS și de accesul solicitat, zonele de confidențialitate relevante pot include Desktop la distanță , Înregistrare audio ecran și sistem și Accesibilitate . Apple documentează aceste controale în ghidul său de confidențialitate Desktop la distanță și în ghidul său de confidențialitate pentru înregistrarea ecranului .

Dacă instalarea gazdei în sine pare deteriorată, reinstalați-o. Pagina de asistență Google listează pașii de eliminare pentru Windows și Mac. După dezinstalare, reveniți la pagina Acces la distanță, alegeți opțiunea de configurare/descărcare și urmați instrucțiunile pentru a instala din nou Desktop la distanță Chrome.

4. Scoateți computerul și configurați din nou accesul la distanță

Dacă computerul este listat, dar accesul la distanță salvat continuă să eșueze, resetați configurația gazdei respective. Pe computerul la distanță, deschideți pagina Acces la distanță. Lângă computer, alegeți Dezactivați conexiunile la distanță sau eliminați controlul, apoi configurați din nou accesul la distanță și creați un nou cod PIN.

Faceți acest lucru numai cât timp aveți acces local la computerul la distanță sau o altă modalitate de a-l controla, deoarece dezactivarea conexiunilor la distanță elimină intrarea salvată de acces nesupravegheat până la finalizarea din nou a configurării.

5. Încercați un cod de asistență la distanță unic

Dacă accesul nesupravegheat cu un cod PIN încă eșuează, utilizați Asistență la distanță ca metodă de diagnosticare. Pe computerul care are nevoie de ajutor, alegeți Generare cod sub Obțineți asistență. Pe computerul care oferă asistență, introduceți codul respectiv sub Oferiți asistență și conectați-vă. Persoana de la computerul la distanță trebuie să aprobe conexiunea.

Google spune că codul de acces funcționează o singură dată. Pentru sesiunile de asistență mai lungi, persoana care partajează computerul este rugată periodic să confirme că partajarea ar trebui să continue. Dacă o sesiune de asistență unică funcționează în timp ce Accesul la distanță salvat nu funcționează, resetarea intrării gazdei salvate și a codului PIN este un pas următor înțelept.

Dacă tot nu se conectează, verificați firewall-ul și restricțiile de administrator.

Software-ul de securitate sau o rețea restrictivă pot bloca Desktop la distanță Chrome. Ghidul de depanare Google precizează că regulile antivirus și firewall trebuie să permită UDP de ieșire , răspunsuri UDP de intrare , portul TCP 443 și portul TCP și UDP 3478 pentru STUN. În cazul rețelelor strict controlate, Google publică și un ghid mai detaliat pentru rețeaua Desktop la distanță Chrome .

Nu dezactivați permanent firewall-ul sau antivirusul doar pentru a face conexiunea să funcționeze. Adăugați doar regulile de permisiune necesare sau rugați administratorul de rețea să le revizuiască. Dacă computerul se află într-o rețea de la locul de muncă sau de la școală, Desktopul la distanță Chrome poate fi restricționat și prin politica organizațională. În acest caz, contactați administratorul în loc să încercați să ocoliți restricția.

Pentru majoritatea erorilor de conectare, cea mai rapidă ordine este: confirmarea faptului că gazda este online, actualizarea și repornirea Chrome, verificarea permisiunilor, resetarea intrării gazdei, testarea cu un cod de asistență unic și, în final, inspectarea regulilor firewall sau ale rețelei gestionate.