Как исправить проблему отсутствия звука в Netflix: 8 шагов по устранению неполадок

Если видео на Netflix воспроизводится, но вы ничего не слышите, сначала проверьте громкость проигрывателя, вкладку браузера и аудиовыход, выбранный вашим устройством. Если звук работает везде, кроме Netflix, проблема часто заключается в настройке громкости конкретного приложения, несовместимой дорожке объемного звука или конфигурации звука браузера/устройства. Выполните эти проверки по порядку, проверяя Netflix после каждого изменения.

1. Проверьте громкость Netflix и устройства.

1. Запустите сериал или фильм и переместите указатель мыши, чтобы отобразить элементы управления воспроизведением.
2. Убедитесь, что значок динамика в плеере Netflix не отключен, и увеличьте его громкость.
3. Увеличьте громкость мультимедиа на компьютере, телевизоре, телефоне или планшете. Проверьте клавиши отключения звука на клавиатуре и любые физические элементы управления на колонках или наушниках.
4. Если вы используете браузер, щелкните правой кнопкой мыши вкладку Netflix. Если в меню есть пункт «Включить звук» или «Включить звук на сайте» , выберите его.
5. Временно отключите Bluetooth-наушники или внешние колонки и проверьте работу встроенных динамиков.

Также воспроизведите звук в другом приложении или на другом веб-сайте. Если звук полностью отсутствует, сначала устраните неполадки в аудиосистеме устройства, а не меняйте настройки Netflix.

2. Выберите правильный выходной сигнал и громкость приложения в Windows.

Windows может направлять каждое приложение на разные динамики или наушники, даже если системная громкость кажется нормальной.

1. Откройте меню «Пуск» > «Параметры» > «Система» > «Звук» .
2. Выберите микшер громкости .
3. В разделе «Приложения» найдите браузер, в котором воспроизводится Netflix, или само приложение Netflix. Убедитесь, что звук не отключен, и увеличьте его.
4. Проверьте устройство вывода в приложении и выберите динамики или наушники, которые вы действительно используете.
5. Закройте и снова откройте браузер или приложение, затем проверьте воспроизведение.

В Windows 10 щелкните правой кнопкой мыши значок динамика на панели задач и откройте «Микшер громкости» . Если маршрутизация для конкретного приложения недоступна, перейдите в «Параметры звука» и проверьте системное устройство вывода. Актуальные инструкции Microsoft находятся в руководстве по устранению неполадок со звуком в приложениях .

3. Измените звук в Netflix с объемного на стерео.

Звуковая дорожка в формате 5.1 может некорректно работать с некоторыми компьютерными колонками, наушниками или аудиооборудованием. Netflix специально рекомендует использовать звуковую дорожку без формата 5.1 в своем приложении для Windows, если видео воспроизводится без звука.

1. Воспроизведите заголовок и откройте меню «Аудио и субтитры» или диалоговое окно.
2. В разделе «Аудио» выберите дорожку, в названии которой не указано «5.1» , например, вариант на стандартном языке или стерео, если он доступен.
3. Возобновите воспроизведение и проверьте звук. Параметры звука различаются в зависимости от названия и устройства.

Если проблема решается использованием стереозвука, причина может заключаться в конфигурации системы объемного звучания или совместимости подключенного оборудования. Перед повторной попыткой использования 5.1-канального звука можно обратиться к руководству по настройке от производителя устройства. См. официальное руководство Netflix «Видео воспроизводится, но нет звука» .

4. Временно отключите звуковые улучшения или пространственное звучание.

Звуковые эффекты и пространственная обработка иногда могут создавать помехи для работы определенного приложения или устройства. Отключайте их только в качестве проверки для устранения неполадок; после этого вы сможете восстановить предпочтительные настройки.

1. Откройте «Настройки» > «Система» > «Звук» и выберите активное устройство вывода звука.
2. Если такая опция отображается, отключите улучшение звука .
3. Если функция пространственного звука включена, откройте меню «Пространственный звук» на устройстве и выберите «Выкл .» .
4. Попробуйте снова посмотреть Netflix. Если нужные опции отсутствуют, пропустите этот шаг.

В разных версиях Windows и драйверах аудиоинтерфейса доступны разные элементы управления. Для получения дополнительных инструкций воспользуйтесь руководством Microsoft по устранению неполадок со звуком в Windows .

5. Перезапустите приложение, браузер и аудиослужбы.

• Приостановите воспроизведение, полностью закройте Netflix или браузер, откройте его снова и проверьте еще раз.
• Если проблема не исчезнет, ​​перезагрузите компьютер. Отключите и снова подключите USB-аудиоустройства или Bluetooth-наушники.
• Закройте ненужные вкладки и приложения, затем попробуйте посмотреть другой фильм на Netflix.
• В Windows, если в других приложениях есть звук, но звук в браузере/приложении по-прежнему не работает, нажмите Win + R , Enter services.mscи нажмите Enter. Перезапустите Windows Audio и Windows Audio Endpoint Builder . Избегайте изменения несвязанных служб.

6. Обновите аудиодрайверы и протестируйте другой браузер.

Если другие приложения работают, а Netflix по-прежнему не воспроизводит звук, обновите аудиодрайвер через Центр обновления Windows или на странице поддержки производителя вашего компьютера. Вы также можете открыть Диспетчер устройств, развернуть раздел «Звуковые, видео и игровые устройства» , щелкнуть правой кнопкой мыши по вашему аудиоустройству и выбрать «Обновить драйвер» . Избегайте загрузки драйверов с неофициальных сайтов.

Если вы смотрите Netflix в браузере, попробуйте использовать другой поддерживаемый браузер и временно отключите расширения, которые изменяют звук или воспроизведение. Если Netflix работает в другом браузере, возможно, проблема в настройках, расширениях или профиле исходного браузера. Вы также можете протестировать воспроизведение без VPN, прокси или утилиты маршрутизации звука, чтобы определить, влияет ли это на воспроизведение; VPN — это не первое, что нужно менять, если отсутствует только звук.

7. Проверьте, затрагивает ли проблема один или все названия.

Попробуйте посмотреть другой фильм или сериал. Если звук отсутствует только в одном фильме или сериале, проблема может быть связана именно со звуковой дорожкой этого фильма или сериала, а не с вашим устройством. В браузере откройте историю просмотров Netflix , найдите нужный фильм или сериал и, если такая опция доступна, воспользуйтесь функцией «Сообщить о проблеме» .

8. Проверьте кабели и внешнее аудиооборудование.

Для телевизора, стримингового устройства, ресивера или саундбара проверьте HDMI или оптическое соединение и убедитесь, что ресивер настроен на правильный вход. Временно подключите стриминговое устройство напрямую к телевизору или используйте встроенные динамики телевизора. Если прямое воспроизведение восстанавливает звук, проверьте настройки аудиоформата ресивера или саундбара; стерео или линейный PCM могут быть более совместимы, чем вывод объемного звука. Обратитесь к производителю оборудования, если вам нужна помощь в изменении этих настроек.

Когда ничего не работает

Воспользуйтесь этой быстрой диагностикой: если ни одно приложение не воспроизводит звук, исправьте драйвер вывода или аудиодрайвер устройства; если звук слышен только в Netflix, проверьте плеер, вкладку браузера, микшер приложения и звуковую дорожку; если проблема затрагивает только один фильм или сериал, сообщите об этом; и если отключение ресивера восстанавливает звук, проверьте настройки внешнего аудиоустройства. Для получения рекомендаций по конкретным устройствам начните с Центра поддержки Netflix . Поддержка Windows 10 закончилась 14 октября 2025 года, поэтому системы, работающие под управлением этой операционной системы, больше не получают регулярные бесплатные обновления безопасности от Microsoft.