Если Thunderbird в Windows 11 загружает обновление, но сообщает об ошибке «Обновление ПО не удалось» или продолжает предлагать то же обновление после перезагрузки, цель состоит в том, чтобы завершить одно обновление и убедиться, что Thunderbird открывается с сохраненными учетными записями и сообщениями. Начните со встроенного средства обновления Thunderbird и закройте все лишние процессы Thunderbird. Если это не поможет, проверьте, кто установил приложение и управляет ли обновлениями какая-либо организация, а затем в крайнем случае используйте официальный установщик Mozilla поверх существующей установки.
В текущих справочных страницах Mozilla описаны ручные обновления через меню «Справка» > «О программе Thunderbird» , элементы управления обновлениями в разделе «Параметры» > «Общие» > «Обновления Thunderbird », а также дополнительная фоновая служба в Windows. Статья «Сбой обновления программного обеспечения Thunderbird» последний раз обновлялась в 2016 году, поэтому шаги для Windows 7 и Vista, описанные в ней, не следует копировать напрямую в Windows 11. Приведенные ниже шаги отдают приоритет текущим настройкам и используют эту старую статью только для получения актуальных рекомендаций по дублирующимся процессам и установке поверх существующей копии. Информация проверена 6 октября 2026 года.
Откройте Thunderbird, выберите «Справка» > «О программе Thunderbird» и дождитесь завершения проверки в окне «О программе». Если программа загрузит обновление и предложит перезапустить её, выберите «Перезапустить Thunderbird для обновления» . Не закрывайте приложение принудительно во время установки. Если Thunderbird сообщает, что программа обновлена, сравните версию, отображаемую в окне «О программе», с каналом выпуска и версией, которую ожидает ваша организация или ИТ-команда; установка управляемого или расширенного выпуска может получить сборку не по тому же графику, что и стандартный выпуск.
Если в окне «О программе» постоянно отображается сообщение «Проверка обновлений» или загрузка так и не начинается, убедитесь, что компьютер подключен к интернету и может получить доступ к службам обновлений Mozilla. На рабочем или учебном устройстве подключение может контролироваться прокси-сервером, брандмауэром, политикой безопасности конечных точек или централизованными настройками обновления. В качестве общего решения не рекомендуется отключать безопасность Windows или брандмауэр. Если обновление блокируется политикой, попросите администратора подтвердить разрешенный способ обновления.
Сообщение о неудачном обновлении может появиться, если запущен другой процесс Thunderbird или копия программы, созданная другим пользователем Windows. Сначала сохраните все неотправленные сообщения. Самый простой способ очистки — перезагрузить Windows, снова войти в учетную запись, которая обычно использует Thunderbird, и повторить проверку "О программе".
Если перезапуск не удается выполнить сразу, нажмите Ctrl+ Shift+ Escдля открытия Диспетчера задач. В разделе «Процессы» выберите Thunderbird и нажмите «Завершить задачу» . Если отображается несколько записей Thunderbird, закрывайте каждую только после того, как убедитесь, что ни у одной из них нет неотправленных сообщений или других открытых сессий. Затем снова откройте Thunderbird и проверьте наличие обновлений.
Откройте меню приложения ☰ > Настройки > Общие и прокрутите до раздела «Обновления Thunderbird» . Выберите «Автоматически устанавливать обновления», если хотите, чтобы Thunderbird устанавливал обновления по умолчанию. Если вы предпочитаете проверять их вручную, выберите опцию «Проверка вручную», когда она появится, и не забывайте регулярно проверять наличие обновлений безопасности, чтобы не пропустить их.
В Windows необязательный параметр «Использовать фоновую службу для установки обновлений» использует службу обслуживания Mozilla для авторизации обновления без отдельного подтверждения контроля учетных записей пользователей каждый раз. Это не переключатель для восстановления после каждой неудачной попытки обновления. Если этот параметр недоступен, продолжайте обычный процесс обновления, а не пытайтесь запустить, удалить или перенастроить службу вручную.
Обновления также могут завершиться неудачей, если текущая учетная запись Windows не может записывать данные в папку, где был установлен Thunderbird. Если Thunderbird был установлен для всех пользователей в защищенной папке Program Files, используйте учетную запись Windows, которая его установила, или получите необходимое разрешение администратора, когда Windows запросит его. Не оставляйте Thunderbird настроенным на постоянный запуск от имени администратора. В случае установки, управляемой компанией, уточните у ИТ-отдела, контролируется ли обновление политикой или управляемым установщиком; параметр видимых обновлений может не переопределять эту политику.
Если встроенная программа обновления по-прежнему не работает после перезагрузки и проверки настроек, загрузите Thunderbird с официального сайта Thunderbird и установите новую версию поверх текущей установки. В инструкциях по обновлению от Mozilla указано, что установщик должен автоматически подхватить существующие данные Thunderbird. Не удаляйте программу перед установкой, если Mozilla или ваш администратор специально не дадут вам такое указание.
Перед запуском установщика закройте Thunderbird и создайте отдельную резервную копию профиля, если ваша почта или настройки важны. Thunderbird хранит данные профиля — учетные записи, сообщения, пароли и настройки — в отдельном месте от файлов приложения, но Mozilla отмечает, что профиль, хранящийся на том же компьютере, сам по себе не является резервной копией. Вы можете использовать ☰ > Инструменты > Экспорт или закрыть Thunderbird и скопировать папку профиля %APPDATA%\Thunderbird\Profiles\в другое место. Встроенный инструмент экспорта в настоящее время поддерживает резервные копии ZIP размером до 2 ГБ; для более крупного профиля используйте инструкции Mozilla по ручному копированию.
Используйте официальный установщик Windows, соответствующий вашей конфигурации. Если компьютер управляется, использует корпоративное развертывание MSI или намеренно привязан к каналу ESR, проконсультируйтесь с ИТ-отделом, прежде чем устанавливать на него другой канал или пакет.
После завершения установки откройте Thunderbird и вернитесь в раздел «Справка» > «О программе Thunderbird» . Убедитесь, что отображается ожидаемая версия, проверка обновлений больше не предлагает то же самое неудачное обновление, и Thunderbird перезапускается без ошибки обновления. Затем убедитесь, что отображаются ваши учетные записи, папки и последние сообщения. Если это возможно, отправьте тестовое сообщение на контролируемый вами адрес и убедитесь, что оно дошло.
Если ошибка повторится, прекратите повторную установку. Запишите точный текст ошибки, версию и канал Thunderbird, информацию о том, было ли приложение установлено для каждого пользователя отдельно или для всех пользователей, а также является ли это управляемым ПК. Эти сведения помогут службе поддержки Mozilla или вашей ИТ-команде отличить зависший процесс от проблемы с разрешениями, политиками или сетью. Не сообщайте пароли или резервную копию профиля при обращении за помощью.
Ручная переустановка может восстановить поврежденные файлы приложения, но она не отменит политику обновлений организации и не исправит все проблемы с правами доступа Windows. Если официальный установщик также не сработает, используйте сведения об ошибке и информацию об установке, чтобы определить владельца ограничения, прежде чем вносить более масштабные изменения в систему.
Устраните ошибку блокировки профиля в Thunderbird, связанную с сообщением «уже запущено». Закройте зависшие процессы, создайте резервную копию нужного профиля, удалите только устаревший файл блокировки и проверьте результат.
Узнайте о двух надежных способах импорта файлов MBOX в Thunderbird 115 Supernova: используйте совместимую версию ImportExportTools NG или безопасно скопируйте почтовый ящик в локальные папки.
Подключите Gmail к Thunderbird с помощью OAuth2, пройдите процедуру входа в систему Google, подтвердите аутентификацию IMAP и SMTP, а также устраните распространенные проблемы со входом в систему.
Настройка шифрования OpenPGP в Thunderbird 115: создание и резервное копирование личного ключа, проверка ключей получателей, шифрование сообщения и тестирование настройки. Включает информацию о прекращении поддержки версии 115.
Переместите свой профиль Thunderbird на новый диск или компьютер, не потеряв почту, пароли или настройки. Следуйте инструкциям по безопасному резервному копированию, копированию и выбору профиля.
Экспорт адресной книги Thunderbird в формат CSV для электронных таблиц или VCF для приложений, работающих с контактами. Узнайте, какой формат выбрать, где появляется кнопка «Экспорт» и как проверить подлинность файла.
Узнайте, почему Thunderbird может повторно запрашивать основной пароль, и как безопасно устранить эту проблему с помощью обновлений, проверки сохраненных учетных данных, режима устранения неполадок и тестирования профилей.
Устраните ошибку SMTP «Отправка сообщения не удалась», возникающую в Thunderbird, проверив назначенный SMTP-сервер, настройки провайдера, аутентификацию, сетевые блокировки и размер сообщения.
Настройте плотность окон в Thunderbird 115 Supernova: компактную, по умолчанию или облегченную, выберите расположение окон, переключайтесь между режимами просмотра «Карточки» и «Таблица», а также настройте панель папок и панель инструментов.
Диагностика использования памяти и замедления работы Thunderbird с помощью безопасных пошаговых проверок надстроек, индексирования, профилей и системных узких мест.
