Вы нажимаете «Отправить» в Thunderbird, но сообщение остается в папке «Исходящие», и появляется предупреждение «Отправка сообщения не удалась». Формулировка может указывать на несколько разных проблем: Thunderbird может не связываться с сервером исходящей почты, сервер может отклонить ваш вход в систему или сообщение, или же соединение может блокироваться инструментом сетевой безопасности. Самый быстрый способ исправить это — определить, на каком этапе произошла ошибка, а затем изменить только ту настройку, которая соответствует обнаруженным проблемам.
Данное руководство соответствует текущему порядку настройки учетной записи Thunderbird. Названия пунктов меню могут немного отличаться в зависимости от версии и операционной системы. Основные требования к SMTP-серверу, порту, безопасности соединения и методу аутентификации указаны в документации вашего почтового провайдера.
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — это метод, который Thunderbird использует для отправки исходящей почты на сервер провайдера. Общая ошибка может сопровождаться более подробными сообщениями, такими как тайм-аут, сбой аутентификации или ответ сервера, отклоняющий получателя или сообщение. Эти детали приводят к различным способам устранения проблемы. Тайм-аут обычно указывает на проблемы с подключением или заблокированный порт; явный сбой входа в систему указывает на проблемы с аутентификацией; отклонение сообщения после его получения сервером может быть связано с правами доступа, политикой адресов или ограничениями размера.
Прежде чем менять настройки, проверьте, может ли веб-почта вашего почтового провайдера отправлять короткие сообщения. Если веб-почта также не работает, проблема, скорее всего, на стороне учетной записи или сервиса провайдера. Если веб-почта работает, сравните настройки Thunderbird с настройками клиента, указанными в документации провайдера. В руководстве Mozilla по устранению неполадок с отправкой сообщений в Thunderbird рекомендуется проверить конфигурацию SMTP и сервер, назначенный учетной записи.
Не удаляйте сообщение из папки «Исходящие» во время диагностики; сохраните копию его текста и вложений в папке «Черновики», если это необходимо. Если Thunderbird сообщает, что сообщение не было принято сервером до того, как оно было получено, отправка его повторно после исправления обычно является ожидаемой. Если сообщение неясно или вы не уверены, принял ли его сервер, сначала проверьте папку «Отправленные» и веб-почту, чтобы не отправлять дубликаты.
Запишите точное имя сервера и подробности ошибки, указанные в сообщении. Полезными подсказками могут служить такие слова, как «тайм-аут» , «аутентификация» , «ретрансляция» , «получатель» или «слишком большое сообщение» . Избегайте публикации скриншотов в открытом доступе, пока не скроете адреса электронной почты, имена пользователей, имена серверов, идентифицирующие вашу организацию, и любое личное содержимое сообщений.
Для учетных записей разных провайдеров может потребоваться отдельная запись SMTP. Например, адрес Gmail обычно не следует отправлять через сервер стороннего провайдера. Если у вас несколько учетных записей, проверьте назначение для учетной записи, выбранной в окне создания сообщения; исправление списка серверов само по себе не поможет, если эта учетная запись по-прежнему указывает на неправильную запись.
На экране «Редактирование SMTP-сервера» сравните эти поля с текущим руководством по настройке провайдера:
Не устанавливайте параметр «Безопасность соединения» в значение «Нет» просто для проверки отправки почты и не принимайте предупреждение о сертификате в качестве обходного пути. Несоответствие между портом и методом шифрования может препятствовать установлению безопасного соединения. Mozilla объясняет эти параметры в справочнике по настройке учетной записи Thunderbird .
Если данные сервера верны, но Thunderbird сообщает о проблеме с аутентификацией, сначала проверьте текущие требования к авторизации у провайдера. Некоторые сервисы используют OAuth2, который открывает страницу входа в систему провайдера и запрашивает авторизацию Thunderbird. Другие используют пароль, специфичный для провайдера, или требуют от администратора включения отправки SMTP-трафика. Вводите учетные данные только в ожидаемом окне входа в Thunderbird или на странице доверенных сервисов провайдера.
Для рабочей или учебной почты спросите у администратора почты, включена ли для вашей учетной записи аутентифицированная отправка SMTP-трафика. В учетных записях, размещенных Microsoft, правила аутентификации меняются и могут отличаться для личных и корпоративных служб. В текущих рекомендациях Mozilla по использованию Microsoft OAuth для Thunderbird описываются эти различия и отмечается, что политика на уровне организации может блокировать SMTP, даже если входящая почта работает.
Удаляйте сохраненный пароль SMTP только после подтверждения того, что Thunderbird использует правильный сервер и метод аутентификации, и только если инструкции провайдера требуют повторного входа в систему. Удаление сохраненных учетных данных не исправляет ошибку с неправильным портом, неправильным сервером или отключенными правами доступа SMTP.
Если ошибка указывает на истечение времени ожидания SMTP-сервера или его недоступность, по возможности проверьте работу в другой сети, например, в надежной мобильной точке доступа. VPN, прокси-сервер, программа защиты конечных точек, брандмауэр или интернет-провайдер могут блокировать исходящую почту. Mozilla отмечает, что некоторые интернет-провайдеры блокируют порт 25, и советует проверить наличие альтернативного порта отправки, поддерживаемого провайдером.
Если проблема возникла сразу после обновления Thunderbird, проверьте список доверенных приложений брандмауэра или приложения безопасности на наличие текущей версии Thunderbird. Лучше добавить Thunderbird в список разрешенных приложений, чем оставлять защитное программное обеспечение отключенным. Также убедитесь, что дата и время на вашем компьютере указаны правильно; проверка сертификата TLS может завершиться неудачей, если системные часы существенно неверны. Никогда не снижайте уровень безопасности TLS и не добавляйте исключение для обхода ошибки сертификата в качестве постоянного решения проблемы.
Составьте текстовое сообщение с короткой темой и без вложений и отправьте его на адрес, который вы контролируете. Если это сработает, а оригинал — нет, попробуйте удалять вложения по одному или уменьшать их размер. Почтовые провайдеры устанавливают разные ограничения на размер сообщений, и общий размер закодированного сообщения может быть больше, чем размер исходных файлов. В руководстве Mozilla по работе с большими вложениями объясняется, что ограничения различаются в зависимости от почтового сервера, и предлагается уменьшить размер файлов или вместо этого поделиться ссылкой для скачивания.
Если небольшой тест завершается неудачей и выдает ошибку, связанную с получателем, ретранслятором, квотой или политикой отправки, возможно, соединение уже работает. Проверьте адрес получателя и состояние учетной записи провайдера или ограничения на отправку. Для корпоративной электронной почты администратору может потребоваться просмотреть журналы сервера или политики организации; изменение порта Thunderbird не отменит ограничение на стороне сервера.
Не следует постоянно менять порты, методы аутентификации или настройки шифрования, не проверив требования провайдера. Случайные комбинации могут ослабить безопасность, привести к блокировке учетной записи или скрыть первопричину проблемы. Аналогично, не следует предполагать, что переустановка Thunderbird исправит отказ SMTP-сервера; конфигурация учетной записи и политика провайдера обычно остаются неизменными после переустановки.
Если описанные выше проверки не устранят ошибку, соберите информацию о версии Thunderbird, операционной системе, имени провайдера, точном тексте ошибки, имени хоста SMTP, порте, режиме безопасности и методе аутентификации. Скройте имя пользователя и любые токены или учетные данные, прежде чем делиться настройками со службой поддержки. Укажите, может ли веб-почта отправлять сообщения и возникает ли ошибка при отправке небольшого сообщения без вложений. Mozilla рекомендует предоставлять такую информацию об окружении и сервере при обращении за дополнительной помощью.
После внесения одного изменения, подтвержденного доказательствами, отправьте короткое тестовое сообщение на адрес, который вы можете проверить. Убедитесь, что оно покидает папку «Исходящие», появляется в ожидаемой папке «Отправленные» и доставляется в почтовый ящик или веб-почту получателя. Затем попробуйте отправить исходное сообщение еще раз, проверив адреса получателей и размер вложений. Если тест пройден успешно, но исходное сообщение отклонено, используйте специальный текст отказа сервера для решения проблемы с сообщением или ограничением учетной записи, вместо того чтобы снова менять настройки SMTP.
Переместите свой профиль Thunderbird на новый диск или компьютер, не потеряв почту, пароли или настройки. Следуйте инструкциям по безопасному резервному копированию, копированию и выбору профиля.
Экспорт адресной книги Thunderbird в формат CSV для электронных таблиц или VCF для приложений, работающих с контактами. Узнайте, какой формат выбрать, где появляется кнопка «Экспорт» и как проверить подлинность файла.
Узнайте, почему Thunderbird может повторно запрашивать основной пароль, и как безопасно устранить эту проблему с помощью обновлений, проверки сохраненных учетных данных, режима устранения неполадок и тестирования профилей.
Устраните ошибку SMTP «Отправка сообщения не удалась», возникающую в Thunderbird, проверив назначенный SMTP-сервер, настройки провайдера, аутентификацию, сетевые блокировки и размер сообщения.
Настройте плотность окон в Thunderbird 115 Supernova: компактную, по умолчанию или облегченную, выберите расположение окон, переключайтесь между режимами просмотра «Карточки» и «Таблица», а также настройте панель папок и панель инструментов.
Диагностика использования памяти и замедления работы Thunderbird с помощью безопасных пошаговых проверок надстроек, индексирования, профилей и системных узких мест.
Подключите Thunderbird к каталогу LDAP, выберите безопасные настройки сервера, включите автозаполнение адресов и устраните распространенные проблемы с поиском.
Для устранения проблем с синхронизацией CalDAV в Thunderbird и Nextcloud проверьте выбор календаря, URL-адреса серверов, учетные данные, сертификаты, разрешения и доступ к DAV.
Исправьте поврежденный индекс папки «Входящие» в Thunderbird, безопасно перестроив файл .msf. Узнайте, когда следует использовать функцию «Восстановить папку», когда удалять файл Inbox.msf, а что удалять не следует.
Устраните предупреждение Thunderbird «Сервер не поддерживает TLS 1.2», проверив настройки безопасности почтового сервера, порты, поддержку провайдера и безопасные устаревшие параметры.
