Если Thunderbird показывает пустую папку «Входящие», повторяющиеся заголовки сообщений, сообщения, открывающиеся с неправильным содержимым, или количество папок, которое больше не соответствует отображаемому числу, самым безопасным первым шагом будет перестроение индекса этой папки. В Thunderbird щелкните правой кнопкой мыши папку «Входящие» , выберите «Свойства» и нажмите «Восстановить папку» . Это пересоздаст индекс папки .msfбез необходимости удаления самого хранилища почты.
Если встроенная функция восстановления не сработает, вы можете полностью закрыть Thunderbird, найти активный профиль, удалить только файл Inbox.msfи перезапустить Thunderbird. Thunderbird создаст новый индекс. Важно отметить, что Inbox.msfэто индексный или сводный файл; это не тот файл, который следует рассматривать как архив сообщений. Для учетной записи mbox файл без расширения с именем Inboxявляется хранилищем сообщений и не должен быть удален.
Приведенные ниже инструкции были проверены на соответствие документации по поддержке Thunderbird от Mozilla, доступной в октябре 2026 года. Mozilla описывает рабочий процесс размещения профилей и объясняет, что обслуживание папок восстанавливает индексные файлы, такие как Inbox.msf. См. разделы «Профили — где Thunderbird хранит ваши сообщения и другие пользовательские данные» и «Сжатие папок» .
Сначала воспользуйтесь функцией «Восстановить папку». Это менее рискованный вариант, поскольку Thunderbird выполняет перестроение индекса для выбранной папки изнутри приложения. Удаление вручную в основном полезно, когда обычная команда восстановления не решает проблему, индекс не открывается корректно или Thunderbird не может отобразить папку достаточно хорошо для завершения восстановления.
| Ситуация | Лучшее первое действие | Почему |
|---|---|---|
| Заголовки входящих сообщений отсутствуют, дублируются, устарели или не соответствуют действительности. | Папка восстановления | Это классические симптомы, характерные для индекса, и его восстановление является целенаправленным и обратимым процессом. |
| Восстановление папки завершается, но проблема с отображением возвращается. | Создайте резервную копию профиля, затем вручную удалите только файл Inbox.msf при закрытом Thunderbird. | Это заставляет систему заново создавать индекс при следующем запуске. |
| Сообщения отсутствуют как в веб-почте, так и в локальном хранилище сообщений. | Не следует предполагать, что причиной является файл .msf. | Перестроение индекса не может восстановить данные сообщения, которые больше не существуют. |
| В телах сообщений содержатся фрагменты других сообщений, даты не имеют смысла, или же базовый mbox выглядит поврежденным. | Перед проведением дальнейших работ остановите работу и создайте резервную копию. | Эти симптомы могут указывать на не только проблемы с индексом, но и на некорректную работу почтового отделения. |
В панели папок щелкните правой кнопкой мыши по папке «Входящие» и выберите «Свойства» . В macOS можно использовать сочетание клавиш Control+клик, если это необходимо. Точное визуальное оформление может отличаться в зависимости от операционной системы и версии Thunderbird, но ключевая команда — это диалоговое окно «Свойства» папки.
Этот шаг уместен, если Thunderbird по-прежнему запускается, а папка «Входящие» остается доступной для выбора. Если проблема затрагивает несколько папок, сначала протестируйте одну папку, а не изменяйте все индексы сразу; это упростит подтверждение того, что проблема действительно в индексировании.
В окне «Свойства папки «Входящие» нажмите «Восстановить папку» . В ответе службы поддержки Mozilla от сотрудников Thunderbird это действие описывается как перестроение индекса папок и отмечается, что оно часто исправляет отсутствующие или дублирующиеся записи в списке сообщений. Вы можете ознакомиться с этими рекомендациями в обсуждении службы поддержки Mozilla о восстановлении папки «Входящие» в Thunderbird .
После восстановления подождите, пока список сообщений стабилизируется, прежде чем оценивать результат. Восстановление больших локальных папок и папок IMAP со значительным объемом синхронизированного содержимого может занять некоторое время. Если учетная запись использует протокол IMAP, Thunderbird также может потребоваться синхронизировать информацию с сервера, поэтому убедитесь в доступности сервера, прежде чем делать вывод о неудачной попытке восстановления.
Следующий шаг — ручная перезагрузка индекса, но сначала сделайте резервную копию. Mozilla рекомендует регулярно создавать резервные копии профилей и поясняет, что встроенный инструмент экспорта Thunderbird может сохранить профиль в ZIP-файл с указанным ограничением размера в 2 ГБ для встроенного экспорта ZIP. Для больших профилей Mozilla рекомендует скопировать содержимое профиля с помощью файлового менеджера. См. раздел «Экспорт профиля Thunderbird» .
Если папка «Входящие» важна для вас, и вы используете POP или локальные папки, резервное копирование особенно необходимо, поскольку локально сохраненные сообщения могут быть единственной имеющейся у вас копией. В случае IMAP, сервер часто хранит основные сообщения, но резервная копия профиля может сохранить локальные папки, настройки, фильтры, адресные книги и несинхронизированные данные.
Откройте меню Thunderbird, перейдите в раздел «Справка» > «Информация для устранения неполадок» , найдите «Папка профиля» в разделе «Основные сведения о приложении» и выберите «Открыть папку» , «Показать в Finder» или «Открыть каталог» в зависимости от операционной системы. Это метод, описанный Mozilla, и он безопаснее, чем гадать, какой профиль активен, если существует несколько профилей.
После открытия каталога профилей полностью закройте Thunderbird, прежде чем удалять или переименовывать индексный файл . Не оставляйте приложение работать в фоновом режиме во время изменения файлов профилей.
Точный подкаталог зависит от учетной записи и конфигурации хранилища. Папки POP и локальные папки обычно находятся в Mailобласти профиля, а данные учетной записи IMAP — обычно в ImapMailпапке `/etc/src ...
Найдите файл Inbox.msf. Если вы используете хранилище mbox, вы также можете увидеть отдельный файл с простым именем Inboxбез расширения. Удалите или переименуйте только файл Inbox.msf; не удаляйте Inboxфайл без расширения. Перезапустите Thunderbird и откройте папку «Входящие». Thunderbird должен заново создать индекс.
Этот .msfфайл используется в качестве индекса, чтобы Thunderbird мог быстро отображать содержимое папок. В традиционной конфигурации mbox данные сообщений хранятся отдельно. В документации Mozilla по сжатию объясняется, что Thunderbird может создать новый индекс, например, Inbox.msfпосле обработки базового хранилища почты. Именно это разделение позволяет перестраивать индекс и устранять проблемы с отображением без преднамеренного удаления хранилища сообщений.
Однако индекс иногда может создавать впечатление, что поврежденные или устаревшие данные лучше, чем на самом деле представляет собой базовое хранилище. После перестроения индекса Thunderbird может отображать меньше сообщений, поскольку вновь созданный индекс отражает то, что он фактически может прочитать из текущего почтового хранилища или синхронизировать с IMAP-сервера. Это не является доказательством того, что команда восстановления удалила полезные сообщения. Если важная почта исчезает после перестроения индекса, прекратите изменять папку и сравните ее с резервной копией или копией на сервере.
Проблема с индексом чаще возникает, когда заголовки сообщений неверны, счетчики несогласованы, сообщения дублируются в списке или при выборе одного сообщения отображается другое. В таких случаях целесообразно выполнить перестроение индекса.
Повреждение почтового хранилища — более серьезная проблема. Mozilla перечисляет такие симптомы, как повторное появление старых удаленных сообщений, даты около 1969 года, содержимое сообщений, содержащее фрагменты других сообщений, или список сообщений, не соответствующий выбранному сообщению. Mozilla также предупреждает, что если базовый mbox поврежден, операция сжатия может привести к усеченному результату. Перед использованием сжатия в качестве метода восстановления папки, которая уже выглядит поврежденной, ознакомьтесь с информацией о сжатии папок — потенциальные осложнения.
Не автоматически. Восстановление индекса и сжатие папки решают разные проблемы. Восстановление перестраивает индекс папки. Сжатие — это плановое обслуживание хранилища mbox, которое удаляет пространство, оставшееся после удаления или перемещения сообщений. Mozilla заявляет, что сжатие — это обычное обслуживание, но оно также включает перезапись файла mbox. Если вы подозреваете фактическое повреждение хранилища, сначала создайте резервную копию и устраните повреждение, а не рассматривайте сжатие как восстановление индекса.
Если восстановленный почтовый ящик работает нормально, и вам просто требуется регулярное обслуживание mbox, после этого может быть целесообразно выполнить сжатие. Если учетная запись использует хранилище maildir, Mozilla отмечает, что maildir хранит каждое сообщение отдельно и не требует сжатия в стиле mbox.
Перед повторным выполнением исправлений проверьте источник достоверной информации. Для учетной записи IMAP войдите в веб-интерфейс почты провайдера и проверьте, существуют ли сообщения на сервере. Если да, сосредоточьтесь на проблемах синхронизации, конфигурации учетной записи и локального кэша. Если сервер также пуст, восстановление Inbox.msfне сможет воссоздать сообщения, отсутствующие на сервере.
Для папок POP или локальных папок проверьте резервную копию перед внесением дополнительных изменений. Если базовый файл mbox без расширения неожиданно мал, отсутствует или нечитаем, проблема выходит за рамки индекса. Восстановите данные из заведомо исправной резервной копии или обратитесь за помощью в восстановлении, прежде чем сжимать или перезаписывать папку.
При подозрении на повреждение индекса папки «Входящие» в Thunderbird, первым делом следует просто щелкнуть правой кнопкой мыши по папке «Входящие», открыть «Свойства» и использовать «Восстановить папку». Если это не поможет, создайте резервную копию профиля, закройте Thunderbird, удалите только Inbox.msfи перезапустите, чтобы Thunderbird мог создать его заново. Главное правило безопасности — отличать временный индекс от фактического хранилища сообщений. После этого большинство проблем, связанных только с индексом, можно решить, не рискуя безопасностью почты.
Переместите свой профиль Thunderbird на новый диск или компьютер, не потеряв почту, пароли или настройки. Следуйте инструкциям по безопасному резервному копированию, копированию и выбору профиля.
Экспорт адресной книги Thunderbird в формат CSV для электронных таблиц или VCF для приложений, работающих с контактами. Узнайте, какой формат выбрать, где появляется кнопка «Экспорт» и как проверить подлинность файла.
Узнайте, почему Thunderbird может повторно запрашивать основной пароль, и как безопасно устранить эту проблему с помощью обновлений, проверки сохраненных учетных данных, режима устранения неполадок и тестирования профилей.
Устраните ошибку SMTP «Отправка сообщения не удалась», возникающую в Thunderbird, проверив назначенный SMTP-сервер, настройки провайдера, аутентификацию, сетевые блокировки и размер сообщения.
Настройте плотность окон в Thunderbird 115 Supernova: компактную, по умолчанию или облегченную, выберите расположение окон, переключайтесь между режимами просмотра «Карточки» и «Таблица», а также настройте панель папок и панель инструментов.
Диагностика использования памяти и замедления работы Thunderbird с помощью безопасных пошаговых проверок надстроек, индексирования, профилей и системных узких мест.
Подключите Thunderbird к каталогу LDAP, выберите безопасные настройки сервера, включите автозаполнение адресов и устраните распространенные проблемы с поиском.
Для устранения проблем с синхронизацией CalDAV в Thunderbird и Nextcloud проверьте выбор календаря, URL-адреса серверов, учетные данные, сертификаты, разрешения и доступ к DAV.
Исправьте поврежденный индекс папки «Входящие» в Thunderbird, безопасно перестроив файл .msf. Узнайте, когда следует использовать функцию «Восстановить папку», когда удалять файл Inbox.msf, а что удалять не следует.
Устраните предупреждение Thunderbird «Сервер не поддерживает TLS 1.2», проверив настройки безопасности почтового сервера, порты, поддержку провайдера и безопасные устаревшие параметры.
