Когда Thunderbird сообщает об отключении IMAP-сервера, сначала выясните, ограничивается ли сбой только Thunderbird или затрагивает также почтовые ящики на других устройствах. Если веб-почта также не работает, причина, вероятно, находится вне Thunderbird. Если веб-почта работает, но Thunderbird постоянно отключается, проверьте настройки сервера и постепенно уменьшайте количество кэшированных IMAP-подключений.
Эффективное решение должно не только устранить ошибку один раз. Учетная запись должна оставаться подключенной при нескольких проверках почты, изменениях папок и открытии сообщений, без повторных запросов пароля или отсутствия папок. Приведенные ниже шаги помогут выявить причину сбоя и обеспечить обратимость каждого изменения. Названия и расположение элементов интерфейса могут немного отличаться в зависимости от операционной системы и версии Thunderbird.
Откройте веб-почту вашего провайдера в браузере и войдите в систему. Если веб-почта не может подключиться или отображает уведомление о проблеме, проверьте страницу состояния провайдера или свяжитесь со службой поддержки, прежде чем менять Thunderbird. Сброс пароля, сбой в работе сервиса, ограничение учетной записи или ограничение количества подключений на стороне сервера могут повлиять на работу нескольких почтовых клиентов.
Если веб-почта работает, проверьте, может ли другой компьютер или телефон использовать ту же учетную запись. Запишите, когда Thunderbird отключается и происходит ли это во время проверки почты, открытия папки, перемещения сообщения или при бездействии учетной записи. Повторяющаяся закономерность полезнее, чем изменение нескольких настроек одновременно.
Протокол IMAP хранит сообщения на почтовом сервере и синхронизирует их с клиентами. Телефоны, планшеты, настольные приложения и Thunderbird могут получить доступ к одному и тому же почтовому ящику. Если сбой происходит только в Thunderbird, продолжайте использовать локальные настройки. Если отключаются все клиенты, попросите провайдера проверить состояние службы, ограничения доступа и журналы сервера.
В Thunderbird откройте меню приложения и выберите «Настройки учетной записи» . Выберите нужную учетную запись, затем откройте «Настройки сервера» . Проверьте имя сервера, порт, безопасность соединения и метод аутентификации, сравнив их с точными значениями, предоставленными вашим почтовым провайдером. Не копируйте настройки другого провайдера и не переключайтесь между SSL/TLS и STARTTLS наугад.
Значения на изображении являются примерами, а не универсальными настройками IMAP. В руководстве по настройке учетной записи Mozilla поясняется, что имя сервера и порт предоставляются провайдером, а безопасность соединения и аутентификация должны соответствовать требованиям провайдера. Ознакомьтесь с параметрами настройки учетной записи Thunderbird в Mozilla . В руководстве по устранению неполадок с получением почты также рекомендуется сравнить настройки Thunderbird с конфигурацией провайдера. См. шаги Mozilla по проверке соединения и входящей почты .
Если настройки верны, избегайте удаления сохраненных паролей или удаления учетной записи на начальном этапе. Сначала выясните, вызвана ли ошибка одновременными подключениями, сетевым фильтром или надстройкой. Удаление и повторное создание учетной записи может вызвать масштабную синхронизацию и не обязательно решит проблему на стороне сервера.
Некоторые серверы или тарифные планы разрывают соединения, когда почтовый клиент держит слишком много открытых IMAP-каналов. Mozilla описывает специальную настройку для этого случая: « Максимальное количество кэшируемых соединений с сервером» . В настройках учетной записи выберите «Настройки сервера» для вашей учетной записи , нажмите «Дополнительно » и уменьшите значение количества соединений на один шаг. Например, если оно установлено на 5, попробуйте 3, нажмите «ОК» и перезапустите Thunderbird. Число 3 — это диагностический пример; правильное ограничение зависит от вашего провайдера и других клиентов, использующих учетную запись.
Измените этот параметр только для затронутой учетной записи, затем используйте Thunderbird в обычном режиме и отметьте, возвращается ли разрыв соединения. Если ошибка сохраняется, вы можете попробовать установить меньшее значение, например, 1. Меньшее количество кэшированных соединений может снизить активность параллельных папок, поэтому сравните стабильность и скорость отклика. Восстановите предыдущее значение, если это не помогает, и ваш провайдер не рекомендует устанавливать более низкий предел.
Во время тестирования на время отключите другие почтовые клиенты в учетной записи. Некоторые службы учитывают подключения между устройствами, а не только подключения из Thunderbird. Если уменьшение кэша помогает только тогда, когда телефон или другой компьютер отключены от сети, уточните у провайдера, какое ограничение действует, прежде чем менять настройки на каждом устройстве.
В руководстве по настройке Mozilla прямо рекомендуется понижать этот параметр кэширования при разрыве соединений с сервером. См. раздел «Расширенные настройки IMAP» в руководстве Mozilla .
Если разрывы соединения происходят в основном после того, как Thunderbird находится в режиме ожидания, попробуйте провести временный тест. В той же панели настроек сервера снимите флажок « Разрешить немедленные уведомления сервера о поступлении новых сообщений» . Для учетных записей IMAP Thunderbird использует команду IMAP IDLE для немедленных уведомлений о новых сообщениях. При отключенной этой опции полагайтесь на запланированную проверку почты учетной записи.
Проведите тест достаточно долго, чтобы увидеть, изменится ли характер разрывов соединения в режиме ожидания, а затем решите, стоит ли оставлять немедленные уведомления. Этот тест может отложить оповещения о новых письмах до следующей запланированной проверки; он не увеличивает лимит подключений провайдера. Если соединение по-прежнему обрывается во время использования активной папки, восстановите настройки уведомлений и продолжите проверку сети.
VPN, прокси-сервер, антивирусный сканер почты, правило брандмауэра или нестабильное Wi-Fi-соединение могут прервать доступ к входящему серверу. Попробуйте запустить Thunderbird в другой надежной сети, например, в персональной точке доступа, если это разрешено политикой вашей организации. Если проблема исчезнет, проверьте исходный сетевой путь, а не меняйте пароль почтового ящика снова и снова.
Не оставляйте антивирусную защиту или брандмауэр отключенными. Если средство безопасности блокирует Thunderbird, обновите правило приложения, разрешив текущую установку Thunderbird, или попросите вашего ИТ-администратора проверить блокировку. Если вы используете VPN или прокси-сервер, протестируйте соединение, следуя указаниям сетевого администратора, и восстановите ожидаемое безопасное соединение после этого. Mozilla перечисляет брандмауэры, VPN, прокси-серверы, антивирусное программное обеспечение и интернет-провайдеров в качестве возможных причин проблем с доступом к входящей почте. Обратитесь к проверкам блокировки соединений Mozilla .
Если настройки сервера и сети отображаются корректно, запустите Thunderbird в режиме устранения неполадок . Откройте меню приложения, выберите «Справка» , затем «Режим устранения неполадок…» , перезапустите приложение и выберите «Продолжить в режиме устранения неполадок» . Проверьте ту же учетную запись и повторите действие, которое обычно приводит к разрыву соединения.
В руководстве Mozilla по режиму устранения неполадок, обновленном 8 января 2026 года, говорится, что этот режим временно отключает дополнения, темы и аппаратное ускорение; он не влияет на ваши данные. Если разрыв соединения прекращается в этом режиме, вернитесь в обычный режим и отключайте расширения по одному, пока причина не станет ясна. Если разрыв соединения продолжается, вероятность того, что причиной является расширение или тема, снижается. Следуйте текущим инструкциям Mozilla по режиму устранения неполадок .
После внесения одного изменения, выполните несколько обычных проверок почты в Thunderbird. Откройте и переключитесь между папками, прочтите несколько сообщений и убедитесь, что синхронизация завершилась без предупреждения о разрыве соединения, повторного запроса пароля или исчезновения папок. Если вы тестировали опцию уведомлений о бездействии, убедитесь, что почта по-прежнему приходит в течение выбранного вами интервала проверки.
Если проблема повторится, запишите время, сеть, учетную запись и действие, которое ее вызвало. Сообщите своему провайдеру, работает ли веб-почта и остаются ли подключенными другие устройства. Укажите версию Thunderbird, операционную систему, имя и порт сервера, а также точный текст ошибки; удалите свой адрес электронной почты, публичный IP-адрес и подробности сообщения из любых публичных сообщений. Попросите провайдера проверить текущее состояние службы IMAP, ограничения доступа и обработку неактивных сессий.
Если Thunderbird отключается только в одной сети, сосредоточьтесь на VPN, прокси-сервере, брандмауэре или правилах фильтрации этой сети. Если отключаются все почтовые клиенты, обратитесь к поставщику почтовых услуг. Если Thunderbird по-прежнему отключается в режиме устранения неполадок после проверки значений серверов и ограничений на подключения у поставщика, соберите информацию для устранения неполадок и обратитесь в службу поддержки Thunderbird. Эти тесты сужают круг возможных причин; они не могут гарантировать, что сбой на стороне поставщика или изменение политики можно исправить с помощью настольного клиента.
Устраните ошибку блокировки профиля в Thunderbird, связанную с сообщением «уже запущено». Закройте зависшие процессы, создайте резервную копию нужного профиля, удалите только устаревший файл блокировки и проверьте результат.
Узнайте о двух надежных способах импорта файлов MBOX в Thunderbird 115 Supernova: используйте совместимую версию ImportExportTools NG или безопасно скопируйте почтовый ящик в локальные папки.
Подключите Gmail к Thunderbird с помощью OAuth2, пройдите процедуру входа в систему Google, подтвердите аутентификацию IMAP и SMTP, а также устраните распространенные проблемы со входом в систему.
Настройка шифрования OpenPGP в Thunderbird 115: создание и резервное копирование личного ключа, проверка ключей получателей, шифрование сообщения и тестирование настройки. Включает информацию о прекращении поддержки версии 115.
Переместите свой профиль Thunderbird на новый диск или компьютер, не потеряв почту, пароли или настройки. Следуйте инструкциям по безопасному резервному копированию, копированию и выбору профиля.
Экспорт адресной книги Thunderbird в формат CSV для электронных таблиц или VCF для приложений, работающих с контактами. Узнайте, какой формат выбрать, где появляется кнопка «Экспорт» и как проверить подлинность файла.
Узнайте, почему Thunderbird может повторно запрашивать основной пароль, и как безопасно устранить эту проблему с помощью обновлений, проверки сохраненных учетных данных, режима устранения неполадок и тестирования профилей.
Устраните ошибку SMTP «Отправка сообщения не удалась», возникающую в Thunderbird, проверив назначенный SMTP-сервер, настройки провайдера, аутентификацию, сетевые блокировки и размер сообщения.
Настройте плотность окон в Thunderbird 115 Supernova: компактную, по умолчанию или облегченную, выберите расположение окон, переключайтесь между режимами просмотра «Карточки» и «Таблица», а также настройте панель папок и панель инструментов.
Диагностика использования памяти и замедления работы Thunderbird с помощью безопасных пошаговых проверок надстроек, индексирования, профилей и системных узких мест.
