Если Thunderbird начинает тормозить или отображает сообщение «Не отвечает» во время сжатия папок, самым безопасным первым шагом будет дождаться завершения операции, если ее ход все еще меняется. Сжатие перезаписывает хранилище почтовых ящиков для освобождения места, поэтому оно может вызывать интенсивную нагрузку на диск и временно задерживать обработку списков сообщений. Многократное нажатие кнопки «Сжать», закрытие Thunderbird во время записи или немедленное повторное сжатие могут усугубить проблему с индексом, которую можно исправить.
В текущих рекомендациях службы поддержки Mozilla сжатие описывается как плановое обслуживание учетных записей, использующих формат хранения Mbox. Удаленные или перемещенные сообщения помечаются для удаления, но остаются в файле почтового ящика до тех пор, пока сжатие не очистит неиспользуемое пространство. Maildir хранит каждое сообщение в отдельном файле и не нуждается в этом процессе сжатия. Это руководство посвящено проблеме зависания во время сжатия Mbox и объясняет, как защитить профиль, восстановить индекс папок и выявить другие причины. Формулировки в меню могут немного отличаться в зависимости от операционной системы и версии Thunderbird; приведенные ниже пути соответствуют текущей документации по поддержке настольных компьютеров, проверенной 6 октября 2026 года.
В хранилище Mbox сообщения папки хранятся в одном большом файле. Удаление или перемещение сообщений не приводит к немедленному уменьшению размера этого файла. Во время сжатия Thunderbird считывает почтовый ящик, копирует оставшиеся сообщения в замещающий файл и перестраивает свой индекс. Это создает значительные объемы ввода-вывода на диск. Во время перезаписи папки список сообщений может временно отображаться пустым или не отвечающим; Mozilla сообщает, что сообщения могут появиться снова после завершения сжатия.
Медленная работа не обязательно означает повреждение почтового ящика. Большие папки, ограниченное свободное место на диске, медленное или неисправное хранилище, прерывание доступа к папкам профиля сканированием резервной копии, облачной синхронизацией или антивирусным сканированием — все это может осложнить процесс. Если работа Thunderbird была прервана, индекс папок может оказаться пустым, даже если базовые сообщения остаются. Реже может быть поврежден сам файл почтового ящика, и повторное сжатие может записать усеченный результат. Используйте симптом для выбора следующего шага, вместо того чтобы обрабатывать каждое зависание одинаково.
Следите за строкой состояния Thunderbird, чтобы отслеживать ход сжатия, и проверяйте монитор активности вашей операционной системы, чтобы узнать о текущем использовании диска. Если процесс продолжается, подождите и избегайте открытия или повторного выбора папки, которая сжимается. Не начинайте вторую операцию сжатия. Если состояние остается неизменным в течение длительного времени и нет значимой активности диска, рассматривайте это как возможную зависшую операцию, но не следует немедленно принудительно завершать работу, пока диск еще записывает данные.
Если вам необходимо закрыть Thunderbird из-за полной зависания приложения, избегайте повторного запуска и повторного запуска процесса сжатия. Запустите его один раз после стабилизации системы и проверьте затронутую папку, прежде чем предпринимать дальнейшие действия. Если после прерывания сообщения отсутствуют, перейдите к шагу восстановления папки, описанному ниже, вместо повторного сжатия этой папки.
Профиль Thunderbird содержит настройки учетной записи, сообщения, адресные книги и другие данные. Перед восстановлением или повторным выполнением неудачной операции сжатия обязательно сделайте его резервную копию. В текущих версиях Thunderbird для настольных компьютеров откройте меню приложения и выберите «Инструменты» > «Экспорт» , затем используйте диалоговое окно экспорта для сохранения резервной копии профиля. Инструмент экспорта Mozilla в настоящее время поддерживает резервные копии в формате ZIP размером до 2 ГБ. Для создания резервной копии большего размера используйте ссылку «Открыть папку профиля» в инструменте экспорта , полностью закройте Thunderbird и скопируйте всю папку профиля в отдельное место с помощью файлового менеджера. Не копируйте активно изменяющийся профиль в качестве единственной резервной копии.
Перед повторной попыткой убедитесь, что на диске, содержащем профиль, достаточно свободного места для того, чтобы Thunderbird мог перезаписать почтовый ящик и создать временные данные. Проверьте, не синхронизирует ли одновременно клиент облачной синхронизации или задание резервного копирования файлы внутри активного профиля или не блокирует ли их. Mozilla специально предупреждает, что сканирование папок профиля, облачная синхронизация и антивирусное сканирование могут прервать процесс сжатия. Не отключайте программное обеспечение безопасности повсеместно; перед изменением каких-либо исключений проверьте его активность или историю карантина и следуйте политике безопасности вашей организации.
После того как Thunderbird начнет отвечать, воспользуйтесь контекстным меню папки и выберите «Сжать» для одной из затронутых папок. Обратите внимание, продвигается ли строка состояния и продолжается ли активность диска. Избегайте использования команды «Файл» > «Сжать папки» во время диагностики, поскольку она выполняет операцию для всех папок учетной записи и затрудняет определение того, какой почтовый ящик вызывает проблему. Если проверка одной папки завершится и сообщения останутся видимыми, сожмите другие папки по отдельности, когда это будет удобно.
Если одна папка постоянно зависает, прекратите её тестирование. Для восстановления очень большого или поврежденного файла Mbox может потребоваться дополнительная работа. Не удаляйте файлы с указанием имени nstmpво время работы Thunderbird и не удаляйте файл почтового ящика или его .msfиндекс в качестве первого шага. Сначала сделайте резервную копию, поскольку правильный ответ зависит от того, связана ли проблема только с индексом или с базовым файлом сообщений.
Если операция сжатия была прервана и папка теперь выглядит пустой, восстановите ее индекс, прежде чем считать, что сообщения пропали. Щелкните правой кнопкой мыши по затронутой папке, выберите «Свойства» и выберите «Восстановить папку» . Это восстановит индекс папки .msf, который Thunderbird использует для отображения списка сообщений. Это не исправляет физические повреждения базового файла Mbox, поэтому сохраните резервную копию профиля и не запускайте повторное сжатие, если сообщения по-прежнему отображаются как пропавшие.
Для папки IMAP почтовый сервер может хранить авторитетную копию, и Thunderbird может повторно синхронизировать папку. Перед внесением дополнительных локальных изменений проверьте ту же папку в веб-почте вашего провайдера. Для учетных записей POP и локальных папок некоторые сообщения могут существовать только в локальном профиле; убедитесь, что ваша резервная копия доступна для чтения, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие шаги по восстановлению. Если содержимое папки восстанавливается после восстановления индекса, проверьте несколько старых и новых сообщений, а не полагайтесь только на отображаемое количество.
Если Thunderbird зависает во время сжатия и ведет себя непредсказуемо в другое время, проверьте работу в режиме устранения неполадок. Откройте «Справка» > «Режим устранения неполадок» , перезапустите систему, когда появится соответствующее сообщение, и продолжите работу в этом режиме. Mozilla заявляет, что режим устранения неполадок временно отключает расширения, темы и аппаратное ускорение без изменения ваших данных.
Если сжатие работает в режиме устранения неполадок, перезагрузите компьютер в обычном режиме и отключайте расширения по одному в разделе «Дополнения и темы > Расширения» , перезапуская компьютер между проверками. Также попробуйте использовать тему по умолчанию и, при необходимости, отключите аппаратное ускорение в разделе «Настройки > Общие» . Включайте или удаляйте только тот элемент, который воспроизводит проблему. Если зависание сохраняется в режиме устранения неполадок, причина, скорее всего, не связана с расширением или темой; проверьте доступное дисковое пространство, состояние диска, активность операционной системы, синхронизацию поставщика и журналы безопасности программного обеспечения.
Порог автоматического сжатия в Thunderbird находится в разделе «Настройки» > «Общие» > «Дисковое пространство» . Повышение порога может уменьшить частоту сжатия, что может подойти для учетных записей, обрабатывающих большие сообщения или большой объем сообщений. Это также позволяет удаленным сообщениям занимать больше места до очистки. Полное отключение автоматического сжатия не является хорошим постоянным решением, поскольку папки Mbox будут продолжать накапливать место, помеченное для удаления. Если конкретная папка повреждена или постоянно зависает, изменение порога не исправит это; сделайте резервную копию профиля и решите проблему с самой папкой.
Если после восстановления папки сообщения отсутствуют, в телах сообщений содержатся фрагменты других сообщений, удаленные письма неожиданно появляются снова или Thunderbird неоднократно перестает отвечать, прежде чем отобразить папку, прекратите сжатие этого почтового ящика. Mozilla перечисляет это как возможные симптомы повреждения Mbox. Сохраните исходный профиль и обратитесь за помощью, используя копию профиля, а не единственную копию. Если у вас есть проверенная резервная копия, восстановите ее в отдельный тестовый профиль и сравните почтовый ящик, прежде чем заменять рабочий профиль. Если сообщения находятся на IMAP-сервере, сначала проверьте копии на стороне сервера; никогда не предполагайте, что сервер хранит полную копию почты в учетной записи POP или локальных папках.
Функция экспорта Thunderbird позволяет создавать резервные копии и восстанавливать поддерживаемые профили, но встроенная функция экспорта в ZIP-архивы ограничена 2 ГБ. Для более крупных профилей требуется полная копия через файловый менеджер при закрытом Thunderbird. Храните резервные копии на отдельном диске или в другом защищенном месте, чтобы сбой диска, ошибка синхронизации или повреждение почтового ящика не повредили как текущие данные, так и единственную резервную копию.
Устраните ошибку блокировки профиля в Thunderbird, связанную с сообщением «уже запущено». Закройте зависшие процессы, создайте резервную копию нужного профиля, удалите только устаревший файл блокировки и проверьте результат.
Узнайте о двух надежных способах импорта файлов MBOX в Thunderbird 115 Supernova: используйте совместимую версию ImportExportTools NG или безопасно скопируйте почтовый ящик в локальные папки.
Подключите Gmail к Thunderbird с помощью OAuth2, пройдите процедуру входа в систему Google, подтвердите аутентификацию IMAP и SMTP, а также устраните распространенные проблемы со входом в систему.
Настройка шифрования OpenPGP в Thunderbird 115: создание и резервное копирование личного ключа, проверка ключей получателей, шифрование сообщения и тестирование настройки. Включает информацию о прекращении поддержки версии 115.
Переместите свой профиль Thunderbird на новый диск или компьютер, не потеряв почту, пароли или настройки. Следуйте инструкциям по безопасному резервному копированию, копированию и выбору профиля.
Экспорт адресной книги Thunderbird в формат CSV для электронных таблиц или VCF для приложений, работающих с контактами. Узнайте, какой формат выбрать, где появляется кнопка «Экспорт» и как проверить подлинность файла.
Узнайте, почему Thunderbird может повторно запрашивать основной пароль, и как безопасно устранить эту проблему с помощью обновлений, проверки сохраненных учетных данных, режима устранения неполадок и тестирования профилей.
Устраните ошибку SMTP «Отправка сообщения не удалась», возникающую в Thunderbird, проверив назначенный SMTP-сервер, настройки провайдера, аутентификацию, сетевые блокировки и размер сообщения.
Настройте плотность окон в Thunderbird 115 Supernova: компактную, по умолчанию или облегченную, выберите расположение окон, переключайтесь между режимами просмотра «Карточки» и «Таблица», а также настройте панель папок и панель инструментов.
Диагностика использования памяти и замедления работы Thunderbird с помощью безопасных пошаговых проверок надстроек, индексирования, профилей и системных узких мест.
