แก้ไขข้อผิดพลาด SMTP “การส่งข้อความล้มเหลว” ใน Thunderbird

คุณคลิก"ส่ง"ใน Thunderbird แต่ข้อความยังคงอยู่ในกล่องขาออก และมีข้อความแจ้งเตือน "การส่งข้อความล้มเหลว" ปรากฏขึ้น ข้อความนี้อาจบ่งชี้ถึงปัญหาหลายประการ: Thunderbird อาจไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลขาออกได้ เซิร์ฟเวอร์อาจปฏิเสธการเข้าสู่ระบบหรือข้อความของคุณ หรือเครื่องมือรักษาความปลอดภัยเครือข่ายอาจบล็อกการเชื่อมต่อ วิธีแก้ไขที่เร็วที่สุดคือการระบุว่าขั้นตอนใดล้มเหลว จากนั้นเปลี่ยนเฉพาะการตั้งค่าที่ตรงกับหลักฐานนั้น

คู่มือนี้อธิบายขั้นตอนการตั้งค่าบัญชี Thunderbird ในปัจจุบัน ป้ายกำกับเมนูอาจแตกต่างกันเล็กน้อยตามเวอร์ชันและระบบปฏิบัติการ ข้อกำหนด SMTP ที่เผยแพร่โดยผู้ให้บริการอีเมลของคุณถือเป็นข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับชื่อเซิร์ฟเวอร์ พอร์ต ความปลอดภัยในการเชื่อมต่อ และวิธีการตรวจสอบสิทธิ์

ข้อผิดพลาด SMTP หมายความว่าอย่างไร

SMTP หรือ Simple Mail Transfer Protocol คือวิธีการที่ Thunderbird ใช้ในการส่งอีเมลขาออกไปยังเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการ ข้อผิดพลาดทั่วไปอาจปรากฏพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม เช่น การหมดเวลา การตรวจสอบสิทธิ์ล้มเหลว หรือการตอบสนองจากเซิร์ฟเวอร์ที่ปฏิเสธผู้รับหรือข้อความ รายละเอียดเหล่านั้นนำไปสู่วิธีแก้ไขที่แตกต่างกัน การหมดเวลามักบ่งชี้ถึงการเชื่อมต่อหรือพอร์ตถูกบล็อก ความล้มเหลวในการเข้าสู่ระบบอย่างชัดเจนบ่งชี้ถึงการตรวจสอบสิทธิ์ การปฏิเสธหลังจากที่เซิร์ฟเวอร์ได้รับข้อความอาจเกี่ยวข้องกับสิทธิ์ นโยบายที่อยู่ หรือข้อจำกัดด้านขนาด

ก่อนที่จะเปลี่ยนการตั้งค่าใดๆ ให้ตรวจสอบว่าเว็บเมลของผู้ให้บริการอีเมลสามารถส่งข้อความสั้นได้หรือไม่ หากเว็บเมลใช้งานไม่ได้เช่นกัน แสดงว่าปัญหาน่าจะอยู่ที่บัญชีหรือบริการของผู้ให้บริการ หากเว็บเมลใช้งานได้ ให้เปรียบเทียบการตั้งค่า Thunderbird กับการตั้งค่าไคลเอ็นต์ที่ผู้ให้บริการระบุไว้ในเอกสารคู่มือการแก้ไขปัญหาการส่งอีเมลของ Thunderbird จาก Mozilla แนะนำให้ตรวจสอบการกำหนดค่า SMTP และเซิร์ฟเวอร์ที่กำหนดให้กับบัญชีนั้น

1. จดบันทึกข้อความและอ่านข้อผิดพลาดทั้งหมด

อย่าลบข้อความออกจากกล่องขาออกในระหว่างการวินิจฉัยปัญหา ให้เก็บสำเนาข้อความและไฟล์แนบไว้ในฉบับร่างหากจำเป็น หาก Thunderbird แจ้งว่าข้อความส่งไม่สำเร็จก่อนที่เซิร์ฟเวอร์จะยอมรับ การส่งข้อความอีกครั้งหลังจากแก้ไขปัญหาแล้วถือเป็นเรื่องปกติ หากการแจ้งเตือนไม่ชัดเจนหรือคุณไม่แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์ยอมรับข้อความหรือไม่ ให้ตรวจสอบในโฟลเดอร์ส่งแล้วและเว็บเมลก่อน เพื่อป้องกันการส่งข้อความซ้ำ

จดชื่อเซิร์ฟเวอร์และรายละเอียดข้อผิดพลาดที่แสดงในข้อความแจ้งเตือนให้ละเอียด คำต่างๆ เช่นหมดเวลา การตรวจสอบสิทธิ์ การส่งต่อ ผู้รับ หรือข้อความใหญ่เกินไปเป็นเบาะแสที่มีประโยชน์ หลีกเลี่ยงการโพสต์ภาพหน้าจอต่อสาธารณะจนกว่าคุณจะซ่อนที่อยู่อีเมล ชื่อผู้ใช้ ชื่อเซิร์ฟเวอร์ที่ระบุองค์กรของคุณ และเนื้อหาข้อความส่วนตัวใดๆ

2. ตรวจสอบว่าบัญชีใช้งานเซิร์ฟเวอร์ขาออกที่ถูกต้องหรือไม่

1. เปิดเมนูแอปพลิเคชันของ Thunderbird แล้วเลือก การ ตั้งค่าบัญชี
2. เลือกบัญชีอีเมลที่ได้รับผลกระทบในช่องด้านซ้าย
3. ตรวจสอบการตั้งค่า เซิร์ฟเวอร์ขาออก (SMTP)ของบัญชีนั้นและตรวจสอบให้แน่ใจว่าชี้ไปยังเซิร์ฟเวอร์ SMTP ที่ใช้สำหรับบัญชีนั้น
4. ที่ด้านล่างของบานหน้าต่างด้านซ้าย เลือกเซิร์ฟเวอร์ขาออก (SMTP)เลือกเซิร์ฟเวอร์ที่กำหนดไว้ แล้วคลิกแก้ไข

บัญชีจากผู้ให้บริการที่แตกต่างกันอาจต้องมีการตั้งค่า SMTP แยกกัน ตัวอย่างเช่น ที่อยู่อีเมล Gmail ไม่ควรส่งผ่านเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการที่ไม่เกี่ยวข้อง หากคุณมีหลายบัญชี ให้ตรวจสอบการตั้งค่าสำหรับบัญชีที่เลือกในหน้าต่างเขียนอีเมล การแก้ไขรายการเซิร์ฟเวอร์เพียงอย่างเดียวจะไม่ช่วยแก้ปัญหาหากบัญชีนั้นยังคงชี้ไปยังรายการที่ไม่ถูกต้อง

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียด SMTP ตรงกับการตั้งค่าปัจจุบันของผู้ให้บริการของคุณ

ในหน้าจอแก้ไขเซิร์ฟเวอร์ SMTP ให้เปรียบเทียบข้อมูลในช่องต่างๆ เหล่านี้กับคู่มือการตั้งค่าปัจจุบันของผู้ให้บริการ:

• ชื่อเซิร์ฟเวอร์:ชื่อโฮสต์เซิร์ฟเวอร์ขาออกที่แน่นอนของผู้ให้บริการ
• พอร์ต:พอร์ตที่ระบุไว้สำหรับวิธีการรักษาความปลอดภัยที่เลือก พอร์ตที่ใช้กันทั่วไปในการส่งข้อมูล ได้แก่ 587 และ 465 แต่ไม่ควรเลือกพอร์ตใดพอร์ตหนึ่งโดยการเดา
• การรักษาความปลอดภัยการเชื่อมต่อ:โดยทั่วไปคือ STARTTLS หรือ SSL/TLS ตามที่ผู้ให้บริการกำหนด
• วิธีการยืนยันตัวตน:วิธีการที่ผู้ให้บริการกำหนด เช่น OAuth2 หรือวิธีการยืนยันตัวตนด้วยรหัสผ่าน
• ชื่อผู้ใช้:โดยทั่วไปจะเป็นที่อยู่อีเมลแบบเต็ม แต่ผู้ให้บริการจะเป็นผู้กำหนดค่าที่คาดหวังไว้

อย่าตั้งค่าความปลอดภัยการเชื่อมต่อเป็น"ไม่มี"เพียงเพื่อลองดูว่าอีเมลส่งได้หรือไม่ และอย่าใช้คำเตือนเกี่ยวกับใบรับรองเป็นวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว ความไม่ตรงกันระหว่างพอร์ตและวิธีการเข้ารหัสอาจขัดขวางการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย Mozilla อธิบายการตั้งค่าเหล่านี้ไว้ในเอกสารอ้างอิงการกำหนดค่าบัญชี Thunderbird ของ ตน

4. รีเฟรชการตรวจสอบสิทธิ์หลังจากตรวจสอบวิธีการเรียบร้อยแล้วเท่านั้น

หากรายละเอียดเซิร์ฟเวอร์ถูกต้อง แต่ Thunderbird แจ้งปัญหาการตรวจสอบสิทธิ์ ให้ตรวจสอบข้อกำหนดการเข้าสู่ระบบปัจจุบันของผู้ให้บริการก่อน บริการบางอย่างใช้ OAuth2 ซึ่งจะเปิดหน้าเข้าสู่ระบบของผู้ให้บริการและขอให้คุณอนุญาต Thunderbird บริการอื่นๆ อาจใช้รหัสผ่านเฉพาะของผู้ให้บริการ หรือกำหนดให้ผู้ดูแลระบบต้องเปิดใช้งานการส่งอีเมลผ่าน SMTP ป้อนข้อมูลประจำตัวเฉพาะในหน้าต่างแจ้งให้เข้าสู่ระบบที่ Thunderbird คาดหวัง หรือในหน้าข้อมูลที่เชื่อถือได้ของผู้ให้บริการเท่านั้น

สำหรับกล่องจดหมายที่ใช้ในการทำงานหรือการเรียน ให้สอบถามผู้ดูแลระบบอีเมลว่าได้เปิดใช้งานการส่งอีเมลผ่าน SMTP ที่มีการตรวจสอบสิทธิ์สำหรับบัญชีของคุณหรือไม่ สำหรับบัญชีที่โฮสต์โดย Microsoft กฎการตรวจสอบสิทธิ์มีการเปลี่ยนแปลงและอาจแตกต่างกันระหว่างบริการส่วนบุคคลและบริการขององค์กรคำแนะนำปัจจุบันของ Mozilla เกี่ยวกับ Microsoft OAuth สำหรับ Thunderbirdอธิบายถึงความแตกต่างเหล่านี้และระบุว่านโยบายระดับองค์กรสามารถบล็อก SMTP ได้แม้ว่าอีเมลขาเข้าจะทำงานได้ก็ตาม

ควรลบรหัสผ่าน SMTP ที่บันทึกไว้หลังจากตรวจสอบแล้วว่า Thunderbird ใช้เซิร์ฟเวอร์และวิธีการตรวจสอบสิทธิ์ที่ถูกต้อง และเฉพาะในกรณีที่คำแนะนำของผู้ให้บริการระบุให้ลงชื่อเข้าใช้ใหม่เท่านั้น การลบข้อมูลประจำตัวที่บันทึกไว้ไม่ได้แก้ไขปัญหาพอร์ตผิด เซิร์ฟเวอร์ผิด หรือการปิดใช้งานสิทธิ์ SMTP

5. ตรวจสอบเครือข่าย ไฟร์วอลล์ VPN และการเชื่อมต่อ TLS

หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดระบุว่าเซิร์ฟเวอร์ SMTP หมดเวลาหรือไม่สามารถเข้าถึงได้ ให้ลองทดสอบกับเครือข่ายอื่นหากทำได้ เช่น ฮอตสปอตมือถือที่เชื่อถือได้ VPN, พร็อกซี, โปรแกรมรักษาความปลอดภัยปลายทาง, ไฟร์วอลล์ หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตอาจบล็อกการส่งอีเมลขาออก Mozilla ระบุว่าผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตบางรายบล็อกพอร์ต 25 และแนะนำให้ตรวจสอบว่ามีพอร์ตการส่งอีเมลอื่นที่ผู้ให้บริการรองรับหรือไม่

หากปัญหาเริ่มเกิดขึ้นทันทีหลังจากการอัปเดต Thunderbird ให้ตรวจสอบรายการแอปที่เชื่อถือได้ของไฟร์วอลล์หรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยสำหรับเวอร์ชัน Thunderbird ปัจจุบัน ควรเพิ่ม Thunderbird ลงในรายการแอปที่อนุญาตแทนที่จะปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกัน นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวันที่และเวลาของคอมพิวเตอร์ของคุณถูกต้อง การตรวจสอบใบรับรอง TLS อาจล้มเหลวเมื่อนาฬิการะบบผิดเพี้ยนอย่างมาก ห้ามลดระดับความปลอดภัยของ TLS หรือเพิ่มข้อยกเว้นเพื่อข้ามข้อผิดพลาดของใบรับรองเป็นการแก้ไขปัญหาถาวร

6. ทดสอบโดยไม่แนบไฟล์ จากนั้นตรวจสอบข้อจำกัดของผู้ให้บริการ

ลองส่งข้อความแบบข้อความธรรมดาที่มีหัวเรื่องสั้นๆ และไม่มีไฟล์แนบ แล้วส่งไปยังที่อยู่ที่ควบคุมได้ ถ้าวิธีนี้ได้ผล แต่ข้อความต้นฉบับไม่ได้ผล ลองลบไฟล์แนบทีละไฟล์ หรือลดขนาดไฟล์แนบลง ผู้ให้บริการอีเมลแต่ละรายกำหนดขีดจำกัดขนาดข้อความแตกต่างกัน และข้อความที่เข้ารหัสแล้วอาจมีขนาดใหญ่กว่าไฟล์ต้นฉบับคู่มือเกี่ยวกับไฟล์แนบขนาดใหญ่ ของ Mozilla อธิบายว่าขีดจำกัดจะแตกต่างกันไปตามเซิร์ฟเวอร์อีเมล และแนะนำให้ลดขนาดไฟล์หรือแชร์ลิงก์ดาวน์โหลดแทน

หากการทดสอบเล็กๆ ล้มเหลวโดยมีข้อความตอบกลับเกี่ยวกับผู้รับ รีเลย์ โควต้า หรือนโยบายการส่ง แสดงว่าการเชื่อมต่ออาจใช้งานได้อยู่แล้ว ตรวจสอบที่อยู่ผู้รับและตรวจสอบสถานะบัญชีของผู้ให้บริการหรือข้อจำกัดในการส่ง สำหรับอีเมลธุรกิจ ผู้ดูแลระบบอาจต้องตรวจสอบบันทึกเซิร์ฟเวอร์หรือนโยบายขององค์กร การเปลี่ยนพอร์ตของ Thunderbird จะไม่สามารถยกเลิกข้อจำกัดฝั่งเซิร์ฟเวอร์ได้

เมื่อใดจึงควรหยุดเปลี่ยนการตั้งค่า

อย่าเปลี่ยนพอร์ต วิธีการตรวจสอบสิทธิ์ หรือการตั้งค่าการเข้ารหัสไปเรื่อยๆ โดยไม่ตรวจสอบข้อกำหนดของผู้ให้บริการก่อน การลองใช้ค่าผสมแบบสุ่มอาจทำให้ความปลอดภัยลดลง ทำให้บัญชีถูกล็อก หรือทำให้ไม่ทราบสาเหตุที่แท้จริง ในทำนองเดียวกัน อย่าคิดว่าการติดตั้ง Thunderbird ใหม่จะแก้ไขปัญหาการปฏิเสธเซิร์ฟเวอร์ SMTP ได้ เพราะการตั้งค่าบัญชีและนโยบายของผู้ให้บริการมักจะยังคงเหมือนเดิมหลังจากติดตั้งใหม่

หากการตรวจสอบข้างต้นไม่สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้ โปรดรวบรวมข้อมูลเวอร์ชันของ Thunderbird ระบบปฏิบัติการ ชื่อผู้ให้บริการ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอน ชื่อโฮสต์ SMTP พอร์ต โหมดความปลอดภัย และวิธีการตรวจสอบสิทธิ์ ซ่อนชื่อผู้ใช้และโทเค็นหรือข้อมูลประจำตัวใดๆ ก่อนที่จะแชร์การตั้งค่ากับฝ่ายสนับสนุน รวมถึงระบุว่าสามารถส่งอีเมลผ่านเว็บได้หรือไม่ และข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับข้อความขนาดเล็กที่ไม่มีไฟล์แนบหรือไม่ Mozilla แนะนำให้ระบุรายละเอียดสภาพแวดล้อมและเซิร์ฟเวอร์ประเภทนี้เมื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ตรวจสอบว่าการส่งข้อความใช้งานได้หรือไม่

หลังจากทำการเปลี่ยนแปลงตามหลักฐานแล้ว ให้ส่งข้อความทดสอบสั้นๆ ไปยังที่อยู่ที่คุณสามารถตรวจสอบได้ ยืนยันว่าข้อความออกจากกล่องขาออก ปรากฏในโฟลเดอร์ส่งแล้วตามที่คาดไว้ และมาถึงกล่องจดหมายหรือเว็บเมลของผู้รับ จากนั้นลองส่งข้อความเดิมอีกครั้ง ตรวจสอบที่อยู่ผู้รับและขนาดไฟล์แนบ หากการทดสอบสำเร็จ แต่ข้อความเดิมถูกปฏิเสธ ให้ใช้ข้อความปฏิเสธเฉพาะของเซิร์ฟเวอร์เพื่อแก้ไขข้อความหรือข้อจำกัดของบัญชีแทนการเปลี่ยนการตั้งค่า SMTP อีกครั้ง