ข้อผิดพลาด Zimbra ActiveSync บน iPhone อาจเกิดจากสามสาเหตุหลัก ได้แก่ โปรไฟล์บัญชี iOS นโยบายบัญชีหรือข้อมูลรับรองบน Zimbra หรือเส้นทางเครือข่ายระหว่างโทรศัพท์และปลายทาง ActiveSync เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบที่ส่งผลกระทบน้อยที่สุด: ทดสอบกล่องจดหมายเดียวกันใน Zimbra Web Client จากนั้นเปรียบเทียบ iPhone บน Wi-Fi และข้อมูลมือถือ หากเว็บเมลใช้งานได้ แต่ iOS ไม่สามารถเชื่อมต่อได้ทั้งสองเครือข่าย ให้ตรวจสอบรายละเอียดบัญชี Exchange นโยบายการเข้าถึงมือถือ หรือปลายทางเซิร์ฟเวอร์ หากมีเพียงเครือข่ายเดียวที่ล้มเหลว ให้ขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบไฟร์วอลล์ DNS พร็อกซี และการเข้าถึง TLS
วิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับว่าต้องซิงค์อะไรบ้าง แอปอีเมลบน iOS ที่ตั้งค่าเป็น Microsoft Exchange ใช้ ActiveSync และสามารถซิงค์บริการต่างๆ ที่เซิร์ฟเวอร์เปิดใช้งานได้ IMAP เป็นทางเลือกสำรองที่เหมาะสมเมื่อคุณต้องการซิงค์เฉพาะอีเมล แต่ไม่รองรับการซิงค์ปฏิทินและรายชื่อติดต่อของ ActiveSync Zimbra ใน Safari หรือแอป Zimbra บนมือถือสามารถหลีกเลี่ยงปัญหา ActiveSync ได้ แต่เป็นขั้นตอนการทำงานที่แตกต่างออกไปและไม่ได้แก้ไขการซิงค์ข้อมูลพื้นฐานของ iOS
| สิ่งที่คุณสังเกตเห็น | พื้นที่ที่น่าตรวจสอบมากที่สุด | ขั้นตอนต่อไปที่ดีที่สุด |
|---|---|---|
| เว็บเมลและไอโฟนใช้งานไม่ได้ทั้งคู่ | ข้อมูลประจำตัวกล่องจดหมาย ความพร้อมใช้งานของบริการ หรือสถานะบัญชี | ยืนยันการเข้าสู่ระบบในเบราว์เซอร์ และตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบ Zimbra ว่ามีปัญหาขัดข้องหรือบัญชีถูกล็อกหรือไม่ |
| เว็บเมลใช้งานได้ แต่ iPhone ไม่สามารถยืนยันหรือเชื่อมต่อได้ | ชื่อโฮสต์ Exchange, นโยบาย ActiveSync, ใบรับรอง TLS หรือการกำหนดเส้นทางพร็อกซี | ขอให้ผู้ดูแลระบบทดสอบเอนด์พอยต์ ActiveSync และตรวจสอบบันทึกการซิงค์ระหว่างการลองใหม่แบบควบคุมหนึ่งครั้ง |
| iPhone ใช้งานได้ผ่านเครือข่ายเซลลูลาร์แต่ใช้งานไม่ได้ผ่าน Wi-Fi หรือในทางกลับกัน | DNS, ไฟร์วอลล์, VPN, ตัวกรองเนื้อหา หรือพร็อกซีเครือข่าย | เปรียบเทียบบัญชีเดียวกันบนทั้งสองเครือข่าย โดยยังไม่ต้องเปลี่ยนรหัสผ่าน |
| อีเมลจะซิงค์ข้อมูล แต่รายชื่อผู้ติดต่อหรือปฏิทินจะไม่ซิงค์ | ตัวเลือกการซิงค์ต่อบริการ นโยบายเซิร์ฟเวอร์ หรือการรองรับประเภทข้อมูล | ตรวจสอบบริการที่เปิดใช้งานในบัญชีบน iOS และสอบถามว่าการใช้งาน Zimbra อนุญาตให้ใช้ประเภทข้อมูลเหล่านั้นหรือไม่ |
| มีเพียงไอโฟนเครื่องนี้เท่านั้นที่ใช้งานไม่ได้ อุปกรณ์อื่นที่ได้รับอนุญาตใช้งานได้ปกติ | ข้อมูลโปรไฟล์อุปกรณ์ การตั้งค่า หรือนโยบายอุปกรณ์ที่ล้าสมัย | ตรวจสอบการตั้งค่าบัญชีก่อน ลบและเพิ่มโปรไฟล์ใหม่หลังจากสำรองข้อมูลเฉพาะในเครื่องแล้วเท่านั้น |
ใน iOS รุ่นปัจจุบัน การควบคุมบัญชี Exchange จะอยู่ภายใต้การตั้งค่า > แอป > เมล > บัญชีเมลเปิดบัญชี Zimbra Exchange และตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมล รายละเอียดเซิร์ฟเวอร์ และบริการตรงกับค่าที่ผู้ดูแลระบบป้อนไว้ คำแนะนำปัจจุบันของ Apple ใช้เพิ่มบัญชี > Microsoft Exchangeจากนั้นอนุญาตการค้นหาอัตโนมัติหรือเลือกการกำหนดค่าด้วยตนเอง การตั้งค่าด้วยตนเองอาจขอข้อมูลเซิร์ฟเวอร์เพิ่มเติม ใช้ชื่อโฮสต์ที่ถูกต้องของเซิร์ฟเวอร์แทนการเดาจากบุ๊กมาร์กเก่าหรือหน้าเข้าสู่ระบบเว็บเมล
ตรวจสอบรูปแบบชื่อผู้ใช้กับผู้ดูแลระบบ ขึ้นอยู่กับการติดตั้งใช้งาน Zimbra อาจเป็นที่อยู่อีเมลแบบเต็มหรือชื่อบัญชีที่กำหนดแยกต่างหาก หาก iOS แสดงช่องโดเมน อย่ากำหนดค่าโดเมนเอง ให้สอบถามว่าควรเว้นว่างหรือกรอกข้อมูลสำหรับเซิร์ฟเวอร์นี้ บทความการตั้งค่า iPhone ของ Zimbra เวอร์ชันเก่าอธิบายว่าช่องโดเมนควรเว้นว่างไว้สำหรับการตั้งค่าที่ระบุไว้ แต่บทความนั้นครอบคลุม ZCS เวอร์ชัน 8.0–8.6 และป้ายกำกับเมนูนั้นล้าสมัยแล้ว โปรดถือว่าเป็นคำแนะนำในอดีต ไม่ใช่การกำหนดค่าสากลในปัจจุบัน
ก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงหรือลบข้อมูลบัญชี โปรดตรวจสอบ Zimbra Web Client สำหรับข้อความและรายชื่อติดต่อที่มีอยู่เฉพาะในโทรศัพท์ การลบโปรไฟล์ Exchange อาจลบข้อมูลที่ซิงค์ไว้ในเครื่อง iPhone ด้วย หากบัญชียังคงเปิดได้แต่ไม่ได้รับการอัปเดต โปรดตรวจสอบก่อนว่าได้เปิดใช้งาน Mail, Contacts และ Calendars แล้ว จากนั้นเปิด Mail อีกครั้งและรอสักครู่เพื่อให้การซิงค์เริ่มต้นเสร็จสมบูรณ์
เข้าสู่ระบบ Zimbra Web Client โดยใช้ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านเดียวกัน หากยังไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ ให้รีเซ็ตหรือปลดล็อกบัญชีผ่านกระบวนการปกติขององค์กรก่อนที่จะเปลี่ยนการตั้งค่า iOS หากเว็บเมลใช้งานได้ แต่ ActiveSync รายงานข้อผิดพลาดเกี่ยวกับรหัสผ่าน ปัญหาอาจเกิดจากรูปแบบชื่อผู้ใช้ ข้อจำกัดของบัญชี นโยบายมือถือ หรือข้อกำหนดรหัสผ่านของแอปพลิเคชันอื่น อย่าพยายามป้อนรหัสผ่านซ้ำๆ เนื่องจากองค์กรอาจล็อกบัญชีหลังจากพยายามป้อนรหัสผ่านผิดพลาดหลายครั้ง
ขอให้ผู้ดูแลระบบยืนยันว่าอนุญาตให้ซิงโครไนซ์ข้อมูลผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับทั้งกล่องจดหมายและประเภทบริการ และใบอนุญาตหรือส่วนประกอบมือถือของการใช้งานรองรับคุณสมบัติ ActiveSync ที่จำเป็น นโยบายอาจกำหนดให้มีการจัดเตรียมอุปกรณ์ รหัสผ่าน หรือการควบคุมอื่นๆ พฤติกรรมการใช้งานบนมือถือที่ระบุไว้ในเอกสารของ Zimbra จะแตกต่างกันไปตามเวอร์ชันผลิตภัณฑ์และการใช้งาน บทความ Zimbra iPhone ฉบับเก่าอธิบายถึง Network Edition ที่เปิดใช้งาน Zimbra Mobile โดยเฉพาะ ในขณะที่คำแนะนำการดูแลระบบที่เก็บถาวรไว้ระบุว่าไม่รองรับเวอร์ชันล่าสุด ผู้ดูแลระบบควรใช้คำแนะนำสำหรับเวอร์ชันจริงของเซิร์ฟเวอร์แทนที่จะคัดลอกเส้นทางคอนโซลเก่า
หาก iOS แจ้งว่าไม่สามารถตรวจสอบตัวตนของเซิร์ฟเวอร์ได้ ระบุชื่อใบรับรอง หรือปฏิเสธการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย อย่าคิดว่าปัญหาเกิดจากรหัสผ่าน ชื่อโฮสต์ที่ป้อนในโทรศัพท์ต้องตรงกับใบรับรองเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกต้อง และอุปกรณ์ต้องเชื่อถือห่วงโซ่ใบรับรอง Apple ระบุว่า เมื่อบริการ Exchange ActiveSync ใช้ใบรับรองที่อุปกรณ์ไม่เชื่อถือ ใบรับรองรากหรือใบรับรองระดับกลางที่จำเป็นจะต้องได้รับการติดตั้งผ่านโปรไฟล์ใบรับรองที่องค์กรรองรับ สำหรับเซิร์ฟเวอร์ที่เปิดให้สาธารณะเข้าถึง ผู้ดูแลระบบควรตรวจสอบความถูกต้องของใบรับรอง ความครอบคลุมของชื่อโฮสต์ การส่งมอบห่วงโซ่ และการต่ออายุ
อย่าปิดใช้งาน SSL เป็นวิธีแก้ปัญหาถาวร หรือยอมรับคำเตือนเกี่ยวกับใบรับรองเพียงเพื่อให้บัญชีเชื่อมต่อได้ เพราะจะทำให้การป้องกันข้อมูลประจำตัวและการรับส่งข้อมูลกล่องจดหมายอ่อนแอลง หากผู้ดูแลระบบใช้พร็อกซีแบบย้อนกลับหรือพอร์ตแบ็กเอนด์ที่ไม่เป็นมาตรฐาน ให้ตรวจสอบว่าพร็อกซีดังกล่าวส่งคำขอ ActiveSync ไปยังบริการที่ถูกต้องหรือไม่ คำแนะนำเกี่ยวกับพร็อกซีของ Zimbra บางส่วนกำหนดให้เส้นทาง/Microsoft-Server-ActiveSyncต้องคงการใช้ตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็กไว้อย่างถูกต้อง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการกำหนดค่าพร็อกซีเหล่านั้น ไม่ใช่การติดตั้ง Zimbra ทุกครั้ง
| ตัวเลือก | เหมาะสมที่สุด | การแลกเปลี่ยน |
|---|---|---|
| แอปอีเมลบน iOS พร้อม Microsoft Exchange / ActiveSync | Native Mail พร้อมระบบซิงค์รายชื่อติดต่อและปฏิทิน | ขึ้นอยู่กับสิทธิ์การใช้งานมือถือของ Zimbra นโยบายเซิร์ฟเวอร์ อุปกรณ์ปลายทาง และการกำหนดค่าใบรับรอง |
| IMAP พร้อม SMTP | การเข้าถึงอีเมลเมื่อ ActiveSync ไม่สามารถกู้คืนได้ทันที | เน้นการใช้งานอีเมลเป็นหลัก ส่วนปฏิทินและรายชื่อติดต่อต้องใช้โปรโตคอลหรือแอปพลิเคชันที่รองรับแยกต่างหาก โปรดใช้การตั้งค่าที่เซิร์ฟเวอร์กำหนดไว้ |
| Zimbra ในเบราว์เซอร์หรือแอป Zimbra | การเข้าถึงฟีเจอร์ของ Zimbra ในขณะที่โปรไฟล์ iOS Exchange ไม่พร้อมใช้งาน | แตกต่างจากการซิงค์บัญชีแบบดั้งเดิม อาจไม่มีพฤติกรรมการแจ้งเตือนแบบพุชในพื้นหลัง หรือการผสานรวมกับรายชื่อติดต่อ/ปฏิทินของ iOS เหมือนกัน |
เลือก ActiveSync เมื่อการซิงค์ปฏิทินและรายชื่อติดต่อแบบเนทีฟมีความสำคัญ และผู้ดูแลระบบยืนยันว่าบริการนี้พร้อมใช้งาน เลือก IMAP เฉพาะเมื่ออีเมลเพียงพอ หรือใช้เป็นทางเลือกสำรองชั่วคราว ใช้เบราว์เซอร์หรือแอป Zimbra เมื่อคุณต้องการเข้าถึงขณะที่กำลังซ่อมแซมเส้นทาง ActiveSync Zimbra อธิบายการซิงค์แบบพุชของ ActiveSync สำหรับอีเมล ปฏิทิน และรายชื่อติดต่อ ในขณะที่ Apple จัดทำเอกสารเกี่ยวกับการตั้งค่าบัญชี Exchange และการควบคุมการซิงค์ที่มีอยู่
โปรดแจ้งรายละเอียดข้อผิดพลาดทั้งหมดให้ผู้ดูแลระบบทราบ ได้แก่ ข้อความแสดงข้อผิดพลาด เวอร์ชัน iOS รุ่นอุปกรณ์ เวลาที่พยายามเข้าสู่ระบบล้มเหลวหนึ่งครั้งพร้อมระบุเขตเวลา การใช้งานเว็บเมล และความแตกต่างระหว่าง Wi-Fi และเครือข่ายมือถือ ห้ามส่งรหัสผ่าน โทเค็นการตรวจสอบสิทธิ์ หรือโปรไฟล์การกำหนดค่าที่ไม่ถูกแก้ไข
ระหว่างการลองเชื่อมต่อใหม่เพียงครั้งเดียว ผู้ดูแลระบบสามารถเปรียบเทียบบันทึกการเข้าถึงพร็อกซีแบบย้อนกลับหรือเว็บเซิร์ฟเวอร์กับบันทึกการซิงโครไนซ์บนมือถือของ Zimbra ซึ่งโดยทั่วไปจะ/opt/zimbra/log/sync.logพบได้ในการติดตั้งที่มีเอกสารกำกับไว้ คำขอที่ไม่ถึงเซิร์ฟเวอร์ชี้ไปที่ DNS, ไฟร์วอลล์, VPN หรือการกำหนดเส้นทางพร็อกซี คำขอที่มาถึงและถูกปฏิเสธชี้ไปที่การตรวจสอบสิทธิ์ นโยบาย การจัดการปลายทาง หรือสถานะการซิงค์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ตำแหน่งบันทึกและตัวควบคุมบริการที่แน่นอนอาจแตกต่างกันไปตามเวอร์ชันและการติดตั้ง Zimbra ดังนั้นผู้ดูแลระบบควรตรวจสอบข้อมูลเหล่านั้นในเครื่องก่อน
หากเหลืออุปกรณ์เพียงเครื่องเดียวที่ได้รับผลกระทบหลังจากตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์และข้อมูลรับรองแล้ว ให้พิจารณาการล้างโปรไฟล์ Exchange เป็นขั้นตอนสุดท้ายฝั่งไคลเอ็นต์ ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลและรายชื่อติดต่อทั้งหมดถูกจัดเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์หรือสำรองข้อมูลไว้ที่อื่น จากนั้นลบบัญชี รีสตาร์ท iPhone เพิ่ม Microsoft Exchange อีกครั้งด้วยรายละเอียดเซิร์ฟเวอร์ที่ตรวจสอบแล้ว และเปิดใช้งานเฉพาะบริการที่คุณต้องการ วิธีนี้ใช้เวลานานกว่าและอาจลบรายการที่จัดเก็บไว้ในเครื่อง ดังนั้นจึงไม่จำเป็นเท่ากับการแก้ไขชื่อโฮสต์เซิร์ฟเวอร์หรือข้อผิดพลาดนโยบาย
เปรียบเทียบเครื่องมือสแกน Ping 10 ตัว สำหรับการค้นหาเครือข่าย LAN อย่างรวดเร็ว การสแกนข้ามแพลตฟอร์ม และการจัดการที่อยู่ IP เรียนรู้ว่าการสแกน Ping สามารถบอกอะไรคุณได้บ้าง และบอกอะไรไม่ได้บ้าง
เปรียบเทียบเครื่องมือบริหารจัดการเครือข่าย 6 ชนิดสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพ รวมถึงการครอบคลุมของ SNMP, การทำแผนที่, การแจ้งเตือน, รูปแบบการใช้งาน และข้อดีข้อเสียด้านต้นทุน
เปรียบเทียบแอปวิเคราะห์ Wi-Fi สำหรับ Windows, iPhone และ Android ซึ่งรวมถึงเครื่องมือสำหรับตรวจสอบความแออัดของช่องสัญญาณ การครอบคลุมสัญญาณ แผนที่ความร้อน และการแก้ไขปัญหาเครือข่าย
เปรียบเทียบโปรแกรมตรวจสอบค่า Ping แบบโอเพนซอร์สฟรี 7 ตัว ตั้งแต่ชุดโปรแกรมเครือข่ายแบบครบวงจรไปจนถึงโปรแกรมตรวจสอบความหน่วงแฝงโดยเฉพาะ และเลือกโปรแกรมที่เหมาะสมที่สุดตามความพร้อมใช้งาน การสูญเสียแพ็กเก็ต และประวัติการใช้งาน
เรียนรู้ความหมายของ QoS ในระบบเครือข่าย วิธีที่การกำหนดค่า DSCP และคิวการรับส่งข้อมูลจัดลำดับความสำคัญของเสียง วิดีโอ และแอปพลิเคชันทางธุรกิจ และสิ่งที่ QoS แก้ไขไม่ได้
เปรียบเทียบเครื่องมือจัดการที่อยู่ IP เจ็ดแบบ สำหรับการค้นหาซับเน็ต การประสานงาน DNS และ DHCP การสำรวจเครือข่าย และ IPAM แบบโอเพนซอร์ส
สร้างระบบตรวจสอบเครือข่ายที่ใช้งานได้จริง พร้อมการครอบคลุมอุปกรณ์ที่ชัดเจน ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เป็นประโยชน์ การแจ้งเตือนที่นำไปปฏิบัติได้จริง และการเปรียบเทียบระหว่าง SolarWinds NPM, PRTG และ OpManager
เปรียบเทียบเครื่องมือสแกนเครือข่ายสำหรับการค้นหาอุปกรณ์อย่างรวดเร็ว การสแกน IP ข้ามแพลตฟอร์ม และระบบจัดการ IP ระดับองค์กร พร้อมคำแนะนำในการเลือกใช้แต่ละตัวเลือกให้เหมาะสมกับเครือข่ายของคุณ
ใช้ตัวเลือก --traceroute ของ Nmap เพื่อแมปฮอปไปยังโฮสต์ที่ได้รับอนุญาต ทำความเข้าใจเอาต์พุตของฮอปและ RTT และแก้ไขปัญหาการตอบสนองที่หายไปโดยไม่ต้องสแกนมากเกินไป
เปรียบเทียบเครื่องมือสแกนและวิเคราะห์เครือข่ายไร้สาย 10 รายการสำหรับ Windows, iOS และ Android พร้อมคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับช่องสัญญาณ Wi-Fi แผนที่ครอบคลุม การตรวจสอบ LAN และข้อจำกัดของแต่ละแพลตฟอร์ม
