เริ่มจากการทดสอบการเชื่อมต่อ ไม่ใช่การรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานหาก Android แจ้งว่าไม่สามารถติดตั้งแอปได้เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ไม่มีอินเทอร์เน็ต ข้อความดังกล่าวเพียงอย่างเดียวไม่ได้ระบุว่าการเชื่อมต่อใดล้มเหลว หรือพิสูจน์ได้ว่าเซิร์ฟเวอร์ของ Google Play ล่ม ข้อความนี้อาจปรากฏขึ้นเมื่อโทรศัพท์หรือโปรแกรมจำลองไม่มีอินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ เมื่อ Google Play Store ค้าง หรือเมื่อไม่สามารถดาวน์โหลดแอปเฉพาะสำหรับอุปกรณ์นั้นได้ ทดสอบว่าแอปอินเทอร์เน็ตอื่นๆ ทำงานได้หรือไม่ จากนั้นเลือกสาขาด้านล่างที่ตรงกับสิ่งที่คุณพบ
คู่มือนี้ใช้สำหรับการติดตั้งผ่าน Google Play บนโทรศัพท์ Android แท็บเล็ต หรือโปรแกรมจำลอง หากคุณติดตั้งไฟล์ APK จากเว็บไซต์หรือใช้แคตตาล็อกแอปขององค์กร ขั้นตอนใน Play Store อาจใช้ไม่ได้ โปรดตรวจสอบโปรแกรมติดตั้งหรือผู้ดูแลระบบขององค์กรของคุณแทน
ภาพส่วนติดต่อผู้ใช้เป็นเพียงภาพประกอบเท่านั้น ป้ายกำกับและรูปแบบการตั้งค่าของ Android จะแตกต่างกันไปตามผู้ผลิตและเวอร์ชัน Android
| สิ่งที่คุณสังเกตเห็น | ก้าวแรกที่ดีที่สุด | เหตุใดการแบ่งแยกเช่นนี้จึงมีประโยชน์ |
|---|---|---|
| เว็บเพจและแอปพลิเคชันหลายตัวก็ใช้งานไม่ได้เช่นกัน | ลองทดสอบกับเครือข่ายอื่น และตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือการเชื่อมต่อมือถือ | ปัญหาดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในระดับอุปกรณ์ เราเตอร์ ผู้ให้บริการ หรือนโยบายเครือข่าย มากกว่าที่จะเกิดจากรายการแอปพลิเคชันเพียงแอปเดียว |
| แอปอื่นๆ ใช้งานได้ แต่การดาวน์โหลดจาก Play Store ล้มเหลวสำหรับหลายแอป | รีสตาร์ท Play Store แล้วล้างแคชของ Play Store | ฟังก์ชันนี้จะกำหนดเป้าหมายไปยังสถานะชั่วคราวของแอปสโตร์ ก่อนที่คุณจะรีเซ็ตการตั้งค่าที่บันทึกไว้ |
| มีแอปเพียงแอปเดียวที่ใช้งานไม่ได้ | ตรวจสอบว่า Google Play แสดงว่าแอปดังกล่าวพร้อมใช้งานสำหรับอุปกรณ์นี้หรือไม่ | ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์หรือความพร้อมใช้งานของแอปเป็นประเด็นที่แตกต่างจากการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตโดยทั่วไป |
| ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเฉพาะในโปรแกรมจำลองเท่านั้น | ตรวจสอบการเชื่อมต่อ พร็อกซี และเส้นทาง DNS ของคอมพิวเตอร์โฮสต์ | โปรแกรมจำลองใช้เครือข่ายเสมือนซึ่งขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมของเครื่องโฮสต์ |
เปิดเบราว์เซอร์และเข้าเว็บไซต์ทั่วไปสักสองสามเว็บไซต์ จากนั้นลองใช้แอปพลิเคชันอื่นที่ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ไอคอน Wi-Fi บอกเพียงว่าโทรศัพท์เชื่อมต่อกับจุดเชื่อมต่อแล้วเท่านั้น ไม่ได้หมายความว่าจุดเชื่อมต่อนั้นมีบริการอินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ หากโรงแรม โรงเรียน หรือเครือข่าย Wi-Fi สาธารณะต้องการหน้าลงชื่อเข้าใช้ โปรดลงชื่อเข้าใช้ให้เสร็จสิ้นก่อน
ลองสลับระหว่าง Wi-Fi และข้อมูลมือถือสักครั้ง หากแพ็กเกจของคุณอนุญาต แล้วลองดาวน์โหลดอีกครั้ง หากข้อมูลมือถือใช้งานได้ แต่ Wi-Fi ไม่ได้ ให้ตรวจสอบเราเตอร์หรือเครือข่าย Wi-Fi หากทั้งสองวิธีไม่ได้ผล ให้ปิดและเปิดโหมดเครื่องบิน รีสตาร์ทโทรศัพท์ และติดต่อผู้ให้บริการหรือผู้ดูแลระบบเครือข่ายหากเบราว์เซอร์ยังคงไม่สามารถโหลดหน้าเว็บได้ หากคุณใช้ VPN, พร็อกซี, ไฟร์วอลล์ หรือการตั้งค่า DNS ส่วนตัว ให้ทดสอบโดยปิดใช้งานชั่วคราวเฉพาะเมื่อนโยบายขององค์กรอนุญาต จากนั้นคืนค่าการตั้งค่ากลับมา หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าเครือข่ายหลายอย่างพร้อมกัน การเปลี่ยนแปลงทีละอย่างจะช่วยระบุสาเหตุได้
เปิดการตั้งค่า > พื้นที่จัดเก็บและตรวจสอบพื้นที่ว่าง Google ระบุว่าพื้นที่จัดเก็บเหลือน้อยอาจทำให้แอปดาวน์โหลดหรือติดตั้งไม่ได้ และระบุว่าพื้นที่ว่างน้อยกว่า 1 GB เป็นสัญญาณหนึ่งที่บ่งบอกว่าอุปกรณ์อาจมีพื้นที่เหลือน้อย ตัวเลขดังกล่าวเป็นเพียงข้อมูลเบื้องต้น ไม่ใช่พื้นที่ขั้นต่ำที่ใช้ได้กับทุกแอป ขนาดของแอป พื้นที่ดาวน์โหลดชั่วคราว และอุปกรณ์อาจส่งผลต่อพื้นที่ที่ต้องการ
หากพื้นที่เหลือน้อย ให้ลบไฟล์ดาวน์โหลดหรือไฟล์มีเดียที่คุณสามารถติดตั้งใหม่ได้อย่างปลอดภัย จากนั้นลองติดตั้งใหม่อีกครั้ง อย่าลบข้อมูลแอปหรือไฟล์ส่วนตัวเพื่อเพิ่มพื้นที่ว่างโดยไม่จำเป็น เว้นแต่คุณจะเข้าใจว่าอะไรจะถูกลบออกไป ตรวจสอบที่ การตั้งค่า > ระบบ > การอัปเดตซอฟต์แวร์ (เส้นทางจะแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์) และติดตั้งการอัปเดตใด ๆ ที่ผู้ผลิตของคุณเสนอ การอัปเดตระบบที่รอดำเนินการไม่ได้หมายความว่าเป็นสาเหตุของปัญหา แต่การอัปเดต Android ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดเป็นส่วนหนึ่งของคำแนะนำการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของ Google Play
ปิด Google Play Store จากหน้าจอแอปที่ใช้งานล่าสุด แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง จากนั้นลองติดตั้งใหม่ หากการดาวน์โหลดยังคงล้มเหลว ให้รีสตาร์ทโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต การตรวจสอบนี้เป็นการตรวจสอบที่มีผลกระทบต่ำ ซึ่งจะช่วยล้างสถานะที่หยุดชะงักชั่วคราวเท่านั้น ไม่ได้ลบแอปที่ติดตั้งหรือไฟล์ส่วนตัว หากข้อความดังกล่าวปรากฏขึ้นทันทีหลังจากดาวน์โหลดหลายครั้งที่ไม่เกี่ยวข้อง ให้ลองตรวจสอบแคชของ Play Store แทนการรีสตาร์ทซ้ำๆ
บนอุปกรณ์ Android รุ่นปัจจุบันส่วนใหญ่ ให้เปิดการตั้งค่า > แอป > Google Play Store > พื้นที่จัดเก็บและแคช > ล้างแคชนอกจากนี้ คุณยังสามารถแตะค้างที่ไอคอน Play Store แตะข้อมูลแอปแล้วเปิดหน้าจอพื้นที่จัดเก็บได้ เมนูอาจแตกต่างกันไปตามเวอร์ชัน Android และผู้ผลิตอุปกรณ์ ดังนั้นหากชื่อเมนูแตกต่างกัน ให้ค้นหา "Google Play Store" ในการตั้งค่า
การล้างแคชจะลบไฟล์ชั่วคราวออกไป นี่เป็นขั้นตอนต่อไปที่เหมาะสมเมื่อการดาวน์โหลดแอปจาก Play Store ล้มเหลวหลายครั้ง แต่การใช้งานอินเทอร์เน็ตอื่นๆ ทำงานได้ปกติ ลองเปิด Play Store อีกครั้งและทดสอบการดาวน์โหลดสักหนึ่งรายการ หากยังคงมีข้อผิดพลาดอยู่ จึงค่อยพิจารณาการล้างพื้นที่จัดเก็บข้อมูลของ Play Store
ในหน้าจอพื้นที่จัดเก็บข้อมูลเดียวกัน ให้เลือกล้างพื้นที่จัดเก็บข้อมูลหรือล้างข้อมูลจากนั้นยืนยันข้อความแจ้งเตือน การดำเนินการนี้จะรีเซ็ตข้อมูลแอปที่จัดเก็บไว้ในเครื่องของ Play Store Google เตือนว่าอาจลบการตั้งค่าต่างๆ เช่น การควบคุมโดยผู้ปกครองและการป้องกันด้วยรหัสผ่าน คุณอาจต้องยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการของ Play Store อีกครั้ง ตรวจสอบการตั้งค่าการป้องกันครอบครัวหรือการป้องกันการซื้ออีกครั้งหลังจาก Play Store เปิดขึ้นใหม่
อย่าสับสนข้อมูล Play Store กับข้อมูลบัญชี Google หรือข้อมูลแอปที่ติดตั้งไว้ หน้าจอควรระบุว่าGoogle Play Storeเป็นแอปที่จะถูกรีเซ็ต หากตัวเลือกเดียวที่แสดงคือ “ล้างข้อมูล” โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในหน้าข้อมูลแอปของ Play Store ก่อนดำเนินการต่อ
เปิดหน้าแอปใน Google Play แล้วตรวจสอบว่าร้านค้าแจ้งว่าแอปนั้นพร้อมใช้งานสำหรับอุปกรณ์ของคุณหรือไม่ คำแนะนำของ Google สำหรับปัญหาการดาวน์โหลดแอปหนึ่งแอปเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบความเข้ากันได้นี้ ความพร้อมใช้งานอาจขึ้นอยู่กับอุปกรณ์และข้อกำหนดของแอป การล้างข้อมูล Play Store จะไม่ทำให้อุปกรณ์ที่ไม่รองรับใช้งานได้
หากแอปแสดงว่าพร้อมใช้งาน แต่ยังคงติดตั้งไม่สำเร็จในขณะที่แอปอื่นติดตั้งได้ตามปกติ ให้จดบันทึกชื่อแอป รุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชัน Android และเวลาที่พยายามติดตั้งไม่สำเร็จ ติดต่อผู้พัฒนาแอปนั้นหากเป็นปัญหาเฉพาะแอปเดียว หากทุกแอปติดตั้งไม่สำเร็จ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google Play หลังจากทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อและแก้ไขปัญหาของสโตร์ทั่วไปแล้ว การแยกแยะเช่นนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องรีเซ็ตส่วนประกอบระบบที่ไม่เกี่ยวข้องซ้ำ ๆ
หากปัญหาใน Play Store ยังคงเกิดขึ้นกับแอปต่างๆ โดยเฉพาะบนอุปกรณ์ที่มีการดัดแปลง Android, ปลดล็อก bootloader หรือ root ให้ตรวจสอบPlay Store > รูปโปรไฟล์ > การตั้งค่า > เกี่ยวกับ > การรับรอง Play Protect Google ระบุว่าเฉพาะอุปกรณ์ที่ได้รับการรับรองเท่านั้นที่จะมีสิทธิ์ใช้งานแอปของ Google ที่ได้รับอนุญาต และแอปหรือฟีเจอร์บางอย่างอาจทำงานไม่ถูกต้องบนอุปกรณ์ที่ไม่ได้รับการรับรอง การรับรองนั้นแยกต่างหากจากการสแกนหาไวรัสของ Play Protect ดังนั้นการปิด Play Protect จึงไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาสำหรับอุปกรณ์ที่ไม่ได้รับการรับรอง
หากอุปกรณ์ไม่ได้รับการรับรอง ให้ใช้ซอฟต์แวร์หรือคำแนะนำในการกู้คืนที่ผู้ผลิตให้การสนับสนุน และตรวจสอบหน้าช่วยเหลือเกี่ยวกับการรับรองของ Google หลีกเลี่ยงการติดตั้งแอป Google ที่ไม่เป็นทางการหรือการแฟลชเฟิร์มแวร์ เว้นแต่คุณจะเข้าใจความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและการสูญเสียข้อมูล สถานะการรับรองไม่ได้พิสูจน์ว่าสามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ดาวน์โหลดนั้นได้ เพียงแต่เป็นการตัดปัญหาการรับรองอุปกรณ์ดังกล่าวออกไปเท่านั้น
ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ที่ใช้งาน Android Emulator สามารถท่องอินเทอร์เน็ตได้ เอกสารประกอบของ Android Emulator อธิบายว่าอุปกรณ์ที่จำลองขึ้นมานั้นเชื่อมต่อกับเครือข่ายผ่านทางคอมพิวเตอร์โฮสต์ และไฟร์วอลล์หรือกฎเครือข่ายบนคอมพิวเตอร์โฮสต์หรือเราเตอร์อาจบล็อกการรับส่งข้อมูล การทดสอบที่ใช้ประโยชน์จากเบราว์เซอร์ที่ใช้งานได้ภายใน Emulator นั้นมีประโยชน์ หากไม่สามารถเปิดเว็บไซต์ได้เช่นกัน ให้แก้ไขปัญหาเครือข่ายของ Emulator ก่อนที่จะรีเซ็ตข้อมูล Play Store
หากโฮสต์ใช้พร็อกซีของบริษัท ให้กำหนดค่าพร็อกซีตามเอกสารประกอบสำหรับ Android Studio แทนที่จะหลีกเลี่ยงการควบคุมของบริษัท หากการเรียกดูเว็บไซต์ล้มเหลวเนื่องจากการแก้ไข DNS เอกสารประกอบของอีมูเลเตอร์ Android อธิบายถึงการเปิดใช้งานอีมูเลเตอร์ด้วยตัวเลือกเซิร์ฟเวอร์ DNS ตัวอย่างเช่น นักพัฒนาสามารถทดสอบรูปแบบบรรทัดคำสั่งที่ระบุไว้ในเอกสารemulator @MyAVD -dns-server 8.8.8.8,8.8.4.4ได้ แทนที่MyAVDด้วยชื่ออุปกรณ์เสมือนจริง และใช้ตัวแก้ไข DNS ที่ได้รับการอนุมัติ ห้ามใช้เซิร์ฟเวอร์ DNS สาธารณะบนเครือข่ายที่มีการจัดการโดยไม่ได้รับอนุญาต
Google แนะนำว่าไม่ควรล้างข้อมูล Google Play Services จนกว่าจะลองแก้ไขปัญหาด้วยวิธีอื่นแล้ว ข้อมูลเหล่านั้นอาจรวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่น รหัสผ่านที่บันทึกไว้ บัตรโดยสาร หรือบัตรชำระเงิน และอาจต้องลงชื่อเข้าใช้ใหม่หรือยืนยันวิธีการชำระเงินอีกครั้ง หากคุณมาถึงขั้นตอนนี้ โปรดอ่านคำเตือนของ Google ก่อนและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถกู้คืนการเข้าถึงบัญชีได้ การลบและเพิ่มบัญชี Google ใหม่ยังอาจลบข้อมูลบางส่วนออกจากอุปกรณ์ชั่วคราว ดังนั้นโปรดสำรองข้อมูลหรือซิงค์ข้อมูลสำคัญก่อนดำเนินการ
การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานไม่ใช่ทางออกแรกที่เหมาะสมเมื่อการติดตั้งแอปเพียงแอปเดียวล้มเหลว ควรพิจารณาใช้วิธีนี้ก็ต่อเมื่อตรวจสอบด้วยวิธีที่ง่ายกว่าแล้วไม่ได้ผล คุณมีข้อมูลสำรองที่ได้รับการยืนยันแล้ว และผู้ผลิตอุปกรณ์หรือฝ่ายสนับสนุนของ Google แนะนำให้ทำเช่นนั้นในสถานการณ์ของคุณ
-dns-serverตัวเลือกต่างๆขั้นตอนต่อไปที่ดีที่สุดคือ:ขั้นแรกให้ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์และแอปอื่นๆ สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้หรือไม่ จากนั้นลองใช้เครือข่ายที่ได้รับอนุญาตอื่นๆ หากอินเทอร์เน็ตใช้งานได้ทุกที่ยกเว้น Google Play ให้ล้างแคชของ Play Store ก่อนที่จะรีเซ็ตข้อมูล หากมีเพียงแอปเดียวหรือโปรแกรมจำลองเดียวที่ใช้งานไม่ได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่แคบกว่านั้นแทน
เปรียบเทียบเครื่องมือสแกน Ping 10 ตัว สำหรับการค้นหาเครือข่าย LAN อย่างรวดเร็ว การสแกนข้ามแพลตฟอร์ม และการจัดการที่อยู่ IP เรียนรู้ว่าการสแกน Ping สามารถบอกอะไรคุณได้บ้าง และบอกอะไรไม่ได้บ้าง
เปรียบเทียบเครื่องมือบริหารจัดการเครือข่าย 6 ชนิดสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพ รวมถึงการครอบคลุมของ SNMP, การทำแผนที่, การแจ้งเตือน, รูปแบบการใช้งาน และข้อดีข้อเสียด้านต้นทุน
เปรียบเทียบแอปวิเคราะห์ Wi-Fi สำหรับ Windows, iPhone และ Android ซึ่งรวมถึงเครื่องมือสำหรับตรวจสอบความแออัดของช่องสัญญาณ การครอบคลุมสัญญาณ แผนที่ความร้อน และการแก้ไขปัญหาเครือข่าย
เปรียบเทียบโปรแกรมตรวจสอบค่า Ping แบบโอเพนซอร์สฟรี 7 ตัว ตั้งแต่ชุดโปรแกรมเครือข่ายแบบครบวงจรไปจนถึงโปรแกรมตรวจสอบความหน่วงแฝงโดยเฉพาะ และเลือกโปรแกรมที่เหมาะสมที่สุดตามความพร้อมใช้งาน การสูญเสียแพ็กเก็ต และประวัติการใช้งาน
เรียนรู้ความหมายของ QoS ในระบบเครือข่าย วิธีที่การกำหนดค่า DSCP และคิวการรับส่งข้อมูลจัดลำดับความสำคัญของเสียง วิดีโอ และแอปพลิเคชันทางธุรกิจ และสิ่งที่ QoS แก้ไขไม่ได้
เปรียบเทียบเครื่องมือจัดการที่อยู่ IP เจ็ดแบบ สำหรับการค้นหาซับเน็ต การประสานงาน DNS และ DHCP การสำรวจเครือข่าย และ IPAM แบบโอเพนซอร์ส
สร้างระบบตรวจสอบเครือข่ายที่ใช้งานได้จริง พร้อมการครอบคลุมอุปกรณ์ที่ชัดเจน ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เป็นประโยชน์ การแจ้งเตือนที่นำไปปฏิบัติได้จริง และการเปรียบเทียบระหว่าง SolarWinds NPM, PRTG และ OpManager
เปรียบเทียบเครื่องมือสแกนเครือข่ายสำหรับการค้นหาอุปกรณ์อย่างรวดเร็ว การสแกน IP ข้ามแพลตฟอร์ม และระบบจัดการ IP ระดับองค์กร พร้อมคำแนะนำในการเลือกใช้แต่ละตัวเลือกให้เหมาะสมกับเครือข่ายของคุณ
ใช้ตัวเลือก --traceroute ของ Nmap เพื่อแมปฮอปไปยังโฮสต์ที่ได้รับอนุญาต ทำความเข้าใจเอาต์พุตของฮอปและ RTT และแก้ไขปัญหาการตอบสนองที่หายไปโดยไม่ต้องสแกนมากเกินไป
เปรียบเทียบเครื่องมือสแกนและวิเคราะห์เครือข่ายไร้สาย 10 รายการสำหรับ Windows, iOS และ Android พร้อมคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับช่องสัญญาณ Wi-Fi แผนที่ครอบคลุม การตรวจสอบ LAN และข้อจำกัดของแต่ละแพลตฟอร์ม
