แก้ไขปัญหา Nextcloud Desktop Sync Client ค้างอยู่ที่ “กำลังประมวลผลไฟล์”

หาก Nextcloud Desktop แสดงสถานะ“กำลังประมวลผลไฟล์” ค้างไว้ อย่าเริ่มจากการลบฐานข้อมูลการซิงค์หรือลบโฟลเดอร์ในเครื่องของคุณ วิธีที่ปลอดภัยที่สุดคือตรวจสอบว่าไคลเอนต์ยังคงสแกนอยู่หรือไม่ มีไฟล์ใดไฟล์หนึ่งที่ซิงค์ไม่สำเร็จซ้ำๆ หรือไม่ หรือไคลเอนต์หยุดทำงานไปแล้วจริงๆ ในหลายกรณี วิธีแก้ปัญหานั้นง่ายกว่ามาก เช่น หยุดและเริ่มการซิงค์ใหม่ ปิดแอปพลิเคชันที่กำลังล็อกไฟล์ เปลี่ยนชื่อไฟล์ที่ไม่เข้ากัน ลบโปรแกรมซิงค์อื่นๆ ออกจากโฟลเดอร์เดียวกัน หรืออัปเดตไคลเอนต์เดสก์ท็อป

ณ วันที่ 6 ตุลาคม 2569 เวอร์ชันเสถียรล่าสุดที่ระบุโดยโครงการ Nextcloud Desktop อย่างเป็นทางการคือ34.0.4ส่วนเวอร์ชัน 35.0.0 RC เป็นเวอร์ชันทดลองใช้งาน เอกสารของ Nextcloud เองยังเตือนด้วยว่าการใช้ไดเร็กทอรีเดียวกันกับระบบซิงโครไนซ์อื่นไม่ได้รับการสนับสนุน และอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่น่าเชื่อถือหรือแม้แต่การสูญเสียข้อมูล เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบที่ก่อให้เกิดความเสียหายให้น้อยที่สุดด้านล่าง และสร้างการเชื่อมต่อการซิงค์ใหม่ก็ต่อเมื่อคุณแน่ใจว่าไฟล์บนเซิร์ฟเวอร์และคอมพิวเตอร์ปลอดภัยแล้ว

1. ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะ “กำลังประมวลผลไฟล์” ค้างอยู่จริง ๆ

“กำลังประมวลผล” อาจหมายความว่าไคลเอนต์กำลังตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงของโฟลเดอร์ เปรียบเทียบข้อมูลเมตา เตรียมการอัปโหลด หรือกำลังทำงานกับโครงสร้างไฟล์ขนาดใหญ่ หากไฟล์ปัจจุบัน รายการกิจกรรม การใช้งานดิสก์ หรือเอาต์พุตบันทึกมีการเปลี่ยนแปลง ไคลเอนต์อาจยังคงทำงานอยู่ โฟลเดอร์ขนาดใหญ่มาก การซิงค์ครั้งแรก หรือโฟลเดอร์ที่มีไฟล์ขนาดเล็กจำนวนมาก อาจใช้เวลาในการค้นหานานกว่าโฟลเดอร์เอกสารทั่วไปมาก

เปิดหน้าต่างหลักของ Nextcloud แล้วดูที่กิจกรรมล่าสุด จากนั้นเปิดโฟลเดอร์ซิงค์ในเครื่องและเรียงลำดับตามเวลาที่แก้ไขล่าสุด หรือตรวจสอบสถานะไฟล์ หากมีการแก้ไขไฟล์ที่แตกต่างกันในช่วงเวลาต่างๆ ให้รอให้รอบปัจจุบันเสร็จสิ้นก่อนที่จะเปลี่ยนการตั้งค่า หากเส้นทางหรือข้อความเดิมซ้ำกันและไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

Nextcloud ได้อธิบายไอคอนสถานะบนเดสก์ท็อปและหน้าต่างกิจกรรมไว้ในคู่มือการใช้งาน Desktop Client อย่างเป็นทางการแล้ว

2. หยุดและเริ่มการซิงค์ที่ได้รับผลกระทบอีกครั้ง จากนั้นรีสตาร์ทไคลเอนต์

สำหรับไคลเอ็นต์ที่หยุดการซิงค์ ให้ใช้เมนูของโฟลเดอร์เพื่อหยุดการซิงค์ชั่วคราว รอจนกว่าสถานะจะเปลี่ยน แล้วจึงเริ่มการซิงค์ต่อ หากวิธีนี้ไม่ได้ผล ให้ปิด Nextcloud ทั้งหมดแล้วเริ่มใหม่อีกครั้ง วิธีนี้จะช่วยล้างกระบวนการที่หยุดชะงักโดยไม่เปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์การซิงค์หรือลบไฟล์ใดๆ

วิธีนี้เหมาะสมอย่างยิ่งหลังจากที่แล็ปท็อปกลับมาจากการพักเครื่อง การเปลี่ยนเครือข่าย VPN การเชื่อมต่อไดรฟ์ที่เชื่อมต่อใหม่ หรือหลังจากปิดแอปพลิเคชันที่เปิดไฟล์ที่ซิงค์ไว้ การรีบูตคอมพิวเตอร์ทั้งเครื่องก็สมเหตุสมผลหากคุณสงสัยว่าไฟล์ถูกล็อก แต่ไม่ควรเป็นขั้นตอนการวินิจฉัยเพียงอย่างเดียวของคุณ: หากไฟล์เดิมทำให้เกิดปัญหาอีกครั้ง บันทึกการทำงานจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่คุณ

3. ค้นหาไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่ขัดขวางการทำงานของวงจร

การซิงค์อาจดูเหมือนติดขัดทั่วทั้งระบบ ในขณะที่ปัญหาที่แท้จริงอาจเกิดขึ้นเฉพาะในเส้นทางใดเส้นทางหนึ่งเท่านั้น ให้สังเกตหาเครื่องหมายแสดงข้อผิดพลาดสีแดง ข้อความเตือน ชื่อไฟล์ซ้ำกันในรายการกิจกรรม หรือข้อความบันทึกที่ระบุชื่อไฟล์เดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า

สาเหตุทั่วไปที่เกิดขึ้นในระดับไฟล์ ได้แก่ ไฟล์ที่ยังคงเปิดให้เขียนได้แต่เพียงผู้เดียว เส้นทางที่ผู้ใช้ปัจจุบันไม่สามารถอ่านหรือเขียนได้ ไฟล์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาในขณะที่ Nextcloud พยายามประมวลผล หรือชื่อไฟล์ที่ระบบไฟล์ปลายทางไม่สามารถแสดงได้ Windows เป็นกรณีที่สำคัญเป็นพิเศษ เนื่องจากชื่อไฟล์ที่ถูกต้องบนเซิร์ฟเวอร์ Nextcloud ที่โฮสต์บน Linux อาจไม่ถูกต้องบน Windows สามารถกำหนดค่า Nextcloud Server เพื่อบังคับใช้ชื่อไฟล์ที่เข้ากันได้กับ Windows ได้ เอกสารอย่างเป็นทางการจะอธิบายข้อจำกัดและตัวอย่าง เช่น ชื่อที่สงวนไว้และอักขระต้องห้ามใน คู่มือชื่อไฟล์ที่เข้ากันได้ กับWindows

หากไฟล์ใดไฟล์หนึ่งเป็นสาเหตุ ให้ปิดโปรแกรมที่ใช้งานไฟล์นั้น เปลี่ยนชื่อไฟล์เป็นชื่อที่ใช้งานได้บนทุกแพลตฟอร์มหากจำเป็น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณมีสิทธิ์อ่าน/เขียนในโฟลเดอร์นั้น จากนั้นเริ่มการซิงค์อีกครั้งและดูว่าคิวการซิงค์คืบหน้าไปหรือไม่

4. ตรวจสอบไฟล์ที่ถูกละเว้น เส้นทางที่ไม่รองรับ และซอฟต์แวร์ซิงค์ข้อมูลที่แข่งขันกัน

Nextcloud มีตัวแก้ไขไฟล์ที่ถูกละเว้นและรายการยกเว้นในตัว ไคลเอนต์ยังยกเว้นไฟล์ที่มีอักขระที่ไม่สามารถซิงโครไนซ์กับระบบไฟล์อื่นได้ หากไดเร็กทอรีใดไม่เคยซิงโครไนซ์เลย โปรดตรวจสอบรูปแบบการละเว้นที่กำหนดเองของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไวด์การ์ดแบบกว้างไม่ได้ตรงกับมากกว่าที่ตั้งใจไว้

อย่าแก้ไขsync-exclude.lstไฟล์ส่วนกลางโดยพลการ คู่มือของ Nextcloud เตือนไว้อย่างชัดเจนว่า การแก้ไขคำจำกัดความการยกเว้นส่วนกลางอาจทำให้ไคลเอนต์ใช้งานไม่ได้หรือทำให้เกิดพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ ใช้ตัวแก้ไขสำหรับกฎที่กำหนดเอง เว้นแต่คุณจะมีเหตุผลที่ควบคุมได้ในการเปลี่ยนแปลงรายการที่จัดแพ็กเกจไว้

นอกจากนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฟลเดอร์ Nextcloud ไม่ได้ถูกจัดการพร้อมกันโดย OneDrive, Dropbox, Syncthing, rsync, Windows Offline Files หรือผลิตภัณฑ์การซิงค์อื่นๆหน้าการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นทางการ ของ Nextcloud ระบุว่าการซิงค์ไดเร็กทอรีเดียวกันกับ Nextcloud และระบบซิงค์อื่นๆ นั้นไม่ได้รับการสนับสนุน หากมีสองเครื่องมือที่กำลังตรวจสอบโครงสร้างไฟล์เดียวกัน ให้ย้ายเครื่องมือใดเครื่องมือหนึ่งไปยังโฟลเดอร์แยกต่างหากแทนที่จะพยายามให้ทั้งสองเครื่องมือทำงานร่วมกัน

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหาคอขวดด้านเครือข่าย พร็อกซี โปรแกรมป้องกันไวรัส และพื้นที่จัดเก็บข้อมูล

หากไคลเอนต์ค้นหาไฟล์ได้อย่างถูกต้อง แต่การถ่ายโอนไม่คืบหน้า ให้ตรวจสอบแท็บเครือข่าย พร็อกซีแบบแมนนวลเก่า พร็อกซีที่ใช้ได้เฉพาะ VPN หรือข้อจำกัดแบนด์วิดท์ต่ำมาก อาจทำให้การซิงค์ที่ดูเหมือนจะราบรื่นหยุดชะงักได้ ลองทดสอบชั่วคราวโดยใช้การเชื่อมต่อโดยตรงที่เสถียร หากนโยบายของคุณอนุญาต

Nextcloud ยังระบุด้วยว่า การสแกนไวรัสแบบเรียลไทม์อาจทำให้ประสิทธิภาพการอัปโหลดและดาวน์โหลดช้าลงทั้งบนเซิร์ฟเวอร์และไคลเอ็นต์ นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรปิดใช้งานการป้องกันปลายทางเป็นค่าเริ่มต้น แต่ควรตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยกำลังสแกนไฟล์ขนาดใหญ่หรือไฟล์ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วซ้ำๆ หรือไม่ และปรึกษากับผู้ดูแลระบบของคุณว่าการยกเว้นเหมาะสมกับสภาพแวดล้อมของคุณหรือไม่

ตรวจสอบพื้นที่ว่างในดิสก์ของคอมพิวเตอร์และโควต้าที่มีอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ Nextcloud ด้วย หากดิสก์ในเครื่องเต็ม ลูกค้าจะไม่สามารถดาวน์โหลดได้ และการอัปโหลดอาจล้มเหลวหากบัญชีเซิร์ฟเวอร์หรือพื้นที่จัดเก็บข้อมูลด้านหลังไม่มีพื้นที่เหลือ

6. อัปเดตเป็นเวอร์ชันไคลเอ็นต์เดสก์ท็อปที่เสถียร

ก่อนที่จะเสียเวลาไปกับการแก้ไขฐานข้อมูล โปรดเปรียบเทียบไคลเอ็นต์ที่ติดตั้งไว้กับเวอร์ชันเสถียรปัจจุบัน ในวันที่ 6 ตุลาคม 2026 โครงการอย่างเป็นทางการได้กำหนดให้34.0.4เป็นเวอร์ชันเสถียรล่าสุด ในขณะที่เวอร์ชัน 35.0.0 RC เป็นเวอร์ชันทดลองใช้งาน เวอร์ชัน 34.0.x มีการแก้ไขปัญหาการค้นหา การใช้งานบน Windows, macOS และการจัดการไฟล์หลายรายการ ดังนั้นการอัปเดตจึงเป็นขั้นตอนที่เหมาะสมหากคุณใช้เวอร์ชันเก่าที่ยังได้รับการสนับสนุนอยู่

ใช้โปรแกรมอัปเดตของไคลเอ็นต์หรือดาวน์โหลดตัวติดตั้งจากช่องทางการจัดจำหน่ายอย่างเป็นทางการของ Nextcloud ประวัติการเผยแพร่ที่เชื่อถือได้คือหน้า Nextcloud Desktop releasesหลีกเลี่ยงการติดตั้งเวอร์ชันทดลองบนเวิร์กสเตชันที่ใช้งานจริงเพื่อแก้ไขปัญหาการซิงค์เท่านั้น เว้นแต่คุณจะทำการทดสอบโดยตั้งใจและสามารถย้อนกลับไปใช้เวอร์ชันก่อนหน้าได้

7. อ่านบันทึกแทนการเดา

หากปัญหายังคงอยู่แม้หลังจากการรีสตาร์ทและการอัปเดต ขั้นตอนต่อไปที่มีประโยชน์ที่สุดคือการตรวจสอบบันทึกการทำงานของไคลเอ็นต์ Nextcloud มีวิธีการอย่างเป็นทางการสองวิธี ได้แก่ สร้างไฟล์เก็บถาวรสำหรับการแก้ไขข้อผิดพลาดจากการตั้งค่า หรือเปิดหน้าต่างบันทึกการทำงานโดยใช้แป้นพิมพ์ลัดที่ระบุไว้ ไฟล์เก็บถาวรสำหรับการแก้ไขข้อผิดพลาดประกอบด้วยบันทึกการทำงานและฐานข้อมูลไคลเอ็นต์ ดังนั้นโปรดถือว่าเป็นข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและแก้ไขหรือจำกัดสิ่งที่คุณแชร์

มองหาข้อความซ้ำๆ ที่เกี่ยวข้องกับเส้นทางเดียวกัน ความล้มเหลวในการตรวจสอบสิทธิ์ ข้อผิดพลาดด้านสิทธิ์ ข้อความ "ไม่สามารถเปิดได้" ความล้มเหลวในการเชื่อมต่อ ข้อผิดพลาด HTTP ของเซิร์ฟเวอร์ หรือข้อผิดพลาดในบันทึกการซิงค์ ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เพียงอย่างเดียวจะนำไปสู่การดำเนินการแก้ไขได้ง่ายกว่าป้ายกำกับทั่วไปว่า "กำลังประมวลผลไฟล์"

เอกสารการแก้ไขปัญหา อย่างเป็นทางการของ Nextcloudอธิบายวิธีการสร้างไฟล์เก็บถาวรสำหรับการแก้ไขข้อผิดพลาด และระบุว่าบันทึกการใช้งานบนเดสก์ท็อปอาจมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

8. สร้างการเชื่อมต่อการซิงค์ขึ้นใหม่หลังจากปกป้องสำเนาทั้งสองชุดเรียบร้อยแล้วเท่านั้น

หากบันทึกแสดงสถานะการซิงค์เสียหาย หรือความสัมพันธ์ของโฟลเดอร์ยังคงใช้งานไม่ได้หลังจากตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว ให้สร้างการเชื่อมต่อการซิงค์โฟลเดอร์ใหม่เป็นวิธีสุดท้าย ก่อนอื่นให้สร้างไฟล์เก็บถาวรสำหรับการแก้ไขข้อผิดพลาด จากนั้นตรวจสอบในเว็บอินเทอร์เฟซว่าสำเนาบนเซิร์ฟเวอร์มีสิ่งที่คุณคาดหวังหรือไม่ ทำการสำรองข้อมูลแยกต่างหากสำหรับไฟล์เฉพาะในเครื่องที่ยังไม่ได้อัปโหลด

หลังจากนั้น ให้ลบการเชื่อมต่อการซิงค์โฟลเดอร์ออกจากไคลเอ็นต์บนเดสก์ท็อป แล้วเพิ่มใหม่อีกครั้ง โดยเลือกโฟลเดอร์ในเครื่องและบนเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกต้อง อย่าตีความคำว่า “ลบการเชื่อมต่อการซิงค์โฟลเดอร์” ว่าเป็นการอนุญาตให้ลบข้อมูลในเครื่องหรือไดเร็กทอรีข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ ไดเร็กทอรีข้อมูลของเซิร์ฟเวอร์ Nextcloud ที่ติดตั้งเองนั้นได้รับการจัดการโดย Nextcloud และไม่ควรแก้ไขด้วยตนเอง

ผู้ใช้งานขั้นสูงบางครั้งอาจพบข้อความเกี่ยวกับไฟล์เก่าหรือ.sync_*.dbไฟล์ซ้ำซ้อน ซอร์สโค้ดของไคลเอนต์ Nextcloud มีคำแนะนำสำหรับฐานข้อมูลการซิงค์ที่ล้าสมัยและไม่ได้ใช้งานในสถานการณ์ที่มีหลายบัญชี แต่การลบไฟล์บันทึกการซิงค์ไม่ใช่วิธีแก้ไขเบื้องต้นที่ใช้ได้กับทุกกรณี หากคุณไม่พบข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับไฟล์บันทึกอย่างชัดเจน การสร้างการเชื่อมต่อการซิงค์ใหม่โดยใช้ข้อมูลสำรองจะเข้าใจได้ง่ายกว่าและมีโอกาสน้อยที่จะปกปิดสาเหตุที่แท้จริง

คุณควรลองวิธีแก้ไขใดก่อน?

สรุปแล้ว

วิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการแก้ไขปัญหา Nextcloud Desktop ค้างอยู่ที่ “กำลังประมวลผลไฟล์” คือการตรวจสอบจากหลักฐานที่มีอยู่ แทนที่จะรีเซ็ตทุกอย่างในคราวเดียว ขั้นแรก ตรวจสอบว่ากระบวนการยังคงดำเนินอยู่หรือไม่ จากนั้นหยุด/เริ่มใหม่ แยกไฟล์ที่มีปัญหา ตรวจสอบการยกเว้นและซอฟต์แวร์ซิงค์อื่นๆ ที่ใช้งานร่วมกัน ตรวจสอบข้อจำกัดของเครือข่ายหรือพื้นที่จัดเก็บ อัปเดตไคลเอ็นต์ และตรวจสอบบันทึก การสร้างการเชื่อมต่อการซิงค์ใหม่ควรทำในขั้นตอนสุดท้าย หลังจากที่ได้ปกป้องสำเนาทั้งในเครื่องและเซิร์ฟเวอร์เรียบร้อยแล้ว

หากบันทึกข้อผิดพลาดชี้ไปที่บั๊กฝั่งไคลเอ็นต์ที่สามารถจำลองได้ โปรดบันทึกเวอร์ชันไคลเอ็นต์ ระบบปฏิบัติการ เวอร์ชันเซิร์ฟเวอร์ ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นอย่างแม่นยำ และไฟล์เก็บข้อมูลการแก้ไขข้อผิดพลาดที่แก้ไขแล้ว ก่อนที่จะรายงาน ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถแยกแยะปัญหาไฟล์ในเครื่องออกจากข้อบกพร่องของไคลเอ็นต์บนเดสก์ท็อปหรือความล้มเหลวฝั่งเซิร์ฟเวอร์ได้