วิธีแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการ COM Surrogate และ COM Surrogate คืออะไร

COM Surrogate เป็นกระบวนการปกติของ Windows ไม่ใช่ไวรัส Windows ใช้กระบวนการนี้เพื่อโฮสต์ส่วนประกอบ COM บางอย่างภายนอกแอปพลิเคชันที่ร้องขอ ดังนั้นส่วนประกอบที่ทำงานผิดพลาดอาจล้มเหลวได้โดยไม่จำเป็นต้องทำให้แอปพลิเคชันหลักล่มไปด้วย กระบวนการนี้มักเกี่ยวข้องกับ Windows dllhost.exeและการเห็นอินสแตนซ์ COM Surrogate มากกว่าหนึ่งรายการใน Task Manager ถือเป็นเรื่องปกติ

หาก COM Surrogate เกิดข้อผิดพลาดซ้ำๆ ใช้ CPU สูงผิดปกติ หรือทำให้ File Explorer ค้างขณะเปิดโฟลเดอร์ สาเหตุที่แท้จริงมักเกิดจากตัวจัดการภาพขนาดย่อ ส่วนประกอบสื่อ ส่วนขยายเชลล์ของบุคคลที่สาม ไฟล์เสียหาย แคชเสียหาย หรือปัญหาของส่วนประกอบ Windows การแก้ไขด้านล่างนี้มุ่งเน้นไปที่การค้นหาสาเหตุเหล่านั้นแทนที่จะปิดใช้งาน COM Surrogate

COM Surrogate คืออะไร?

COM ย่อมาจาก Component Object Model ซึ่งเป็นเทคโนโลยีของ Windows ที่ช่วยให้ส่วนประกอบซอฟต์แวร์ทำงานร่วมกันได้ Microsoft ได้จัดทำเอกสารเกี่ยวกับ DLL Surrogate ที่จัดหาโดยระบบ ซึ่งสามารถโหลดเซิร์ฟเวอร์ COM ที่ใช้ DLL ในกระบวนการแยกต่างหาก ประโยชน์ที่สำคัญอย่างหนึ่งคือการแยกความผิดพลาด : หากส่วนประกอบที่ถูกโฮสต์เกิดขัดข้อง แอปพลิเคชันที่เรียกใช้งานจะมีโอกาสเปิดทำงานต่อไปได้ดีกว่า ดูเอกสาร DLL Surrogates ของ Microsoft สำหรับการออกแบบพื้นฐาน

วิธีแก้ไขปัญหา COM Surrogate

1. ยุติกระบวนการ COM Surrogate ที่ค้างอยู่ แล้วลองใหม่อีกครั้ง

กดCtrl + Shift + Escเพื่อเปิด Task Manager ในส่วนProcessesให้เลือกอินสแตนซ์ COM Surrogate ที่ค้างอยู่หรือใช้ทรัพยากรมากเกินไป แล้วเลือกEnd taskจากนั้นเปิดโฟลเดอร์หรือแอปที่ทำให้เกิดปัญหาอีกครั้ง Windows สามารถเริ่ม Surrogate ตัวใหม่ได้เมื่อจำเป็น

อย่าปิดโปรแกรมทุกครั้งซ้ำๆ เพื่อทำการบำรุงรักษาตามปกติ การปิดโปรแกรมเป็นการแก้ปัญหาที่ปลายเหตุเท่านั้น หากปัญหากลับมาอีก ให้ดำเนินการตรวจสอบตามขั้นตอนด้านล่างต่อไป

2. ทดสอบภาพขนาดย่อและสร้างแคชภาพขนาดย่อใหม่

ปัญหาเกี่ยวกับ COM Surrogate มักเกิดขึ้นขณะที่ File Explorer กำลังสร้างภาพตัวอย่างสำหรับรูปภาพ วิดีโอ PDF หรือไฟล์อื่นๆ ขั้นตอนการวินิจฉัยเบื้องต้นคือ เปิด File Explorer เลือก... > ตัวเลือกเปิด แท็บ มุม มองและเปิดใช้งาน " แสดงไอคอนเสมอ ไม่แสดงภาพขนาดย่อ " ใน Windows 10 ตัวเลือกโฟลเดอร์จะอยู่ในแถบเมนู มุมมอง ของ File Explorer

หาก File Explorer หยุดทำงานผิดพลาดเมื่อปิดใช้งานภาพขนาดย่อ ให้ล้างแคชภาพขนาดย่อ ค้นหาDisk Cleanup ใน Windows เลือกไดรฟ์ Windows ตรวจสอบThumbnailsแล้วเรียกใช้การล้างข้อมูล Microsoft ยืนยันว่า Disk Cleanup สามารถล้างแคชภาพขนาดย่อได้ในคำแนะนำการล้างพื้นที่ไดรฟ์หลังจากนั้น ให้เปิดใช้งานภาพขนาดย่ออีกครั้งและทดสอบโฟลเดอร์อีกครั้ง

3. ค้นหาไฟล์หรือส่วนประกอบที่ dllhost.exe กำลังแก้ไขอยู่

เมื่อข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับโฟลเดอร์หรือประเภทไฟล์ใดไฟล์หนึ่ง ให้ใช้โปรแกรมSysinternals Process Monitor ซึ่ง เป็นโปรแกรมฟรีของ Microsoft เพิ่มตัวกรองสำหรับชื่อกระบวนการคือ dllhost.exeทำซ้ำปัญหา และตรวจสอบกิจกรรมของระบบไฟล์ทันทีก่อนเกิดข้อผิดพลาด

หากมีการเข้าถึงไฟล์มีเดียเดียวกันซ้ำๆ ก่อนที่โปรแกรมจะหยุดทำงาน ให้ย้ายไฟล์นั้นออกจากโฟลเดอร์แล้วทดสอบอีกครั้ง หาก Process Monitor ชี้ไปยังโฟลเดอร์โปรแกรมหรือตัวแปลงสัญญาณของบุคคลที่สาม ให้ทำการอัปเดต ซ่อมแซม หรือลบซอฟต์แวร์นั้นออกจากตัวติดตั้งอย่างเป็นทางการอย่าลบไฟล์ DLL ของ Windows หรือไฟล์ระบบที่ไม่คุ้นเคยเพียงเพราะมันปรากฏในรายงานการติดตาม

4. สแกนหามัลแวร์แทนการเพิ่ม COM Surrogate ลงในรายการที่อนุญาต

เนื่องจากมัลแวร์สามารถเลียนแบบกระบวนการทำงานของ Windows ที่ถูกต้องได้ ดังนั้นหากพบพฤติกรรมที่ผิดปกติหรือไฟล์ปฏิบัติการดูน่าสงสัย ให้ทำการสแกนความปลอดภัย เปิดWindows Security > Virus & threat protection แล้วทำการสแกนแบบรวดเร็ว (Quick scan) หากต้องการตรวจสอบอย่างละเอียด ให้ใช้การสแกนแบบเต็ม (Full scan) หรือ Microsoft Defender Offline คำแนะนำด้านความปลอดภัยของ Windowsจาก Microsoft จะอธิบายตัวเลือกการสแกนที่มีอยู่

หลีกเลี่ยงการเพิ่มการยกเว้นโปรแกรมป้องกันไวรัสแบบครอบคลุมสำหรับ COM Surrogate หรือการปิดการป้องกันเพื่อแก้ไขปัญหาโดยทั่วไป หากผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยของบุคคลที่สามกำลังบล็อกส่วนประกอบที่ถูกต้อง ให้ตรวจสอบประวัติการตรวจจับ อัปเดตผลิตภัณฑ์ และปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้จำหน่ายสำหรับการตรวจจับนั้น ๆ

5. ซ่อมแซมไฟล์ระบบของ Windows หากปัญหาเกิดขึ้นกับทั้งระบบ

หากเกิดข้อผิดพลาด COM Surrogate ในหลายโฟลเดอร์และแอปพลิเคชัน ให้ซ่อมแซมที่เก็บส่วนประกอบของ Windows และไฟล์ระบบที่ได้รับการป้องกัน เปิดCommand Prompt ในฐานะผู้ดูแลระบบและเรียกใช้คำสั่งเหล่านี้ตามลำดับ:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
sfc /scannow

ไมโครซอฟต์แนะนำให้เรียกใช้ DISM ก่อน System File Checker เนื่องจาก DISM จะส่งไฟล์ที่ SFC สามารถใช้ในการซ่อมแซมได้ คำแนะนำโดยละเอียดและข้อความแสดงผลลัพธ์อยู่ในเอกสารประกอบ System File Checker ของ ไมโครซอฟต์

สิ่งที่คุณไม่ควรทำ

• ห้ามลบหรือปิดใช้งาน dllhost.exe อย่างถาวร COM Surrogate เป็นส่วนหนึ่งของกลไกการโฮสต์คอมโพเนนต์ตามปกติของ Windows
• อย่าติดตั้งชุดโคเดกที่ไม่รู้จักหากรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งทำให้เกิดปัญหา ให้เลือกอัปเดตจากแอป อุปกรณ์ หรือผู้จำหน่ายโคเดกที่คุณใช้อยู่แล้ว
• อย่าลบไฟล์ที่มีปัญหาเพียงเพราะดูจากร่องรอยการทำงาน ให้ย้ายหรือคัดลอกไฟล์นั้นก่อน ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น และสำรองข้อมูลสำคัญไว้ด้วย

ในกรณีส่วนใหญ่ COM Surrogate เองเป็นเพียงโฮสต์เท่านั้น วิธีแก้ปัญหาที่ยั่งยืนคือการระบุผู้ให้บริการภาพขนาดย่อ ไฟล์ ตัวแปลงสัญญาณ ส่วนขยายเชลล์ ความขัดแย้งด้านความปลอดภัย หรือส่วนประกอบของ Windows ที่เสียหาย ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้ Surrogate ทำงานล้มเหลว