วิธีแก้ไขปัญหา Outlook ส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังโฟลเดอร์ขยะหรือสแปม

หาก Outlook ยังคงส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังโฟลเดอร์ขยะหรือสแปม อย่าปิดการกรองสแปม ให้ลองทำเครื่องหมายข้อความที่ได้รับผลกระทบอย่างน้อยหนึ่งข้อความว่าเป็นข้อความที่ไม่ใช่ขยะตรวจสอบว่าผู้ส่งถูกบล็อกหรือไม่ เพิ่มที่อยู่ลงในผู้ส่งที่ปลอดภัย และตรวจสอบกฎที่อาจทำให้การส่งอีเมลถูกย้ายไปที่อื่น สำหรับ Gmail, Yahoo, iCloud หรือบัญชีบุคคลที่สามอื่นๆ ใน Outlook เวอร์ชันใหม่ อาจจำเป็นต้องแก้ไขปัญหานี้กับผู้ให้บริการนั้นๆ

1. ทำเครื่องหมายข้อความนั้นว่าไม่ใช่ข้อความขยะ

การดำเนินการนี้จะกู้คืนข้อความและแจ้งให้ Outlook ทราบว่าการจัดประเภทนั้นไม่ถูกต้อง

1. เปิดโฟลเดอร์อีเมลขยะแล้วเลือกข้อความที่ถูกต้อง
2. ใน Outlook เวอร์ชันใหม่ หรือ Outlook บนเว็บ ให้เลือกรายงาน > ไม่ใช่ขยะ Outlook.com อาจแสดงข้อความว่า ไม่ใช่ขยะด้วย เช่นกัน
3. ในโปรแกรม Outlook เวอร์ชันคลาสสิกสำหรับ Windows ให้เลือกหน้าแรก > รายงาน > ไม่ใช่ขยะ

ไมโครซอฟต์แนะนำให้ตรวจสอบอีเมลขยะเพื่อหาอีเมลที่ถูกส่งไปยังโฟลเดอร์ขยะโดยไม่ได้ตั้งใจ และทำเครื่องหมายว่าไม่ใช่ขยะ ดูคำแนะนำของไมโครซอฟต์สำหรับอีเมลที่ถูกส่งไปยังโฟลเดอร์ขยะโดยไม่ได้ตั้งใจ

2. ลบผู้ส่งออกจากรายชื่อผู้ส่งที่ถูกบล็อก

อีเมลที่อยู่ในโฟลเดอร์ที่เชื่อถือได้อาจยังคงถูกส่งไปยังโฟลเดอร์ขยะ หากก่อนหน้านี้ถูกบล็อกไว้ ใน Outlook เวอร์ชันใหม่สำหรับ Windows หรือ Outlook.com:

1. เปิดการตั้งค่า > เมล > อีเมลขยะ
2. ตรวจสอบรายชื่อผู้ส่งและโดเมนที่ถูกบล็อก
3. หากรายชื่อผู้ส่งหรือโดเมนของผู้ส่งปรากฏอยู่ ให้ลบออกแล้วบันทึกการเปลี่ยนแปลง

เอกสารของ Microsoft ระบุการควบคุมเหล่านี้สำหรับ Outlook เวอร์ชันปัจจุบันไว้ในหัวข้อ "บล็อกหรือยกเลิกการบล็อกผู้ส่งใน Outlook "

3. เพิ่มที่อยู่ดังกล่าวลงในรายชื่อผู้ส่งที่ปลอดภัย

หากผู้ส่งมีความสำคัญและน่าเชื่อถือ ให้เพิ่มที่อยู่อีเมล นั้น ลงในรายชื่อผู้ส่งที่ปลอดภัย เพิ่มโดเมนทั้งหมดเฉพาะเมื่อคุณเชื่อถือที่อยู่อีเมลทั้งหมดที่ใช้โดเมนนั้นเท่านั้น

1. ไปที่การตั้งค่า > เมล > อีเมลขยะ
2. ภายใต้หัวข้อ ผู้ส่งและโดเมนที่ปลอดภัยให้เลือกเพิ่มผู้ส่งที่ปลอดภัย
3. ป้อนที่อยู่ ยืนยันที่อยู่ และบันทึกหาก Outlook แสดงปุ่มบันทึก

วิธีนี้ปลอดภัยกว่าการทำตามคำแนะนำแบบเดิมที่ให้บันทึกผู้ส่งเป็นรายชื่อติดต่อ ใน Outlook เวอร์ชันคลาสสิก การเพิ่มรายชื่อติดต่อเป็นตัวเลือกอีเมลขยะแยกต่างหาก และระบบจัดการอีเมลยังสามารถกรองข้อความก่อนที่แอปบนเดสก์ท็อปจะเห็นได้อีกด้วย

4. ตรวจสอบตัวเลือกอีเมลขยะใน Outlook เวอร์ชันคลาสสิก

ในโปรแกรม Outlook เวอร์ชันคลาสสิกสำหรับ Windows ให้เปิดหน้าแรก > บล็อก > ตัวเลือกอีเมลขยะตรวจสอบ แท็บ ผู้ส่งที่ปลอดภัยและผู้ส่งที่ถูกบล็อกและเพิ่มที่อยู่ผู้ส่งที่เชื่อถือได้หากจำเป็น คุณยังสามารถเปิดใช้งานเชื่อถืออีเมลจากรายชื่อผู้ติดต่อของฉันได้ด้วยหากตรงกับวิธีการจัดการผู้ส่งที่เชื่อถือได้ของคุณ

คำอธิบายเกี่ยวกับตัวกรองอีเมลขยะใน Outlook เวอร์ชันคลาสสิกจาก Microsoft อธิบายถึงรายการเหล่านี้ไว้

5. ตรวจสอบกฎของ Outlook

กฎบางอย่างอาจเป็นสาเหตุที่อีเมลที่คาดว่าจะได้รับหายไปจากกล่องจดหมายเข้า ใน Outlook เวอร์ชันใหม่และ Outlook.com ให้เปิดการตั้งค่า > อีเมล > กฎใน Outlook เวอร์ชันคลาสสิก ให้ใช้ไฟล์ > จัดการกฎและการแจ้งเตือนมองหากฎที่ย้ายอีเมลจากผู้ส่ง โดเมน หรือหัวข้อที่เกี่ยวข้องไปยัง อีเมลขยะ รายการที่ถูกลบ หรือโฟลเดอร์อื่น

หากคุณแก้ไขกฎ ให้กำหนดเงื่อนไขให้เฉพาะเจาะจงการหยุดประมวลผลกฎเพิ่มเติมอาจป้องกันไม่ให้กฎในภายหลังยกเลิกการกระทำก่อนหน้านี้ได้

อย่าพึ่งพากฎเพื่อยกเลิกการกรองสแปม: การจัดประเภทอาจเกิดขึ้นก่อนที่กฎกล่องจดหมายปกติจะถูกนำมาใช้ กฎเหมาะที่สุดสำหรับการจัดระเบียบอีเมลที่เข้ามาในกล่องจดหมายแล้ว โปรดดู คู่มือเกี่ยวกับกฎของ Outlook ฉบับปัจจุบันของ Microsoft

6. ตรวจสอบกับผู้ให้บริการตัวจริงว่ามีบัญชีของบุคคลที่สามหรือไม่

ไมโครซอฟต์ระบุว่า คุณสมบัติการบล็อกผู้ส่งและกฎบางอย่างสำหรับ Gmail, Yahoo, iCloud และบริการอื่นๆ ที่ใช้โดเมนใน Outlook เวอร์ชันใหม่ ต้องได้รับการกำหนดค่าจากผู้ให้บริการอีเมล หากข้อความ Gmail อยู่ในโฟลเดอร์สแปมอยู่แล้วก่อนที่ Outlook จะซิงค์ การเปลี่ยนรายการผู้ส่งที่ปลอดภัยใน Outlook อาจไม่สามารถแก้ไขการจัดประเภทเดิมได้

เปิดเว็บเมลของผู้ให้บริการ และตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม/จดหมายขยะ รายชื่อผู้ส่งที่ถูกบล็อก ตัวกรอง และตัวเลือกผู้ส่งที่เชื่อถือได้ แก้ไขการตั้งค่าเหล่านั้น จากนั้นย้ายข้อความกลับไปยังกล่องจดหมายเข้าหากจำเป็น

หากปัญหายังคงเกิดขึ้นกับบัญชีที่ใช้ทำงานหรือบัญชีที่ใช้เรียน

อีเมลจาก Microsoft 365 หรือ Exchange สามารถกรองได้ด้วยนโยบายขององค์กรหรือเกตเวย์ความปลอดภัยอื่นๆ ก่อนที่จะส่งถึง Outlook หากผู้ส่งรายเดิมยังคงไปอยู่ในโฟลเดอร์ขยะหลังจากที่คุณทำเครื่องหมายว่าไม่ใช่ขยะ ลบการบล็อก และเพิ่มลงในผู้ส่งที่ปลอดภัยแล้ว โปรดขอให้ผู้ดูแลระบบอีเมลของคุณตรวจสอบผลการตรวจสอบสแปมและการกรองขององค์กรหรือเกตเวย์อีกครั้ง

รายการตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

• ผู้ส่งรายหนึ่ง:ทำเครื่องหมายว่าไม่ใช่ขยะ ลบการบล็อกใดๆ และเพิ่มที่อยู่ผู้ส่งที่ถูกต้องลงในรายชื่อผู้ส่งที่ปลอดภัย
• ผู้ส่งหลายราย:โปรดตรวจสอบกฎก่อนอนุญาตโดเมนทั้งหมด
• Gmail/Yahoo/iCloud ใน Outlook เวอร์ชันใหม่:ตรวจสอบการตั้งค่าการกรองของผู้ให้บริการ
• กล่องจดหมายที่ทำงานหรือโรงเรียน:โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบหากการกรองระดับองค์กรยังคงแทนที่การตั้งค่าของคุณ