ไมโครซอฟต์ไม่สามารถยืนยันได้ว่าการอัปเดต Windows 11 KB5063878 ทำให้ SSD เสียหาย แม้จะมีรายงานจากผู้ใช้งานก็ตาม

• ผู้ใช้ Windows 11 บางรายรายงานว่าพบปัญหา SSD และ HDD ขัดข้องหลังจากติดตั้งอัปเดต KB5063878 แต่ทาง Microsoft และ Phison ระบุว่าไม่สามารถจำลองปัญหาดังกล่าวได้
• บริษัทเหล่านี้รายงานว่าไม่มีรายงานความล้มเหลวที่ได้รับการยืนยันในการทดสอบหรือการตรวจสอบทางไกล แม้ว่า Microsoft จะกำลังรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้พร้อมทั้งแนะนำให้ระมัดระวังก็ตาม

แม้ว่าผู้ใช้จำนวนมากจะรายงานถึงความล้มเหลวและการเสียหายของข้อมูลที่ส่งผลกระทบต่อไดรฟ์โซลิดสเตท (SSD) และฮาร์ดดิสก์ไดรฟ์ (HDD) หลังจากติดตั้งการอัปเดตความปลอดภัย Windows 11 24H2 KB5063878 (build 26100.4946)แต่ Microsoft และ Phison ยังไม่สามารถจำลองปัญหาดังกล่าวได้

ไมโครซอฟต์ระบุว่าไม่สามารถจำลองปัญหาดังกล่าวได้

หลังจากปล่อยอัปเดตความปลอดภัยเดือนสิงหาคม 2025 (KB5063878) ไม่นาน ก็เริ่มมีรายงานปัญหาการจัดเก็บข้อมูลที่สำคัญ โดยพบว่า SSD และ HDD จะหายไปเมื่อมีการเขียนข้อมูลปริมาณมากต่อเนื่องประมาณ 50GB หรือมากกว่านั้น อย่างไรก็ตาม หลังจากพยายามจำลองปัญหาซ้ำแล้วซ้ำเล่า ไมโครซอฟต์ได้แจ้งกับสื่อ ว่า ไม่สามารถจำลองปัญหาดังกล่าวได้

บริษัทฯ ยังระบุด้วยว่า ทั้งการทดสอบภายในและข้อมูลการวัดระยะทางไม่แสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นของความล้มเหลวหรือความเสียหายของข้อมูลในระบบจัดเก็บข้อมูล นอกจากนี้ ทีมสนับสนุนของ Microsoft ยังไม่ได้รับรายงานโดยตรงจากลูกค้าแต่อย่างใด อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ กำลังรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบอย่างแข็งขันเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง และกล่าวว่าจะแจ้งรายละเอียดให้ทราบทันทีที่มีข้อมูลเพิ่มเติม

อย่างไรก็ตาม หน้า Windows Release Healthยังระบุถึงปัญหาที่ทราบแล้วอย่างน้อยสองประการเกี่ยวกับการอัปเดตนี้ รวมถึงอาการกระตุกอย่างรุนแรง ความหน่วง และเสียงและวิดีโอที่ไม่ราบรื่นในแอปสตรีมมิ่ง เช่น OBS และ NDI Tools (ได้รับการยืนยันแล้ว) รวมถึงข้อผิดพลาด 0x80240069 เมื่อติดตั้งการอัปเดตผ่านบริการ Windows Server Updates (ได้รับการแก้ไขแล้ว)

ผลการทดสอบของฟิสันไม่พบข้อผิดพลาดใดๆ

นอกจากนี้ Phison ยังออกแถลงการณ์ยืนยันว่าได้ทดสอบฮาร์ดไดรฟ์ที่ได้รับผลกระทบแล้ว หลังจากทดสอบนานกว่า 4,500 ชั่วโมง และมากกว่า 2,200 รอบ บริษัทไม่สามารถจำลองความผิดพลาดดังกล่าวได้ ในทำนองเดียวกัน Phison ระบุว่าไม่มีพันธมิตรหรือผู้บริโภครายใดรายงานปัญหาดังกล่าวโดยตรง

บริษัทฯ ยังชี้ว่า ข้อมูลที่ผิดพลาดอาจเป็นสาเหตุของความสับสน เนื่องจากรายงานบางฉบับที่เผยแพร่ในหมู่ลูกค้ามีข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง สื่อต่างๆ ที่เน้นย้ำว่าฮาร์ดไดรฟ์ที่ใช้ชิป Phison ได้รับผลกระทบมากที่สุด ดูเหมือนจะอ้างอิงจากการทดสอบที่ไม่ชัดเจนหรือไม่ได้รับการตรวจสอบ

ผู้ใช้งานยังคงรายงานประสบการณ์ที่หลากหลาย

อย่างไรก็ตาม รายงานจากผู้ใช้เกี่ยวกับปัญหาพื้นที่จัดเก็บข้อมูลยังคงปรากฏออกมาอย่างต่อเนื่อง แต่ยังไม่ชัดเจนว่าปัญหานี้เกี่ยวข้องกับการอัปเดตเฉพาะนั้นหรือไม่ หรือว่าความล้มเหลวในการจัดเก็บข้อมูลสำหรับผู้ใช้บางรายเป็นเพียงเรื่องบังเอิญและไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาอื่นๆ

เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันได้อัปโหลดวิดีโอสอนใหม่เกี่ยวกับขั้นตอนการถอนการติดตั้งอัปเดต KB5063878 จาก Windows 11 24H2 และมีผู้ใช้จำนวนมากติดต่อเข้ามาแสดงความไม่พอใจต่อการอัปเดตครั้งนี้

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้บางรายรายงานว่าฮาร์ดไดรฟ์ภายนอกของพวกเขาหายไป แต่กลับมาใช้งานได้ตามปกติหลังจากถอนการติดตั้งการอัปเดตและรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ในขณะที่บางรายอ้างว่าการหายไปนั้นส่งผลให้ข้อมูลสูญหายอย่างถาวร

ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้บางรายที่มีไดรฟ์ที่ได้รับผลกระทบตามที่กล่าวอ้าง กลับรายงานว่าไม่พบปัญหาใดๆ หลังจากการติดตั้งการอัปเดต ซึ่งชี้ให้เห็นถึงประสบการณ์ที่หลากหลายและไม่สม่ำเสมอหลังจากติดตั้ง KB5063878

ใน  Redditคุณจะพบรายงานมากมายเกี่ยวกับหัวข้อนี้ และคุณจะสังเกตเห็นการตอบสนองที่หลากหลาย โดยบางรายงานระบุถึงปัญหา แต่ก็ยังกล่าวถึงการตั้งค่าเฉพาะที่อาจเป็นสาเหตุของปัญหาด้วย

นอกจากนี้ในกลุ่มผู้ใช้งาน Windows 11 บน Redditผู้ใช้งานรายหนึ่งรายงานว่าอุปกรณ์ของตนหยุดทำงานทันทีหลังจากติดตั้งการอัปเดตดังกล่าว

คุณควรทำอย่างไรหากคุณได้ติดตั้ง KB5063878 แล้ว

ในตอนนี้ วิธีที่ปลอดภัยที่สุดคือหยุดหรือปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติจนกว่า Microsoft จะให้ความชัดเจน หากติดตั้งการอัปเดตแล้ว ให้พิจารณาถอนการติดตั้งและหยุดการอัปเดต Windows ชั่วคราวหากคุณเลือกที่จะเก็บการอัปเดตไว้ ให้หลีกเลี่ยงการถ่ายโอนไฟล์ขนาดใหญ่หรือการใช้งานไดรฟ์จนเกินครึ่งหนึ่งของความจุ

ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีใด ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดคือการมีแผนการกู้คืนที่รวมถึงการสำรองข้อมูลไฟล์และระบบของคุณอย่างครบถ้วน

หากคุณมีข้อมูลเพิ่มเติมหรือต้องการแบ่งปันประสบการณ์โปรดเขียนไว้ในช่องแสดงความคิดเห็น