Quản lý dịch vụ CNTT thường đề cập đến bất kỳ và tất cả các hoạt động liên quan đến việc cung cấp các dịch vụ CNTT. Nó liên quan đến việc quản lý con người, thực hành và thủ tục, và công nghệ. Mục tiêu của nó là cho phép các tổ chức tận dụng tối đa đầu tư của họ vào các tài nguyên CNTT khác nhau.
Định nghĩa có vẻ đơn giản nhưng nó thực sự khá phức tạp. Chà, không phức tạp ĐÓ. Trên thực tế, nó bao gồm nhiều yếu tố đơn giản hoạt động cùng nhau. Và để làm cho mọi thứ trở nên đơn giản hơn nữa, nhiều công cụ đã tồn tại được tạo ra đặc biệt để xử lý một hoặc nhiều thành phần khác nhau của quản lý dịch vụ CNTT. Đây là nội dung của bài đăng này và chúng tôi rất vui khi mang đến cho bạn các công cụ quản lý dịch vụ CNTT tốt nhất của chúng tôi.
Như chúng ta thường làm, chúng ta sẽ bắt đầu với một số thông tin cơ bản. Nó sẽ cho phép bạn hiểu rõ hơn và đánh giá cao các tính năng khác nhau của các công cụ quản lý dịch vụ CNTT mà chúng tôi sắp xem xét. Chúng ta sẽ bắt đầu với một cái nhìn sâu hơn về quản lý dịch vụ CNTT và nó là gì. Sau đó, chúng ta sẽ có một cái nhìn ngắn gọn về các loại công cụ có sẵn. Một lần nữa, chúng tôi không muốn biến bạn thành chuyên gia trong lĩnh vực này mà chỉ cung cấp cho bạn đủ thông tin. Được trang bị tất cả thông tin, sau đó chúng tôi sẽ tiến hành chủ đề cốt lõi của chúng tôi, đánh giá thực tế về các công cụ quản lý dịch vụ CNTT tốt nhất.
Giới thiệu về Quản lý Dịch vụ CNTT?
Quản lý dịch vụ CNTT khác với các cách tiếp cận theo định hướng công nghệ khác như quản lý mạng và quản lý hệ thống. Theo Wikipedia, thay vì tập trung vào công nghệ, quản lý dịch vụ CNTT “có đặc điểm là áp dụng cách tiếp cận theo quy trình hướng tới quản lý, tập trung vào nhu cầu của khách hàng và dịch vụ CNTT cho khách hàng hơn là hệ thống CNTT và nhấn mạnh cải tiến liên tục”.
Cách tiếp cận này xuất phát từ thực tế là một số nhà quản lý CNTT đã nhận ra rằng các nhóm của họ không phải lúc nào cũng “theo kịp” mọi bộ phận trong tổ chức của họ. Điều này mang lại những nhận xét như nhu cầu khác nhau của nhóm tiếp thị và nhóm dịch vụ khách hàng chẳng hạn. Tương tự như vậy, một nhân viên đi du lịch có nhu cầu khác với một nhân viên làm việc trên bàn làm việc trong quảng cáo văn phòng với một nhân viên làm việc tại nhà.
Mục tiêu cuối cùng của quản lý dịch vụ CNTT là cải thiện sự tương ứng giữa những gì khách hàng (nhân viên hoặc khách hàng) cần và những gì nhóm CNTT có thể cung cấp. Nếu không có trận đấu ban đầu đó, nhiều nhóm CNTT sẽ gặp khó khăn trong việc cung cấp các dịch vụ đầy đủ.
BÀI ĐỌC LIÊN QUAN: Công cụ phần mềm của nhà cung cấp dịch vụ được quản lý tốt nhất
Các loại công cụ ITSM khác nhau
Các công cụ quản lý dịch vụ CNTT có đủ hình dạng và kích cỡ. Tuy nhiên, có ba loại công cụ thường được nhắc đến khi nói về quản lý dịch vụ CNTT: công cụ bàn dịch vụ, công cụ bàn trợ giúp , công cụ giám sát máy chủ và ứng dụng.
Các công cụ bàn phục vụ và bàn trợ giúp không khác nhau lắm và thường có nhiều sự nhầm lẫn giữa hai công cụ này. Mục đích chính của cái trước là hợp lý hóa giao tiếp nội bộ cũng như bên ngoài. Hơn bất cứ điều gì, các công cụ bàn dịch vụ là công cụ giao tiếp cung cấp một điểm liên hệ duy nhất giữa nhóm CNTT với khách hàng và / hoặc nhân viên của họ.
PHẢI ĐỌC: Các công cụ quản lý hàng tồn kho CNTT tốt nhất
Đối với các công cụ bàn trợ giúp, chúng hơi giống nhau, nhưng chúng thường có trọng tâm cụ thể là giúp giải quyết các vấn đề bằng cách cung cấp các dịch vụ giải quyết sự cố và sự cố khác nhau. Các công cụ bàn trợ giúp thường bao gồm một số tính năng quản lý vé. Trong thực tế, nó thường là tính năng chính của họ. Nhiều tính năng bổ sung cũng được kết hợp để cải thiện nói chung thời gian giải quyết sự cố cũng như thời gian của các nhóm CNTT để giải quyết sự cố.
Mục đích của các công cụ giám sát ứng dụng và máy chủ là tự giải thích. Đây là những công cụ được thiết kế để giám sát và quản lý hiệu suất của cơ sở hạ tầng CNTT, hệ thống và ứng dụng của bạn. Họ là tai mắt của bạn về một khía cạnh không thể nhìn thấy khác của mạng của bạn và họ có thể cung cấp dữ liệu về sự phụ thuộc của ứng dụng, thời gian giao dịch hoặc hiệu suất tổng thể của người dùng.
Các công cụ quản lý Dịch vụ CNTT tốt nhất
Đủ lý thuyết; đã đến lúc xem xét một số công cụ quản lý dịch vụ CNTT tốt nhất. Chúng tôi đã quản lý để bao gồm các công cụ của cả ba loại được đề cập ở trên không phải vì chúng tôi phải làm mà vì nó đã xảy ra rất nhiều khi có tất cả ba loại công cụ trong số sáu loại tốt nhất. Tất cả các sản phẩm được đánh giá ở đây đều có bản dùng thử miễn phí. Hành động tốt nhất của bạn có lẽ là xem xét các thông số kỹ thuật và tính năng chi tiết của từng sản phẩm và thử một vài trong số những sản phẩm có vẻ thú vị nhất với bạn trước khi đưa ra lựa chọn cuối cùng.
1. Bàn dịch vụ SolarWinds (DÙNG THỬ MIỄN PHÍ)
SolarWinds là tên thường gọi trong lĩnh vực công cụ quản trị hệ thống và mạng. Các sản phẩm hàng đầu của công ty, Màn hình Hiệu suất Mạng và Bộ phân tích Lưu lượng NetFlow lần lượt nằm trong số các công cụ giám sát SNMP tốt nhất và các bộ thu thập và phân tích NetFlow tốt nhất. Và công ty có các công cụ dành riêng cho nhiệm vụ trong hầu hết các lĩnh vực quản trị hệ thống và mạng và khắc phục sự cố, bao gồm nhiều công cụ miễn phí. Và khi nói đến quản lý dịch vụ CNTT, SolarWinds có một số công cụ để cung cấp.
Đầu tiên là Bàn dịch vụ SolarWinds . Nó từng được gọi là Samanage trước khi SolarWinds mua lại. Đây là một công cụ quản lý dịch vụ CNTT dựa trên đám mây vừa đáng tin cậy vừa mạnh mẽ. Bộ tính năng của sản phẩm bao gồm từ theo dõi quản lý thay đổi đến cơ sở kiến thức tự tạo, làm cho nó trở thành một công cụ tuyệt vời cho nhiều khía cạnh của quản lý dịch vụ CNTT. Các SolarWinds Service Desk cho phép người dùng quản lý vé dịch vụ và tài sản của công ty từ bất kỳ điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Đây là một tính năng rất hữu ích khi các nhóm hỗ trợ ngoài giờ làm việc từ xa. Nhân viên của bạn sẽ không phải mang theo một chiếc máy tính xách tay nặng nề xung quanh và họ có thể can thiệp từ bất cứ đâu bằng thiết bị di động.
Một tính năng chính của Bàn dịch vụ SolarWinds là chức năng đăng nhập một lần (SSO). Trái với một số bàn dịch vụ khác sẽ hỗ trợ đăng nhập một lần qua Google Apps hoặc Microsoft Active Directory, sản phẩm này hỗ trợ cả hai. Đây là một lợi thế quan trọng giúp nó khá dễ dàng tích hợp với các ứng dụng khác nhau như Salesforce.com hoặc OneLogin. Sản phẩm này có tất cả những gì người ta mong đợi từ một gói quản lý dịch vụ CNTT chính thức. Nó có quản lý sự cố, danh mục dịch vụ, quản lý tài sản CNTT được tích hợp đầy đủ và cổng dịch vụ nơi người dùng có thể gửi yêu cầu và yêu cầu.
Bộ phận Dịch vụ của SolarWinds đã xuất hiện đầu báo cáo toàn thị trường gần đây, bạn có thể tải xuống bản so sánh tại đây .
Nhưng thậm chí còn hơn cả bộ tính năng ấn tượng của nó, một trong những điều khiến chúng tôi ấn tượng nhất về SolarWinds Service Desk là cách dễ dàng cài đặt, thiết lập và tùy chỉnh. Trên thực tế, cài đặt là bước duy nhất bạn phải thực hiện. Sản phẩm sẵn sàng sử dụng ngay từ đầu và rất có thể bạn sẽ không phải làm gì để tùy chỉnh công cụ cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của mình. Đó là điều tốt.
Cấu trúc giá cả cho Bàn dịch vụ của SolarWinds hơi phức tạp. Nó có sẵn trong ba cấp cấp phép với các bộ tính năng ngày càng tăng. Cấp dưới cùng được gọi là Nhóm và bạn sẽ phải trả 19 đô la / tháng cho mỗi đại lý cộng với 0,10 đô la / tháng cho mỗi thiết bị được quản lý. Cấp độ này bao gồm các mô-đun quản lý sự cố, cổng dịch vụ và cơ sở tri thức. Tiếp theo là Kế hoạch kinh doanh bổ sung danh mục dịch vụ và các mô-đun quản lý thay đổi cùng với một số mô-đun khác. Nó có giá 39 đô la / tháng cho mỗi đại lý cộng với 0,30 đô la / tháng cho mỗi thiết bị. Sau đó, bạn có gói Professional đầy đủ tính năng với giá 69 đô la / tháng cho mỗi đại lý cộng thêm 0,5 đô la / tháng cho mỗi thiết bị. Để thuận tiện cho bạn, bản dùng thử miễn phí 30 ngày có sẵn cho tất cả các gói.
Dùng thử 30 ngày: https://www.solarwinds.com/service-desk/registration
2. Bộ phận trợ giúp web của SolarWinds (DÙNG THỬ MIỄN PHÍ)
Sản phẩm thứ hai do SolarWinds cung cấp để quản lý dịch vụ CNTT được gọi là Bàn trợ giúp web của SolarWinds . Tuy nhiên, đừng để cái tên làm bạn hiểu nhầm. Ngoài tính năng quản lý vé tự động và cơ sở kiến thức tập trung, công cụ này cũng có các tính năng quản lý thay đổi tuyệt vời. Có thể tạo các yêu cầu thay đổi với quy trình phê duyệt tự động bằng Bộ phận trợ giúp web của SolarWinds . Sản phẩm cũng có tính năng quản lý SLA với các thông báo tự động theo thời gian.
Bộ phận trợ giúp web của SolarWinds sẽ tích hợp với Active Directory và LDAP cũng như các hệ thống quản lý tài sản của bên thứ ba. Một tính năng khác cũng khá hữu ích là tính năng tự động chuyển đổi email thành vé. Tính năng này cho phép bạn thiết lập hộp thư của bộ phận trợ giúp, nơi bất kỳ email nào nhận được sẽ được tự động chuyển đổi thành vé. Nhưng một trong những tính năng tốt nhất của sản phẩm này là bảng điều khiển trực quan của nó. Điều hướng giữa các tab và nền tảng rất dễ dàng và người dùng sẽ phải gặp khó khăn khi theo dõi phiếu hỗ trợ hoặc kiểm tra xem có nội dung hay không.
Báo cáo và theo dõi cũng là một số tính năng quan trọng của phần mềm tuyệt vời này. Các báo cáo và bảng điều khiển tích hợp của nó cho phép bạn theo dõi tình trạng vé, hiệu suất của kỹ thuật viên và nhu cầu hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra còn có các cuộc khảo sát phản hồi tự động mà bạn có thể yêu cầu người dùng hoàn thành khi giải quyết vấn đề, cho phép bạn duy trì sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất của bộ phận trợ giúp.
Các SolarWinds Web Help Desk được định giá dựa trên số lượng kỹ thuật viên bộ phận hỗ trợ bạn có. Giá bắt đầu từ 700 đô la cho mỗi kỹ thuật viên, bất kể số lượng người dùng cuối. Có thể tải xuống bản dùng thử miễn phí 14 ngày từ SolarWinds . Để biết thêm thông tin, một chuyến tham quan có hướng dẫn và bản demo trực tiếp cũng có sẵn trên trang web của SolarWinds.
14 ngày dùng thử miễn phí: https://www.solarwinds.com/help-desk-software/registration
3. Máy chủ & Trình giám sát ứng dụng SolarWinds (DÙNG THỬ MIỄN PHÍ)
Mặc dù về mặt kỹ thuật không phải là một công cụ quản lý dịch vụ CNTT thực sự theo nghĩa thực của thuật ngữ, nhưng sản phẩm thứ ba này từ SolarWinds vẫn là một gói rất thú vị giải quyết một phần quan trọng của việc quản lý dịch vụ CNTT tốt hơn so với các công cụ khác đã được đánh giá cho đến nay. Công cụ này được gọi là SolarWinds Service & Application Monitor . Như tên gọi của nó, nó là một công cụ mà bạn có thể sử dụng cho khía cạnh giám sát của quản lý dịch vụ.
Các SolarWinds Server & Application Monitor được thiết kế cho các máy chủ quản trị giúp đỡ màn hình, thông số hoạt động của họ, quy trình của họ, và các ứng dụng đang chạy trên chúng. Nó có thể dễ dàng mở rộng quy mô từ các mạng rất nhỏ đến các mạng lớn với hàng trăm máy chủ — cả vật lý và ảo — trải rộng trên nhiều trang web. Công cụ này cũng có thể giám sát các dịch vụ được lưu trữ trên đám mây như các dịch vụ từ Amazon Web Services và Microsoft Azure. Hơn nữa. Bảng điều khiển, phụ thuộc và cảnh báo của công cụ có thể được tùy chỉnh hoàn toàn để phù hợp hơn với môi trường và các yêu cầu cụ thể của bạn.
Các SolarWinds Server và Application Monitor là rất dễ dàng để thiết lập và cấu hình ban đầu của nó chỉ là một cách dễ dàng thực hiện, nhờ sự giúp đỡ của mô-đun tự động phát hiện ra nó, mà là một quá trình hai-pass. Lần đầu tiên vượt qua sẽ khám phá các máy chủ và lần thứ hai sẽ tìm thấy các ứng dụng. Mặc dù có thể mất một chút thời gian, nhưng có thể tăng tốc độ bằng cách cung cấp cho công cụ một danh sách các ứng dụng cụ thể cần tìm. Sau khi công cụ này hoạt động và quá trình khám phá hoàn tất, GUI thân thiện với người dùng của nó sẽ giúp việc sử dụng nó trở nên dễ dàng. Bạn có thể chọn hiển thị thông tin ở dạng bảng hoặc dạng đồ họa.
Giá cho Máy chủ và Màn hình Ứng dụng SolarWinds bắt đầu từ $ 2 995 và thay đổi dựa trên số lượng thành phần, nút và khối lượng được theo dõi. Bản dùng thử miễn phí 30 ngày có sẵn để tải xuống , nếu bạn muốn dùng thử sản phẩm trước khi mua.
30 ngày dùng thử miễn phí: https://www.solarwinds.com/server-application-monitor/registration
4. ManageEngine Service Desk Plus
Cũng giống như SolarWinds , ManageEngine là một cái tên nổi tiếng trong lĩnh vực phần mềm quản lý hệ thống và mạng. Gói Service Desk Plus của nó có sẵn dưới dạng dịch vụ dựa trên đám mây hoặc phần mềm tại chỗ. Điều này cho phép bạn chọn tùy chọn cài đặt phù hợp nhất với bạn và một trong hai tùy chọn cung cấp một bộ tính năng giống hệt nhau.
Nói về các tính năng, ManageEngine Service Desk Plus là một trong những công cụ quản lý dịch vụ CNTT tập trung vào ITIL nhất mà bạn có thể tìm thấy. Nếu bạn đã quen với khung quản lý CNTT đó, bạn sẽ cảm thấy thoải mái như ở nhà với sản phẩm này. Hầu hết các tính năng của nó dựa trên ITIL và các mô-đun của nó tương ứng với các quy trình ITIL khác nhau. Ví dụ, có các mô-đun quản lý sự cố, quản lý sự cố và quản lý thay đổi. Công cụ này cũng có danh mục dịch vụ và cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB). Và nếu điều đó là chưa đủ, quản lý tài sản và quản lý dự án sẽ hoàn thành gói quản lý dịch vụ đã có nhiều tính năng này.
Báo cáo là một trong những điểm mạnh khác của sản phẩm. Các ManageEngine Bàn Dịch vụ Cộng đi kèm với hơn 150 báo cáo được xác định trước. Bạn có thể nhận thông tin về các phiếu đã hoàn thành dựa trên các thông số khác nhau hoặc giữ các tab về hiệu suất của kỹ thuật viên. Báo cáo có thể được xuất ở nhiều định dạng như HTML, PDF, XLS hoặc CSV. Bạn cũng có thể tạo các báo cáo tùy chỉnh của riêng chúng tôi trong vài phút mà không cần viết một dòng mã nào.
Các bàn ManageEngine Dịch vụ Cộng là có sẵn trong ba tầng với một tính năng thiết lập ngày càng tăng. Phiên bản Tiêu chuẩn chỉ bao gồm phần mềm trợ giúp, phiên bản Chuyên nghiệp bổ sung các tính năng quản lý tài sản và phiên bản Doanh nghiệp cũng có quản lý dự án và tất cả các tính năng ITIL. Giá bắt đầu từ $ 1 195 hàng năm. Có sẵn bản dùng thử miễn phí nếu bạn muốn kiểm tra các tính năng của sản phẩm
5. Bàn dịch vụ Jira
Jira Service Desk từ Atlassian có sẵn dưới dạng giải pháp quản lý dịch vụ CNTT dựa trên đám mây hoặc tại chỗ. Công cụ này được biết đến nhiều nhất với tính năng tự phục vụ hiệu quả. Nó cho phép khách hàng tự mở vé và thậm chí cho phép họ tự giải quyết các vấn đề và thắc mắc bằng cách truy cập vào cơ sở kiến thức của công cụ. Điều đó làm cho nó trở thành một sản phẩm độc đáo và rất thân thiện với khách hàng. Sản phẩm sẽ phù hợp với bất kỳ loại nhu cầu quản lý dịch vụ CNTT nào nhưng nó được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ phần mềm nội bộ. Do đó, nó hoàn toàn tích hợp với Jira Software , một gói theo dõi dự án và vấn đề để phát triển phần mềm, cũng từ Atlassian .
Ngoài các tính năng tự phục vụ nổi tiếng, Jira Service Desk còn có tính năng tự động hóa cũng như báo cáo SLA và CSAT. Một trong những trọng tâm chính của sản phẩm là thiết lập đơn giản và nhanh chóng. Trái ngược với một số đối thủ cạnh tranh, bạn có thể chạy chỉ trong vòng vài ngày. Và nếu bạn cần mở rộng chức năng của công cụ đã có nhiều tính năng này, có thị trường Jira — giống như những gì chúng tôi có cho Android hoặc iOS — nơi bạn có thể tìm thấy hơn 800 ứng dụng có thể tương tác với Jira Service Desk và các sản phẩm Jira khác .
Một trong những hạn chế của Jira Service Desk là nó không được tích hợp tính năng quản lý tri thức. Tuy nhiên, công cụ này có thể tương tác với Jira Confluence , một hệ thống cơ sở tri thức / trí tuệ nhân tạo có thể được kết hợp với bàn trợ giúp tự phục vụ để hỗ trợ người dùng cuối giải quyết các vấn đề mà không cần sự can thiệp của con người.
Xem xét khả năng của nó, Jira Service Desk tương đối rẻ. Một khoản phí cố định là $ 10 / tháng sẽ đủ cho tối đa ba nhân viên hỗ trợ. Từ 4 đến 15 đại lý, bạn sẽ phải trả 20 đô la / đại lý mỗi tháng và chiết khấu số lượng có sẵn nếu bạn có nhiều hơn 15 đại lý. Bản dùng thử miễn phí có sẵn nhưng nó chỉ kéo dài 7 ngày. Đó là một điều tốt là phần mềm cài đặt nhanh chóng.
6. Zendesk Suite
ZenDesk Suite là một giải pháp quản lý dịch vụ CNTT khá hoàn chỉnh. Nó có một số tính năng độc đáo khiến nó trở thành một lựa chọn rất thú vị. Ví dụ: các biểu mẫu phiếu có thể được tạo cho các loại yêu cầu khác nhau và chỉ bao gồm các trường liên quan đến loại yêu cầu cụ thể đó. Họ đảm bảo rằng các nhân viên trợ giúp của bạn hỏi tất cả các câu hỏi phù hợp và không mất thời gian thu thập thông tin không cần thiết. Các biểu mẫu cũng hỗ trợ các trường có điều kiện và tùy chỉnh, cho phép bạn thu thập thông tin chi tiết về tổ chức cụ thể. Một trong những tính năng độc đáo nhất của nó chắc chắn là trò chuyện trực tiếp. Nó được triển khai thông qua một bảng điều khiển tập trung và cho phép các đại lý giao tiếp với khách hàng của họ dễ dàng hơn.
ZenDesk Suite là một gói tập trung vào bộ phận trợ giúp. Nó sử dụng nhiều định tuyến dựa trên kỹ năng để chỉ định vé cho đại lý thích hợp. Hệ thống cũng có thể bắt đầu dòng công việc vé có thể tùy chỉnh dựa trên những thay đổi nhất định hoặc điều kiện dựa trên thời gian. Công cụ này cũng hỗ trợ các macro để đáp ứng nhanh các yêu cầu tiêu chuẩn với các hành động được xác định trước. Hơn nữa, macro cũng có thể được sử dụng để thay đổi trạng thái của vé.
Công cụ này có sẵn một số tiện ích mở rộng cộng tác. Chúng cho phép các đại lý giao tiếp với các nhóm khác và giúp họ tham gia vào việc giải quyết vé khi cần thiết từ bên trong Zendesk Suite . Công cụ này cũng có một số tính năng thông tin chi tiết về khách hàng, chẳng hạn như xếp hạng CSAT và khảo sát Điểm khuyến mại ròng. Thêm vào đó, nó có bảng điều khiển hiệu suất để cung cấp khả năng hiển thị về lượng vé, hiệu suất của đại lý và các chỉ số hỗ trợ chính khác và báo cáo tùy chỉnh để hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn, đo lường hiệu quả hoạt động và cải thiện quy trình làm việc của nhóm của bạn.
Zendesk S uite có sẵn trong hai phiên bản. Gói Professional giới hạn tính năng sẽ khiến bạn phải trả $ 89 / tháng cho mỗi đại lý. Nó bao gồm hỗ trợ đa kênh với email, trò chuyện, điện thoại, mạng xã hội và nhắn tin, cơ sở kiến thức để tự phục vụ, báo cáo và phân tích, khả năng mở rộng nền tảng với các ứng dụng riêng tư và công khai cũng như nhiều biểu mẫu vé. Bạn cũng có thể chọn phiên bản Enterprise đầy đủ tính năng với giá $ 149 / tháng cho mỗi đại lý, bổ sung thêm một số tính năng nâng cao cho hỗn hợp. Tất cả các gói đều hỗ trợ không giới hạn số lượng người dùng cuối và có sẵn bản dùng thử 30 ngày.
Nếu bạn đang làm việc trong ngành y tế hoặc bằng cách nào đó liên quan đến CNTT trong ngành đó, rất có thể bạn đã nghe nói về HIPAA. Tính khả chuyển của Bảo hiểm Y tế
sFlow là một giao thức phân tích luồng được tích hợp vào nhiều thiết bị mạng. Chúng tôi đánh giá năm trình thu thập và phân tích sFlow miễn phí tốt nhất hàng đầu.
Để giúp bạn chọn đúng, chúng tôi đã giới thiệu các công cụ giám sát cơ sở hạ tầng không cần tác nhân tốt nhất và cung cấp cho bạn đánh giá nhanh về từng công cụ.
Với việc Linux ngày càng trở nên phổ biến trong các trung tâm dữ liệu, chúng tôi đã xem xét việc giám sát băng thông trên Linux và cũng đang xem xét các công cụ tốt nhất.
Bảo mật email là một nhiệm vụ quan trọng của các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý. Chúng tôi đang xem xét SolarWinds Mail Assure, một trong những công cụ tốt nhất cho mục đích đó.
Nếu bạn là một người dùng thành thạo Windows, bạn có thể biết và hiểu cách thực hiện các hoạt động khác nhau trên PC của mình có thể có nhiều hơn một cách tiếp cận và
Độ trễ dường như là kẻ thù số một của mạng. Các công cụ đo độ trễ này sẽ dạy cách kiểm tra độ trễ để phát hiện, xác định vị trí và khắc phục sự cố.
Trình theo dõi mạng Windows yêu cầu các công cụ với các yêu cầu hạn chế. Hôm nay, chúng tôi đã giới thiệu cho các bạn những công cụ giám sát mạng tốt nhất dành cho Windows 10.
Để giúp bạn sắp xếp thông qua mê cung các công cụ có sẵn để khắc phục sự cố mạng, chúng tôi đã tiết lộ lựa chọn của chúng tôi về các công cụ khắc phục sự cố mạng tốt nhất.
Để ngăn chặn những kẻ xâm nhập vào hệ thống của bạn, bạn cần có công cụ phù hợp. Đọc tiếp khi chúng tôi xem xét các hệ thống phát hiện xâm nhập dựa trên máy chủ (HIDS) tốt nhất.
