修復 Thunderbird “郵件發送失敗” SMTP 錯誤

您在 Thunderbird 中點選「傳送」，但郵件卻停留在寄件匣中，並顯示「郵件傳送失敗」的提示。此提示可能指向幾個不同的問題：Thunderbird 可能無法連接到外發郵件伺服器，伺服器可能拒絕您的登入或郵件，或者網路安全工具可能阻止了連線。最快的解決方法是確定哪個環節出了問題，然後僅更改與實際情況相符的設定。

本指南遵循目前 Thunderbird 帳戶設定的工作流程。選單標籤可能會因版本和作業系統而略有不同。您的電子郵件服務提供者所公佈的 SMTP 要求對其伺服器名稱、連接埠、連線安全性和驗證方法具有權威性。

SMTP 錯誤是什麼意思

SMTP（簡單郵件傳輸協定）是 Thunderbird 用於傳送外寄郵件給服務商伺服器的方法。常見的錯誤訊息可能包含更多細節，例如逾時、驗證失敗或伺服器拒絕收件者或郵件。這些細節對應著不同的解決方法。逾時通常指向連線問題或連接埠被封鎖；登入失敗則指向身份驗證問題；伺服器收到郵件後拒絕發送可能涉及權限、位址原則或大小限制。

在變更設定之前，請先檢查電子郵件提供者的網頁信箱是否可以傳送短郵件。如果網頁信箱也無法傳送，則問題可能出在提供者的帳戶或服務端。如果網頁信箱可以正常運作，請將 Thunderbird 的設定與提供者提供的用戶端設定進行比較。 Mozilla 的Thunderbird 傳送故障排除指南建議檢查 SMTP 設定以及指派給該帳戶的伺服器。

1. 儲存該訊息並閱讀完整的錯誤訊息。

診斷過程中請勿從寄件匣中刪除郵件；如有需要，請將郵件正文和附件保留在草稿箱中。如果 Thunderbird 報告郵件在伺服器接受之前發送失敗，通常情況下，修復後需要重新發送。如果提示訊息不明確，或您不確定伺服器是否已接受郵件，請先檢查「已傳送郵件」和網頁郵件，以免傳送重複郵件。

記下警報中顯示的準確伺服器名稱和錯誤詳情。諸如“超時”、“身份驗證”、“中繼”、“收件人”或“消息過大”之類的詞語都是有用的線索。在隱藏電子郵件地址、使用者名稱、可識別您組織的伺服器名稱以及任何個人資訊之前，請勿公開螢幕截圖。

2. 確認帳號正在使用正確的出站伺服器

1. 打開 Thunderbird 應用程式選單並選擇帳戶設定。
2. 在左側窗格中選擇受影響的電子郵件帳戶。
3. 找到其外發伺服器（SMTP）配置。確認它指向該帳戶應使用的SMTP伺服器。
4. 在左側窗格底部，選擇「外寄伺服器 (SMTP)」，選擇已指派的伺服器，然後按一下「編輯」。

來自不同服務商的帳戶可能需要單獨的 SMTP 伺服器項目。例如，Gmail 位址通常不應透過無關服務商的伺服器傳送郵件。如果您有多個帳戶，請檢查撰寫視窗中所選帳戶的伺服器分配情況；如果帳戶仍指向錯誤的伺服器項目，則僅更正伺服器清單是無濟於事的。

3. 將 SMTP 詳細資訊與您的服務提供者的目前設定進行匹配

在「編輯 SMTP 伺服器」畫面上，將這些欄位與提供者目前的設定指南進行比較：

• 伺服器名稱：提供者的確切出站伺服器主機名稱。
• 連接埠：為所選安全方法指定的連接埠。常用的提交連接埠包括 587 和 465，但請勿隨意選擇。
• 連線安全：通常為 STARTTLS 或 SSL/TLS，由提供者指定。
• 身份驗證方法：提供者要求的身份驗證方法，例如 OAuth2 或基於密碼的身份驗證方法。
• 使用者名稱：通常是完整的電子郵件地址，但服務提供者會定義預期值。

不要為了測試郵件能否發送而將連線安全設定為「無」，也不要接受證書警告作為權宜之計。連接埠和加密方式不匹配會導致連線不安全。 Mozilla 在其Thunderbird 帳戶配置參考中解釋了這些控制項。

4. 僅在驗證方法後才刷新身份驗證

如果伺服器詳細資訊正確，但 Thunderbird 會回報驗證問題，請先檢查服務提供者目前的登入要求。某些服務使用 OAuth2，這會開啟服務提供者的登入頁面，並要求您授權 Thunderbird。其他服務則使用服務提供者特定的密碼，或需要管理員啟用 SMTP 提交。請僅在 Thunderbird 的預期登入提示或服務提供者的受信任頁面中輸入憑證。

對於工作或學校郵箱，請諮詢郵件管理員您的帳戶是否已啟用身份驗證的 SMTP 提交。在 Microsoft 託管的帳戶中，身分驗證規則正在發生變化，個人服務和組織服務之間的身分驗證規則可能有所不同。 Mozilla目前針對 Thunderbird 的 Microsoft OAuth 指南描述了這些差異，並指出即使接收郵件正常，組織級原則也可能阻止 SMTP 發送。

只有在確認 Thunderbird 使用的伺服器和驗證方法正確，且服務提供者的說明要求重新登入的情況下，才能刪除已儲存的 SMTP 密碼。刪除已儲存的憑證並不能解決連接埠錯誤、伺服器錯誤或 SMTP 權限已停用的問題。

5. 檢查網路、防火牆、VPN 和 TLS 連接

如果錯誤提示 SMTP 伺服器逾時或無法連接，請盡可能嘗試使用其他網絡，例如可信任的行動熱點。 VPN、代理、終端安全程序、防火牆或網際網路服務供應商都可能阻止外發郵件。 Mozilla 指出，部分網路服務供應商會封鎖 25 端口，並建議檢查是否有其他服務供應商支援的提交連接埠可用。

如果問題是在 Thunderbird 更新後立即出現的，請檢查防火牆或安全應用程式的受信任應用程式清單中是否包含目前版本的 Thunderbird。建議將 Thunderbird 添加到允許的應用程式清單中，而不是停用安全軟體。同時，請檢查電腦的日期和時間是否正確；系統時鐘嚴重錯誤會導致 TLS 憑證驗證失敗。切勿降低 TLS 安全等級或新增例外來繞過憑證錯誤，以此作為永久解決方案。

6. 測試時不新增附件，然後檢查服務提供者的限制

撰寫一封純文字郵件，主題簡短，不添加任何附件，並發送到您控制的地址。如果這樣可以正常傳送，但原始郵件卻無法傳送，請嘗試逐一移除附件或減少附件大小。不同的郵件服務提供者對郵件大小的限制各不相同，因此編碼後的郵件總大小可能大於原始檔案。 Mozilla 的大附件指南解釋說，不同郵件伺服器的限制各不相同，並建議減小檔案大小或提供下載連結。

如果小型測試失敗並傳回有關收件人、中繼、配額或發送策略的錯誤訊息，則連線可能已正常。請驗證收件人地址並檢查服務提供者的帳戶狀態或發送限制。對於企業電子郵件，管理員可能需要查看伺服器日誌或組織策略；更改 Thunderbird 的連接埠無法繞過伺服器端的限制。

何時停止更改設定

切勿在未檢查服務提供者要求的情況下隨意變更連接埠、身​​份驗證方法或加密設定。隨意組合可能會降低安全性、導致帳戶鎖定或掩蓋根本原因。同樣，不要以為重新安裝 Thunderbird 就能解決 SMTP 伺服器拒絕的問題；重新安裝後，帳戶設定和服務提供者政策通常保持不變。

如果上述檢查未能解決錯誤，請收集 Thunderbird 版本、作業系統、服務提供者名稱、完整的錯誤文字、SMTP 主機名稱、連接埠、安全模式和驗證方法。在與技術支援分享設定之前，請隱藏使用者名稱和任何令牌或憑證。請說明網頁郵件是否可以發送，以及發送不含附件的小郵件是否也會出現此錯誤。 Mozilla 建議在尋求協助時提供此類環境和伺服器詳細資訊。

確認發送功能正常

做出基於證據的更改後，向一個可以核實的地址發送一封簡短的測試郵件。確認郵件已從寄件匣發出，出現在預期的已寄送郵件資料夾中，並到達收件者的信箱或網頁信箱。然後再次嘗試傳送原始郵件，檢查收件者地址和附件大小。如果測試成功但原始郵件被拒收，請使用伺服器提供的特定拒收資訊來解決郵件或帳戶限制問題，而不是再次變更 SMTP 設定。