修復 Windows 11 上 Thunderbird 自動更新失敗的問題

如果 Windows 11 上的 Thunderbird 下載更新後提示“軟體更新失敗”，或者重新啟動後仍然提示相同的更新，目標是完成一次更新，並確認 Thunderbird 可以正常打開，帳戶和郵件也完好無損。首先嘗試使用 Thunderbird 內建的更新程序，並關閉所有額外的 Thunderbird 進程。如果仍然失敗，請檢查應用程式的安裝者以及更新是否由組織機構管理，如果仍然無效，請嘗試使用 Mozilla 官方安裝程式覆蓋現有安裝。

Mozilla 目前的說明頁面介紹如何透過「幫助」>「關於 Thunderbird」手動更新、透過「設定」>「常規」>「Thunderbird 更新」進行更新，以及在 Windows 系統上啟用選購的後台服務。專門的「Thunderbird 軟體更新失敗」文章上次更新是在 2016 年，因此其針對 Windows 7 和 Vista 的升級步驟不應直接複製到 Windows 11。以下步驟優先考慮當前的控制措施，而那篇舊文章僅用於提供關於重複進程和覆蓋安裝的仍然有效的建議。資訊已於 2026 年 10 月 6 日核實。

Thunderbird 的說明選單中已選擇“關於 Thunderbird”，並且“關於”視窗正在檢查更新。 — 打開“關於 Thunderbird”以觸發手動更新檢查，並查看應用程式是否提供重新啟動以安裝更新。

1. 執行 Thunderbird 內建的更新檢查

開啟 Thunderbird，選擇「幫助」>「關於 Thunderbird」，等待「關於」視窗完成檢查。如果它下載了更新並顯示重新啟動選項，請選擇「重新啟動 Thunderbird 以進行更新」。安裝過程中請勿強制關閉應用程式。如果 Thunderbird 顯示已是最新版本，請將「關於」視窗中顯示的版本與您組織或 IT 團隊預期的發布管道和版本進行比較；託管版本或擴充支援版本可能不會像標準版本那樣按時收到相同的版本更新。

如果「關於」視窗一直停留在「正在檢查更新」或始終無法開始下載，請確認電腦已連接至網際網路並可存取 Mozilla 的更新服務。在工作或學校設備上，代理、防火牆、終端安全策略或集中管理的更新設定可能會阻止該連線。一般情況下，請勿關閉 Windows 安全中心或防火牆來解決問題。如果某個策略封鎖了更新，請管理員確認已核准的更新路徑。

2. 關閉重複的 Thunderbird 進程，然後重新啟動

當另一個 Thunderbird 進程（或另一個已登入 Windows 使用者的 Thunderbird 副本）仍在執行時，可能會出現更新失敗的提示訊息。請先儲存所有未發送的郵件。最簡單的解決方法是重新啟動 Windows，重新登入通常使用 Thunderbird 的帳戶，然後再次嘗試「關於」檢查。

如果無法立即重啟，請按Ctrl+ Shift+Esc開啟工作管理員。在「進程」下，選擇 Thunderbird，然後選擇「結束任務」。如果顯示多個 Thunderbird 進程，請確認所有進程都沒有未傳送的郵件或其他開啟的會話後再逐一關閉。然後重新打開 Thunderbird 並再次檢查更新。

Windows 11 工作管理員在進程清單中顯示已選取 Thunderbird 進程，並且可以使用「結束任務」指令。 — 只有在儲存郵件並確認沒有其他使用者正在使用該會話後，才能在任務管理器中結束剩餘的 Thunderbird 進程。

3. 檢查更新設定、安裝所有權和策略

開啟應用程式選單☰ > 設定 > 常規，然後捲動至Thunderbird 更新。如果您希望 Thunderbird 預設安裝更新，請選擇「自動安裝更新」。如果您希望手動檢查更新，請在出現「手動檢查」選項時選擇它，並記得定期檢查，以免錯過安全性更新。

在 Windows 系統中，「使用背景服務安裝更新」此選用設定會使用 Mozilla 維護服務來授權更新，而無需每次都單獨進行使用者帳戶控制 (UAC) 批准。但這並非解決所有更新失敗的萬能方案。如果此設定不可用，請繼續使用正常的更新流程，而不要嘗試手動啟動、移除或重新設定服務。

如果目前 Windows 帳戶無權寫入 Thunderbird 的安裝資料夾，更新也可能失敗。如果 Thunderbird 安裝在受保護的「程式檔案」資料夾下，且所有使用者都已安裝，請使用安裝 Thunderbird 的 Windows 帳戶，或在 Windows 提示時取得必要的管理員權限。請勿將 Thunderbird 設定為始終以管理員身份執行。對於公司管理的安裝，請諮詢 IT 部門，以了解更新是由策略還是託管安裝程序控制；可見更新設定可能無法覆蓋該策略。

Thunderbird 設定開啟至「一般」標籤，顯示 Thunderbird 更新部分及其自動更新和背景服務核取方塊。 — 在「設定」>「一般」中，檢查是否已啟用自動更新，並注意後台更新服務選項是否可用。

4. 將官方版本安裝到現有副本上

如果重新啟動並檢查設定後內建更新程式仍然失敗，請從Thunderbird 官方網站下載新版本，並覆蓋安裝目前版本。 Mozilla 的更新指南指出，安裝程式應該能夠識別現有的 Thunderbird 資料。除非 Mozilla 或您的管理員明確指示，否則請勿先卸載 Thunderbird。

在執行安裝程式之前，請關閉 Thunderbird，如果您的郵件或設定非常重要，請單獨備份您的設定檔。 Thunderbird 將設定檔資料（帳戶、郵件、密碼和首選項）保存在與應用程式檔案不同的位置，但 Mozilla 指出，儲存在同一台電腦上的設定檔本身並不是備份。您可以使用“☰”>“工具”>“匯出”，或關閉 Thunderbird 並將設定檔資料夾複製%APPDATA%\Thunderbird\Profiles\到其他位置。內建的匯出工具目前支援最大 2 GB 的 ZIP 備份；對於更大的配置文件，請使用 Mozilla 的手動複製說明。

Windows 檔案總管已打開，並指向使用者 AppData 目錄下的 Thunderbird Profiles 資料夾，其中可以看到 default-release 設定檔資料夾。 — Thunderbird 的設定檔資料夾與程式檔案是分開的；在重新安裝之前，請將設定檔複製到單獨的備份位置。

請使用與您的系統配置相符的官方 Windows 安裝程式。如果電腦受管理、使用企業級 MSI 部署，或有意綁定至 ESR 通道，請在安裝其他通道或軟體包之前諮詢 IT 部門。

5. 驗證更新並了解何時停止

安裝程式完成後，打開 Thunderbird，然後依序點選「幫助」>「關於 Thunderbird」。確認顯示的是預期版本，更新檢查不再提示更新失敗，且 Thunderbird 重新啟動後沒有出現更新錯誤。然後確認您的帳戶、資料夾和最近郵件都已顯示。如果條件允許，請向您控制的郵箱地址發送測試郵件，並確認郵件已送達。

如果再次出現相同的錯誤，請停止重複安裝。記錄完整的錯誤訊息、Thunderbird 版本和頻道、應用程式是按使用者安裝還是為所有使用者安裝，以及這台電腦是否受管理。這些資訊有助於 Mozilla 支援團隊或您的 IT 團隊區分是進程卡住還是權限、策略或網路問題。尋求協助時，請勿分享密碼或設定檔備份。