如何在線上查詢您的蘋果設備維修狀態

若要查看 Apple 裝置維修記錄，請使用您預約維修時使用的 Apple 帳戶登入「我的支援」，然後開啟「最近活動」下列出的維修記錄。您也可以在 Apple 支援應用程式中查看目前或最近的維修記錄。如果維修記錄未顯示，Apple 建議您聯絡持有您裝置的 Apple 授權服務提供者。

以下步驟適用於透過 Apple 或 Apple 授權服務商安排的維修。圖示僅供參考，Apple 可能會更改具體步驟或措詞。

在網頁上查詢蘋果維修狀態

開啟 Apple 的「我的支持」頁面。在瀏覽器中輸入support.apple.com/my-support，或點擊 Apple 支援頁面上的「我的支援」連結。從 Apple 官方網站開始造訪有助於避免造訪類似的頁面。
請登入正確的 Apple 帳號。請使用您先前聯絡 Apple、線上申請服務或安排維修時使用的相同帳戶。如果您使用了其他帳戶，則維修記錄可能不會顯示在目前登入的帳戶中。
開啟「最近活動」並選擇維修記錄。「我的支持」提供有關維修、預約和支援案例的最新資訊。選擇相關的案例或維修記錄，即可查看 Apple 記錄的最新狀態。

筆記型電腦螢幕上顯示 Apple 支援「我的支援」登入頁面，並附有一個藍色的「登入」按鈕。 — “我的支持”登入路徑示意圖。

筆記型電腦螢幕上顯示「我的支援」近期活動區域，其中有一張維修狀態卡，標記為「進行中」。 — 圖示維修卡；實際頁面可能使用不同的標籤或排列方式。

使用 Apple 支援應用

如果您手邊有 iPhone 或 iPad，也可以使用 Apple 支援應用程式來查看維修記錄。使用與服務請求關聯的 Apple 帳戶登錄，開啟相關的裝置或支援活動，然後尋找目前或最近的維修記錄。 Apple 的支援頁面列出了「我的支援」和 Apple 支援應用，供您查看維修資訊。具體介面可能因裝置、軟體版本和地區而異。

如果您沒有安裝應用程序，請改用瀏覽器中的「我的支援」頁面。您無需讓待維修的設備正常工作即可在線查詢；您只需要訪問用於發起服務請求的帳戶即可。

一手拿著iPhone，打開Apple Support應用程序，顯示裝置維修狀態卡。 — Apple 支援應用程式中維修資訊的行動視圖範例。

尋找您的案件或維修 ID

聯絡 Apple 或服務提供者時，您可能需要此識別碼。 Apple 表示，當您聯絡支援團隊、線上申請服務或將產品送到 Apple Store 零售店或 Apple 授權服務提供者時，系統會提供案件 ID 和/或維修 ID。要獲取這些信息，請使用同一 Apple 帳戶登入“我的支持”，然後查看“最近活動”。對於維修服務，您也可以在 Apple 發送的確認電子郵件中找到維修 ID。

請在收件匣中尋找您預約服務時所使用的電子郵件帳號。如果難以找到，請搜尋“Apple 維修”或“維修 ID”，並檢查垃圾郵件或廣告郵件資料夾。致電或在線聯繫客服時，請準備好完整的維修 ID。此處的維修狀態查詢說明無需您在單獨的表格中輸入設備序號或郵遞區號。

來自 Apple 支援的電子郵件，表示已收到維修件，並顯示了維修 ID 欄位。 — 請在蘋果公司的維修確認郵件中尋找維修 ID。

如果維修狀態缺失或未更改

請先檢查帳戶。使用發起請求時使用的 Apple 帳戶登出並重新登錄，然後重新整理「最近活動」。
請聯絡負責維修的地點。蘋果建議您直接聯絡蘋果授權服務提供者以了解維修資訊。如果線上資訊缺失或不清楚，請使用服務單據上的電話號碼或聯絡資訊。
如果是獨立維修店，請直接諮詢該店。非蘋果授權服務提供者的商家自行管理維修資訊更新；蘋果的「我的支援」記錄中可能不會包含該店的服務資訊。
請考慮具體維修時間。蘋果公司在其維修狀態頁面上並未承諾統一的維修週期。維修選項可能取決於零件供應情況和維修地點，因此請以負責您設備的維修服務商提供的預估時間或最新資訊為準。

若服務商告知維修已完成，請依其指示安排取貨或送貨。如果您不確定您的裝置在哪家服務提供者處，請在聯絡服務點之前查看服務確認單或維修單據。