Wenn Sie sich nicht bei Gmail anmelden können, liegt das meist an falschen Kontodaten, einer Google-Sicherheitsprüfung, einem Browserproblem, einer vorübergehenden Dienststörung oder einem Problem bei der Kontowiederherstellung. Führen Sie zunächst die folgenden einfachen Prüfungen durch und nutzen Sie die Wiederherstellung nur, wenn die normale Anmeldung weiterhin fehlschlägt.
Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit dem Google-Konto anmelden, das Sie öffnen möchten. Ein Google-Konto kann eine Gmail-Adresse oder eine andere E-Mail-Adresse verwenden. Vergleichen Sie daher den Nutzernamen mit einem gespeicherten Anmeldedatensatz, falls Sie einen Passwort-Manager verwenden.
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse vergessen haben, wählen Sie „E-Mail-Adresse vergessen?“ . Google gibt an, dass zur Wiederherstellung des Nutzernamens normalerweise eine Wiederherstellungs-Telefonnummer oder -E-Mail-Adresse sowie der vollständige Name des Kontos erforderlich sind. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, folgen Sie den offiziellen Anweisungen von Google zur Kontowiederherstellung .
Prüfen Sie das Google Workspace Status-Dashboard, bevor Sie Browsereinstellungen ändern. Dort werden Störungen bei Gmail und der Google-Anmeldung angezeigt. Wenn Google eine Störung meldet, kann eine lokale Fehlerbehebung erst helfen, wenn der Dienst wiederhergestellt ist.
Wenn kein entsprechender Vorfall vorliegt und Gmail in der mobilen App oder auf einem anderen Gerät funktioniert, konzentrieren Sie sich auf den Browser, das Profil, das Netzwerk oder die Verifizierungsmethode.
Google kann Anmeldungen von Browsern blockieren, die kein JavaScript unterstützen, JavaScript deaktiviert haben, problematische Erweiterungen enthalten, in eine andere Anwendung eingebettet sind oder automatisiert gesteuert werden. Verwenden Sie einen unterstützten, aktuellen Browser wie Chrome, Edge, Firefox, Safari oder Opera. Weitere Informationen finden Sie in den Google -Richtlinien zu unterstützten Browsern .
Durch das Löschen von Cookies werden Sie von Websites abgemeldet und gespeicherte Website-Einstellungen entfernt. Google empfiehlt außerdem, einen anderen Browser zu verwenden, Erweiterungen zu deaktivieren, den privaten Browsermodus zu aktivieren und Cache und Cookies zu löschen, falls Gmail nicht korrekt geladen wird. Weitere Informationen finden Sie unter „Gmail wird nicht geladen“ und „Chrome-Browserdaten-Hilfe“ .
Ein neues Gerät oder eine ungewöhnliche Anmeldung kann eine Identitätsprüfung auslösen, selbst wenn Ihr Passwort korrekt ist. Google sendet möglicherweise eine Aufforderung an ein Telefon, das bereits in Ihrem Konto angemeldet ist. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und gleichen Sie die auf Ihrem Computer angezeigte Telefonnummer mit der angezeigten Telefonnummer ab.
Wenn die Aufforderung nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit dem Internet verbunden und angemeldet ist. Wählen Sie „Erneut senden“ oder „Andere Methode versuchen“ , um eine alternative Methode anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie in der Google-Hilfe zu Aufforderungen und zur Fehlerbehebung bei der zweistufigen Bestätigung .
Nutzen Sie die Google-Kontowiederherstellung, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, keine Bestätigungscodes erhalten oder die Anmeldung weiterhin fehlschlägt. Beantworten Sie so viele Fragen wie möglich. Laut Google werden Sie bei falschen Antworten nicht vom Wiederherstellungsprozess ausgeschlossen.
Die Wiederherstellung gelingt am ehesten mit einem Gerät, Browser und Standort, die Sie regelmäßig für Ihr Konto verwendet haben. Google erklärt dies in seinen Tipps zur Kontowiederherstellung . Eine Sicherheitssperre kann die Wiederherstellung je nach Risikofaktoren um einige Stunden oder mehrere Tage verzögern; ein vertrautes, angemeldetes Gerät kann hilfreich sein. Weitere Informationen finden Sie in Googles Erklärung zur Sicherheitssperre .
Wenn Sie eine Anmeldeaufforderung oder Sicherheitswarnung erhalten, die Sie nicht veranlasst haben, lehnen Sie diese ab. Verweigern Sie den Anmeldeversuch, überprüfen Sie die letzten Kontoaktivitäten und ändern Sie Ihr Passwort, falls Google darauf hinweist, dass Ihr Konto gefährdet sein könnte. Die empfohlene Vorgehensweise finden Sie in Googles Hinweisen zu ungewöhnlichen Kontoaktivitäten .
Die Schritte zur Wiederherstellung eines persönlichen Kontos funktionieren möglicherweise nicht für ein Konto, das von einem Arbeitgeber, einer Schule oder einer anderen Organisation verwaltet wird. Wenn das Passwort korrekt ist, der Zugriff aber eingeschränkt ist, wenden Sie sich an den Google Workspace-Administrator der Organisation. Dieser muss gegebenenfalls die Zugangsdaten zurücksetzen oder eine organisationsspezifische Anmelderichtlinie anpassen.
Kurz gesagt: Wenn die Gmail-Anmeldeseite lädt, verifizieren Sie Ihr Konto, prüfen Sie den Google-Status, testen Sie eine neue Browsersitzung und beantworten Sie alle Sicherheitsfragen. Nutzen Sie die Kontowiederherstellung nur, wenn Sie sich wirklich nicht anmelden können. Vermeiden Sie Drittanbieterdienste zur „Kontowiederherstellung“ und geben Sie niemals Ihr Passwort oder Ihre Bestätigungscodes an jemanden weiter, der behauptet, Gmail für Sie entsperren zu können.
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