Beginnen Sie mit einem Verbindungstest, nicht mit einem Werksreset. Wenn Android meldet, dass eine App nicht installiert werden konnte, weil der Server keine Internetverbindung hat, gibt diese Meldung allein weder Aufschluss darüber, welche Verbindung fehlgeschlagen ist, noch beweist sie, dass die Google Play-Server ausgefallen sind. Diese Meldung kann erscheinen, wenn das Telefon oder der Emulator keine nutzbare Internetverbindung hat, der Google Play Store nicht reagiert oder eine bestimmte App für dieses Gerät nicht heruntergeladen werden kann. Testen Sie, ob andere Apps mit Internetverbindung funktionieren, und wählen Sie dann den unten stehenden Zweig, der Ihrem Ergebnis entspricht.
Diese Anleitung gilt für Installationen über Google Play auf einem Android-Smartphone, -Tablet oder -Emulator. Wenn Sie eine APK-Datei von einer Website oder aus einem Unternehmens-App-Katalog installieren, sind die Schritte aus dem Play Store möglicherweise nicht anwendbar. Wenden Sie sich in diesem Fall an den jeweiligen Installer oder Ihren Administrator.
Die Abbildungen der Benutzeroberfläche dienen nur der Veranschaulichung; die Bezeichnungen und Layouts der Android-Einstellungen variieren je nach Hersteller und Android-Version.
| Was Sie beobachten | Der beste erste Schritt | Warum diese Unterscheidung nützlich ist |
|---|---|---|
| Webseiten und mehrere Apps scheitern ebenfalls. | Testen Sie ein anderes Netzwerk und überprüfen Sie die WLAN- oder Mobilfunkverbindung. | Das Problem liegt wahrscheinlich eher auf Geräte-, Router-, Netzbetreiber- oder Netzwerkrichtlinienebene als in einer einzelnen App-Liste. |
| Andere Apps funktionieren, aber der Download aus dem Play Store schlägt bei mehreren Apps fehl. | Starten Sie den Play Store neu und leeren Sie anschließend dessen Cache. | Dies zielt auf den temporären Zustand der Store-App ab, bevor Sie deren gespeicherte Einstellungen zurücksetzen. |
| Nur eine App schlägt fehl. | Prüfen Sie, ob die App in Google Play als für dieses Gerät verfügbar aufgeführt ist. | Gerätekompatibilität oder App-Verfügbarkeit sind etwas anderes als der allgemeine Internetzugang. |
| Der Fehler tritt nur in einem Emulator auf. | Überprüfen Sie die Verbindung, den Proxy und den DNS-Pfad des Host-Computers. | Der Emulator verwendet ein virtuelles Netzwerk, das von der Hostumgebung abhängt. |
Öffnen Sie einen Browser und laden Sie einige gängige Webseiten. Testen Sie anschließend eine andere App, die eine Internetverbindung benötigt. Ein WLAN-Symbol zeigt lediglich an, dass Ihr Telefon mit einem Zugangspunkt verbunden ist; es beweist nicht, dass dieser Zugangspunkt über eine funktionierende Internetverbindung verfügt. Falls ein Hotel, eine Schule oder ein öffentliches WLAN-Netzwerk eine Anmeldeseite erfordert, melden Sie sich bitte zuerst an.
Wechseln Sie einmal zwischen WLAN und mobilen Daten, sofern Ihr Tarif dies zulässt, und versuchen Sie den Download erneut. Funktioniert die mobile Datenverbindung, WLAN jedoch nicht, überprüfen Sie den Router oder das WLAN-Netzwerk. Sollte beides nicht helfen, deaktivieren und aktivieren Sie den Flugmodus, starten Sie Ihr Smartphone neu und kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter oder Netzwerkadministrator, falls der Browser weiterhin keine Seiten lädt. Wenn Sie ein VPN, einen Proxy, eine Firewall oder eine private DNS-Einstellung verwenden, deaktivieren Sie diese testweise nur dann, wenn die Richtlinien Ihres Unternehmens dies zulassen, und aktivieren Sie sie anschließend wieder. Vermeiden Sie es, mehrere Netzwerkeinstellungen gleichzeitig zu ändern; eine Änderung nach der anderen hilft, die Ursache zu finden.
Öffnen Sie „Einstellungen“ > „Speicher“ und prüfen Sie den freien Speicherplatz. Google weist darauf hin, dass geringer Speicherplatz das Herunterladen oder Installieren von Apps verhindern kann und nennt weniger als 1 GB verfügbaren Speicherplatz als ein Anzeichen dafür, dass der Speicherplatz auf einem Gerät knapp sein könnte. Dieser Wert dient als erster Hinweis und ist keine allgemeingültige Mindestanforderung für jede App: Die App-Größe, der temporäre Download-Speicherplatz und das jeweilige Gerät können den benötigten Speicherplatz beeinflussen.
Wenn der Speicherplatz knapp ist, entfernen Sie Downloads oder Medien, die Sie gefahrlos ersetzen können, und versuchen Sie die Installation erneut. Löschen Sie keine App-Daten oder persönlichen Dateien, nur um Speicherplatz freizugeben, es sei denn, Sie wissen genau, was gelöscht wird. Überprüfen Sie außerdem unter Einstellungen > System > Software-Update (der Pfad variiert je nach Gerät) und installieren Sie alle vom Hersteller angebotenen Updates. Ein ausstehendes System-Update beweist zwar nicht die Ursache des Problems, aber die Aktualisierung von Android ist Teil der grundlegenden Fehlerbehebungshinweise von Google Play.
Schließen Sie den Google Play Store über die Liste der zuletzt verwendeten Apps, öffnen Sie ihn erneut und versuchen Sie die Installation noch einmal. Sollte der Download weiterhin fehlschlagen, starten Sie Ihr Smartphone oder Tablet neu. Diese Maßnahme behebt lediglich einen vorübergehenden Installationsfehler; installierte Apps und persönliche Dateien bleiben dabei erhalten. Tritt die Meldung bei mehreren unabhängigen Downloads sofort wieder auf, überprüfen Sie den Cache des Play Stores, anstatt Ihr Gerät erneut neu zu starten.
Auf den meisten aktuellen Android-Geräten finden Sie die Option unter Einstellungen > Apps > Google Play Store > Speicher & Cache > Cache leeren . Alternativ können Sie das Play Store-Symbol gedrückt halten, auf App-Info tippen und die Speichereinstellungen öffnen. Die Menüs können je nach Android-Version und Gerätehersteller variieren. Suchen Sie daher in den Einstellungen nach „Google Play Store“, falls die Bezeichnungen abweichen.
Durch das Leeren des Caches werden temporäre Dateien entfernt. Dies ist ein sinnvoller nächster Schritt, wenn mehrere Downloads aus dem Play Store fehlschlagen, die übrige Internetnutzung aber funktioniert. Öffnen Sie den Play Store erneut und testen Sie einen Download. Besteht der Fehler weiterhin, sollten Sie erst dann den Speicher/die Daten des Play Stores löschen.
Wählen Sie im selben Speichermenü „Speicher löschen“ oder „Daten löschen“ und bestätigen Sie die Abfrage. Dadurch werden die lokal im Play Store gespeicherten App-Daten zurückgesetzt. Google weist darauf hin, dass dadurch Einstellungen wie Kindersicherung und Passwortschutz entfernt werden können. Möglicherweise müssen Sie auch die Nutzungsbedingungen des Play Stores erneut akzeptieren. Überprüfen Sie nach dem Neustart des Play Stores alle Einstellungen zum Familienschutz oder Käuferschutz erneut.
Verwechseln Sie nicht die Daten des Play Stores mit Ihren Google-Kontodaten oder den Daten installierter Apps. Auf dem Bildschirm sollte der Google Play Store als die zurückgesetzte App angezeigt werden. Falls nur die Option „Daten löschen“ angezeigt wird, vergewissern Sie sich, dass Sie sich auf der App-Infoseite des Play Stores befinden, bevor Sie fortfahren.
Öffnen Sie die App-Seite im Google Play Store und prüfen Sie, ob die App dort für Ihr Gerät verfügbar ist. Googles Hilfestellung bei Problemen mit dem Download einer einzelnen App beginnt mit dieser Kompatibilitätsprüfung. Die Verfügbarkeit hängt vom Gerät und den App-Anforderungen ab; das Löschen der Play Store-Daten macht ein nicht unterstütztes Gerät nicht kompatibel.
Wenn die App als verfügbar angezeigt wird, sich aber trotzdem nicht installieren lässt, während andere Apps problemlos funktionieren, notieren Sie sich den App-Namen, das Gerätemodell, die Android-Version und den Zeitpunkt des Fehlschlags. Wenden Sie sich bei einem Problem mit nur einer App an den Entwickler. Wenn die Installation aller Apps fehlschlägt, kontaktieren Sie den Google Play-Support, nachdem Sie die allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung bei Verbindung und im Store durchgeführt haben. Diese Unterscheidung erspart Ihnen das wiederholte Zurücksetzen von Systemkomponenten, die nicht mit der Installation zusammenhängen.
Wenn weiterhin Probleme mit dem Play Store bei verschiedenen Apps auftreten – insbesondere auf Geräten mit einer modifizierten Android-Version, entsperrtem Bootloader oder Root-Zugriff –, überprüfen Sie im Play Store unter „Profilbild“ > „Einstellungen“ > „Info“ > „Play Protect-Zertifizierung“ . Google weist darauf hin, dass nur zertifizierte Geräte für die Nutzung lizenzierter Google-Apps berechtigt sind und Apps oder Funktionen auf nicht zertifizierten Geräten möglicherweise nicht korrekt funktionieren. Die Zertifizierung ist unabhängig von der Malware-Prüfung durch Play Protect. Daher behebt das Deaktivieren von Play Protect das Problem eines nicht zertifizierten Geräts nicht.
Ist das Gerät nicht zertifiziert, verwenden Sie die vom Hersteller bereitgestellte Software oder die Wiederherstellungsanweisungen und konsultieren Sie die Google-Hilfeseite zur Zertifizierung. Vermeiden Sie die Installation inoffizieller Google-Apps oder das Flashen von Firmware, es sei denn, Sie sind sich der Sicherheits- und Datenverlustrisiken bewusst. Ein Zertifizierungsstatus beweist nicht, dass ein bestimmter Download-Server erreichbar ist; er schließt lediglich dieses separate Gerätezertifizierungsproblem aus.
Prüfen Sie zunächst, ob der Computer, auf dem der Android-Emulator läuft, auf das Internet zugreifen kann. Die Dokumentation des Android-Emulators erklärt, dass das emulierte Gerät über den Host-Computer auf das Netzwerk zugreift und dass Firewalls oder Netzwerkregeln auf dem Host oder Router den Datenverkehr blockieren können. Ein funktionierender Browser im Emulator ist ein hilfreicher Test. Falls auch dieser keine Webseiten öffnen kann, beheben Sie die Netzwerkprobleme des Emulators, bevor Sie die Play Store-Daten zurücksetzen.
Wenn der Host einen Unternehmensproxy verwendet, konfigurieren Sie diesen gemäß der Dokumentation für Android Studio, anstatt die Unternehmensrichtlinien zu umgehen. Falls das Surfen aufgrund der DNS-Auflösung fehlschlägt, beschreibt die Dokumentation des Android-Emulators, wie Sie den Emulator mit einer DNS-Serveroption starten. Entwickler können beispielsweise die dokumentierte Befehlszeilenform testen emulator @MyAVD -dns-server 8.8.8.8,8.8.4.4. Ersetzen Sie ` MyAVD<device-name>` durch den tatsächlichen Namen des virtuellen Geräts und verwenden Sie einen zugelassenen DNS-Resolver. Verwenden Sie in einem verwalteten Netzwerk keinen öffentlichen DNS-Server ohne Genehmigung.
Google rät davon ab, die Daten der Google Play-Dienste zu löschen, bevor andere Lösungsansätze ausprobiert wurden. Zu diesen Daten gehören beispielsweise gespeicherte Passwörter, Fahrkarten- oder Zahlungskarteninformationen. Unter Umständen müssen Sie sich erneut anmelden oder Ihre Zahlungsmethoden erneut authentifizieren. Lesen Sie in diesem Fall zuerst Googles Warnhinweis und stellen Sie sicher, dass Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto haben. Das Entfernen und erneute Hinzufügen eines Google-Kontos kann außerdem vorübergehend einige Daten vom Gerät löschen. Sichern oder synchronisieren Sie daher wichtige Daten, bevor Sie diesen Vorgang durchführen.
Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen ist keine geeignete erste Maßnahme bei einer einzelnen fehlgeschlagenen App-Installation. Ziehen Sie dies erst in Betracht, wenn einfachere Überprüfungen fehlgeschlagen sind, Sie ein verifiziertes Backup haben und der Gerätehersteller oder der Google-Support dies für Ihre Situation empfiehlt.
-dns-serverOption.Nächster Schritt: Prüfen Sie zunächst, ob ein Browser und andere Apps eine Internetverbindung herstellen können. Versuchen Sie anschließend ein anderes zulässiges Netzwerk. Funktioniert das Internet überall außer bei Google Play, leeren Sie den Cache des Play Stores, bevor Sie dessen Daten zurücksetzen. Falls nur eine App oder ein Emulator nicht funktioniert, verfolgen Sie stattdessen diesen spezifischen Lösungsansatz.
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