Für viele Unternehmen ist die Möglichkeit, Remote-Support anzubieten, keine Option. Dies gilt natürlich für große verteilte Unternehmen, aber auch für Managed Service Provider, also Unternehmen, die das Management mehrerer Komponenten der IT-Infrastruktur ihrer Kunden übernehmen.
Obwohl die Basis von Remote-Support-Softwaretools definitiv die Remote-Desktop-Steuerung ist, sind oft mehrere zusätzliche Funktionen enthalten. Hier kann die Bewertung der verschiedenen Produkte zur Herausforderung werden. Aus diesem Grund veröffentlichen wir diesen Beitrag über die beste Remote-Support-Software.
Wir beginnen unsere Erkundung mit einem gründlichen Blick auf den Remote-Support , was er ist und wie er helfen kann. Wir werden dann etwas tiefer graben und die verschiedenen Komponenten besprechen, nach denen Sie bei der Bewertung verschiedener Produkte suchen sollten. Obwohl sich die Produkte in ihrem jeweiligen Funktionsumfang stark unterscheiden, sind einige Funktionen ein Muss und werden in den meisten von ihnen vorhanden sein. Und schließlich kommen wir zum Kern der Sache und stellen einige der besten Remote-Support-Tools vor, die Sie finden können.
Über Remote-Support
Remote-Support ist ein einfaches Konzept. Es geht um die Überwachung und Steuerung von IT-Systemen (wie Netzwerkgeräten, Desktop-Computern, Servern und mobilen Geräten) durch lokal installierte Agenten, auf die aus der Ferne zugegriffen werden kann. Remote-Support bietet Managed Service Providern die Möglichkeit, neue oder aktualisierte Software (einschließlich Patches, Updates und Konfigurationsänderungen) aus der Ferne zu installieren, neue Geräte zu erkennen und automatisch den entsprechenden Agenten zu installieren und zu konfigurieren, um das Verhalten der verwalteten Geräte und Software zu beobachten für Leistungs- und Diagnoseaufgaben sowie zum Ausführen von Warnmeldungen und Bereitstellen von Berichten und Dashboards.
Dies ist eine hochspezialisierte Art von Software, die entwickelt wurde, um einen sehr spezifischen Bedarf zu erfüllen. Obwohl Remote-Support-Tools oft mit Blick auf Managed Service Provider entwickelt werden, verwenden sie auch einige große Organisationen. Dies ist sinnvoll, da es nicht viele funktionale Unterschiede gibt zwischen einem Managed Service Provider, der Dienste für mehrere kleine und mittlere Unternehmen anbietet, und einem großen Unternehmen, das Dienste für mehrere kleine oder mittlere Niederlassungen oder Einheiten anbietet. Wir werden diese doppelte Kundschaft im Auge behalten, wenn wir die verschiedenen Tools überprüfen. Zur Zeit,
Gemeinsame Funktionen von Remote-Support-Tools
Remote-Support-Tools unterscheiden sich stark in ihrem Funktionsumfang. Es gibt jedoch einige Merkmale, die in jedem von ihnen vorhanden sind. Sie sind die Must-haves und daher die Funktionen, nach denen Sie bei der Auswahl eines Tools suchen und vergleichen sollten. In den nächsten Absätzen stellen wir diese Merkmale vor, erklären, warum sie wichtig sind, und erläutern bei Bedarf, wie sie verglichen werden können.
Einfache Bereitstellung
Obwohl die von Ihnen gewählte Remote-Support-Lösung höchstwahrscheinlich zu Ihren Augen und Händen in der Umgebung Ihrer Kunden wird, müssen Sie zuvor die Lösung bereitstellen. Viele Remote-Support-Lösungen sind Cloud-basiert, sodass Sie meinen, dass Sie keine Software installieren müssen. Oder tust du? Diese Tools erfordern häufig, dass Sie Client-Apps – sogenannte Agenten – auf den Computern und Servern installieren, die Sie überwachen und verwalten. Diese Agenten erledigen den Großteil der Arbeit und kümmern sich um die Verfolgung, Überwachung und die Durchführung der erforderlichen Verwaltungsaufgaben.
Auto-Discovery in Kombination mit „Push-Installation“-Funktionen sollte bevorzugt werden. Mit diesen beiden können Sie einfach ein neu erkanntes System in der Verwaltungskonsole auswählen und mit der Remote-Installation seines Remote-Support-Agenten beginnen. Andernfalls müssen Sie eine Client-Installationsdatei mit einem Drittanbieter-Tool wie Windows Active Directory GPO, Skripts, PSA-Tools usw. bereitstellen. Große MSPs können Tausende von Geräten verwalten, sodass Sie nicht auf jedem einen Agenten manuell installieren müssen mehr als willkommen.
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Remotedesktopzugriff
Wenn Sie Computer verwalten, die meilenweit von Ihnen entfernt sind, und es Probleme mit ihnen gibt, ist ein persönlicher Zugriff selten eine Option. Deshalb ist sicherlich eines der wichtigsten Module jeder Remote-Support-Lösung eine Remote-Desktop-Anwendung. Und selbst wenn sich das defekte Gerät in der Nähe befindet, kann es sich in einer feindlichen Umgebung befinden – beispielsweise in einem sehr kalten Serverraum –, in der der Fernzugriff angenehmer ist.
Mit Remote-Desktop-Anwendungen können Sie problemlos eine Verbindung zu Remote-Systemen herstellen und alle erforderlichen Aktionen ausführen, als säßen Sie an Tastatur und Monitor. Dies ist weitaus besser, als jemandem am Telefon Anweisungen zu geben, ohne sicher zu sein, dass sie richtig ausgeführt werden und dass Sie eine angemessene Rückmeldung zu dem, was auf dem Bildschirm angezeigt wird, erhalten.
Remote-Desktop-Systeme verwenden normalerweise leichtgewichtige Technologien, um nur die minimale Datenmenge über das Netzwerk zu übertragen. Sie senden normalerweise nur Tastenanschläge von der lokalen Tastatur an das Remote-System und Bildschirmaktualisierungen umgekehrt. Das Senden von nur Bildschirmaktualisierungen statt des gesamten Bildschirms bei jedem Frame (30-mal pro Sekunde) reduziert die übertragene Datenmenge erheblich.
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Dashboard-Funktionalität
Es scheint, als ob jeder im Bereich der Netzwerküberwachung seine Produkte mit Dashboards aus einer einzigen Glasscheibe entwirft. Es ist mehr als nur eine Modeerscheinung, es ist eine Möglichkeit, so viele relevante Informationen wie möglich auf den Bildschirm zu bringen. Anstatt den Status mehrerer Remote-Systeme manuell zu überprüfen, können Sie einen Blick auf Ihr Dashboard werfen und normalerweise den Status neuer Systeme, Systeme, die Aktionen erfordern, die Listen der zuletzt gefundenen Probleme usw. anzeigen.
Bei der Überprüfung der tatsächlichen Funktion des Dashboards einer möglichen Remote-Support-Lösung ist jedoch Vorsicht geboten. Manchmal sind zu viele Informationen nicht besser als zu wenig. Sie und Ihr Team werden viel Zeit damit verbringen, mit dem Dashboard zu arbeiten. Es sollte an Ihre Bedürfnisse und Ihre Umgebung angepasst – oder anpassungsfähig – sein. Glücklicherweise verfügen die besten Tools über hochgradig anpassbare Dashboards. Bei einigen können Sie sogar verschiedene Dashboards für verschiedene Teammitglieder erstellen.
Alarmierung und Berichterstattung
Unabhängig davon, wie gut und übersichtlich ein Dashboard Ihr Tool bietet, haben Sie möglicherweise Besseres zu tun, als davor zu sitzen und es zu beobachten. Aus diesem Grund ist die Alarmierung oft ein wichtiger Bestandteil von Remote-Support-Tools. Es ist auch ein Bereich, in dem es viele Unterschiede zwischen verschiedenen Produkten gibt. Die einfachsten senden einfach eine E-Mail, wenn etwas Seltsames entdeckt wird. Bessere Systeme verfügen über automatische Eskalationsfunktionen oder sogar die Möglichkeit, automatisch Korrekturskripte auszuführen.
Die Berichterstattung ist ein ziemlich wichtiges, wenn auch oft übersehenes Element der Remote-Support-Software. Mit den Berichten Ihres Tools können Kunden den Zustand ihres Systems überprüfen und überprüfen, ob das von Ihnen bereitgestellte Service-Level die vertraglich vereinbarten SLAs erfüllt. Aber unterschiedliche Kunden haben oft unterschiedliche Berichtsanforderungen. Aus diesem Grund sind anpassbare Berichte wichtig. Sie müssen in der Lage sein, Berichte zu erstellen, die die Informationen enthalten, die Ihre Kunden benötigen.
Integration mit anderen Tools
Wenn Ihr Unternehmen ein Professional Services Automation (PSA)-Tool verwendet, möchten Sie möglicherweise ein Remote-Support-Tool auswählen, das in Ihren PSA integriert werden kann. Je tiefer diese Integration ist, desto besser. Wäre es zum Beispiel nicht schön, wenn Ihr gewähltes Remote-Support-Tool automatisch Trouble Tickets im PSA-Tool erstellt, wenn ein Problem entdeckt wird? Es könnte auch PSA-Aufgaben erstellen, wenn es feststellt, dass eine Wartungsaktivität erforderlich ist.
Der Automatisierungsgrad dieser Art der Integration kann Ihnen und Ihrem Team viel Zeit sparen. Darüber hinaus können Sie Probleme vor der Meldung des Kunden proaktiv lösen und Ihre SLA für häufig auftretende Probleme erfüllen. Möglicherweise müssen Sie einige Zeit damit verbringen, die Integration zu konfigurieren, aber dies wird sich mit Sicherheit recht schnell auszahlen.
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Die besten Remote-Support-Softwaretools
Wir haben den Markt nach Remote-Support-Softwaretools durchsucht. Wir haben einige interessante Tools gefunden; Eigentlich zu viele, um sie alle in diesem Beitrag zu erwähnen. Also haben wir die besten ausgewählt, die wir finden konnten, und hier ist eine kurze Überprüfung jedes einzelnen.
1. SolarWinds Fernüberwachung und -verwaltung (KOSTENLOSE TESTVERSION)
SolarWinds ist bei Netzwerk- und Systemadministratoren ein bekannter Name. Das Unternehmen stellt seit etwa zwanzig Jahren großartige Werkzeuge für sie her. Sein Flaggschiffprodukt, der SolarWinds Network Performance Monitor , gilt als eines der besten Tools zur Überwachung der Netzwerkbandbreite. Der Geschäftsbereich SolarWinds MSP – entstanden durch die Zusammenführung der Aktivitäten von SolarWinds, N-able und LOGICnow – ist auf die Entwicklung von Tools für Managed Service Provider spezialisiert. Eines seiner Produkte ist ein sehr umfassendes Tool zur Fernüberwachung und -verwaltung, das treffend den Namen SolarWinds Remote Monitoring and Management oder RMM trägt .
Der Hauptzweck dieses Tools besteht darin, Ihnen die Unterstützung und Verwaltung der Vermögenswerte Ihrer Kunden an entfernten Standorten zu ermöglichen, entweder durch direkten Kontakt oder durch automatisierte Verfahren. Patch-Management und Koordination von Antiviren-Updates sind zwei starke Funktionen dieses Tools. Darüber hinaus verbessert das Risk Intelligence-Modul die Sicherheitsfunktionen des Tools erheblich, zu denen sowohl der Malware-Schutz als auch der Website-Schutz gehören. Das System schützt auch davor, dass infizierte Websites als Zugangspunkt zum Netzwerk verwendet werden.
SolarWinds RMM ist auch ein hervorragendes Überwachungstool, das eine breite Palette von physischen und virtuellen Geräten abdeckt. Das Tool ermöglicht Administratoren, den Systemstatus auf Client-Sites von einer Konsole aus zu verfolgen. Mehrere integrierte Berichte helfen Ihnen, die Leistung Ihrer Mitarbeiter sowie die Standorte des Zustandskunden zu überwachen. Einer der größten Vorteile dieses Produkts ist die Einfachheit der Benutzeroberfläche, die es dem Support-Personal ermöglicht, schnell auf die am häufigsten verwendeten Tools zuzugreifen.
Wenn Sie weitere Informationen wünschen, lesen Sie unsere vollständige Rezension .
Dieses Produkt ist so reich an Funktionen, dass es einen ganzen Beitrag erfordern würde, sie alle zu beschreiben. Um Ihnen eine Vorstellung von allem zu geben, was verfügbar ist, finden Sie hier eine Liste vieler Produktfunktionen:
Preise für SolarWinds Remote Monitoring and Management sind nicht ohne Weiteres verfügbar, können aber durch Anfrage eines Angebots an SolarWinds MSP angefordert werden . Das Gute daran ist, dass Sie einen Preis erhalten, der genau Ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht. Wenn Sie das Tool ausprobieren und selbst sehen möchten, was es für Sie tun kann, steht eine kostenlose 30-Tage-Testversion zur Verfügung .
KOSTENLOSER TEST-LINK: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
2. Dameware Remote-Support von SolarWinds (KOSTENLOSE TESTVERSION)
Unser nächstes Tool ist ebenfalls von SolarWinds . An seiner Basis, Dameware Remote Supportist ein Fernsteuerungstool, das jedoch mit erweiterten Funktionen für alle Arten von Systemverwaltungsaufgaben ausgestattet ist, alles in einem benutzerfreundlichen Paket. Das Tool ermöglicht Administratoren und Helpdesk-Mitarbeitern die Remote-Fehlerbehebung von Windows-Computern oder -Servern, ohne dass Remote Control-Sitzungen gestartet werden müssen. Mit den integrierten Systemtools und Remoteverwaltungsfunktionen dieses leistungsstarken Tools können Sie Systeme aus der Ferne neu starten, Dienste und Prozesse starten/stoppen, Dateien kopieren/löschen, Ereignisprotokolle anzeigen und löschen und vieles mehr. Es ist auch ein Remoteverwaltungstool, mit dem Sie mehrere AD-Domänen, -Gruppen und -Benutzer remote verwalten können. Sie können damit Benutzerkonten aus der Ferne entsperren, Kennwörter zurücksetzen und Gruppenrichtlinien von einer einzigen Verwaltungskonsole aus bearbeiten.
Dameware Remote Support bietet auch Remotezugriff auf verschiedene Systemtools und TCP-Dienstprogramme wie Ping, Tracert, DNS-Lookup, FTP und Telnet. Dieses Tool verfügt auch über ein integriertes Exporter-Tool, mit dem Sie AD-Eigenschaften, Softwareinformationen und Systemkonfigurationen von Remote-Computern einfach in benutzerfreundliche .csv- oder .xml-Formate exportieren können.
Der Dameware Remote Support wird pro Techniker berechnet und variiert je nach Anzahl der erworbenen Lizenzen zwischen 295 und 370 USD. Die Lizenz ermöglicht eine unbegrenzte Anzahl verwalteter Geräte und beinhaltet ein Jahr Support. Für einen Testlauf steht eine 14-tägige Testversion zur Verfügung.
KOSTENLOSER TEST-LINK: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration
3. Datto RMM
Datto RMM , früher bekannt als Autotask Endpoint Management, ist eine gut integrierte Plattform für die Fernüberwachung und -verwaltung. Es behauptet, " die einfachste, Cloud-basierte Remote-Überwachungs- und -Verwaltungsplattform für Managed-Service-Provider zu sein , die den Service-Delivery-Betrieb skalieren und verbessern möchten ". Das Tool bietet umfassende Audits, um einen vollständigen Überblick über jedes Gerät zu erhalten und Aktionsbereiche zu lokalisieren. Es bietet auch Patch-Management, um jedes Gerät automatisch mit flexiblen, nativen Betriebssystem- und Anwendungs-Patch-Update-Richtlinien zu warten.
Die Echtzeitüberwachung ist eine weitere wichtige Funktion von Datto RMM . Mit dieser Funktion können Sie eine systemweite Überwachung mit intelligenter Alarmierung, automatischer Reaktion und automatischer Auflösung implementieren. Ein Remote-Support- und -Verwaltungstool wäre ohne die Fernsteuerung nicht vollständig, und dieses Produkt kann sofortigen Support mit einem Klick auf jedes Ihrer verwalteten Geräte bieten. Und nicht zuletzt können Ihnen die flexiblen Berichtsfunktionen des Tools dabei helfen, den Wert Ihres Dienstes nachzuweisen und Ihren Kunden mit einer breiten Palette vollständig konfigurierbarer Berichte zu fundierten Entscheidungen zu verhelfen.
Preisinformationen sind auf der Datto -Website nicht ohne weiteres verfügbar . Eine kostenlose Testversion wird erwähnt, aber wenn Sie auf den Link zur kostenlosen Testversion klicken, gelangen Sie zu einer Seite, auf der Sie sich für eine Demo registrieren können.
4. Comodo One
Comodo One ist eine größtenteils kostenlose Remote-Support-, Management- und Überwachungsplattform mit kostenpflichtigen Sicherheitsmodulen. Das System kann LANs, Cloud-basierte Dienste und Hybridsysteme überwachen. Es ist auch besonders stark beim Schutz von Webanwendungen. Das Schlüsselelement von Comodo One ist das Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Dieses Modul bietet Endpunktzugriff, Remote-Desktop-Sharing und Professional Services Automation (PSA), die Ticketing, Aufgabenzuweisung, Richtliniendurchsetzung und Protokollierung umfasst. Als solche kann sie als kombinierte RMM- und PSA-Plattform angesehen werden.
Die zentrale Konsole des Tools kommuniziert mit einem Agentenmodul, das auf jedem Remote-Endpunkt installiert werden muss. Die Agentensoftware kann remote installiert werden. Sobald eine überwachte Site über ihr Gateway verbunden ist, sucht der in das Paket integrierte Netzwerkmonitor automatisch alle Assets in diesem Netzwerk und protokolliert sie. Das Comodo One- System überwacht Netzwerke, Server und Anwendungsleistung sowie Risiken für das Netzwerk mit 18 verschiedenen Tests, um Sicherheitslücken zu erkennen. Sobald die RMM-Verbindung hergestellt ist, haben Sie die Möglichkeit, weitere Comodo- Dienste hinzuzufügen , wie beispielsweise Edge Security für Webserver. Die Konsole bietet außerdem Zugriff auf einen Task-Manager für Supportmitarbeiter und einen Patch-Manager für den Systemadministrator.
Der Comodo One RMM-Dienst ist Cloud-basiert, kann jedoch lokale Assets überwachen, die unter Windows, Linux und Mac OS ausgeführt werden. Der Service kann auch die Verwaltung mobiler Geräte und die Softwareverteilung umfassen. Wenn ein kostenloses RMM von einer seriösen Quelle wie Comodo zu schön erscheint, um wahr zu sein, denken Sie daran, dass Sie für einige Module bezahlen müssen, um ein komplettes MSP-System zusammenzustellen.
5. Kaseya VSA
Unser letzter Eintrag ist eine Remote-Support-Plattform namens Kaseya VSA, die sich durch die Automatisierung von Aufgaben auszeichnet . Das Tool enthält ein Fernsteuerungsmodul namens Live Connect , mit dem Sie Bulk-Updates implementieren sowie eine Remote-Verbindung zu jedem Endgerät herstellen und dieses verwalten können. Das Tool bietet außerdem eine automatisierte Netzwerküberwachung mit integrierten Warnmeldungen, Patch-Management und Service-Audit, was es zu einer sehr umfassenden Remote-Überwachungs- und Verwaltungslösung macht.
Feature-wise, Kaseya VSA has everything you’d expect. It has remote control, patch and vulnerability monitoring, audit and inventory, network monitoring, virus protection, unified backups and compliance management. The built-in AssetIQ is a contextual documentation management system made to ease the task of managed service providers. It can, for example, be structured as a script for Help Desk agents to work through an incident and eventually direct problems to back-office staff.
Kaseya VSA will cover most, if not all, of your remote support requirements. Pricing for the product can be obtained directly from Kaseya, and both a demo and a 14-day free trial are available so you can see for yourself what the product has to offer.
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